Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Бизнес-аналитика. Учебное пособие
.pdf
11
1) маркетинговый анализ ситуации в конкретном секторе рынка и
оценка стартовых рыночных позиций своего предприятия;
2) анализ общемирового состояния научно-исследовательских и
технологических разработок в соответствующей сфере;
3) выявление лидеров рынка и лучших (эталонных) ключевых пока-
зателей их продуктов, технологий, организационных и экономических
решений;
4) сравнительный анализ отобранных эталонных показателей и фак-
тически достигнутых уровней ключевых показателей предприятия;
5) аналитическое обоснование целей и возможностей достижения
эталонных значений ключевых показателей при помощи осуществления
конкретных инновационных проектов;
6) предварительный сравнительный анализ вариантов инновацион-
ных проектов и в том числе связанных с ними инвестиционных проектов с учетом рисков и неопределенности;
7) анализ выполнения научно-исследовательских и опытно-
конструкторских работ, а также получаемого интеллектуального инновационного продукта.
Очевидно, что практическая реализация большинства из представленных выше задач на базе принципов бизнес-анализа требует соответствующего методологического обеспечения, разработки необходимых
аналитических методик и процедур, принципов формирования адекватной информационной базы. Решение этих задач может рассматриваться
как важное направление развития экономического анализа как науки,
имеющее и существенное практическое значение.
1.6. Понятие и виды бизнес-процессов
Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных мероприятий
или работ, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
Бизнес-процессы компании можно разделить на несколько основных
групп.
1. Первичными процессами (другие наименования – основные или
операционные процессы) называются процессы предприятия,
создающие ценности. Эти процессы пронизывают всю компанию,
начиная с поставщиков и заканчивая потребителями. Примерами
операционных бизнес-процессов являются снабжение, производство, маркетинг и продажи.
12
2. Поддерживающие (вспомогательные, обеспечивающие) процес-
сы не создают непосредственно добавленную ценность. Они
нужны для обеспечения основных процессов. К ним относятся,
например, бухгалтерский учет, подбор персонала, техническая
поддержка, АХО.
3. Развивающие процессы (другое наименование – процессы управ-
ления и развития) – это такие процессы, которые позволят соз-
дать цепочку ценности в основном и во вспомогательных процессах на новом уровне показателей. Это бизнес-процессы, которые
управляют функционированием системы. Примерами управляющих процессов могут служить корпоративное управление и стратегический менеджмент.
Существует и другая классификация бизнес-процессов:
1) сквозные (межфункциональные) процессы, проходящие через
всю компанию или пересекающие границы нескольких ее функционалных подразделений;
2) внутрифункциональные процессы, которые ограничены рамками
одного функционального подразделения;
3) процессы, представляющие собой элементарные функции (опе-
рации), выполняемые, как правило, одним человеком.
Лицо, которое отвечает за процесс, называется владельцем бизнес-
процесса. Это лицо несет ответственность и наделено ресурсами, правами и полномочиями, необходимыми для осуществления процесса.
Иногда это может быть коллегиальный орган.
В ходе анализа бизнес-процесс – это объект управления, а его владелец – субъект управления.
Бизнес-процессы осуществляются не сами по себе. Их выполняют
конкретные подразделения компании, называемые бизнес-единицами.
Сотрудники бизнес-единицы могут осуществлять отдельные внутрифункциональные процессы или участвовать в сквозных процессах.
Соответственно, анализу должны подвергаться не только бизнеспроцессы, но и бизнес-единицы.
1.7. Моделирование бизнес-процессов
Анализ бизнес-процессов предприятия посредством создания их
моделей позволяет решать широкий круг задач совершенствования
деятельности этого предприятия и повышения его
конкурентоспособности.
13
Моделирование бизнес-процессов является одним из методов
улучшения качества и эффективности работы организации. В основе
этого метода лежит описание процесса через различные элементы
(действия, данные, события, материалы и пр.), присущие процессу. Как
правило, моделирование бизнес-процессов описывает логическую
взаимосвязь всех элементов процесса от его начала до завершения в
рамках организации. В более сложных ситуациях моделирование может
включать в себя внешние по отношению к организации процессы или
системы.
