Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий
.pdf
Примеры групп показателей
Доход на акцию.
Прибыль.
Выручка.
Добавленная стоимость.
Норма инвестиций.
Исполнение бюджета.
201
Показатели деятельности, относящиеся ко времени
Развитие новых продуктов
Время от рождения идеи до выхода продукта на рынок.
Доля новых продуктов на рынке.
Количество продуктов, появившихся на рынке раньше, чем аналоги
конкурентов.
Процессы и производство
Добавляющее ценность время в процентном отношении к общему
времени производства.
Обновление и прибыль.
Затраты времени по основным фазам производства.
Принятие решений
Время, необходимое для принятия решений.
Потеря времени изза ожидания решения.
Обслуживание потребителей.
Время ответной реакции на заявку.
Утвержденное время обслуживания.
Процент доставки по графику.
Время доставки, приемлемое для потребителя.
Дополнительные финансовые показатели
Экономия труда. Расчет производится только в тех случаях, если не
произведен запланированный дополнительный набор сотрудников или
сокращен бюджет.
Площадь. Могут быть арендованы помещения за меньшую цену, и вы
свобожденные средства относятся на дополнительные доходы.
Сокращение запасов. Вычисляется доход от использования денег,
замороженных в запасах.
Повышение прибыльности. Считается разность до и после измене
ния, а затем вычисляется сумма эффекта.
202
Приложение 4
Приложение 4. Лист проверки
сильных и слабых сторон компании
Маркетинг
Выпуск новых продуктов: успешность, опережение конкурентов или
следование за ними.
Рекламная кампания.
Доля рынка и размер рынка; тенденции, ослабление или усиление
компании в этих двух аспектах по отношению к конкурентам.
Профессионализм продаж: сколько обращений клиентов влечет за
собой заказы.
Отношения с потребителями.
Исследование и развитие продуктов
Связь маркетинга с развитием продуктов; текущее состояние разра
ботки новых продуктов и рыночные прогнозы.
Связь развития продуктов с производством; использование разрабо
танных продуктов в производстве.
Инвестиции; динамика инвестиций в сравнении с конкурентами.
Разработка новых продуктов и усовершенствование существующих.
Вывод новых продуктов на рынок; использование моделей симулято
ров, сравнение новых продуктов компании и аналогов, произведенных
конкурентами, учет времени на разработку продукта и вывод на рынок,
составление плана деятельности.
Продукты
Анализ рынков, регионов, групп продуктов.
Финансовые показатели по индивидуальным продуктам и их сравне
ние со средним значением.
Жизненный цикл продукта, соотношение старых и новых продуктов.
Эластичность цены по спросу.
Основные средства и производственные мощности
Земельные угодья и здания: расположение, возраст, владение, цен
ность, условия, пригодность.
Сооружения и оборудование: возраст, соотношение мощности и по
требности, пригодность, возможность адаптации к новым технологиям.
Стоимость активов.
Лист проверки сильных и слабых сторон компании
Закупка и запасы
Отношения с поставщиками; число поставщиков, партнерские отно
шения, постоянные поставщики.
Оборот запасов; динамика по годам.
Устаревание и моральный износ запасов.
Возможности хранения запасов и точность учета.
Транспортировка и сбыт
Стандарты доставки; репутация компании.
Мощности для доставки; соотношение со спросом, эффективность.
Возможность приобрести товар компании в регионе.
Финансы
Отношения с кредитными организациями, кредиторами, дебиторами;
возможность получения краткосрочного и долгосрочного кредита.
Управление денежным потоком: учет денежных потоков по продуктам.
Финансовые индикаторы.
Управление и персонал
Навыки и переподготовка; адаптация к изменениям.
Производственные отношения и текучесть кадров; сила профсоюзов.
Повышение квалификации и набор персонала; инвестиции в этих на
правлениях.
203
Организация и управление производством
Организационная структура.
Культура, стиль управления, философия.
Средства коммуникации, формальные и неформальные.
Качество: политика, стандарты, затраты.
204
Приложение 5
Приложение 5. Использование учета затрат
по видам деятельности на предприятии
электроснабжения
Функциональная модель предприятия представлена на рис. П5.1.
