Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление качеством рекламы. Учебное пособие
.pdf
стандартам нельзя проводить сертификацию составляющих рекламы.
Нужно иметь конкретные стандарты или нормативы на элементы рекламы. Сертификаты могут быть получены лишь на соответствие подготовительной работы по ИСО 9001, 9002 или 9003.
К другим вспомогательным стандартам в области качества относятся:
• GMP (Good Manufacturing Practice) — стандарт, который регламен-
тирует операции, связанные с производством, обработкой, упаковкой и
маркировкой, перемещением,
хранением лекарственных препаратов, а
также условия, в которых эти процессы должны протекать.
• ИСО 10011: «Руководящие указания по проверке системы качества».
Данная группа является нормативной базой для органов, осуществляющих проверку системы качества компании (в том числе и при проведении
сертификационного аудита). Однако эти стандарты будут весьма полезны
и при построении системы
качества, так как позволяют предвидеть сце-
нарий и процедуру ее проверки.
Часть 1: «Проверка».
Часть 2: «Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по
проверке систем качества».
Часть 3: «Руководство программой проверок».
• ИСО 10011: «Руководящие указания по проверке системы каче-
ства». Данная группа является введением для стандарта ИСО 10012:
«Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования».
Часть 1. «Система подтверждения метрологической пригодности изме-
рительного оборудования». Выполнение данных требований не является
обязательным для соискателей сертификата соответствия стандартам ИСО
9001, 9002 или 9003, однако трудно представить себе соблюдение требований ИСО 9001, 9002 или 9003 без выполнения требований ИСО 10012 или
при отсутствии у предприятия собственной метрологической базы.
• ИСО 10013: «Руководящие указания по разработке руководств
по качеству». Представлены основные рекомендации по составлению
головного документа системы качества — Руководства по качеству.
Предприятия могут пойти и своим путем при разработке руководств по
качеству, поскольку для сертификации системы качества необходимо выполнение всех требований только стандарта ИСО 9001, 9002 или 9003
в зависимости от выбранной модели.
111
• ИСО 8402: «Управление качеством и обеспечение качества —
Словарь». Поскольку многие обычные слова, используемые повседневно, применяются в области качества в специфическом или ограниченном
значении по сравнению с полным диапазоном определений, приводимым
в словарях, то данный стандарт ставит целью пояснить и стандартизировать термины по качеству, как они применяются в области управления
качеством.
Несмотря на то что стандарты серии ИСО 9000 создавались как независимые от отраслей промышленности, ИСО/TC 176 работает над
расширением и развитием серии ИСО 9000. Разрабатываются более чувствительные для различных секторов промышленности проекты стандартов руководства. Это в первую очередь касается перерабатываемых
материалов, услуг, программного обеспечения, интеллектуальной продукции и т
. д. Во вторую очередь — управленческой деятельности, совершенствования деятельности компаний, аудита, обучения и образования персонала и т. д.
Семейство ИСО 9000, особенно стандарты, предназначенные для использования в договорных случаях, для оценки или сертификации (ИСО
9001, 9002 и 9003), — работает во всем мире во многих отраслях промышленности и экономики. Было специально разработано
множество
схем, учитывающих особенности отдельных секторов промышленности
и экономики.
Важно отличать схемы, повторяющие без изменений семейство ИСО
9000, от схем, включающих локализованные версии этих международных
стандартов. Если серия ИСО 9000 явилась лишь ядром для размножения
локализованных стандартов, извлеченных из ИСО, но отличающихся от
них по содержанию и структуре, то это ограничивает тенденцию
стандартизации во всем мире из-за размножения (увеличения количества) несовместимых стандартов и несовместимых требований.
Хотя первоначально стандарты ИСО 9000 предполагались как средство для согласования большого числа национальных и международных
стандартов, они могут быть использованы также как в контрактной, так
и во внеконтрактной ситуации. В Руководящих указаниях по выбору
и
применению поясняется, что в обоих этих случаях желательно, чтобы
предприятие-поставщик установило и поддерживало систему качества,
112
что позволит повысить его конкурентоспособность и достигнуть требуемого качества продукции при минимальных затратах.
Стандарты ИСО 9000 имеют своей целью оказать помощь в определе-
нии потенциальных поставщиков, обладающих эффективной системой
качества. Стандарт помогает уменьшить затраты на качество, так как у
предприятия появляется доверие и уверенность в качественной деятельности поставщика. Соответствие стандартам
ИСО 9000 создает предпосылки для заключения договорных соглашений между покупателем и
поставщиком. Предприятия, сертифицированные по ИСО 9000, воспринимаются потребителем как жизнеспособные поставщики.
