Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление качеством рекламы. Учебное пособие
.pdf
Закон самосохранения: «Каждая материальная система (компания,
коллектив, семья) стремится сохранить себя (выжить) и использует для
достижения этого весь свой потенциал (ресурс)».
Закон синергии: «Для любой компании существует такой набор эле-
ментов, при котором ее потенциал всегда будет либо существенно больше простой суммы потенциалов, входящих в нее элементов (людей, компьютеров
и т. д.), либо существенно меньше».
Знак соответствия — обозначение, необходимое для информирова-
ния приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям
системы добровольной сертификации или национальному стандарту.
Качество товара — совокупность свойств товара, определяющих его
способность удовлетворять конкретные потребности потребителей, соответствовать предъявляемым требованиям.
Квалиметрия — отрасль науки, изучающая и реализующая методы
количественной оценки
качества продукции.
Конкурентоспособность — сопоставимость процесса или явления
запросам покупателей.
Концепция — определенный способ понимания каких-либо процес-
сов или явлений.
Критерий — элемент оценки какого-либо процесса или явления, на-
пример критерий качества. Значение критерия зависит от его показателей, например критерий «грамотность» имеет максимальное значение
при показателе «количество ошибок» равно нулю.
Менеджмент
качества — полный набор процессов и явлений для
управления системой качества.
Методология — это учение о структуре, логической организации,
принципах, средствах и методах деятельности.
Паблик рилейшнз (связи с общественностью) — создание положи-
тельного или отрицательного общественного мнения о ком-либо или
о чем либо.
Показатели — характеристики какого-либо процесса или явления,
например продолжительность
рекламы на телеканале.
Принципы — правила, отражающие требования к процессу или яв-
лению, например принцип научности, демократического централизма
и др.
141
Процесс — это совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, приводящая к достижению поставленной цели.
Реклама — это информация о продукции (товаре, услуге, знании),
распространенная на целевую аудиторию людей, которым она может
пригодиться.
Сертификация — это деятельность по подтверждению соответствия
продукции установленным требованиям. Работа по доказательству соответствия продукции стандартам или другим регламентам.
Слоган — рекламный
рекламной идеи, которая легко воспринимается и запоминается.
Стандарт — образец, эталон, модель, принимаемые за исходные,
для сопоставления с ними других подобных объектов. Стандарт как нормативно-технический документ устанавливает комплекс норм, правил,
требований к объекту стандартизации и утверждается компетентным
органом.
Стандартизация — деятельность по установлению норм,
и характеристик в целях обеспечения качества продукции, работ и услуг
в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии; единства измерений.
TQM — концепция всеобщего управления качеством (Total quality
management).
Управление качеством — это совокупность методов и процессов,
используемых для выполнения требований к качеству.
Функции управления — содержание управленческой деятельности:
планирование, организация, стимулирование, контроль
Эффективность — показатель, характеризующийся отношением результата к затратам на получение результата.
лозунг: четкая, ясная и сжатая формулировка
правил
и др.
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ЗНАНИЙ
Тест «Управление качеством рекламы»
1. Какое определение понятия «качество» наиболее правильное?
А. Качество — это соответствие продукции техническим регламентам.
Б. Качество — это свойство продукции удовлетворять текущие и бу-
дущие потребности потребителя.
В. Качество — это сущность лица продукции или деятельности, в том
числе душевность, гармония, цвет и другие свойства предмета.
Г. Качество — это объективная, существенная, относительно устой
чивая внутренняя определенность продукта.
2. В какой классификации находится функция «управление
качеством»?
А. В классификации общих функций.
Б. В классификации дополнительных функций.
В. В классификации конкретных функций.
Г. В классификации технологических функций.
3. Какой набор элементов полностью входит в петлю Ситтега?
А. Производство продукции, контроль и испытания, упаковка и
хранение
утилизация использованной продукции.
и испытания.
.
