Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Персонал. Управление. Инновации. Современные подходы к организации управления персоналом на предприятиях туриндустрии. Монография
.pdf
Заключение
201
руководителей. Она означает включение работника в трудовой коллектив
как равноправного, принимаемого всеми его членами.
Трудовой потенциал работника турорганизации — это его возможная
трудовая дееспособность, его ресурсные возможности в области создания
турпродукта (туруслуги).
Под трудовым потенциалом турпредприятия подразумевается совокуп
ная трудовая дееспособность его коллектива, ресурсные возможности в об
ласти труда, исходя из их физических и психических возможностей, имею
щихся знаний и профессиональноквалификационных навыков.
То есть, содержание трудового потенциала раскрывает, с одной стороны,
возможности участия работника (или всех членов коллектива турпредпри
ятия) в создании турпродукта (туруслуги), с другой — характеристику ка
честв работника (работников), отражающих степень развития его (их) спо
собностей, пригодности и подготовленности к выполнению работ опреде
ленного вида и качества, отношения к труду, возможности и готовности тру
диться с полной отдачей сил и способностей.
Соответственно параметры трудового потенциала делятся на две груп
пы:
1) параметры, характеризующие социальнодемографические компонен
ты трудового потенциала коллектива предприятия (половозраст
ная структура, уровень образования, семейная структура, состоя
ние здоровья и др.);
2) параметры производственных компонентов трудового потенциала
(профессиональноквалификационная структура, повышение и об
новление профессионального уровня, творческая активность).
Чтобы работник мог реализовать свои возможности, ему должны быть
созданы соответствующие условия: условия труда, применяемая система
оплаты и стимулирования творческой деятельности, возможности для реа
лизации ожиданий работника от работы в данной должности и на данном
предприятии и др.
В поведении работников турорганизации проявляется степень их го
товности к эффективному выполнению своих функциональных обязаннос
тей. Под готовностью сотрудников турорганизации к эффективному выпол
нению своих функциональных обязанностей понимается определенное фун
кциональное состояние их психики, обеспечивающее мобилизованность и
нацеленность на качественное решение поставленных перед ними произ
водственных задач, способность высокопрофессионально выполнить свои
обязанности.
Она складывается:
а) из духовнонравственной готовности работника честно и добросове
стно выполнить поставленные перед ним профессиональные зада
чи, основу которой составляют осознанное отношение к выполнению
202
Заключение
своего профессионального долга, развитое чувство ответственнос
ти, нацеленность на безупречное выполнение функциональных
обязанностей, волевая мобилизованность на преодоление сложнос
тей;
б) из функциональной готовности работника к решению поставленных
перед ним задач на высоком уровне профессионального мастер
ства, которая складывается из накопленного опыта, профессиональ
ных знаний, навыков и умений, степени оптимальности протекания
психических процессов, физического состояния работника.
Психологическая готовность предполагает такой уровень личностного
и профессионального развития работника, который отличается полным осоз
нанием им своего профессионального долга, чести и достоинства, патриоти
ческим отношением к организации и профессиональной надежностью, высо
ким уровнем личностной и профессиональной культуры и постоянным стрем
лением к самосовершенствованию.
Трудовая деятельность, как и любая другая человеческая деятельность,
полимотивирована, т. е. формируется под влиянием множества иерархичес
ки связанных между собой мотивов. Концептуальная схема мотивации тру
да может быть представлена в следующем виде: Ф – М = П.
«Ф» обозначает факторы, влияющие на формирование отношения к тру
ду. В ней можно выделить несколько подсистем: общие социальноэкономи
ческие условия формирования данного вида деятельности (Ф1); специфи
ческие условия, характерные для особого вида деятельности (Ф2); индиви
дуальнотипологические особенности работника, занятого данным видом де
ятельности (Ф3). Каждая из этих подсистем имеет множество показателей,
раскрывающих различные стороны данной подсистемы. На определенном
этапе «общие социальноэкономические условия», которые являются опре
деляющими, остаются достаточно постоянными, поэтому основное влияние
на формирование отношения к труду будут оказывать специфические усло
вия, являющиеся более динамичной системой.
Система «М» представляет собой иерархическую систему мотивации
труда, включающую несколько уровней в зависимости от того, какие потреб
ности — материальные, социальные или духовные — преобладают на дан
ной стадии жизненного и трудового цикла работника.
Динамика изменений в сфере туризма, рост и ужесточение конкурен
ции требуют новых подходов к организации деятельности туристских орга
низаций и постоянной готовности их систем управления к нововведениям.
Под управлением персоналом турорганизации понимается специально
осуществляемая деятельность, направленная на подбор, расстановку, разви
тие работников и обеспечение их карьерного роста.
Управление персоналом турорганизации опирается на следующие ос
новные положения:
Заключение
203
· ориентация на применение, что означает нацеленность на достижение
максимально возможных результатов;
· рассмотрение персонала турпредприятия как основной составляющей
целостного организма;
· наличие большого количества факторов, влияющих на персонал турп
редприятия;
· многовариантность решения проблем;
· обязательное наличие ценностей.