Конечная цель моделирования бизнес-процессов заключается в том,
чтобы добиться улучшения работы. Для этого в ходе анализа основное
внимание уделяется повышению ценности результатов процесса и
снижению стоимости и времени выполнения действий.
Собственно моделирование бизнес-процессов преследует несколько
целей:
во-первых, это цель описания процессов. За счет моделирования
можно проследить, что происходит в процессах, от начала до
завершения. Моделирование позволяет получить «внешний» взгляд на
процессы и определить улучшения, которые повысят их эффективность;
во-вторых, нормирование процессов. Моделирование бизнес-
процессов задает правила выполнения процессов, т.е. то, каким образом
они должны быть выполнены. Если следовать установленным в моделях
правилам, руководящим указаниям или требованиям, то можно достичь
желаемой производительности процессов;
в-третьих, установление взаимосвязей в процессах.
Моделирование бизнес-процессов устанавливает четкую связь между
процессами и требованиями, которые они должны выполнять.
При моделировании бизнес-процесс описывают с помощью понятий
его входа, выхода и ресурсов. Вход бизнес-процесса – это сырье, топливо, информация, услуги и т.д., которые в ходе процесса преобразуются в
выход. Выход (продукт) бизнес-процесса – это материальный объект,
информация или услуга, которые являются результатом выполнения
процесса и потребляются внешними по отношению к процессу клиентами. Ресурсы – это персонал, оборудование, информация и т.д., которые постоянно используются для выполнения процесса, но не являются
его входом. Ресурсы – это как раз то, чем наделен владелец процесса
для его реализации.
Моделирование бизнес-процессов включает два этапа: структурное и
детальное моделирование. На этапе структурного моделирования в
14
модель закладывается существующая организационная структура
управления, структура информационных потоков и структура бизнеспроцессов. На этапе детального моделирования используются экономические показатели, дающие количественную оценку параметров
описываемых процессов. Это позволяет сравнить параметры моделируемых процессов с определенными ранее требованиями стейкхолдеров.
Состав стадий, которые включает в себя моделирование бизнеспроцессов, следующий:
выявление процессов и построение исходной модели «как есть».
Для того чтобы улучшить процесс, необходимо понимать, как он
работает в данный момент. На этой стадии определяются границы
процесса, выявляются его ключевые элементы, собираются данные о
работе процесса. В результате создается исходная модель процесса «как
есть». Эта модель не всегда адекватно отражает работу процесса,
поэтому модель этой стадии можно назвать «первым драфтом» или
исходной моделью «как есть»;
пересмотр, анализ и уточнение исходной модели. На этой стадии
выявляются противоречия и дублирование действий в процессе,
определяются ограничения процесса, взаимосвязи процесса,
устанавливается необходимость изменения процесса. В результате
формируется окончательный вариант модели «как есть»;
разработка модели «как должно быть». После анализа
существующей ситуации необходимо определить желаемое состояние
процесса. Это желаемое состояние представляется в модели «как
должно быть». Такая модель показывает, как процесс должен выглядеть
в будущем, включая все необходимые улучшения. В ходе этой стадии
моделирования бизнес-процессов и разрабатываются такие модели.
Далее происходит внедрение модели, контроль ее функционирования и корректировки по мере изменения требований заинтересованных
сторон.
1.8. Концепция и принципы
глобального устойчивого развития
Концепция устойчивого развития (Sustainable Development Conception), разработанная в рамках Организации объединенных наций, воз-
никла как результат осознания во второй половине XX века серьезности
глобальных угроз для всего человечества, порождаемых растущим со-
15
циальным неравенством, различием в уровне развития разных стран и
ухудшением экологии. Начало развитию Концепции положила конференция ООН 1972 г. и создание Программы ООН по окружающей среде.
В 1983 г. при ООН была учреждена Международная комиссия по окружающей среде и развитию, которую возглавила много сделавшая для
развития Концепции Г.Х. Брунтланн, норвежская политическая и общественная деятель.
