Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Позитивное общение без манипуляции. Учебное пособие
.pdf
Кстати сказать, занимаясь изучением манипуляции сознанием личности,
1
Отличительной чертой
манипуляции является
скрытый характер
воздействия и
непринятие
в расчет интересов того,
на кого это воздействие
направлено.
Г.И. Колесникова
в частности, выявлением ее социального механизма, мне удалось выявить не
зависящий от временных и культурных переменных и специфики субъект —
объектных отношений (личность — личность, личность — общество, институт — общество), универсальный социальный механизм манипуляции сознанием личности1, представляющий собой инструмент воздействия на сознание
личности. Суть его сводится к трем основным составляющим, которые одновременно являются и элементами, и процессами: внедрение, интеграция, трансляция. Иными словами, когда речь идет о содержательной стороне, то они
предстают как элементы, а когда о функционировании — процессуальной.
Кстати, этот принцип двойственности был открыт в процессе изучения света, а
впоследствии перенесен Уайтхедом — физиком и философом — в социальную
сферу. Между прочим, каждый из вас также исходя из принципа двойственности является и элементом, (элемент человеческого сообщества) и процессом
(общаясь с людьми, вы запускаете в них процессы [реакции] и сами состоите из
элементов [руки, ноги, голова, туловище, шея, внутренние органы] и процессов
[взаимодействие всех этих элементов]).
Отличительной чертой манипуляции от других видов воздействия является не просто скрытый характер воздействия (он может быть скрыт и при пе-
дагогическом, и при управленческом видах воздействия), но непринятие в расчет интересов того, на кого это воздействие направлено (а вот
этого нигде более быть не может). При этом воздействие механизма манипуляции идет следующим образом: вначале идет воздействие на сознание личности, затем сознание личности обрабатывает поступившую информацию, и в результате обработки информации происходит ее проникновение в бессознательное, и заключительный этап — собственно поведение личности, которое и было нужно тем, кто оказывал воздействие. И здесь ключевой момент, подчеркиваю-
при воздействии учитываются интересы личности, то мы уже имеем дело не с
манипуляцией, а разъяснением, пояснением, то есть общение происходит на
среднем уровне, а это значит, что вы уже на пути к высшему уровню обще-
Колесникова Г.И. Социальный механизм манипуляции сознанием личности. Ростов-
на-Дону: Антей, 2010. 320 с.
щий универсальность этого механизма, — если
11
ния — доверию. Этот подобно скальпелю: все зависит от того, в чьих руках он
Эмпатия —
необходимое условие
формирования
нормальных
взаимоотношений.
окажется или с какими намерениями возьмет его в руки человек, — убить другого или спасти ему жизнь. Сам скальпель нейтрален. То же и с большинством
методов воздействия. Методы, приемы, техники воздействия — нейтральны. И
их воздействие определяется вашими намерениями, тем, с какой целью вы их
применяете, и именно исходя из этого они превращаются либо в орудие манипуляции, либо в способ донесения до людей достоинств вашей позиции или
предложения. То есть, решающее — ваша искренность. А искреннее взаимо-
действие — это путь к доверию, то есть переходу
на самый глубинный уровень общения. И здесь
важную роль играет ваша эмпатичность — способность к сопереживанию, испытывать в процессе общения те состояния, которые испытывает
другой человек, так же, как если бы они были вашими собственными. Такая эмоциональная отзыв-
чивость человека проявляется в виде сочувствия, сопереживания, сорадования.
Эмпатия является необходимым условием формирования нормальных
взаимоотношений личности и группы (учебного клacca, студенческой группы,
производственной организации). Она рассматривается как профессиональное
важное качество психолога, педагога, консультанта, психотерапевта, медицинского работника, а, по большому счету, любого человека, который является человеком не с биологической точки зрения, как представитель вида, а носитель
собственно человеческих качеств.
Методика исследования эмпатии
(М. Юсупов, Е. М. Никиреев)
Цель методики: исследование уровня эмпатии (сопереживания).
Инструкция:
Прочтите высказывания и поставьте напротив каждого из них баллы,
соответствующие Вашему к ним отношению:
«да, всегда» — 5 баллов;
«почти всегда» — 4 балла;
«часто» — 3 балла;
«всегда» — 2 балла;
«нет, никогда» — 1 балл;
«не знаю» — 0 баллов.
