Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Управление качеством рекламы. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 45 / 165 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 > Следующая >>>

Цели как процесс и как явление

Таблица 3.1

Направление

цели

Цель компании

Цель управления качеством

Как процесс цель отражает принятую в компании тенденцию развития, например максимальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в качественной рекламе. Как явление цель представляет мотивированные документы, также касающиеся развития компании, типа бизнес-плана, текстов различных задач, лозунгов и призывов

Как процесс цель отражает развитие и совершенствование деятельности по формированию или реализации стратегии управления качеством, направленной на достижение цели компании, например совершенствование системы управления качеством продукции. Эта цель не противоречит основной цели компании на получение максимальной прибыли. Как явление цель представляет мотивированные документы типа задания на разработку элементов системы качества, философии УКР или стратегии УКР

Содержание цели

Цель — довольно нежное создание. Она как карточный домик может

разрушиться при наличии сильных внешних или внутренних возмущающих воздействий, при выбытии из нее важной составляющей или при включении в нее лишнего элемента. При формировании целей необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

— желательность цели для ее инициатора (руководителя, специалиста) (Ж); — наличие технических, экономических и других возможностей для

ее разработки и реализации (В);

— необходимость цели для коллектива компании и общества (Н); — историческая приемлемость (ИП) цели для ближайшего окруже-

ния внешней среды;

— нахождение цели в поле законности и правопорядка (З); — наличие в тексте цели ключевого слова (К), означающего постоян-

ное

изменение. Например, достижение, расширение, сокращение, повышение, добавление, удовлетворение, развитие, получение максимальной прибыли, умножение и т. д.

Управление компанией как вид профессиональной деятельности ос-

нован на обоснованном применении целевых технологий. На практике

применяются три целевые технологии: инициативно-целевая, программно-целевая и регламентная (табл. 3.2). В качестве инструментария к ним используются шесть процессорных технологий: управление по результатам, на базе потребностей и интересов, путем постоянных проверок и указаний, в исключительных случаях — на базе «искусственного интеллекта» и на базе активизации деятельности персонала.

Таблица 3.2

Приоритеты целевых технологий

Микрокомпании

Малые предприятия

Средние компании

Крупные компании

Социумы

Группы компаний

Все формы компаний, в том числе без образования юридического лица

Товарищества, общества, кооперативы, унитарные предприятия

Акционерные общества открытого и закрытого типа

Финансово-промышленные группы, международные корпорации

Государства, международные союзы и объединения

Рисковое пр-во

Типовое пр-во

Численность, чел.

до 100

до 1000

10 тыс.

100 тыс.

1 млн

свыше 10 млн

Приоритеты

Инициативно-целевая Рекламентная Программно-целевая

Регламентная Программно-целевая Инициативно-целевая

Программно-целевая Регламентная Инициативно-целевая

ПрограммноРегламентная Инициативно-целевая

Программно-целевая Регламентная Инициативно-целевая

Только регламентная

целевая

3.3. Концепция TQM

Стремление стимулировать производство товаров, конкурентоспособных на мировых рынках, инициировало создание нового общеорганизационного метода непрерывного повышения качества всех организационных процессов, производства и сервиса. Этот метод получил название «Всеобщее управление качеством» (Total Quality Management, сокращенно — TQM).

Философия всеобщего управления качеством успешно стартовала много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции.

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Это позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. Должно происходить постоянное параллельное усовершенствование таких составляющих:

1) качества продукции;

2) качества организационного, технологического и экономического

развития

клонной плоскости. Для того чтобы бочка не скатывалась, ее нужно либо подпирать снизу, либо тянуть сверху.

нию качества рекламы базируется на концепции всеобщего управления качеством (TQM) — это общемировое движение в производстве и управлении.

что TQM является совокупностью современных технологий управления

;

3) уровня квалификации персонала.

Качество определяется следующими категориями:

— степенью реализации требований клиентов;

— ростом финансовых показателей компании;

— повышением удовлетворенности служащих компании своей работой.

Принцип действия TQM можно сравнить с удержанием бочки на на-

Философия развития

Основное отличие TQM от стандартов ИСО серии 9000 состоит в том,

современных подходов к совершенствова-

качеством и ориентировано на повышение качества изделий. Стандарты

ИСО серии 9000 служат инструментарием TQM.

Система ТQМ является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок.

В системе TQM существенно возрастает роль человека и обучения персонала. Мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают работать дома. Появляется новый тип работников — трудоголики. Обучение становится всеохватывающим и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности. Существенно изменяются

формы обучения, становясь более активными, используются

деловые игры, специальные тесты, компьютерные методы и т. п.

Обучение превращается и в часть мотивации, ибо хорошо обученный человек увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере. Разрабатываются и используются специальные приемы развития творческих способностей работников.