Концепция провозглашает сбалансированность экономического, социального прогресса и ответственности за окружающую среду ради
благополучия живущего поколения и неухудшения условий жизни будущих поколений. Буквальный перевод англоязычного термина
sustainable development на русский язык означает «поддерживаемый
рост».
Устойчивое развитие в соответствии с Концепцией ООН – это сбалансированность на всех уровнях, от макро- до микроэкономического,
экономического, социального прогресса и ответственности за окружающую среду, в том числе ограничение экономического роста, если он
угрожает благополучию природной среды и людей текущего и будущих
поколений.
Устойчивое развитие – это процесс экономических и социальных
изменений, при котором эксплуатация природных ресурсов, направление инвестиций, ориентация научно-технического развития, развитие
личности и институциональные изменения согласованы друг с другом и
укрепляют нынешний и будущий потенциал для удовлетворения человеческих потребностей и устремлений.
Таким образом, концепция устойчивого развития образовалась в результате соединения трех направлений:
1) экологического. Основная цель устойчивого развития в области
экологии – стабильность физических и экологических систем.
Игнорирование потребностей экологии ведет к деградации окружающей среды и ставит под угрозу существование всего человечества;
2) экономического. С данного ракурса понятие «экономической эф-
фективности» рассматривается совершенно под другим углом.
Как стало ясно, экономические проекты, учитывающие закономерности природы, в результате оказываются более эффективными, чем проекты, при реализации которых не учитываются
возможные экологические последствия;
3) социального. Именно осознание социальных проблем стало толч-
ком к образованию данной концепции, направленной на сохране-
16
ние культурной и социальной стабильности, а также на уменьшение количества несущих разрушения конфликтов.
Сущность устойчивого развития в соответствии с Концепцией ООН
на сегодняшний день можно определить через его цели, которые были
согласованы более чем 190 странами-членами ООН, определены в июле
2014 г. в итоговом документе Межправительственной рабочей группы
ООН открытого состава по целям устойчивого развития (ЦУР) и обсуждались на Всемирном Саммите ООН по устойчивому развитию 2015 г. в
Нью-Йорке. Это 17 целей. Большинство из них имеют социальный и
экологический характер. В области экономики ЦУР предусматривают
устойчивое развитие сельского хозяйства и энергетики, экономический
рост, всеохватную индустриализацию и поощрение инноваций, рассматривая их не как самоцель глобального развития, а скорее как средства достижения социальных и экологических целей. ЦУР определяют
такие ограничения для развития во всех сферах экономики, как:
сохранение экосистем, поддержание биоразнообразия и рациональ-
ное использование всех природных ресурсов;
обеспечение безопасности городов и населенных пунктов;
разумное потребление;
борьба с изменениями климата.
Таким образом, можно сделать вывод, что на современном этапе и на
перспективу Концепция устойчивого развития ООН устанавливает приоритет неэкономических целей глобального развития и ограничение
экономического развития, если оно вредит благополучию природной
среды и людей текущего и будущих поколений.
В России основы государственной стратегии по обеспечению устойчивого развития страны в контексте Концепции ООН были разработаны
еще в 90-е годы прошлого века. В тексте «Основных положений государственной стратегии Российской Федерации по охране окружающей
среды и обеспечению устойчивого развития» используется термин
«экологически безопасное устойчивое развитие» и декларируется, что
«хозяйственная деятельность ориентируется на достижение экономического благосостояния в сочетании с экологической безопасностью России». Под экономическим благополучием в Стратегии, по нашему мнению, подразумевается высокий уровень жизни населения и развитие
социальной сферы.
