Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Служебное совещание в системе управления правоохранительными органами. Учебник для студентов вузов
.pdf
По мнению П. Мицича, для ведения служебного совещания
нужно иметь и развивать 10 наиболее важных черт:
коммуникативные: вера в себя, вежливость, жизнерадост-
ность, позитивное отношение к критике в свой адрес, тактичность;
профессиональные: старательность, инициативность, хоро-
шую память, адаптивность, правдивость.
Не на последнем месте должна быть компетентность в специальной области, в психологии и технике служебного общения. Существенны и искренность, естественность поведения, отсутствие
фальши. Эти факторы задействуются в процессе правильного распределения ролей в спектакле «Служебное совещание». Естественность поведения зависит от соответствия порученной роли личностным особенностям исполнителя.
Достаточно много специалистов рассматривали роли, которые
играют сотрудники на совещаниях, поэтому и типологий этих ролей
много. Задача руководителя совещания — распознать амплуа участника совещания со стороны партнера и направить его деятельность
на получение положительного результата либо, по крайней мере,
нейтрализовать отрицательное влияние. В отношении участников
совещания со своей стороны задача заключается в предварительном
распределении ролей согласно личностным склонностям участников
и в проведении репетиций. И здесь опять не обойтись без знаний в
области психологии, невербалистики и техники общения.
П. Мицич анализирует поведение участников служебных совещаний, выделяя такие типы поведения: вздорный человек, позитивный человек, всезнайка, болтун, трусишка, хладнокровный неприступный собеседник, незаинтересованный, важная птица, почемучка. Им же разработаны рекомендации, как себя вести с деловым
партнером, демонстрирующим такие качества, причем рекомендации находятся в основном в области техники делового общения.
Р. А. Маккензи в книге «Ловушка времени. Как сделать больше
за меньшее время» выделяет роли, блокирующие заседание, конструктивные роли и поддерживающие роли, создающие настроение.
К примеру, блокируют заседание люди, играющие роли «агрессора», «блокировщика», «удалившегося», «ищущего признания»,
«прыгающего с темы на тему», «доминирующего», «лоббиста групповых интересов», «повесы», «исповедующегося», «адвоката дьявола» (специально задающего острые вопросы для вскрытия негативных аспектов и для выражения сомнений). Кстати, «адвокат дьявола» на стадии подготовки к совещанию способствует более полному
и глубокому рассмотрению проблемы, усилению аргументации, учету большего числа вариантов и мнений.
181
Оглавление
Предисловие 3
Глава 1. Служебное совещание: понятие, цели, задачи,
специфические особенности в системе управления
правоохранительными органами и значение 7
1.1. Служебное совещание 8
1.2. Цели и задачи служебного совещания 10
1.3. Специфические особенности служебного совещания 12
1.4. Значение служебного совещания 13
Глава 2. Виды (типы) служебных совещаний и их классификация 16
2.1. Американская классификация служебных совещаний 16
2.2. Японская классификация служебных совещаний 18
2.3. Российская классификация служебных совещаний 21
Глава 3. Теоретические основы организации подготовки и проведения
служебных совещаний 32
3.1. Структура служебного совещания 33
3.2. Планирование и подготовка служебного совещания 34
3.3. Общие принципы проведения служебного совещания 55
3.3.1. Начало служебного совещания 56
3.3.2. Методика проведения служебного совещания 68
3.3.3. Передача информации на служебном совещании 75
3.3.4. Правила поведения участников совещания 92
3.3.5. Место проведения служебного совещания 93
3.3.6. Продолжительность служебного совещания 104
3.3.7. Регламент совещания 107
3.3.8. Протокол служебного совещания 108
3.4. Завершение совещания и принятие решения.
Его практическая реализация в профессиональной
деятельности правоохранительных органов 111
Глава 4. Эффективность служебных совещаний 149
4.1. Ожидания сотрудников и руководителя от проведения
служебного совещания 150
4.2. Оценка эффективности служебного совещания 151
4.2.1. Количественная оценка эффективности
служебного совещания 153
4.2.2. Качественная оценка эффективности
служебного совещания 156
4.2.3. Форма процесса служебного совещания 162
4.3. Способы (пути) повышения эффективности
служебных совещаний 165
4.3.1. Команда руководителя как предпосылка
результативной деятельности служебного совещания 167
Заключение 171
Литература 173
Приложения. Стандарты проведения совещаний 176
183
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]