Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Позитивное общение без манипуляции. Учебное пособие
.pdf
4) Уровень общей коммуникативной толерантности.
Определяется по общей тенденции отношения к людям вообще. Является результатом жизненного опыта, ценностей, особенностей характера, состояния психического и соматического здоровья человека.
Общая коммуникативная толерантность в большой степени определяется всеми предшествующими формами толерантности — ситуативной, типологической, профессиональной. Наличие определённых поведенческих признаков
и суждений свидетельствует об определённом уровне коммуникативной толерантности.
О низком уровне общей коммуникативной толерантности свидетельствуют следующие поведенческие признаки:
1. Неумение или нежелание понимать или принимать индивидуаль-
ность других людей.
Способность принимать или не принимать индивидуальность других
людей можно выявить следующим образом. Прочтите приведенные ниже суждения и выразите свое отношение к ним, проставив баллы:
0 баллов — совсем неверно;
1 — верно в некоторой степени;
2 — верно в значительной степени;
3 — верно в высшей степени.
Закончив, подсчитайте общую сумму баллов.
1) медлительные люди обычно действуют мне на нервы;
2) меня раздражают суетливые, непоседливые люди;
3) шумные детские игры переношу с трудом;
4) оригинальные, нестандартные, яркие личности чаще всего действуют
на меня отрицательно;
5) безупречный во всех отношениях человек насторожил бы меня.
Максимальная сумма равна 15. Чем ближе Ваш ответ к максимальному
значению, тем ниже Ваша способность к принятию других людей, отличных от Вас.
2. Склонность оценивать людей в сравнении с эталоном, которым в
Вашем представлении являетесь Вы сами.
Определите, нет ли у Вас такой позиции по отношению к себе и другим.
Прочтите приведенные ниже суждения и выразите свое отношение к ним, проставив баллы:
0 баллов — совсем неверно;
1 — верно в некоторой степени;
2 — верно в значительной степени;
3 — верно в высшей степени.
191
Закончив, подсчитайте общую сумму баллов.
1) меня обычно выводит из равновесия несообразительный собеседник;
2) меня раздражают любители поговорить;
3) я бы тяготился разговором с безразличным для меня попутчиком в
поезде, самолете, если он проявит инициативу;
4) я бы тяготился разговорами случайного попутчика, который уступает
мне по уровню знаний и культуры;
5) мне трудно найти общий язык с партнерами иного интеллектуального
уровня, чем у меня.
Максимальная сумма равна 15. Чем ближе Ваш ответ к максимальному
значению, тем выше Ваша склонность к восприятию себя как эталона во всех
отношениях (вкусы, привычки, суждения, установки, ценности, поведение) и
ниже способность к принятию других людей.
3. Вы категоричны или консервативны в оценках людей.
Проявляя категоричность или консерватизм, Вы ограничиваете возможность проявления партнером по общению его индивидуальности, требуя от него соответствия Вашим ценностям и критериям.
Определите уровень своего консерватизма и категоричности.
Прочтите приведенные ниже суждения и выразите свое отношение к
ним, проставив баллы:
0 баллов — совсем неверно;
1 — верно в некоторой степени;
2 — верно в значительной степени;
3 — верно в высшей степени.
Закончив, подсчитайте общую сумму баллов.
1) современная молодежь вызывает неприятные чувства своим внешним
видом (прически, косметика, наряды);
2) так называемые «новые русские» обычно производят неприятное
впечатление либо бескультурьем, либо рвачеством;
3) представители некоторых национальностей в моем окружении откро-
венно не симпатичны мне;
4) есть тип мужчин (женщин), который я не выношу;
5) терпеть не могу деловых партнеров с низким профессиональным
уровнем.
Максимальная сумма равна 15. Чем ближе Ваш ответ к максимальному
значению, тем выше Ваша склонность к навязыванию окружающим принимаемых Вами стереотипов.
192
4. Вы не умеете скрывать или нивелировать неприятные чувства, если
они у Вас возникают в процессе общения.
Определите уровень своей коммуникативной толерантности.
Прочтите приведенные ниже суждения и выразите свое отношение к
ним, проставив баллы:
0 баллов — совсем неверно;
1 — верно в некоторой степени;
2 — верно в значительной степени;
3 — верно в высшей степени.
Закончив, подсчитайте общую сумму баллов.
1) считаю, что на грубость надо отвечать тем же.
2) Мне трудно скрыть, если человек мне чем-либо не приятен.
3) меня раздражают люди, стремящиеся в споре настоять на своем.
4) мне неприятны самоуверенные люди.
5) обычно мне трудно удержаться от замечания в адрес озлобленного
или нервного человека, который толкается в транспорте.
Максимальная сумма равна 15. Чем ближе Ваш ответ к максимальному
значению, тем ниже Ваша коммуникативная толерантность.
5. Вы стремитесь переделать, перевоспитать своего партнера.