Представление учета в традиционной системе
и учета по видам деятельности
Основной бизнеспроцесс
энергетической компании
Передача
Строительство производственных
мощностей и установка
оборудования
Ремонт
парогенератора
Ремонт
вспомогательного
оборудования
парогенератора
РаспределениеПроизводство
Ремонт
производственных
мощностей
Ремонт
турбины
Обслуживание
клиентов
Ремонт
системы
подачи
воздуха
производственных
системы
циркуляции
Продукты,
услуги
Эксплуатация
мощностей
Ремонт
воды
Рис. П5.1. Пример функциональной модели
Таблица П5.1. Представление бюджета
при традиционной системе учета.
Производственно%технический отдел
Ресурсы Сумма, долларов
Трудозатраты 50000
Материалы 10000
Транспорт 20000
Подрядчики 10000
Всего 90000
205Учет затрат по видам деятельности на предприятии электроснабжения
206
Приложение 6
Таблица П5.4. Отчет по проекту с использованием
корректировочных оценок
Факти
№ Проект Бюджет Оценоч
00020 Уличное
00022 Покупка
00058 Электро
00059 Электро
00060 Электро
Всего
освещение
трансфор
маторов
снабжение
квартир
снабжение
отдельных
потребите
лей
снабжение
загородных
домов
140380 140380 197110 56730 122080 75030
затрат
ные
затраты
264 264 360 96 240 120
2070 2070 2700 630 1800 900
2346 2346 4050 1704 2040 2010
55200 55200 82000 26800 48000 34000
80500 80500 108000 27500 70000 38000
Скоррек
тирован
ные
оценоч
ные
затраты
От
кло
нение
ческие
затраты
Приложение 6. Направления постоянного
улучшения деятельности компании
Остаток
средств
1. Фокусирование внимания на своих потребителях. Необходи
мо сделать это реальностью, повысить навыки путем проведения
тренингов. Становятся нормой благожелательное отношение и по
ведение, при котором голос потребителя имеет важнейшее значе
ние. Управление предприятием ведется с ориентацией на желания
и потребности клиентов.
2. Сбор данных и фактов. Управление требует эффективной инфор
мационной поддержки, отслеживающей все этапы деятельности
предприятия: выход и результаты, производственные процессы,
вход, предупредительные показатели и т.д.
Направления постоянного улучшения деятельности компании
207
3. Управление улучшением процессов. Это основная движущая сила
роста и преуспевания предприятия, направленная на достижение
намеченных результатов. Совершенствование процессов должно
быть задокументировано, обсуждено, измерено в деталях, оценено
по сравнению с предыдущей ситуацией.
4. Активное управление. Используются навыки и практика обсуж
дения и прогнозирования проблем, изменений, а также данные,
которые создают картину деятельности организации и соответ
ствия ее действий намеченным целям.
5. Нет пределов для сотрудничества. В процесс деятельности
вовлекаются внутренние и внешние потребители, поставщики
и все остальные заинтересованные лица.
6. Ориентация на производителей мирового класса. Такая пози
ция требует терпимости к неудачам, предоставления возможности
тестирования новых подходов, даже когда это привносит значи
тельный риск ошибок в управлении и обучении.
Глоссарий
Глоссарий
Анализ предприятия – обследование предприятия, укрупненный ана
лиз эффективности работы, выявление проблем и перспектив ее улуч
шения, нахождение побудительных причин преобразований.
Анализ цепочки добавления потребительской стоимости – разрабо
танная Майклом Портером в 1985 году схема, которую применяют для
системного анализа операций, проводимых предприятием при разра
ботке, изготовлении, маркетинге, поставке и сопровождении продук
тов, и для построения взаимосвязи этих действий. Используется с целью
поиска источников повышения конкурентоспособности.
Атрибуты в учете затрат по видам деятельности – своеобразные
«этикетки» с описанием, прилагаемые к действиям. Наличие атрибутов
позволяет использовать учет для поддержки таких управленческих про
грамм, как реинжиниринг бизнеспроцессов и сравнительный анализ.
Кроме того, учет с атрибутами действий может поддерживать програм
мы, связанные с разработкой экономичных изделий и ориентированные
на процессы. Анализ действий предполагает творческий подход к уста
новлению связей между атрибутами и действиями. Наиболее широко
используемые атрибуты содержат информацию о добавленной стоимос
ти и затратах на обеспечение качества. Компании могут изобретать ат
рибуты в неограниченном количестве.
Бизнесцель – общая формулировка направления деятельности, воз
можно содержащая конкретные показатели, которые должны быть до
стигнуты за определенные отрезки времени.