На взаимоотношения поставщиков и потребителей оказывает сильное влияние сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9000.

Популярность

TQM лавинообразно растет. В настоящее время TQM занимает прочное место в рыночном механизме. Внешним признаком наличия на предприятии системы качества в соответствии со стандартами ИСО серии 9000 является сертификат на систему.

Во многих случаях наличие у предприятия сертификата на систему качества становится одним из основных условий его допуска к тендерам по участию

в различных проектах. Широкое применение сертификат на систему качества нашел в страховом деле, так как его наличие свидетельствует о надежности предприятия.

TQM включает два механизма:

1. Quality Assurance — контроль качества поддерживает необходимый

уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги.

2. Quality Improvements — повышение качества предполагает, что

уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий.

Эти механизмы — контроль качества и повышение качества — позво-

ляют постоянно совершенствовать, развивать бизнес.

Принципы TQM: всеобщее улучшение качества, качество мирового

уровня, непрерывное улучшение качества, всеобщее качество услуг, всеобщее качество управления.

Всеобщее управление

качеством — это не программа; это систематический, интегрированный и организованный стиль работы, направленный на непрерывное ее улучшение. Это не управленческая прихоть; это проверенный временем стиль управления, десятилетиями успешно используемый компаниями по всему миру.

Велика роль менеджмента в системе качества. Он включает методоло-

гию и механизм, направленные на выполнение требований

и ожиданий

клиентов к качеству продукции.

Управление качеством включает функции общего руководства по разработке политики в области качества, целей, полномочий и ответственности, контроля обеспечения качества.

Большое внимание в TQM уделяется стратегическому планированию, в том числе уровеню удовлетворения потребителей, положительному деловому образу компании, престижу торговых марок.

В TQM предполагается давать

больше ответственности на нижние уровни управления. Система менеджмента качества будет лучше работать, если будет закреплена в системе мотивации, которая будет поощрять должное поведение и ограничивать нежелательное.

Разработка продукции и услуг должна быстро реагировать на постоянно меняющиеся и увеличивающиеся потребности и ожидания потребителей. Критическим значением обладают такие показатели

, как улучшение качества разработки, т. е. соответствие разработок требованиям клиента, и продолжительность цикла «разработка — внедрение».

Контрольные вопросы

1. Что означает понятие «методология»?

2. Какие основные положения методологии управления качеством приведены в ГОСТ Р ИСО 9004-2009?

3. Каковы основные принципы методологии, приведенной в ГОСТ Р ИСО 9004-2009?

4. В чем заключается идея процессного подхода?

5. Что означает термин «менеджмент качества»?

6. В чем заключается различие между требованиями к системам ме- неджмента качества и требованиями

7. Какова роль руководства в развитии системы менеджмента качества?

8. Каков набор конкретных функций управления качеством?

9. Какова разница между прямым и косвенным путем формирования качества?

10. Каковы особенности формирования центра управления качеством на уровне производственных структур?

11. Каковы особенности формирования центра управления качеством на уровне управленческих структур?

12. Какие

13. Какие свойства имеет цель?

14. В чем состоит основная идея метода всеобщего управления каче-

15. Чем отличается TQM от стандартов ИСО?

16. Каковы принципы TQM?

элементы необходимо учитывать при формировании целей?

ством (Total Quality Management (TQM)?

к качеству продукции?

ГЛАВА 4

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

4.1. Классификация методов управления качеством

Методы управления качеством делятся на организационные, социаль-

но-психологические, экономические и организационно-технологические.

Классификация организационных методов управления качеством:

 Дисциплинарные методы: — ответственность; — поощрения.  Стабилизирующие: — непосредственное регламентирование; — общеорганизационное регламентирование (положение о производ-

ственном объединении);

— линейно-функциональное регламентирование (положение о линей-

ных и функциональных подразделениях);

— организационно-структурное регламентирование ( типовое положение); — нормирование (на основе норм и нормативов); — инструктирование (ознакомление, объяснения, консультации,

предостережения).

 Распорядительные (директивы, постановления, приказы, распоря-

жения, указания).

Социально-психологические методы управления качеством — это совокупность приемов воздействия на духовные интересы работников, формирование их мотиваций, связанных с обеспечением соответствующего качества (табл. 4.1).

Профессиональное использование социально-психологических методов направлено на создание культуры фирмы, позволяющей выпускать высококачественную продукцию.

Таблица 4.1

Социально-психологические методы управления качеством

Социальные Психологические

• Воспитание отношения к качественному труду как к искусству

• Воспитание патриотического отношения к компании

• Воспитание дисциплины и ответственности за результаты труда

• Воспитание и стимулирование инициативы

• Мотивация работников к высокому качеству

• Формирование общественного мнения о престижности высококачественного труда

• Создание рационального психологического климата в коллективе

• Ликвидация конфликтов, обеспечение социальной и психологической совместимости работников

• Воздействие положительными примерами

Экономические методы управления качеством определяют способы воздействия, основанные на применении экономического стимулирования и создании материальной заинтересованности в достижении заданной цели в области качества.