12
Вопросы:
1. Мне больше нравятся книги о путешествиях, чем книги из серии
«Жизнь замечательных людей».
2. Взрослых детей раздражает забота родителей.
3. Мне нравится размышлять о причинах успехов и неудач других людей.
4. Среди всех музыкальных телепередач предпочитаю «Современные
ритмы».
5. Чрезмерную раздражительность и несправедливые упреки больного
надо терпеть, даже если они продолжаются годами.
6. Больному человеку можно помочь даже словом.
7. Посторонним людям не следует вмешиваться в конфликт между дву-
мя лицами.
8. Старые люди, как правило, обидчивы без причин.
9. Когда в детстве слушал грустную историю, на мои глаза сами по себе
наворачивались слезы.
10. Раздраженное состояние моих родителей влияет на мое настроение.
11. Я равнодушен к критике в мой адрес.
12. Мне больше нравится рассматривать портреты, чем картины с пей-
зажами.
13. Я всегда прощал все родителям, даже если они были неправы.
14. Если лошадь плохо тянет, ее нужно хлестать.
15. Когда я читаю о драматических событиях в жизни людей, то чув-
ствую, словно это происходит со мной.
16. Родители относятся к своим детям справедливо.
17. Видя ссорящихся подростков или взрослых, я вмешиваюсь.
18. Я не обращаю внимания на плохое настроение своих родителей.
19. Я подолгу наблюдаю за поведением животных, откладывая другие дела.
20. Фильмы и книги могут вызвать слезы только у несерьезных людей.
21. Мне нравится наблюдать за выражением лиц и поведением незнако-
мых людей.
22. В детстве я приводил домой бездомных кошек и собак.
23. Все люди необоснованно озлоблены.
24. Глядя на постороннего человека, мне хочется угадать, как сложится
его жизнь.
25. В детстве младшие по возрасту ходили за мной по пятам.
26. При виде покалеченного животного я стараюсь ему чем-то помочь.
27. Человеку станет легче, если внимательно выслушать его жалобы.
13
28. Увидев уличное происшествие, я стараюсь не попадать в число сви-
детелей.
29. Младшим нравится, когда я предлагаю им свою идею, дело или раз-
влечение.
30. Люди преувеличивают способность животных чувствовать настрое-
ние своего хозяина.
31. Из затруднительной конфликтной ситуации человек должен выхо-
дить самостоятельно.
32. Если ребенок плачет, на то есть причины.
33. Молодежь должна всегда удовлетворять любые просьбы и чудаче-
ства стариков.
34. Мне хотелось разобраться, почему некоторые мои одноклассники
иногда были задумчивы.
35. Беспризорных домашних животных следует отлавливать и уничтожать.
36. Если мои друзья начинают обсуждать со мной свои личные пробле-
мы, я стараюсь перевести разговор на другую тему.
Обработка результатов
Обработка результатов проводится в соответствии с ключами, т. е. по-
рядковыми номерами утверждений, включенных в опросник: 2, 5, 8, 9, 10, 12,
13, 15, 16, 19, 21, 22, 24, 25, 26, 27, 29, 32. Все баллы, полученные по этим ключам, суммируются и соотносятся со шкалой эмпатийных тенденций:
82–90 баллов — очень высокий уровень эмпатийности;
63–81 балл — высокий уровень эмпатийности;
37–62 балла — средний (нормальный) уровень эмпатийности;
12–36 баллов — низкий уровень эмпатийности;
11 и менее баллов — очень низкий уровень эмпатийности.
Данная методика позволяет выявить пять уровней развития эмпатии:
1. Очень высокий;
2. Высокий;
3. Средний формальный;
4. Низкий;
5. Очень низкий.
В опросник введена также «Степень откровенности»: Стремится ли испытуемый выглядеть лучше, чем он есть в действительности?
14
Кроме этого, обрабатываются ключи, отражающие шкалу «Степень откровенности».
Если испытуемый на некоторые ключи: 3, 9, 11, 13, 28, 36 — ответил
«не знаю», а также не пометил пункты: 11, 13,15, 27 — ответами «да, всегда»,
это говорит об отсутствии откровенности.
