Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организационное консультирование. Учебное пособие (курс лекций)
.pdf
МИНИCTEPCTBO НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Э. В. Терещенко, А. Д. Ложечкина,
С. Д. Кокорова
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Учебное пособие
(курс лекций)
Направление подготовки 37.03.02 Конфликтология
Направленность (профиль) «Психология управления конфликтами»
Квалификация выпускника – бакалавр
Ставрополь
2022
УДК 159.9 (075.8)
ББК 88.2 /.3 я73
Т 35
Печатается по решению
редакционно-издательского совета
Северо-Кавказского федерального
университета
Рецензенты:
д-р психол. наук, профессор Н. Н. Волоскова,
доцент Е. В. Шеховцов (СтГМУ)
Терещенко, Э. В.
Т 35 Организационное консультирование : учебное пособие
(курс лекций) / Э. В. Терещенко, А. Д. Ложечкина, С. Д. Кокорова. – Ставрополь : Изд-во СКФУ, 2022. – 140 с.
В пособии рассмотрены содержание и методы и техники работы
организационного консультанта, особенности российской деловой
культуры и ее влияние на работу консультанта, принципы, формы и
этапы консультационного процесса. Программы, представленные в
пособии, разработаны с участием Э. В. Терещенко, А. Д. Ложечкиной, С. Д. Кокоровой.
Предназначено для студентов, обучающихся по направлению
37.03.02 Конфликтология (дисциплина «Организационное консультирование»).
УДК 159.9 (075.8)
ББК 88.2 /.3 я73
© ФГАОУ ВО «Северо-Кавказский
федеральный университет», 2022
2
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие...................................................................................
4
1. Предмет, цели и задачи организационного консультирования. Субъекты и объекты организационного консультирова-
ния....................................................................................................
6
2. История становления организационного консультирования
за рубежом и в России....................................................................
17
3. Методологическая основа организационного консультиро-
вания................................................................................................
28
4. Стадии, этапы и фазы процесса организационного консуль-
тирования........................................................................................
40
5. Партнерская позиция консультанта в работе с заказчиком
(области работы, роли, показатели, эффективности и компе-
тентности) ......................................................................................
55
6. Методы и технологии работы организационного консуль-
танта при работе с заказчиком......................................................
67 7. Направления организационного консультирования ………...
83
8. Диагностика корпоративной культуры в практике организа-
ционного консультирования. Инжиниринг..................................
102
9. Организационное проектирование и эффективность управ-
ления персоналом управление эффективностью персонала.......
114
Заключение.....................................................................................
126
Литература......................................................................................
127
Глоссарий ………………………………………………………...
129
Представители психологии……………………………………...
135
3
ПРЕДИСЛОВИЕ
Дисциплина «Организационное консультирование» относится
к базовой части учебного плана у бакалавров направления подготовки 37.03.02 Конфликтология, направленность (профиль) «Конфликт-менеджмент».
Цель пособия ‒ формирование у студентов базовой системы
научных знаний, необходимых для решения практических задач в
консультировании организации.
В рамках изучения дисциплины бакалавр овладевает следующими компетенциями:
ОПК-4 – способность анализировать социально-значимые процессы и проблемы, использовать основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач;
ПК-5 – способность владеть основными методами, способами
и средствами получения, хранения, переработки и представления
информации для решения профессиональных и социально значимых задач;
ПК-7 – способность определять необходимые технологии уре-
гулирования конфликтов и поддержания мира.
В результате дисциплины обучающийся должен
знать: сущность консультативного процесса, психодиагностического исследования для определения ведущей проблемы в русле
разных методических подходов и направлений, стратегической задаче и тактике взаимодействия с клиентом, приемлемой для ее выполнения; средства получения, хранения, переработки и представления информации для решения профессиональных задач; способы
разрешения конфликтных ситуаций с учетом возможностей применения в конкретных организационных условиях;
уметь: ориентироваться в области современных подходов и
техник психотерапии и психологического консультирования;
управлять коммуникативными процессами и организовывать корпоративные коммуникации в области своей профессиональной деятельности; осуществлять подготовку и реализацию схемы проведения оптимизационной работы с персоналом организаций; выбирать
4
конкретные методические процедуры для решения организационных проблем с учётом профессиональных компетенций и этических
норм работы психолога в прикладных условиях;
владеть: навыками и приемами организации процесса психологического консультирования; установления эффективного психологического контакта; использования методов диагностики и психокоррекции для решения разнообразных психотерапевтических
задач; самодиагностики и самоисследования; навыками применения знаний в процессе планирования организационной деятельности; средствами психологического анализа различных форм организационных взаимодействий.