Каждое предприятие заинтересовано в формальной регистрации соответствия с положениями стандартов, так как регистрационный номер
ИСО 9000 становится важным элементом при выборе компании в качестве поставщика.
Стандарты ИСО 9000
определяют минимальные требования, которые
поставщик должен выполнить для того, чтобы гарантировать потребителю получение продукции, соответствующей его требованиям. Введение
этих стандартов оказало значительное влияние на предприятия во всем
мире, так как поставщики теперь могут быть оценены последовательно
и единообразно.
Таким образом, требования современного рынка подталкивают по-
ставщика продукции (товаров и услуг
) к внедрению систем качества.
Внедряя на предприятиях систему качества в соответствии с ИСО 9000,
предприниматель получает выгоду за счет:
— перераспределения затрат (сокращается та их доля, которая шла на
обнаружение и исправление дефектов, общая сумма затрат снижается и
появляется дополнительная прибыль);
— повышения исполнительской дисциплины на предприятии;
— улучшения мотивации сотрудников;
— снижения
потерь, вызванных дефектами и несоответствиями;
— повышения прозрачности деятельности подразделений компании
для руководства.
Общность и универсальность стандартов ИСО 9000 заключается в
том, что модели обеспечения качества не были разработаны для какойлибо специфической области — они предназначены для применения
113
во всех областях промышленности и для всех стран. ИСО 9001 являет-
ся наиболее обширным стандартом; он применим в случае договорной
ситуации, когда соответствие специфическим требованиям должно обе-
спечиваться в течение нескольких стадий, включающих проектирова-
ние/разработку, производство, монтаж и обслуживание. Это применимо,
когда:
— необходимо проектирование продукции, и требования к ней определены в виде эксплуатационных характеристик или они должны быть
установлены;
— доверие к соответствию продукции может быть достигнуто путем
соответствующей демонстрации поставщиком его возможностей в проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.
В настоящее время всего лишь около трех сотен компаний в РФ внедрили систему управления качеством.
В описании ИСО 900X
детализируются приведенные общие функции
в виде набора мероприятий. Они заключаются в:
— составлении главной цели улучшения качества продукции и предполагаемых конечных результатов;
— выборе системы оценки качества: авторским способом, способом
бенчмаркинг или сравнением со стандартами;
— оформлении эталонов сравнения и форм отчетности;
— составлении конкретного плана разработки и внедрения процессов
для улучшения
качества (время и промежуточные результаты);
— определении потребности в ресурсах;
— формировании инструкций по использованию стандартов, форм
отчетности и по методике проведения функционального аудита качества
продукции;
— учете оперативной информации, поступающей от клиентов (жа-
лоб, благодарностей, рекомендаций и т. д.) для корректировки процесса
улучшения качества;
— постоянном формировании базы данных о процессе
управления
качеством;
— осуществлении процедур определения качества и согласования их
с требованиями стандарта ИСО 900Х;
— проведении процедур оценки качества продукции;
114
— составлении отчета о проведении оценки качества продукции;
— выявлении резервов для повышения качества процесса оценки.
В рамках системы ИСО 9000 управление качеством должно включать:
— набор задач по обеспечению качества для всех уровней управления;
— документацию по планированию качества;
— документацию по установленным к качеству требованиям;
— документацию на возможные диапазоны отклонений от требований
— параметры качества на процедуры его разработки (планирование,
организацию, компетентность, документацию, проверку, результат и
изменения);
— параметры качества на процедуры закупок (документацию и
контроль);
— обозначение параметров изделий и возможность их контроля;
— обеспечение качества во время производства (планирование, ин-
струкции, квалификация, контроль);
— контроль системы качества (входной, межоперационный и оконча-
тельный контроль
, документация испытаний);
— контроль испытательных и измерительных средств;
— проведение корректирующих мероприятий;
— обеспечение качества во время хранения, перемещения, упаковки
и отправки;
— ведение документирования текущего состояния качества;
— обеспечение внутрифирменного контроля за системой поддержки
качества;
— обеспечение системы обучения;
— постоянное слежение за состоянием качества за счет использова-
ния статистических методов оценок.
