Принципы управления качеством продукции. Учебное пособие

Главная цель КС УКП – совершенствование организации произ­водства для достижения высоких темпов улучшения качества выпуска­емой продукции в интересах повышения эффективности обществен­ного производства, наиболее полного удовлетворения потребностей населения, экспорта.

Затраты европейских предприятий на обеспечение качества и устранение последствий «некачества» составляют 10–15 % годового оборота, а в сфере услуг – до 35 %. Однако с помощью хорошо действу­ющих систем качества и используемых в них методов затраты могут быть совершенно уменьшены.

отношения «потребитель–поставщик». Раньше ситуация усугублялась тем, что в условиях финансового кризиса потребители, зачастую не имея средств оплатить заказы своевременно и предлагая вместо денег бартерный товар, превратились в просителей, а просители не могут дик­товать требования к качеству.

Проблема качества актуальна абсолютно для всей продукции (то­варов, работ и услуг). В условиях рыночных отношений качество всегда рассматривается с позиции потребителя. Интересы потребителей вклю­чают в себя интересы и растущие запросы граждан и организаций в сфере приобретения продукции. Удовлетворение таких потребностей становится возможным лишь в процессе взаимодействия изготовителей продукции (товаров, работ, услуг) с потребителями.

Таким образом, имидж, создаваемый производителями, базируется на качестве продукции, а не на цене. А качество, в свою очередь, обеспе­чивает рост объема продаж, снижение издержек и, как следствие, увели­чение прибыли. Качество выпускаемой продукции является своеобраз­ным символом развития экономики предприятия. Однако повышение ка­чества продукции – это трудоемкая работа для производителей, так как затрагивает практически все этапы жизненного цикла изделия.

На первый взгляд кажется, что вмешательства государства в такую деятельность организаций, направленную на повышение качества про­дукции, не требуется. Однако практика показывает, что без регулиро­вания такой деятельности организаций со стороны государства не обой­тись. В процессе производства продукции появляются так называемые автономные интересы товаропроизводителей, а интересы государства и общества, трудовых коллективов и потребителей в отношении качества продукции зачастую нарушаются, поэтому возникает необходимость в правовом регулировании производственной, экономической и иной деятельности организаций с учетом интересов всех субъектов этой де­ятельности. В этом случае интересы всех субъектов должны быть обле­чены в форму законных требований и должны соблюдаться всеми участниками такой деятельности. Субъектами таких правовых отноше­ний являются: общество и действующее в защиту его интересов госу­дарство, трудовые коллективы организаций, потребители продукции, товаров и услуг, контрагенты. Эти интересы должны быть учтены на всех стадиях жизненного цикла продукции.

Продажа некачественной продукции производителем причиняет вред личности и имуществу покупателя. Эти правонарушения преду­смотрены гражданским законодательством и называются «причинение вреда другому лицу» (ст. 8, 307 ГК РФ).

Причинение вреда личности или имуществу является юридиче­ским фактом, с которым закон связывает возникновение обязатель­ственных отношений. Обязательства в данном случае имеют основную цель – ликвидацию последствий правонарушений, которые имеют ме­сто лишь при наличии вреда. Ликвидация последствий правонаруше­ний имеет большое значение в сфере потребительских отношений, так как охраняет жизнь и здоровье граждан, а также защищает права соб­ственности граждан и организаций.

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также имуществу юридического лица, подлежит возмещению лицом, причинившим вред, в полном объеме. Причинивший вред освобождается от его возмещения, если докажет, что это произошло не по его вине.

– наступление вреда;

– противоправное поведение причинителя вреда;

Правовое обеспечение управления качество продукции, предпола­гающее использование различных средств и форм юридического воз­действия на органы и объекты управления на всех стадиях жизненного цикла продукции, направлено на решение следующих основных задач:

Общая классификация выделяет среди нормативных актов две ос­новные группы: законы и подзаконные нормативные акты. Схема нор­мативных актов РФ представлена на рис. 9.1.

Современные системы управления предприятием (объединением) имеют многоцелевой характер. Главная цель предприятия – удовлетво­рение потребностей населения в высококачественной продукции (услу­гах) – состоит из ряда основных взаимосвязанных целей. Для достиже­ния каждой из этих целей необходимо целевое управление, т. е. такое построение системы управления, при котором контур управления дея­тельностью, обеспечивающей достижение каждой цели, был бы за­мкнутым, поэтому в современных системах управления предприятием линейно-функциональная структура управления дополнилась целевой структурой управления.

Такие структуры были отработаны в комплексе ГОСТ 24525.0-80 и ГОСТ 24525.5-81 на управление производственным объединением и промышленным предприятием, на основе которых проведен широкий экономический эксперимент по совершенствованию управления отрас­лями легкой промышленности.