Методы административно-плановой экономики не давали эффективного согласования интересов работников с интересами компании в целом.

Современная конкурентная среда вынуждает руководство компании персонализировать интересы работников и

компании. Начинают использовать экономические стимулы, мотивирующие качественный труд, в том числе заработную плату и доплаты, цены купли-продажи и потребления продукции, кредитование, налоги. Качество труда и качество продукции тесно связаны друг с другом.

Дополнительные экономические стимулы улучшения качества применяются также государственными и общественными организациями и в условиях конкуренции.

Это различные премии в области качества. Награды и премии в области качества учреждаются по нескольким направлениям:

— признание лучших продуктов и услуг. Например, премии «Сто луч-

ших товаров России», «Народная марка», «Товар года»;

— премии за вклад в развитие движения качества. Например, премия

Акайо (Akao Prize), премии Американского общества качества;

— награды за построение лучших систем управления. Награды при-

суждаются за качественно организованный бизнес-процесс, позволяющий компании совершенствовать деятельность

и обеспечивать свою

конкурентоспособность.

Примеры премий в области качества:  Премия Э. Деминга. Она является самой престижной в мире. Оценка

качества деятельности компаний осуществляется по 48 показателям, сгруппированным по десяти направлениям, каждое из которых, в свою очередь, разбито еще на ряд элементов. Оценка участников конкурса проводится по 100-балльной системе, для получения

премии Деминга нужно набрать не менее 70 баллов. Премия им. Э. Деминга сыграла выдающуюся роль в развитии качества в Японии, она способствовала усилению работ по качеству во многих компаниях. Большую пользу принесли как самооценки, так и получение оценок и рекомендаций от жюри. Опыт и программы улучшений качества победителей конкурса оказали

влияние

и на другие компании.

 Европейская премия по качеству. Основная идея оценочной модели

EQA (Европейская награда качества) состоит в том, что удовлетворение

требований потребителей и требований персонала, влияние на общество достигаются за счет лидерства в политике и стратегии, управлении персоналом, ресурсами и процессами, приводящего в конце концов к выдающимся результатам в деятельности компании. С 1994 г. Европейская премия по качеству включает два вида наград:

— Европейскую награду за качество (The European Quality Award), которой награждается наиболее успешный последователь TQM в Западной Европе. Награда является переходящей и присуждается ежегодно;

— Европейские призы за качество (The European quality Prizes), присуждаемые тем коллективам, которые демонстрируют выдающееся мастерство в управлении качеством как

с точки зрения выполнения основных процессов, так и с точки зрения непрерывного улучшения собственной деятельности.

 Премия Европейского фонда управления качеством (EFQM).

Победитель признается лучшей компанией Западной Европы в текущем году, показавшей наиболее успешное практическое применение TQM в конкретных для данной компании условиях.

 Российская премия качества. Учреждена постановлением

Правительства Российской Федерации от 12 апреля 1996 г. Премия присуждается ежегодно начиная с 1997 г. на конкурсной основе за достижение

организацией значительных результатов в области обеспечения безопасности и качества продукции или услуг, а также за внедрение организацией высокоэффективных методов управления качеством. Ежегодно присуждается не более 12 премий, которые вручают лауреатам конкурса во время Всемирного дня качества (второй четверг ноября).

Модель оценки организации, претендующей на Российскую премию

качества, близка к модели EFQM.

Она характеризуется рядом критериев, которые дают возможные направления совершенствования деятельности организации и ориентиры для ее улучшения. Участники конкурса оцениваются в баллах в соответствии с весовыми коэффициентами каждого из критериев. Все организации, принявшие участие в конкурсе, получают оценку деятельности в области качества и рекомендации по ее совершенствованию. Если организация

получает премию, то она и все ее филиалы лишаются права на получение следующей премии в течение пяти лет.

Награды и премии качества оказывают существенное влияние на развитие принципов TQM и использование концепций улучшения деятельности организаций.

Следующая группа методов управления качеством — это организаци-

онно-технологические методы. Они включают:

— методы контроля

качества продукта и процесса;

— методы регулирования качества продукта и процесса.

К методам контроля качества относятся статистический контроль, неразрушающий контроль, разрушающий контроль. Для проверки используются ручные, автоматизированные и автоматические измерительные приборы. Они определяют на соответствие стандарту продукты или (и) процессы (контроль качества). Контролируют как качество продукции, так и качество

процесса ее создания.

<<< < Предыдущая 1 2 3 45 / 165 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]