Пособие составлено таким образом, чтобы помочь студентам
освоить теоретический материал, подготовиться к семинарским занятиям, провести самостоятельную практическую работу.
5
1. ПРЕДМЕТ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ.
СУБЪЕКТЫ И ОБЪЕКТЫ
ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
План
1.1. Понятие «организационное консультирование» и его предмет.
1.2. Цели организационного консультирования и его отличия от пси-
хологического консультирования.
1.3. Задачи организационного консультирования.
1.4. Субъекты и объекты организационного консультирования.
1.1. Понятие «организационное консультирование»
и его предмет
Под организационным консультированием (управленческим
консалтингом) понимается профессиональная помощь специалистов менеджмента руководителям и управленческому персоналу
различных организаций в предметной области их интересов. Деятельность управленческого консультирования заключается в анализе и решении проблем, проблем их функционирования и развития
(в области стратегического планирования, финансового менеджмента, повышения и оптимизации эффективности организации).
Этот вид помощи осуществляется в виде услуг ‒ советов, рекомендаций и решений, разрабатываемых совместно с клиентом.
Консультационная деятельность основана на профессиональных отношениях между знающим и информированным консультантом и клиентом, у которого есть проблемы и потребности. Они
представляют собой последовательные действия, которые консультант предпринимает вместе с клиентом для решения проблем и достижения положительных изменений в организации.
Предметом организационного консультирования является порядок обращения руководителя к консультанту. Заказ может быть
оформлен как проблема или ситуация, в разрешении которой требуется участие профессионала. Причем предмет консультации, ее
объем и результат в основном составляют коммерческую тайну
предприятий. Это специфика работы консультанта.
Есть два основных подхода к консультированию: функциональный и профессиональный.
6
Функциональный подход рассматривает организационное консультирование как любую форму помощи в отношении содержания,
процесса или структуры задачи, или серии задач, в которых консультант сам не несет ответственности за выполнение задачи, но помогает
тем, кто за нее отвечает. То есть консультант ‒ это помощник.
Профессиональный подход рассматривает консультирование
как особую профессиональную услугу. Организационный консалтинг ‒ это консультационная услуга по контрактам, которая предоставляет услуги организациям с помощью специально обученных и
квалифицированных специалистов, обладающих профессиональными знаниями и навыками. Навыки консультантов помогают организации-клиенту выявлять проблемы управления, анализировать
их, давать советы о том, как решить эти проблемы, и при необходимости помогать в реализации решений.
Следует отметить, что многие специалисты отказываются признавать работу организационного консультанта психологической
практикой, хотя анализ реальной практики организационного консультирования показывает, что, во-первых, большинство консультантов на рынке сегодня имеют психологическое образование, а вовторых, эффективность консультирования зависит от того,
насколько успешно консультант сможет выстроить отношения с
клиентом, где знание психологии ‒ залог успеха.
Для российского рынка организационный консалтинг ‒ явление относительно новое. Его профессиональная карьера в России
началась около 20 лет назад. И в настоящее время на российском
рынке развито несколько направлений организационного консалтинга: в области совершенствования организационных структур
предприятий, создания систем мотивации для управления персоналом, формирования кадровой и организационной культуры, а также
стратегического планирования и финансового менеджмента.
1.2. Цели организационного консультирования и его отличия
от психологического консультирования
Целью организационного консультирования является совершенствование процесса управления в компании клиента. Понятно,
что безупречный менеджмент предоставляет предприятию выбор
проверенных методов и способов действий, сбор и анализ необходимой информации, подбор и обучение персонала. Концепция
7
управленческого консультирования предполагает, что именно менеджмент способствует достижению целей организации.