Изменить взрослого человека невозможно. Те, кто ставит перед собой
такую задачу, изначально обречены на поражение, которое непременно выразится в охлаждении или полном разрыве отношений. Стремление перевоспитывать может выражаться в жесткой форма (привычка читать мораль, поучать, укорять в нарушениях правил этики) или в мягкой (требования соблюдать правила
поведения, сотрудничества, замечания по разным незначительным поводам).
Прочтите приведенные ниже суждения и выразите свое отношение к
ним, проставив баллы:
0 баллов — совсем неверно;
1 — верно в некоторой степени;
2 — верно в значительной степени;
3 — верно в высшей степени.
Закончив, подсчитайте общую сумму баллов.
1) я имею привычку поучать окружающих;
2) невоспитанные люди возмущают меня;
3) я часто ловлю себя на том, что пытаюсь воспитывать кого-либо;
4) я по привычке постоянно делаю кому-либо замечания;
5) я люблю командовать близкими.
193
Максимальная сумма равна 15. Чем ближе Ваш ответ к максимальному
значению, тем выше Ваша склонность к перевоспитанию других людей.
6. Вам хочется «подогнать» партнера под себя, сделав его удобным для
себя, не заботясь при этом о том, что чувствует он.
Прочтите приведенные ниже суждения и выразите свое отношение к
ним, проставив баллы:
0 баллов — совсем неверно;
1 — верно в некоторой степени;
2 — верно в значительной степени;
3 — верно в высшей степени.
Закончив, подсчитайте общую сумму баллов.
1) меня раздражают старики, когда в час пик они оказываются в город-
ском транспорте или в магазинах;
2) жить в номере гостиницы с посторонним человеком для меня про-
сто пытка;
3) когда партнер не соглашается в чем-то с моей правильной позицией,
то обычно это раздражает меня;
4) я проявляю нетерпение, когда мне возражают;
5) меня раздражает, если партнер делает что-то по-своему, не так, как
мне того хочется.
Максимальная сумма равна 15. Чем ближе Ваш ответ к максимальному
значению, тем выше Ваша склонность к «переделыванию» людей, особенно
близких.
7. Вы не умеете прощать другому его ошибки, неловкость, непреднаме-
ренно причиненные вам неприятности.
В случае возникновения непонимания, обиды Вы, вместо стремления к
урегулированию отношений как бы «застреваете» в конфликте, интерпретируя
слова и поступки человека в негативном свете.
Прочтите приведенные ниже суждения и выразите свое отношение к
ним, проставив баллы:
0 баллов — совсем неверно;
1 — верно в некоторой степени;
2 — верно в значительной степени;
3 — верно в высшей степени.
Закончив, подсчитайте общую сумму баллов:
1) обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется по заслугам;
2) меня часто упрекают в ворчливости;
3) я долго помню нанесенные мне обиды теми, кого я ценю или уважаю;
194
4) нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки;
5) если деловой партнер непреднамеренно заде нет мое самолюбие, я на
него тем не менее обижусь.
Максимальная сумма равна 15. Чем ближе Ваш ответ к максимальному
значению, тем выше Ваша склонность к негативной интерпретации поведения
человека, с которым у Вас возникли разногласия.
8. Вы нетерпимы к физическому или психическому дискомфорту, в ко-
тором оказался партнер.
В ситуациях, когда Ваш партнер по общению плохо себя чувствует или
у него произошли неприятные события, Вы либо этого не замечаете, либо игнорируете, забывая при этом, что когда сами оказываетесь в подобной ситуации,
то рассчитываете на поддержку и понимание.
Прочтите приведенные ниже суждения и выразите свое отношение к
ним, проставив баллы:
0 баллов — совсем неверно;
1 — верно в некоторой степени;
2 — верно в значительной степени;
3 — верно в высшей степени.
Закончив, подсчитайте общую сумму баллов.
1) я надеюсь, что мой партнер будет вести себя спокойно;
2) меня часто упрекают в раздражительности;
3) я не выношу когда себя ведут нервно;
4) нельзя игнорировать, когда в разговоре собеседник жалуется или
плохо себя чувствует;
5) если человек капризничает, нервничает, то я больше не буду иметь с
ним дело.
Максимальная сумма равна 15. Чем ближе Ваш ответ к максимальному
значению, тем Вы менее терпимы к окружающим, нуждающимся в Вашем сочувствии.
9. Вы не умеете приспосабливаться к партнеру по общению: ни к его
манере говорить, ни к его состоянию.
Прочтите приведенные ниже суждения и выразите свое отношение к
ним, проставив баллы:
0 баллов — совсем неверно;
1 — верно в некоторой степени;
2 — верно в значительной степени;
3 — верно в высшей степени.