В последнее время в России неуклонно ширится число исследований
различных аспектов развития в соответствии с Концепцией устойчивого
развития ООН. Так, доктор экон. наук, профессор О.В. Ефимова зани-
17
мается вопросами управления, основанными на стратегии устойчивого
развития компании. Она определяет устойчивое развитие как долгосрочную стратегию, основанную «на оценке взаимодействия и комплексном управлении важнейшими финансовыми и нефинансовыми
факторами создания стоимости компании (экономическими, социальными и экологическими) для обеспечения долгосрочной устойчивости
компании». Доктор экон. наук, профессор А.Д. Шеремет, теоретик и
практик анализа хозяйственной деятельности, считает, что учет показателей устойчивого развития в соответствии с Концепцией ООН означает
выход АХД в России на новый исторический этап развития. Шеремет
определил «современное понятие устойчивого развития экономики» как
совокупность финансовой, экологической и социальной устойчивости.
С ними согласны и другие российские экономисты. Так, Л.А. Федорова
пишет: «Развитие считается устойчивым, если оно не только направлено
на достижение экономического роста, но и сбалансировано с потребностями общества по повышению качества жизни и политикой, направленной на предотвращение деградации окружающей среды. …развитие
можно назвать устойчивым только в том случае, если оно закладывает
основы дальнейшего роста, в противном случае идет экстенсивное расходование существующих ресурсов, формирующее отсталость в будущем».
1.9. Сущность стейкхолдерского подхода к анализу бизнеса
Стейкхолдер (англ. stakeholder, заинтересованная сторона) – это лицо или группа лиц, которая имеет интерес в решениях или действиях
организации.
Теория стейкхолдеров (теория заинтересованных сторон,
англ. stakeholder concept, stakeholder theory) – теоретическое направление в сфере бизнес-анализа, формирующее и объясняющее стратегию
развития компании с точки зрения учета интересов стейкхолдеров.
Теория стейкхолдеров утверждает, что при достижении целей деятельности организации следует принимать во внимание разнообразные
интересы различных заинтересованных сторон (стейкхолдеров).
Основы теории начали формироваться в применении к бизнесу в 60х годах XX века. Согласно этой теории компания – это не только экономическая целостность и инструмент для извлечения прибыли, но и элемент той среды, в которой она действует, а также система, которая
влияет и сама испытывает влияние своего окружения: местных сооб-
18
ществ, потребителей, поставщиков, общественных организаций, а также
персонала, инвесторов и акционеров.
В середине 1970-х годов группа исследователей во главе с Расселом
Акоффом придала концепции стейкхолдеров второе дыхание. В качестве групп, заинтересованных в деятельности корпорации, он называл не
только поставщиков, покупателей, наемных работников, инвесторов и
кредиторов, правительство, но и будущие поколения. Таким образом,
идеи Концепции устойчивого развития ООН проникли в исследования
бизнеса.
Теория стейкхолдеров заключает в себе универсальный подход к ведению бизнеса. Бизнес – это лишь часть объединенного моралью мира,
в котором мы живем. «Национальные и культурные особенности стран,
безусловно, имеют значение, но мне еще не встречалась компания, у
которой бы не было покупателей, поставщиков и работников, и которая
не имела бы отношений с местным сообществом. Думаю, что с позиции
создания ценности компании всего мира очень похожи» (Р. Акофф).
Одним из важных направлений приложения теории стейкхолдеров
является теория стратегического управления. Стратегическое управление как сфера деятельности нацелено на формирование и поддержание
устойчивых конкурентных преимуществ организации. Этого можно
достичь, активно взаимодействуя с многочисленными группами и индивидами, поскольку их поддержка необходима при реализации стратегии.
Реализуя такую стратегию, организация получает устойчивые конкурентные преимущества, что обеспечивает ей долгосрочную конкурентоспособность и уровень прибыли выше среднего.
1.10. Классификация заинтересованных сторон
(стейкхолдеров) бизнеса
Состав заинтересованных сторон бизнеса разнообразен. Для понимания их роли и правильного учета интересов необходима классификация стейкхолдеров. Она проводится по нижеперечисленным признакам.
1. По характеру взаимодействия с предприятием это – акционеры
(участники), сотрудники, менеджмент, кредиторы, потребители, местное сообщество, органы государственной власти и управления.
