Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий
.pdf
Связь корпоративной стратегии со стратегией в области ИС
41
Инфраструктура
Развитие
продукта,
технологии
Кадры
деятельность
Вспомогательная
Снабжение
Модель финансового
планирования
Системы компьютерного дизайна CAD,
анализ рынка, модели рынка
Оптимизация распределения персонала
Электронное снабжение
процесс
клиентов
Включение
складирования
Автоматизация
логистика
Входящая
в производственный
Операции/
производство
Oсновная деятельность
Административная
информация
продажа
Автоматическая
логистика
Выходящая
Телемаркетинг
Маркетинг
и реализация
Прибыль
сервиса
расписания
Мониторинг
составление
оборудования;
Добавленная стоимость $
и сервис
обслуживание
Послепродажное
затраты
Рис. 2.12. Связь корпоративной стратегии
со стратегией в области информационной системы
2.3.1. Сетка стратегий Макфарлана
Роль информационной системы в разных видах деятельности и в разных
компаниях неодинакова. Она зависит от многих факторов. Рассмотрим
состояние организации в зависимости от роли информационных систем,
воспользовавшись стратегической сеткой Макфарлана [38]. Стратеги
ческая сетка помогает определить, к какой из четырех категорий с точки
зрения воздействия информационной системы принадлежит данная орга
низация.
Сетка стратегий имеет два направления: по одной оси отображается
стратегическое воздействие на организацию существующих приложений,
а по другой – стратегическое воздействие планируемого набора про
граммных продуктов. В результате образуются четыре области (рис. 2.13):
поддержка. Роль программных продуктов сводится к поддержке транз
акций организации. Информационные технологии используются для
снижения стоимости продукции. Внимание высшего руководства к ин
формационным технологиям в этой ситуации минимально. Компания
Разработка стратегии42
Слабое
Стратегическое воздействие
набора используемых
приложений (факт)
Сильное
Стратегическое воздействие
набора используемых
приложений (план)
Поддержка
Промышленное
использование
Изменение
взглядов
Стратегия
СильноеСлабое
Рис. 2.13. Сетка стратегий.
Источник: [38]Источник: [38]
Источник: [38]
Источник: [38]Источник: [38]
имеет долговременные конкурентные преимущества, не связанные с ин
формационными ресурсами;
промышленное использование. Существующая информационная
система является составной частью стратегического плана организа
ции. Планируется несколько стратегических направлений, в которых
важная роль отведена информационным технологиям;
изменение взглядов. Это переходная фаза. Организация движется от
состояния «поддержки» к этому состоянию под внешним или внутрен
ним давлением. Внутреннее давление может исходить от руководства
среднего звена компании, которое хочет использовать новые техноло
гии, а также от высшего руководства, пришедшего к выводу, что ИТ
дают конкурентное преимущество. Внешнее давление исходит от кон
курентов, которые уже задействовали эти технологии, или же обуслов
ливается постоянным улучшением технологических решений, сниже
нием стоимости ИТ;
стратегия. Эта категория требует постоянного развития информа
ционной системы путем использования технологических новшеств на
стратегическом уровне. В этом случае информационная система ста
новится интегрированной составной частью организации и применя
ется во всех видах ее деятельности.
Сетка помогает руководству компании понять, на какой стадии нахо
дится организация и на какой планирует быть в ближайшее время. По
ложения «поддержка» и «промышленное использование» – стационар
ные состояния. Они предполагают эффективное использование
приложений без активного участия высшего управленческого персонала
компании. Состояния «изменение взглядов» и «стратегия», напротив,
Задания для самоконтроля
динамичны и для успешной деятельности требуют активного включения
в работу высшего управленческого звена.
43
2.4. Выводы
Стратегическое управление и стратегическое планирование – это осно
ва для организации деятельности предприятия. В стратегическом управ
лении очень важен процесс выработки стратегии, когда руководству ор
ганизации еще раз предоставляется возможность подумать над основными
ориентирами развития компании в будущем.
На сегодняшний день наукой стратегического управления установле
но несколько основных принципов разработки стратегического плана.