В процессе организационного консультирования проводится
диагностика с целью выявления проблем функционирования компании, определяются оптимальные пути, резервы и способы их решения, а также проводится комплекс мероприятий, в результате при
котором состояние организации меняется в желаемом заказчиком
направлении. В ходе организационного консультирования осуществляется диагностика для определения проблем в деятельности
компании. На основе полученных результатов разрабатывается оптимальный метод, резервирование, метод решения, а также принимаются меры для изменения состояния организации в выбранном
клиентом направлении. Руководству организации такие данные
обычно необходимы для подготовки, внедрения и оценки, запланированных или выполненных организационных изменений. А также
для улучшения системы управления персоналом, для повышения
эффективности работы персонала и для разработки и реализации
мер по улучшению различных аспектов деятельности организации.
Разработанная процедура организационного консультирования
осуществляется таким образом, что в процессе консультирования
формируется управленческая команда, персонал воодушевляется на
поиск новых ресурсов развития, и тем самым сотрудники вовлекаются в процесс изменений. В результате этих преобразований повышается эффективность организации в целом. Также цели разделяются на коррекционные и цели развития (рис. 1).
Рис. 1. Виды целей
8
Консультант, который ставит перед собой такую профессио-
Цели организационного
консультирования
Цели психологического
консультирования
1. Способствовать развитию организации, улучшать качество лидерства и повышать личную продуктивность каждого сотрудника
в организации.
2. Развивать личностные, административные и социально-психологические навыки руководителей.
3. Совершенствовать навыки эффективного мышления и вносить
свой вклад в систематическое решение проблем и организацию задач.
4. Создавать среду, позволяющую
принимать эффективные решения
в области организационного развития.
5. Развивать коммуникативные
навыки, необходимые для эффективной работы. Поддерживать
взаимодействия и согласованности между сотрудниками в следующей системе: организация-личность, руководитель-подчиненный, сотрудник-сотрудник.
6. Содействовать лояльности сотрудников в организации и развитию общей корпоративной культуры.
7. Способствовать поддержанию
психического благополучия руководителей и сотрудников организации.
1. Стремятся поддерживать изменения в поведении клиентов, чтобы
они могли жить более продуктивно
и испытывать удовлетворение от
жизни.
2. Обучать умению эффективно
преодолевать трудности перед лицом новых ситуаций и жизненных
требований.
3. Обеспечивают членам команды
условия для эффективного принятия важных решений.
4. Развивают коммуникативные
навыки и умения поддерживать и
устанавливать межличностные отношения в коллективе.
5. Содействовать укреплению и реализации индивидуального потенциала.
6. Решают эмоциональные и межличностные проблемы, сознательно предпринимая действия,
способствующие достижению целей.
нальную задачу, как поддержка организации, должен понимать
фундаментальные различия между психологическим и организационным консультированием.
Специфика организационного и психологического консультирования
Таблица 1
9
1.3. Задачи организационного консультирования
Основные задачи организационного консультирования вытекают из вопросов, возникающих как у руководителей организаций,
так и у людей, выполняющих исполнительные функции. Такие вопросы, как правило, начинаются со слов «зачем?», «что делать?»,
«как делать?», «зачем делать?» Представленные вопросы касаются
как собственного поведения человека, так и поведения его коллег,
менеджеров, подчиненных, а также поведения тех лиц, в которых
организация заинтересована (потребителей, клиентов, заказчиков,
подрядчиков).
Задачи организационного консультирования можно разделить
на плановые (текущие) и экстренные (рис. 2).
Рис. 2. Классификация задач организационного консультирования
Планируемые задачи определяются необходимостью ежеднев-
ного психологического сопровождения деятельности персонала организации или режимом консультативного приема.
Краткосрочные цели обычно имеют четкую структуру, цель и
результат. Обычно они алгоритмические. В эти задачи входит,
например, тестирование.
Долгосрочная задача ‒ реализация конкретных идей и планов с
общим упором на улучшение системы психологической поддержки. Долгосрочные задачи организационного консультанта со-
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]