Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Поведение потребителей (маркетинговый аспект). Учебное пособие
.pdf
12. Дубровин И.А. Поведение потребителей: учеб. по-
собие / И.А. Дубровин. – М.: Дашков и К., 2016. – 310 с.
13. О защите прав потребителей: Закон РФ от 07.02.1992
№ 2300-1 (ред. от 18.07.2019). – М., 2019. – 721 c.
14. Ильин В.И. Поведение потребителей / В.И. Ильин. –
СПб., 2003. – 232 с.
15. Меликян О.М. Поведение потребителей / О.М. Ме-
ликян. – М.: Дашков и К., 2018. – 280 с.
16. Наумов В.Н. Поведение потребителей / В.Н. Наумов.
– М.: ИНФРА-М, 2015. – 248 с.
17. Соломон М.Р. Поведение потребителей: искусство и
наука побеждать на рынке / М.Р. Соломон. – М.: ДиаСофт,
2003. – 777 с.
18. Стоун М. Маркетинг, ориентированный на потреби-
теля / М. Стоун, Н. Вудкок, Л. Мэчтингер. – М.: Гранд-Фаир,
2003. – 336 c.
19. Федько Н.Г. Поведение потребителей / Н.Г. Федько,
В.П. Федько. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. – 351 с.
20. Фоксол Г. Психология потребителя в маркетинге /
Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. – СПб.: Питер, 2001.– 349 с.
161
Содержание
Предисловие ………………………………………………...
3
Введение ……………………………………………………..
4
Тема 1.
ПРЕДМЕТ И ПОНЯТИЯ НАУКИ
О ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ……………
6
Вопросы для самоконтроля ………………………………...
12
Тема 2.
ИСТОРИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ
ТЕОРИИ О ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ …
13
Вопросы для самоконтроля ………………………………...
20
Тема 3.
ФАКТОРЫ ВНЕШНЕГО ВЛИЯНИЯ
НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ …………..
21
3.1.
Культура – главный фактор влияния на
поведение потребителей ………………….
21
3.2.
Социальная стратификация общества и
поведение потребителей ………………….
28
3.3.
Влияние референтных групп и групповых
коммуникаций ……………………………..
33
3.4.
Семья и домашнее хозяйство …………….
36
3.5.
Влияние ситуации на поведение потребителей ………………………………………..
42
Вопросы для самоконтроля ………………………………...
48
Тема 4.
ФАКТОРЫ ВНУТРЕННЕГО ВЛИЯНИЯ
НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ …………..
50
4.1.
Обработка информации и обучение ……..
50
4.2.
Мотивация, личность, персональные ценности и стиль жизни ………………………
62
4.3.
Ресурсы потребителей …………………….
84
4.4.
Знания потребителя и его отношение к
продукту …………………………………...
89
Вопросы для самоконтроля ………………………………...
100
162
Тема 5.
ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ……………………………..
101
5.1.
Сущность и варианты потребительского
выбора ……………………………………...
101
5.2.
Этапы процесса принятия решения о покупке ……………………………………….
102
5.3.
Процесс принятия решения о покупке …..
117
Вопросы для самоконтроля ………………………………...
127
Тема 6.
РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВЫХ
СТРАТЕГИЙ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИЙ,
ОРИЕНТИРОВАННЫХ НА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ .
129
6.1.
Эпоха потребителя ………………………..
129
6.2.
Анализ рынка и разработка маркетинговых стратегий ……………………………...
132
6.3.
Управление взаимоотношениями с клиентами ………………………………………...
154
Вопросы для самоконтроля ………………………………...
158
Литература …………………………………………………..
160
163
Учебное издание
Федосенко Анна Александровна,
Денисенко Юлия Николаевна
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(МАРКЕТИНГОВЫЙ АСПЕКТ)
Редактор А.А. Литвинова
Компьютерная обработка: И.В. Кикичева
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
В печать 09.01.2020 г.
Формат 60×84/16. Объем 10,3 усл. п.л.
Тираж 100 экз. Заказ № 3. Цена свободная
______________________________________________________
Издательский центр ДГТУ
Адрес университета и полиграфического предприятия:
344000, г. Ростов-на-Дону, пл. Гагарина,1.
164
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]