Б. Гарантийный ремонт, составление отчетов о работе продукции,
В. Уценка продукции, замена испорченных узлов продукции, контроль
Г. Хранение и архивация, получение сертификата соответствия.
-
4. Какова главная задача общества в области качества?
А. Добиться приемлемого для покупателей уровня качества.
Б. Добиться хорошего соотношения «цена — качество».
В.
Добиться качественного ремонта продукции.
Г. Добиться 100% качества продукции.
143
5. Какие отношения между потребителем и производителем долж-
ны формироваться для улучшения качества продукции?
А. Полное удовлетворение обоюдных интересов.
Б. Формирование баланса интересов.
В. Полное удовлетворение интересов потребителя.
Г. Наиболее полное удовлетворение интересов производителя.
6. Какие из наборов потребностей полностью входят в состав со-
циальной группы?
А. В отдыхе, в здоровье
и в безопасности.
Б. В организации жизнедеятельности, в пище и стабильности.
В. В знании, в общении и одежде.
Г. В семье, в вере и во власти.
7. Каково соотношение между качеством и эффективностью?
А. Качество вторично по отношению к эффективности.
Б. Качество является ускорителем эффективности.
В. Качество первично по отношению
к эффективности.
Г. Качество и эффективность — это разные показатели продукции, не
влияющие друг на друга.
8. Как влияют затраты на повышение качества на себестои-
мость продукции?
А. Затраты на качество снижают себестоимость за счет увеличения
объема продаж.
Б. Затраты на качество увеличивают себестоимость продукции за счет
дополнительных технологических операций.
В. Затраты
на качество не влияют на себестоимость, а влияют на цену
продаж.
Г. Затраты на качество имеют небольшой вес в общих затратах на производство продукции и поэтому могут не учитываться в себестоимости.
9. Какие свойства продукции имеют большее влияние на повышение
ее конкурентоспособности?
А. Качество.
144
Б. Цена.
В. Традиционность.
Г. Место изготовления (РФ, США, Германия и др.).
10. В чем заключается влияние на оценку качества продукции дей-
ствия закона возвышения потребностей человека?
А. Качество оценивается как более высокое, так как оно должно удов-
летворять будущие потребности.
Б. Качество оценивается как более низкое.
В. Оценка качества не зависит от изменения потребностей
человека.
Г. Качество будет оцениваться как более высокое, так как потребите-
ли будут ретроспективно подходить к качеству.
11. Какой путь усиления конкурентоспособности продукции наиболее
эффективен?
А. Создание сильной торговой марки.
Б. Постоянный отрыв от ближайших конкурентов за счет ноу-хау
и новых рынков.
В. Совершенствование качества продукции.
Г. Создание альянсов из конкурирующих
организаций.
12. Какое значение показателя будет лучшим для критерия «удов-
летворение потребителя»?
А. Потребитель привык к обычной работе поставщика.
Б. Потребитель не удовлетворен работой поставщика.
В. Потребитель восхищен работой поставщика.
Г. Потребитель удовлетворен работой поставщика.
13. Почему эффективен следующий принцип Деминга: «Не нужно за-
купать изделия по самой низкой цене»?
А. Самая низкая цена не обеспечит стабильность поставок из-за кон-
куренции других компаний, которые захотят также покупать подешевле.
Б. Самая низкая цена часто является демпингом поставщика, который
пытается продать залежалый товар.
145
В. Самая низкая цена часто определяет неквалифицированный подход
контрагентов.
Г. Самая низкая цена может затормозить прогресс компании.
14. Какое определение понятия «реклама» является наиболее
правильным?
А. Реклама — это информация о продукции, распространенная
на аудиторию людей, которым она может пригодиться.
Б. Реклама — это двигатель торговли.
В. Реклама — это выступление в свою защиту, настояние на своем
праве.
Г. Реклама — это неличностные формы платных коммуникаций.
15. С какого уровня формирования качества лучше всего начинать
в компании?
А. Управление качеством в целом.
Б. Формирование качества управленческой деятельности.