2. В зависимости от выполняемых функций, стейкхолдеров можно
разделить на следующие категории:
19
работники предприятия, реализующие главную экономическую и
одновременно социальную функцию предприятия – производство
товаров и услуг для удовлетворения общественных потребностей;
пользующиеся услугами предприятия покупатели;
предоставляющие услуги предприятию поставщики;
стейкхолдеры, финансирующие социальную деятельность (на-
пример, акционеры, партнеры по бизнесу);
стейкхолдеры, организующие или участвующие в организации
социально-ответственного поведения компании (менеджеры, некоммерческие организации, деловые партнеры).
3. По характеру институциональной формы это – физические лица,
юридические лица, функционирующие в реальном секторе экономики
(унитарные предприятия, акционерные общества, общества с ограниченной ответственностью и др.), финансово-кредитные учреждения,
органы государственной власти, органы государственного управления,
органы местного самоуправления, некоммерческие организации (НКО).
4. По степени влияния политики компании на стейкхолдеров можно
выделить близких и дальних заинтересованных лиц. К близким стейкхолдерам следует относить тех, кого корпоративная политика затрагивает в наибольшей степени (это собственники, руководители, остальной
персонал, потребители, партнеры). Остальные – это дальние заинтересованные лица (например, органы государственной власти).
5. По степени влияния на осуществление политики компании заинтересованные лица могут быть основными и второстепенными. Так, к
основным заинтересованным лицам следует отнести тех, кто принимает
корпоративные программы или влияет на их принятие. К этой группе
относятся акционеры – владельцы контрольного пакета акций, топменеджеры, органы власти и т.д. Второстепенные – это те, от которых
компания зависит в меньшей степени. К ним относятся миноритарные
акционеры, неосновные партнеры и т.п.
6. В зависимости от степени личного участия в деятельности компании и выработке ее политики заинтересованные лица могут рассматриваться как активные и пассивные. Активные стейкхолдеры – это те, кто
непосредственно вовлечен в организацию и развитие корпоративной
политики: члены совета директоров, топ-менеджеры и т.д. К ним могут
относиться и местные власти. К пассивным относится большинство
миноритарных акционеров, правительство, общественные движения и
т.д.
20
7. В зависимости от принадлежности к компании стейкхолдеров целесообразно разделять на внутренних и внешних. Внешние включают
потребителей, кредиторов, поставщиков, органы власти и управления,
местные сообщества и т.п. К внутренним относят менеджеров, работников, собственников.
1.11. Требования стейкхолдеров бизнеса и их анализ
У каждого стейкхолдера имеются собственные потребности и интересы. Они формируются, исходя из их участия в бизнесе и влияния на
его процесс. Иногда потребности состоят в том, чтобы целевые показатели деятельности стейкхолдеров достигли желаемого ими уровня, а
иногда – в том, чтобы иметь необходимую стейкхолдерам информацию
о каких-либо показателях деятельности бизнеса. Перечислим потребности основных групп стейколдеров:
акционеры – размер годового дивиденда; повышение стоимости ак-
ций; рост стоимости компании и ее прибыли; колебания цен на ак-
ции;
институциональные инвесторы – высокая прибыль; сбалансирован-
ность инвестиционного портфеля; размер инвестиций с высоким
уровнем риска;
работники – гарантии занятости; уровень реальной заработной пла-
ты; условия найма; возможности продвижения по службе; социаль-
но-психологический климат;
потребители – желаемые и качественные продукты; приемлемые це-
ны; разнообразие выбора;
дилеры-распространители – послепродажное обслуживание; свое-
временность и надежность поставок; качество поставляемого про-
дукта (услуги);
поставщики – стабильность заказов; оплата в срок и по условиям до-
говора;
представители государственной и региональной власти – выплата
налогов (вклад в местный бюджет); соответствие деятельности тре-
бованиям закона; поддержка или совместная реализация проектов;
вклад в экономический рост и устойчивое развитие региона; под-
держка социальной инфраструктуры региона; обеспечение занятости
населения;
социальные и общественные группы – забота об окружающей среде;
поддержка местной общественной деятельности;
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]