Среди них следует отметить движущие силы конкуренции, которые опре
деляют отраслевые особенности конкуренции, а также конкурентные
преимущества, указывающие на ценовую и рыночную нишу предприя
тия. Фундаментальной идеей стратегического планирования является по
строение цепочки наращивания потребительской стоимости. С помощью
этой цепочки можно идентифицировать основные и обеспечивающие
виды деятельности, которые оказывают решающее влияние на потреби
тельские качества продукта.
Предприятие работает в экономической среде, поэтому на него влия
ет множество факторов, которые нужно учитывать при стратегическом
планировании. Эти факторы разделены на четыре группы: политические,
экономические, социальные и технические.
Методика разработки стратегического плана предполагает анализ
предприятия на микроуровне. Такой анализ включает выявление причин
неудовлетворительной деятельности предприятия, их взаимосвязей и вы
работку методов их устранения.
2.5. Задания для самоконтроля
1. Охарактеризуйте место и задачи стратегического управления.
2. Перечислите характеристики отраслевой конкуренции.
3. Назовите источники конкурентных преимуществ предприятия.
4. Дайте оценку макро и микроэкономических факторов для выра
ботки стратегии развития предприятия.
5. Дайте сравнительную характеристику методов стратегического
выбора.
Разработка стратегии44
6. Расскажите о стратегии компании в области информационных тех
нологий и информационной системы.
7. Опишите процесс выработки стратегии компании.
8. Опишите структуру плана стратегического развития компании.
9. Расскажите о стратегии внедрения информационных технологий
и готовности предприятия к нововведениям.
Глава
Моделирование процессов
Моделирование процессов
3
Для реализации разработанной стратегии предстоит смоделировать дея
тельность предприятия. Можно разработать удачную стратегию пове
дения компании, но не воплотить на практике, поскольку для реализации
необходимо довести определенное задание до каждого подразделения
и участка предприятия, а также отследить выполнение этого задания.
В данной главе представлены принципы оптимального разделения дея
тельности предприятия на участки, а также приведен ряд задач, которые
должны выполнять соответствующие подразделения. Моделирование
процессов является вторым блоком в общей схеме управления (рис. 3.1).
Стратегическое
управление
Анализ системы
Модели структуры
Моделирование
процессов
Методы управления процессами
Модели поведения
Объектно$ориентированное
моделирование
Управление
ценностью
продукции
Управленческие
системы
контроля
Рис. 3.1. Основные элементы
моделирования деятельности
Управление
стоимостью
продукции
Моделирование процессов46
Глава начинается с изложения системного подхода к описанию деятель
ности; далее рассмотрены методы анализа системы и, наконец, дан об
зор основных моделей.
3.1. Элементы системного анализа
Понимание основных принципов системного анализа – необходимое
условие отражения общих элементов информационной системы пред
приятия и их взаимосвязи. Системный подход позволяет полностью от
разить все подсистемы и модули, по которым происходит движение ин
формации, а также последовательность ее преобразования. Кроме этого,
системный подход широко используется для описания структуры и дея
тельности организаций.
В последние 50 лет системный подход получил свое развитие как тео
рия для описания сложных технологических и социальных систем. Он
предполагает взаимосвязь отдельных частей системы, а также связь с ок
ружающей средой.
Теория систем включает два подхода к восприятию проблем и спосо
бов достижения цели. Первый называется жестким и предполагает, что
проблему можно определить однозначно, а способы ее решения извест
ны, причем их число конечно. Мягкий подход применяется для описания
плохо определенных и мало структурированных систем.
Деятельность предприятия – это совокупность процессов, на кото
рые оказывают влияние многие факторы. Моделирование предприятия
предполагает упрощение путем воспроизведения наиболее существен
ных элементов и абстрагирования от многих незначительных факторов.
Вместе с тем их полное игнорирование неоправданно. При моделирова
нии таких экономических объектов, как предприятия, актуален учет со
вокупности всех факторов. Особенностями экономического поведения
являются низкая детерминированность, стохастическая природа эконо
мической динамики. Иногда незначительные факторы могут сильно по
влиять на ход событий. Поэтому при моделировании предприятий осо
бое внимание нужно уделять принципам системного подхода. Основные
понятия системного анализа – это система, обратная связь, окружаю
щая среда, синергетический эффект.