С
момента признания международных стандартов ISO 9000 в Европе
начался настоящий бум формализации и доработки своих систем управления для получения визитной карточки выхода на рынок. Для увеличения конкурентоспособности на мировом автомобильном рынке в
США появились даже более строгие стандарты (например, стандарты
QS 9000).
К началу 2010 г. было сертифицировано более 700 тыс. европейских
предприятий и
несколько сотен в России.
;
115
В концепции проекта Федерального закона «О стандартизации» про-
возглашены следующие цели:
• в экономической сфере: обеспечение единства и целостности экономического пространства Российской Федерации, повышение качества и конкурентоспособности российских продукции, работ и услуг,
реализуемых на внутреннем и внешнем рынках, стратегическое продвижение технологических инноваций, обеспечение рационального использования ресурсов, устранение (
снижение) технических барьеров в
торговле;
• в социальной сфере: повышение качества жизни, уровня здравоохранения, решение экологических проблем, обеспечение охраны труда, защиты интересов потребителей, реализация приоритетных национальных
проектов;
• в сфере национальной безопасности: обеспечение обороноспособности и мобилизационной готовности, промышленной и экономической
безопасности страны.
К нормативным документам по стандартизации, действующим на
территории Российской Федерации в случаях, порядке и на условиях,
установленных названным законом, относятся:
— государственные стандарты Российской Федерации (далее — государственные стандарты);
— международные (региональные) стандарты, правила, нормы и рекомендации по стандартизации, применяемые в установленном порядке;
— общероссийские классификаторы технико-экономической информации; стандарты отраслей; стандарты предприятий;
— стандарты научно-технических,
инженерных обществ и других
общественных объединений.
Государственные стандарты разрабатываются на продукцию, работы
и услуги, имеющие межотраслевое значение, и не должны противоречить законодательству Российской Федерации. Государственные стандарты должны содержать:
— требования к продукции, работам и услугам по их безопасности
для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, требования пожарной безопасности,
требования техники безопасности и производ-
ственной санитарии;
116
— требования по технической и информационной совместимости, а
также взаимозаменяемости продукции;
— основные потребительские (эксплуатационные) характеристики
продукции, методы их контроля, требования к упаковке, маркировке,
транспортированию, хранению, применению и утилизации продукции;
— правила и нормы, обеспечивающие техническое и информацион-
ное единство при разработке, производстве, использовании (эксплуатации) продукции, выполнении работ и оказании услуг,
в том числе правила оформления технической документации, допуски и посадки, общие
правила обеспечения качества продукции, работ и услуг, сохранения и
рационального использования всех видов ресурсов, термины и их определения, условные обозначения, метрологические и другие общетехнические и организационно-технические правила и нормы.
Для обеспечения государственной защиты интересов Российской
Федерации
и конкурентоспособности отечественной продукции (услуг)
в государственных стандартах в обоснованных случаях устанавливаются
предварительные требования на перспективу, опережающие возможности традиционных технологий.
Стандарты отраслей могут разрабатываться и приниматься государственными органами управления в пределах их компетенции. Стандарты
отраслей не должны нарушать обязательные требования государственных стандартов. Ответственность за соответствие требований стандартов
отраслей обязательным требованиям государственных стандартов несут
принявшие их государственные органы управления. Порядок разработки, принятия, учетной регистрации, применения, контроля за соблюдением обязательных требований, изменения и отмены стандартов отраслей
устанавливается государственными стандартами Государственной системы стандартизации.
Стандарты предприятий могут разрабатываться и утверждаться предприятиями самостоятельно, исходя из необходимости их применения,
а
также в целях совершенствования организации и управления производством. Требования стандартов предприятий подлежат обязательному
соблюдению другими субъектами хозяйственной деятельности, если в
договоре на разработку, производство и поставку продукции, на выполнение работ и оказание услуг сделана ссылка на эти стандарты.
117
Стандарты научно-технических, инженерных обществ и других
общественных объединений разрабатываются и принимаются этими
общественными объединениями для динамичного распространения и
использования полученных в различных областях знаний результатов исследований и разработок. Необходимость применения этих стандартов
субъекты хозяйственной деятельности определяют самостоятельно.
Информация о принятых стандартах отраслей, стандартах научнотехнических, инженерных обществ и других
общественных объедине-
ний направляется в органы Госстандарта России.