195
Закончив, подсчитайте общую сумму баллов:
Компоненты установки
Воспитатели
N=22
Медсестры
N=53
Врачи
N=27
Неприятие или непонимание
индивидуальности человека
8,4
5,6
4,4
Использование себя в качестве эталона
при оценке других
3,0
4,3
4,7
Категоричность или консерватизм в оценках
людей
4,7
6,1
8,7
Неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с некоммуникабельными качествами партнеров.
3,7
5,3
5.2
Стремление переделать, перевоспитать
партнеров
5,1
5,1
4,0
1) я верю, что мой партнер будет внимательно меня слушать;
2) меня иногда упрекают, что я подавляю партнера;
3) я долго помню нанесенные бестактное поведение тех, кого я ценю
или уважаю;
4) нельзя прощать сослуживцам невнимание;
5) если деловой партнер ведет себя вне соответствия с моими представ-
лениями, то с ним не имеет смысла иметь дело.
Максимальная сумма равна 15. Чем ближе Ваш ответ к максимальному
значению, тем ниже Ваша поведенческая гибкость.
Получив результат по девяти признакам, свидетельствующим о низком
уровне общей коммуникативной толерантности, сопровождающемся негативными эмоциями, подсчитайте общую сумму баллов. Максимальная сумма баллов равна 135. Она свидетельствует о крайней выраженности нетерпимости к
окружающим людям. Минимальная сумма, соответственно, будет равна нулю,
что является показателем абсолютной терпимости ко всем и всегда, что маловероятно. Однако если Вы получили ноль баллов, то вероятнее всего либо Вы
были неискренни, либо у Вас проблема с выработкой собственной позиции,
или/и Вы имеете низкую самооценку и, как следствие, испытывая страх непринятия, боитесь признаться сами себе в своих истинных чувствах и мыслях. Вероятнее всего, Ваши данные находятся в диапазоне между этими крайними результатами. Сравните их с приведенными ниже показателями и сделайте вывод
об уровне своей коммуникативной толерантности и ее тенденциях.
Показатели сниженной толерантности — количество баллов
из 15 возможных (N — число опрошенных)
196
Стремление подогнать партнера под себя,
сделать его удобным.
3,2
4,5
4,4
Неумение прощать другому ошибки, неловкость, непреднамеренно причиненные
вам неприятности
3,7
4,6
4,4
Нетерпимость к физическому или
психическому дискомфорту партнера
1,8
3,3
3,4
Неумение приспосабливаться к партнерам
2,6
4,0
4,0
В сумме
31,2
42,8
40,2
Методика оценки самоконтроля в общении М. Снайдера
Цель: определить уровень коммуникативного самоконтроля.
Описание методики
Методика состоит из трех отдельных тестов, направленных на выявление составляющих коммуникативного самоконтроля: коммуникативный контроль, умение слушать и умение слышать собеседника.
Коммуникативный самоконтроль — это способность контролировать
себя, свое состояние и проявление вовне своих эмоций. С точки зрения Снайдера люди с высоким коммуникативным контролем, точно зная, как и где себя
необходимо вести, постоянно контролируют свое поведение в соответствии с
этими стандартами. Непрогнозируемые ситуации их раздражают, поскольку
они не склонны к спонтанности. Люди с низким коммуникативным контролем,
напротив, спонтанны, непрогнозируемы, открыты. Эти их особенности в большой степени определяются устойчивым «Я», сформированным представлением
о себе и адекватной самооценкой.
Тест Коммуникативный контроль
Инструкция:
Вашему вниманию предложено десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Внимательно прочтите их и оцените как верное
применительно к Вам или нет. Если оно показалось Вам верным, то поставьте
рядом с порядковым номер знак «+», если не верно, то знак «-».
Типовая карта:
1. Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.
2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или по-
забавить окружающих.
3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.
197
4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубо-
ко, чем это есть на самом деле.
5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.
6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя
совершенно по-разному.
7. Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден.
8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть
таким, каким меня ожидают видеть.
9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых не выношу.
10. Я не всегда такой, каким кажусь.
Обработка данных:
По одному баллу начисляется за ответ «-» на 1, 5, 7-й вопросы и за ответ
«+» на все остальные.
Подсчитайте сумму баллов.
0–3 балла — у Вас низкий коммуникативный контроль.
Ваше поведение устойчиво, прогнозировано и в большой степени определяется правилами этикета. Вы не считаете необходимым меняться, подстраиваясь
под ситуацию. В то же время Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Но некоторые из-за Вашей прямолинейности считают Вас «неудобным».
4–6 баллов — у Вас средний коммуникативный контроль.
Вы искренни, выстраивая свое поведение, учитываете особенности других людей, но Ваша несдержанность в проявлении эмоций заставляет других
чувствовать себя напряженно.
7–10 баллов — у Вас высокий коммуникативный контроль.
Вы легко входите в любую роль. Ваша поведенческая гибкость позволяет Вам реагировать на любые изменения в ситуации. Кроме того, Вы умеете
предвидеть впечатление, которое производите на окружающих.
198
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]