Система может быть определена как совокупность взаимосвязанных
элементов, которые работают вместе для достижения определенной це
ли. Поскольку отдельные элементы связаны друг с другом, изменение
одного из них ведет к изменению других.
Элементы системного анализа
47
Это свойство называется взаимозависимостью. Зависимость в сис
теме может быть разной степени. Существуют тесно связанные и несвя
занные элементы. Между двумя связанными системами происходит ин
тенсивный обмен информацией, продуктами и т.д. Нарушение этой связи
может вести к сбоям в работе системы. В качестве примера взаимо
связанных систем можно привести промышленное предприятие, работа
ющее по принципу «justintime» (точно в срок). Это значит, что про
изводство и поставка частей для комплектации осуществляются без
промежуточного хранения. Продукция производится ровно в том коли
честве, которое определено производственным планом, и ровно в то вре
мя, которое там указано. В случае сбоя поставки страдают как последу
ющие звенья, так и параллельные. Если между двумя названными
блоками предусмотрена операция хранения, эти две системы не будут
связаны друг с другом напрямую.
Обратная связь – связь между выходом и входом системы. Если об
наружены отклонения выхода от желаемого результата, то на вход посы
лается корректирующая информация.
Обратная связь может быть положительной или отрицательной. Она
используется для описания отношения желательных параметров выхода
и фактических значений. В случае отклонений на вход посылается воз
действие, корректирующее вход. В случае отрицательной связи коррек
тирующее воздействие выглядит следующим образом: если произошел
перерасход по какой либо статье бюджета в текущем периоде, то бюд
жет на следующий период уменьшается. В случае положительной об
ратной связи отклонение от ожидаемого результата корректирует
ожидаемый результат. Например, непредвиденный рост продаж при
положительной связи вызовет увеличение объема выпускаемой про
дукции.
Окружающая среда. Система не может функционировать в полной
изоляции. Она соприкасается с окружающей средой, которая может
быть представлена как другой системой, так и отдельными агентами.
Система отделена от окружающей среды границами. Все, что находит
ся под контролем системы, входит в нее как составная часть, а все, что
за пределами контроля, относится к окружающей среде. Границы систе
мы непостоянны и могут изменяться. Так, если предприятие учредило до
чернюю фирму или произошли операции слияния или поглощения, гра
ницы системы изменяются.
Связь с окружающей средой может быть разной интенсивности. В за
висимости от этого системы подразделяют на открытые и закрытые.
Моделирование процессов48
Система может включать в себя подсистемы. Подсистемой называ
ется группа взаимосвязанных элементов, действующих как часть систе
мы. Каждая из подсистем имеет свой вход и выход.
Синергетический эффект – системный эффект, предполагающий,
что целое больше, чем сумма составных частей. Соединение элементов
приводит к новому результату, который недостижим при их существо
вании отдельно друг от друга. Часто этот эффект называют правилом
«2 + 2 = 5».
3.1.1. Поведение системы
Поведение может быть описано несколькими способами и охарактери
зовано с разных сторон. С точки зрения системного подхода при модели
ровании поведения учитываются следующие понятия:
многовариантность. Предполагается, что одного и того же резуль
тата можно достичь несколькими способами. В отношении моделей
процессов предприятия это означает, что один и тот же процесс мо
жет иметь разную структуру и притом обладать одинаковыми показа
телями эффективности или качества;
гибкость параметров системы. Это одно из основных требований
к системе, обеспечивающих ее гибкость при возбуждающих воздей
ствиях. Система время от времени может испытывать сильные колеба
ния на входе, вызванные внешними или внутренними воздействиями.