В. Формирование качества самих рекламных мультимедиа и сопут-
ствующей им технологии (производства и распространения).
Г. Формирование подразделений, отвечающих за качество.
16. Какое определение
имеет термин «методология»?
А. Методология — это набор приемов выполнения задания.
Б. Методология — это теоретическое представление о порядке вы-
полнения заданий.
В. Методология — это стратегический план выполнения заданий.
Г. Методология — совокупность целей, принципов, функций и дру-
гих элементов для выполнения заданий.
17. Какой из предлагаемых стандартом ГОСТ Р ИСО 9000-2008
принципов является
наиболее значимым?
А. Лидерство руководителя.
Б. Вовлечение работников.
В. Организация системного подхода к менеджменту.
Г. Ориентация на потребителя.
146
18. Какой набор функций относится к общему управлению
качеством?
А. Планирование, организация, стимулирование, контроль.
Б. Управление системой качества, процессный подход.
В. Стандартизация и сертификация.
Г. Управление целями и политикой в области качества.
19. Какие правила для формирования цели полностью входят в общий
набор?
А. Желательность цели для ее инициатора, историческая приемлемость
Б. Наличие ключевого слова, наличие точных сроков выполнения.
В. Ресурсные возможности достижения цели, ответственность за не-
выполнение цели.
Г. Наличие в цели тенденций усиления, увеличения, роста; указание
в тексте цели конкретных исполнителей.
20. В чем суть статистических методов управления качеством?
А. Методы основаны на архивировании результатов деятельности.
Б. Методы основаны
на формировании критериев для оценки качества.
В. Методы основаны на обработке результатов деятельности.
Г. Методы основаны на прогнозировании результатов деятельности.
.
21. В чем суть метода «диаграмма Парето»?
А. Графический способ оценки характера рассеяния измеряемых
величин.
Б. Графический способ представления ошибок, причин их возникно-
вения и приоритетов этих ошибок.
В. Графический
способ представления ошибок и частоты их
появления.
Г. Графический способ представления хода измерения наблюдаемых
данных и выделение среди них ошибочных.
22. В чем суть эвристических методов?
А. Используются приемы для организации проведения собрания
разработчиков.
147
Б. Используются психологические приемы для стимулирования мышления на уровне подсознания.
В. Используется набор приемов для выявления у разработчиков новой
существенной информации.
Г. Используются специально подготовленные вопросы, ответы на которые могли бы сформировать новый подход к решению рассматриваемых проблем.
23. Какие из приведенных методов относятся к экспертным методам?
А
. Метод Парето.
Б. Метод Дельфи.
В. Метод групповых оценок.
Г. Метод вопросов и ответов.
24. Что означает понятие «аудит качества продукции»?
А. Это контроль финансовых затрат на обеспечение качества
продукции.
Б. Это контроль качества продукции экспертными методами.
В. Это контроль выполнения планов по качеству продукции.
Г. Это процесс контроля, представляющий
сравнение реального ре-
зультата с заданными нормами и стандартами.
25. Какое определение имеет понятие «квалиметрия»?
А. Квалиметрия — это технология оценки качества продукции.
Б. Квалиметрия — это отрасль математики, приложения которой ис-
пользуются для оценки качества продукции.
В. Квалиметрия — это отрасль науки, изучающая и реализующая ме-
тоды количественной оценки качества продукции.
Г
. Квалиметрия — это математический аппарат экспертных оценок
качества.
26. Какое общее значение качества будет иметь продукция с каче-
ством отдельных операций 1,0; 0,8; 0,8 и 0,7?
А. 0,45. Б. 0,7. В. 0,82. Г. 3,3.
148
27. При каком показателе значение критерия «графическое обрамле-
ние текста печатной рекламы» будет максимальным?
А. Две и более графических фигур.
Б. Одна графическая фигура.
В. Нет графических фигур.
Г. Выделение осуществляется контрастными цветовыми фонами.
28. При каком показателе значение критерия «количество радио-
станций, передающих аудиорекламу» будет максимальным?