Если по всем перечисленным утверждениям испытуемый дал не более
трех искаженных ответов, результатам тестирования можно доверять, при четырех — уже следует сомневаться в их достоверности, а при пяти можно считать, что работа выполнена напрасно.
Самый высокий уровень эмпатийности.
Сопереживание носит болезненный характер. Человек чувствует другого: его состояние, ощущения, мысли, чувства еще до того, как тот успел чтолибо сказать. И окружающие пользуются его отзывчивостью, способностью сопереживать. Часто люди с высоким уровнем эмпатийности испытывают чувство вины, боясь потревожить других своими мыслями и переживаниями и
причинить им беспокойство, хотя сами при этом нуждаются в эмоциональной
поддержке не меньше, а может быть, и больше, чем другие люди. Из-за большой впечатлительности могут испытывать трудности со сном. При таком отношении к окружающим могут доходить до крайней степени нервного истощения, оказываясь на грани нервного срыва.
Высокий уровень эмпатийности.
Люди, имеющие высокий уровень эмпатийности, обладают высокой
чувствительностью к проблемам окружающих, великодушием, склонностью
многое им прощать. Они эмоционально отзывчивы, легко устанавливают контакты с малознакомыми людьми, а раз сложившиеся отношения, как правило,
превращаются в теплые дружеские связи. Они умеют избегать конфликтных
ситуаций, находя компромиссные решения. Спокойно относятся к критике в
свой адрес. При оценке событий склонны доверять больше интуиции, чем логическим доводам или сухим фактам. При деловых контактах предпочитают
работать в одиночку. Их слабые места заключаются в высокой потребности в
социальном одобрении и высоком уровне эмоциональной лабильности (их легко вывести из себя).
Нормальный (средний) уровень эмпатийности.
Данный уровень имеет большинство людей. Других людей они оценивают по их поступкам и не особо доверяют первому впечатлению или интуиции. При общении умеют понять скрытое за словами, но при излишних эмоциональных излияниях теряют терпение. Деликатны: если не уверены в том, что
их позиция будет принята собеседником, предпочтут промолчать, чем доста-
15
вить ему неприятные минуты. При просмотре фильмов или чтении книг их
Как это ни
парадоксально, но быть
честным и искренним
выгодно.
больше привлекает действие, развитие сюжетной линии, чем переживания героев. Не всегда могут прогнозировать развитие отношений. Отсутствие раскованности в чувствах мешает восприятию людей и установлению глубоких многогранных отношений.
Низкий уровень эмпатийности.
Люди с низким уровнем эмпатийности испытывают трудности при
установлении контактов с другими людьми. Ценя ум, рациональность, уединенность, они неуютно чувствуют себя в шумных
компаниях. Как правило, у них мало друзей, да и
тех они больше выбирают исходя из их интеллектуальных способностей, чем из-за иных качеств.
Окружающие также относятся к ним прохладно.
Однако это можно исправить, если они начнут
больше внимания уделять чувствам других людей,
проявляя искреннюю заинтересованность к ним.
Очень низкий уровень эмпатийности.
Люди, имеющие низкий уровень эмпатийности, испытывают большие
затруднения при установлении новых контактов, держатся в стороне, даже
находясь среди хорошо знакомых им людей (сослуживцев, одноклассников,
друзей детства). Наибольшую трудность у них вызывает общение с детьми и
стариками. Часто оказываются в неловком положении, не находя взаимопонимания с окружающими. Как правило, они любят острые ощущения, предпочитая спорт всем остальным занятиям. Отличаются высокой эффективностью при
работе в одиночку. Болезненно воспринимая критику в свой адрес, редко проявляют вовне свое истинное отношение к ней. Иронично относятся к сентиментальным людям.
______________________
Между прочим, искренним и честным, как это ни парадоксально, быть
выгодно, поскольку ну подумайте сами, сколько раз вы сможете обмануть человека в трезвом уме и светлой памяти? От силы три раза. Первый раз он подумает, что это случайность, второй — что закономерность, а после третьего перестанет иметь с вами дело и другим посоветует держаться от вас подальше.