Методика формирования стандартов учета на элементы системы
управления (СУ) компанией аналогична предыдущей. В настоящее время система стандартизации в РФ основана на базе национального стандарта РФ ГОСТ Р 1.0-2004. Настоящий стандарт устанавливает общие
правила формирования, ведения и применения положений системы стандартизации
в РФ. В этом стандарте использованы нормативные ссылки
на следующие стандарты:
— ГОСТ 1.1-2002 «Межгосударственная система стандартизации.
Термины и определения»;
— ГОСТ Р 1.2-2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Стандарты национальные Российской Федерации. Правила разработки,
утверждения, обновления и отмены»;
— ГОСТ Р 1.4-2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Стандарты организаций. Общие положения»;
— ГОСТ Р 1.5-2004 «Стандартизация в Российской
Федерации.
Стандарты национальные Российской Федерации. Правила построения,
изложения, оформления и обозначения»;
— ГОСТ Р 1.8-2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Стандарты межгосударственные. Правила проведения в Российской
Федерации работ по разработке, применению, обновлению и прекращению применения»;
— ГОСТ Р 1.9-2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Знак соответствия национальным стандартам Российской Федерации.
Изображение. Порядок применения»;
— ГОСТ
Р 1.12-2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Термины и определения».
118
Приведенные стандарты определяют цели:
1. Повышения уровня безопасности:
— жизни и здоровья граждан;
— имущества физических и юридических лиц;
— государственного и муниципального имущества;
— в области экологии;
— жизни и здоровья животных и растений;
— объектов с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций
природного и техногенного характера.
2. Обеспечения:
— конкурентоспособности продукции, работ, услуг;
— научно
-технического прогресса;
— рационального использования ресурсов;
— совместимости и взаимозаменяемости технических средств (ма-
шин и оборудования, их составных частей, комплектующих изделий и
материалов);
— информационной совместимости;
— сопоставимости результатов исследований (испытаний) и измере-
ний технических и экономико-статистических данных;
— сравнительного анализа характеристик продукции;
— государственных заказов, внедрения инноваций;
— подтверждения соответствия продукции (работ
, услуг);
— решений арбитражных споров;
— судебных решений;
— выполнения поставок.
Стандарты обеспечивают прозрачность выполняемых решений для
акционеров и руководителей, поправки к стандарту позволяют слаженно
осуществлять изменения в процессах обработки информации (например,
оптимизация бизнес-процессов). При этом работники, разрабатывающие решения, получат большую степень уверенности, что реализация
решений будет исполнена с надлежащим
качеством. Стандарты в области управления аккумулируют в себе знания, которые позволяют уяснить
концептуальные подходы.
119
6.2. Основы формирования стандартов на рекламные
технологии, кампании и мультимедиа
На международных рынках конкуренция товаров и технологий уже
превратилась в борьбу стандартов (сотовая связь, информационные технологии и т. д.). Этот процесс активно идет в рекламных технологиях
(РТЛ) и постепенно захватывает рекламные кампании (РК) и рекламные
мультимедиа (РМ). В рекламной деятельности взаимодействие стандартов представлено на рис. 6.1.
Законодательные права и
кламодателей, а потребности и интересы целевой аудитории также являются обязательной нормой (стандартом) для всех участников рекламной
деятельности.
Многие специалисты рекламной деятельности имеют свое представление о рекламных технологиях, рекламных кампаниях и рекламных
мультимедиа. Эти мнения в одной технологической цепочке могут и
не совпадать, что приводит
самой рекламы. Иногда бытует мнение, что нет нужды в регламентах и
стандартах на РК и РМ, так как это существенно снижает гибкость (быструю перестройку) и реагирование на новейшие технологии PR. Для
этого мнения имеются веские основания. Они заключаются в том, что в
реальных рекламных компаниях
которым достаточно интуиции, божественного дара творчества и новизны деятельности. Однако в дальнейшем при существенном увеличении
объема рекламных услуг придется набирать средних специалистов, для
которых необходимы методики, правила и стандарты.
ограничения представляют стандарт для ре-
к конфликтам и снижению эффективности
в РФ работают очень одаренные люди,
Производство
Стандарты на
ключевые параметры
продукции
Рекламодатели Рекламные агентства
Законодательные права
и ограничения на рекламу
параметров продукции
Целевая аудитория
Потребности и интересы
Стандарты на формы
договоров, технологии и
рекламные мультимедиа
Рис. 6.1. Взаимодействие стандартов в рекламной деятельности
120
Продвижение
рекламы
Стандарты
на рекламную
кампанию
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]