А. 1. Б. 5. В. 2–3. Г. 8–10.
29. При каком показателе значение критерия «время выпуска теле-
рекламы на экране» будет максимальным?
А. Днем с 10 до 12 часов и вечером с 23 до 2 часов ночи.
Б. Днем с 13 до 19 часов и ночью с 3 до 5 часов.
В. С 2 часов ночи до 7 часов утра.
Г. Утром с 7 до 9 часов и вечером с 20 до
22 часов.
Таблица для заполнения
№
вопроса
Ответ
(А, Б, В
или Г)
Оценка
№
вопроса
Ответ
(А, Б, В
или Г)
Оценка
123456789101112131415
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Сертификат соответствия телефонных аппаратов
ГОССТАНДАРТ РОССИИ
СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р
Т № РОСС DE.ME84.A.00036
Срок действия с 23.03.1999 по 01.04.2001
Р
Т
№ 02803641
ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ
Срок действия с 23.03.1999 по 01.04.2001
ПРОДУКЦИЯ СВЯЗИ И ЭЛЕКТРОТЕХНИКИ (ОССЭТ)
POCC RU.0001.11ME84
107066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 13, тел. 261-33-14
ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ
УДОСТОВЕРЯЕТ, ЧТО ДОЛЖНЫМ ОБРАЗОМ ИДЕНТИФИЦИРОВАНа ЗАЯВИТЕЛЕМ
ПРОДУКЦИЯ СВЯЗИ И ЭЛЕКТРОТЕХНИКИ (ОССЭТ)
ПРОДУКЦИЯ:
Телефонные аппараты «Sigma 1», «Singo»
POCC RU.0001.11ME84
Технические условия 6654-001-32444922-99 ТУ
Договор № 207/1998 от 30.06.98
107066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 13, тел. 261-33-14
ИЗГОТОВИТЕЛЬ (ПРОДАВЕЦ): НПП «Десница». 113093, г. Москва, 2-й Павловский пер., д. 20
код ОКПО 32444922
Изготовитель фирма «Telekom» (Германия)
УДОСТОВЕРЯЕТ, ЧТО ДОЛЖНЫМ ОБРАЗОМ ИДЕНТИФИЦИРОВАНа ЗАЯВИТЕЛЕМ
СООТВЕТСТВУЕТ ТРЕБОВАНИЯМ НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ
ГОСТ 7153-85, ГОСТ 30428-96, ГОСТ Р 50033-92, ГОСТ Р 50932-96
ПРОДУКЦИЯ:
Телефонные аппараты «Sigma 1», «Singo»
СЕРТИФИКАТ ВЫДАН НА ОСНОВАНИИ
Протоколов испытаний № ИЦТ 423/99-Б; № ИЦТ 423/99-ЭМС от 20.01.99, выданных
Технические условия 6654-001-32444922-99 ТУ
ИЦ «Телетест» (POCC RU.0001.21ME39);
Протокол испытаний № 1210 от 17.02.99, выданного ИЦ «Прогресс» (POCC RU.0001.22ME29);
Договор № 207/1998 от 30.06.98
Сертификата соответствия № ОСН-Т-349 Госкомсвязи России со сроком действия
с 02.03.1999 г.
до 01.03.2000 г.
ИЗГОТОВИТЕЛЬ (ПРОДАВЕЦ):
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Руководитель органа _________________ _________________
код ОКПО 32444922
подпись инициалы, фамилия
М.П.
Изготовитель фирма «Telekom» (Германия)
Эксперт _________________ _________________
подпись инициалы, фамилия
СООТВЕТСТВУЕТ ТРЕБОВАНИЯМ НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ
Сертификат имеет юридическую силу на всей территории Российской Федерации
ГОСТ 7153-85, ГОСТ 30428-96, ГОСТ Р 50033-92, ГОСТ Р 50932-96
СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ
№ РОСС DE.ME84.A.00036
НПП «Десница». 113093, г. Москва, 2-й Павловский пер., д. 20
№ 02803641
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]