Бизнеспроцесс – одна или несколько связанных работ или процедур,
в совокупности реализующих некоторую цель производственной и непро
изводственной деятельности в рамках определенной организационной
структуры. Бизнеспроцесс обладает следующими характеристиками:
показатель эффективности – величина, используемая для коли
чественной оценки результатов процесса. Обычно выражается в еди
ницах стоимости, времени и качества;
209Глоссарий
выход – результат выполнения процесса, предоставляемый его «по
лучателю» (вне/внутри организации);
процесс – последовательность действий, работ или процедур, кото
рые необходимо провести для превращения входа в выход;
вход – информация, данные, материалы и т.п., используемые процес
сом для формирования выхода;
владелец процесса – организационная единица, которая отвечает за
результаты выполнения процесса;
схема бизнеспроцесса – графическое представление последова
тельности действий, выполняемых для формирования выхода процес
са. Содержит информацию о потребляемых ресурсах и затрачиваемом
времени.
Выделяют следующие типы моделей процессов:
«как есть» – процессы описываются в их текущем состоянии. Ука
зывается количество деталей, необходимое для выделения проблем
ных областей и идентификации возможностей преобразования;
«как должно быть» – процессы рассмотрены так, как предписыва
ют инструкции и приказывает руководство. Описание содержит дета
ли, наглядно демонстрирующие несовершенство существующего ме
тода управления и инструкций;
«как могло бы быть» – за основу берутся оптимизированные, тео
ретически выполнимые процессы. Внимание обращается на детали,
которые позволяют подчеркнуть видение идеальной практики;
«как будет» – излагается решение по преобразованию, которое бу
дет внедрено. Процессы содержат элементы для разработки процедур
и систем.
Бизнесфункция – отдельное функциональное направление деятель
ности предприятия, например маркетинг, управление финансами или про
изводство. Иногда так же называют и соответствующее крупное функ
циональное подразделение предприятия.
Видение – описание будущего состояния организации после успеш
ного проведения преобразований. Обычно содержит показатели эффек
тивности деятельности и их целевые значения, по которым можно опре
делить степень реализации преобразований.
Всеобщее управление качеством – концепция всестороннего, целе
направленного и хорошо скоординированного применения систем и мето
дов управления качеством во всех сферах деятельности организации и на
всех этапах жизненного цикла продукции (от исследований, проводимых
Управление процессами210
на начальной стадии разработок, до обслуживания в процессе эксплуа
тации) при участии всего персонала организации, рациональном исполь
зовании технических, экономических и других ресурсов. Стратегической
целью является достижение долгосрочного успеха благодаря удовлетво
рению ожиданий потребителя, а также получение выгоды для членов
организации и общества.
Гибкость параметров системы – одно из основных требований к сис
теме, обеспечивающих ее устойчивость при возбуждающих воздействи
ях. В процессе существования система может испытывать сильные коле
бания на входе, вызванные внешними или внутренними воздействиями.
Для устойчивого функционирования она должна адекватно отреагиро
вать на изменившуюся обстановку и своевременно адаптироваться к но
вым условиям.
Горизонтальное деление – выделение различных производственных
подразделений организации в пределах одного уровня иерархии.
Дифференциация – вид долговременных преимуществ фирмы, кото
рый предполагает выделение особенности ее товаров среди всего много
образия продуктов, представленных на рынке. Например, некоторые ха
рактеристики могут удовлетворять очень узкую потребность покупателей
в чемлибо, и клиенты приобретают именно эти товары вследствие их
уникальности.
Добавление потребительской ценности – увеличение потребитель
ской ценности в процессе изготовления продукции или предоставления
услуг. Заказчик желает или готов оплачивать затраты на выполнение тех
работ и задач, которые добавляют потребительскую стоимость продукта.
Добавленная ценность – часть ценности произведенной продукции,
которая была добавлена данным предприятием к необработанным мате
риалам и ресурсам.
Должностная инструкция – официальное описание обязанностей,
квалификации и ответственности сотрудника, назначаемого на конкрет
ную должность.
Драйвер – побудительная причина, а также мотив, обуславливающие
наблюдаемый эффект.
Драйвер стоимости – статистический или денежный показатель, ко
торый может использоваться как основание для распределения затрат по
элементам процесса. Например, время обработки на станках определя
ет затраты на изготовление продукции.
Задача деятельности – общая формулировка направления деятель
ности, не включающая конкретные показатели, которые должны быть
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]