Правда, вы можете рассчитывать на то, что вас пренепременно будут рекомендовать своим врагам, как в анекдоте: В ресторане рассерженный плохим обслуживанием и качеством еды клиент говорит хозяину ресторана: «Я больше
никогда у вас не буду обедать и всем своим друзьям отсоветую приходить к
16
вам». И тут он замечает, что хозяин ресторана не только не расстроен, но радостно улыбается этим словам. «Отчего вы улыбаетесь?!», — недоуменно
спрашивает озадаченный клиент. «Но вы будете рекомендовать нас своим врагам, а их у вас наверняка больше, чем друзей», — невозмутимо отвечает хозяин
ресторана. Однако всерьез рассчитывать на это не приходится.
Кстати, кроме видов и типов общения существуют еще и стили поведения в процессе общения, которые соотносятся со стилями поведения в конфликтной ситуации, выделенными Томасом.
Томас К. выделил пять основных типов людей, положив в основу типологии способы урегулирования конфликтных ситуаций:
1) соревнование (соперничество) — выражается в стремлении добиться
желаемой цели любыми средствами, даже в ущерб интересам других людей;
2) приспособление — принесение своих интересов в жертву интересам
других людей;
3) компромисс — достижение соглашения в результате поиска взаим-
ных уступок;
4) уклонение (уход) от конфликта — страх перед конфликтом и отсут-
ствие уверенности в своих силах справиться с ним приводит к избеганию конфликтов, что в конечном счете только усугубляет ситуацию и делает «взрыв»
более масштабным и непрогнозируемым по последствиям.
5) сотрудничество — нахождение участниками конфликта альтернати-
вы, учитывающей интересы всех сторон.
А какой тип поведения у вас?
Опросник Томаса
на выявление стиля поведения
в конфликтной ситуации
Цель данной методики заключается в определении личностной предрасположенности к конфликтному поведению и выявлении стиля поведения,
свойственного человеку в конфликтной ситуации и в процессе общения вообще.
Инструкция:
Опросник состоит из 60 суждений, сгруппированных в 30 пар — «а»
и «б». Внимательно прочитав каждое высказывание, выберите то, которое в
большей степени соответствует тому, как Вы обычно поступаете и действуете в
предложенных ситуациях.
Запишите ответ, указав номер и вариант ответа. Например, если в первой паре Вам понравился вариант ответа «б», то Вы записываете: 1 «б».
17
Полученные после исследования результаты необходимо соотнести с
ключом, после чего выявляется доминирующий стиль поведения.
Текст опросника:
1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответ-
ственность за решение спорного вопроса.
б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить вни-
мание на то, с чем мы оба согласны.
2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов и другого чело-
века, и моих собственных.
3. а) Обычно я стремлюсь добиться своего.
б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интере-
сов другого человека.
4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.
5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддерж-
ку у другого.
б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной на-
пряженности.
6. а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя.
б) Я стараюсь добиться своего.
7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со време-
нем решить его окончательно.
б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затро-
нутые интересы и спорные вопросы.
9. а) Я думаю, что не всегда следует волноваться из-за каких-то возник-
ших разногласий.
б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего.
б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все
затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши
отношения.
18
12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении,
если он также идет навстречу.
13. а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих
взглядов.
15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей по-
зиции.
17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной на-
пряженности.
18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.
б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он
идет мне навстречу.
19. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затро-
нутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем ре-
шить их окончательно.
20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас
обоих.
21. а) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к другому.
б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между
моей и позицией другого человека.
б) Я отстаиваю свою позицию.
23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каж-
дого из нас.
б) Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за
решение спорного вопроса.
19
24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти
№
п/п
Соперничество
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Приспособление
1
а б
2
б а
3
а б
4
а б
5
а б
6
б а
7
б а
8
а б
9
б а
10
а б
11
а б
12
б а
13
б а
14
б а
15
б а
16
б а
17
а б
18
б а
ему навстречу.
б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.
б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам дру-
гого.
26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.
б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из
нас.
27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров.
б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возмож-
ность настоять на своем.
28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у
другого.
29. а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разно-
гласий.
30. а) Я пытаюсь щадить чувства другого.
б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы могли сов-
местно добиться успеха.
Ключ опросника
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]