Для устойчивого функционирования ей необходимо адекватно реаги
ровать на изменившуюся обстановку и своевременно адаптиро
ваться к новым условиям. Например, компьютерная информационная
система с гибкими параметрами должна воспринимать информацию
разных форматов, поддерживать изменение процессов и т.д. В от
ношении предприятия гибкость системы означает учет новых требо
ваний покупателей, изменение деятельности соответственно новым
предпочтениям. У консервативных или бюрократических структур воз
можности изменения ограничены;
гибкость системы связана с другой ее характеристикой – адаптив
ностью. Под адаптивностью понимается возможность системы са
монастраиваться. Такие системы называют самоорганизующимися или
кибернетическими. Их изменение происходит автоматически при из
менении параметров входа. Примерами могут служить коммерческое
или некоммерческое предприятие, а также отдельные методы обра
ботки данных в системах поддержки принятия решений, например
нейронные сети и элементы искусственного интеллекта;
Методы анализа системы
детерминированные и стохастические системы. В детерминиро
49
ванных или механических системах выход всегда может быть предска
зан по параметрам входа. Примерами служат настольный калькуля
тор и прикладная система бухгалтерского учета, где процедура расчета
баланса и других отчетов жестко определена и регламентирована со
ответствующими документами.
В стохастической или вероятностной системе результаты выхода не
могут быть определены с абсолютной точностью. Пример – система
планирования загрузки мощностей предприятия. Реальная загрузка
зависит от многих параметров, которые не учитываются при планиро
вании. К стохастическим относятся все системы прогнозирования (на
пример, продаж, доли рынка и т.д.).
3.2. Методы анализа системы
В начале построения системы моделей необходимо получить представ
ление об организации и той среде (экономической, информационной),
в которой она работает. Для этого предназначено несколько методов
анализа.
Методы анализа системы будут определяться, по крайней мере, двумя
факторами – уровнем модели и областью моделирования:
уровень создаваемой модели. Модель может быть разработана для
решения проблем или для создания условий решения этих проблем.
В любом случае модель предназначена для улучшения информаци
онного обеспечения принятия решений на разных уровнях. Это мо
жет быть операционный уровень, уровень управленческого персонала
среднего звена либо уровень стратегического управления. В зависимо
сти от этого выбирается техника проведения анализа; так, для страте
гического уровня большее значение имеет интервью первого лица
организации. В случае создания системы транзакций большее зна
чение будут играть обзор существующих процессов, наблюдение за
ними;
границы функциональной области. Создаваемая модель может ка
саться только одной функциональной области, например бухгалтер
ского учета и финансов, или включать сквозной процесс, проходящий
через несколько функциональностей. В случае моделирования одной
функциональности нужно будет описать связь с другими подразделе
ниями организации. Форма этой связи определяется организационной
культурой, структурой, а также методами принятия решений.
Моделирование процессов50
После определения границ моделирования и организационного уров
ня, который будет задействован, можно приступать к выявлению наибо
лее важных моментов. Выделяют несколько методов анализа системы
(или методов нахождения существенных фактов для отражения в моде
ли). Подробно они описываются ниже.
3.2.1. Интервьюирование
Интервьюирование – наиболее важный и распространенный метод
выявления существенных элементов создаваемой модели. Он в большей
мере является искусством, чем механической техникой. Однако можно
дать несколько рекомендаций по организации и проведению интервью.
Выделяют следующие элементы интервьюирования: план интервью,
проведение беседы, запись.
При построении плана интервью необходимо структурировать
основные черты и недостатки существующей информационной системы,
а также требования, предъявляемые к будущей системе. План отражает
следующие моменты:
перечисляются цели, которые должны быть достигнуты в процессе
интервьюирования;
должен быть аккуратно выделен предмет интервью. Информация, по
лучаемая в результате, должна соотноситься с будущей моделью. На
пример, если идет речь о создании системы автоматизации транзак
ций, то интервьюируются в основном сотрудники бухгалтерии, а не
руководство компании;
для анализа привлекаются клиенты компании. Возможно, у них есть
какието сложности при установлении отношений с теми подразделе
ниями компании, которые вы моделируете. Конечная модель деятель
ности должна предполагать устранение этих сложностей;
нужно согласовать место и время проведения интервью, определить
типы вопросов.
Проведение интервью должно подчиняться следующим прин
ципам:
интервью должно иметь четкую структуру, которая предполагает сле
дование некоему перечню тем. В конце каждой темы можно дать за
ключение с кратким изложением сказанного;
человек, проводящий интервью, должен хорошо уметь слушать. Это
особенно важно, когда речь идет о незнакомых или сложных системах;
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]