Под инновационной деятельностью менеджера турорганизации по управ
лению персоналом понимается комплекс специально осуществляемых дей
ствий, направленных на обеспечение максимального развития работников и
полной их самоотдачи в ходе выполнения профессиональных обязанностей.
Научное осуществление управленческой деятельности предполагает:
· последовательную реализацию управленческих функций;
· соблюдение системы требований, обеспечивающих высокую эффек
тивность управления.
В состав управленческой деятельности входят следующие функции:
· целеполагания (разработка моделей будущих результатов и, в частно
сти, модели эффективного протекания процесса функционирова
ния и развития организации или ее структурных подразделений);
· информационноаналитическая (сбор и анализ информации о сложив
шейся ситуации и возможностях по ее изменению);
· поисковопрогностическая (формулирование общего замысла, форми
рование альтернативных программ будущих действий и определе
ние вероятности получения необходимых результатов);
· принятия решений (выбор оптимального варианта действий);
· организационнометодического обеспечения (планирование конкрет
ных действий; создание каналов коммуникации и разработка спо
собов передачи и приема информации; постановка задач; органи
зация психологопедагогических воздействий по стимулированию,
обучению и воспитанию сотрудников; координация действий всех
должностных лиц; научная организация труда персонала; соци
альное, финансовое и материальнотехническое обеспечение его
деятельности);
· коммуникативная (профессиональное общение между участниками уп
равленческого процесса);
· контрольнооценочная (осуществление контроля и оценки протекания
управленческого процесса);
· корректировочная (внесение изменений в принятое решение и план
действий).
Современная наука исходит из этапного подхода к осуществлению управ
ленческой деятельности, выделяя в ней три основных этапа: этап принятия
204
Заключение
решений; этап практической реализации принятого решения; этап анализа
эффективности управленческой деятельности и внесения коррективов в при
нятое решение и план действий.
Профессиональная культура — это специфическая культурная харак
теристика теоретической и практической деятельности людей при решении
комплекса задач в рамках определенной профессии; сложное образование в
психологической структуре менеджера, в которой находят отражение как
субъектные, так и личностные компоненты. В целом она представляет собой
определенную степень овладения профессиональным опытом, совершенства
профессиональной деятельности, достигнутый уровень профессионального
развития.
ЛИТЕРАТУРА
1. АбульхановаСлавская К. А. Проблема определения субъекта в психологии //
Субъект действия, взаимодействия, познания. (Психологические, философские, социокуль
турные аспекты). — М.; Воронеж, 2001. — С. 36–52.
2. Аккоф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. — М., 1974.
3. Аксенова О. А. Организация корпоративной системы обучения (проблемы повы
шения квалификации кадров и инвестиций в человеческий капитал). — Сиб., 2005.
4. Аксенова О. А. Корпоративная система генерации знаний. Создание и управле
ние. — Сиб., 2008.
5. Акперов И. Г., Масликова Ж. В. Психология предпринимательства: Учеб. посо
бие. — М., 2003.
6. Амосов Н. М. Моделирование мышления и психики. — Киев, 1985.
7. Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания. — СПб., 2002.
8. Анцыферова Л. И. Психологическое содержание феномена субъект и границы
субъектнодеятельностного подхода // Проблема субъекта в психологической науке /
Отв. ред. А. В. Брушлинский. — М., 2000. — С. 27–42.
9. Безносов С. П. Профессиональная деформация личности. — СПб., 2004.
10. Белкин А. С. Компетентность. Профессионализм. Мастерство. — Челябинск,
2004.
11. Беляцкий Н. П. Менеджмент. Основы лидерства: Учебное пособие. — Минск,
2002.
12. Биржаков М. Б. Введение в туризм. — СПб., 2006.
13. Блинов А. О. Управление персоналом в современных корпоративных структу
рах. — М., 2004.
14. Бодалев А. А. Восприятие человека человеком. — Л., 1965.
15. Бурков В. Н. Как управлять проектами. — М., 1997.
16. Варламова Е. П., Степанов С. Ю. Психология творческой уникальности челове
ка. — М., 2003.
17. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. – М., 2004.
18. Власова Т. И., Данилова М. М., Шарухин А. П. Профессиональное и деловое
общение в сфере туризма: Учеб. пособие. — СПб., 2007.
19. Гибсон Д., Иванцевич Д., Доннели Дж. X. мл. Организации: поведение, структу
ра, процессы. — М., 2004.
20. Грачев М. В. Суперкадры. — М., 1993.
21. Гришина Я. В. Психология конфликта. — СПб., 2003.
22. Гунин В. Н., Баранчеев В. П., Устинов В. А., Ляпина С. Ю. Управление инноваци
ями: 17модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Мо
дуль 7. — М.: ИНФРАМ, 2000.
23. Данилова М. М., Шарухин А. П., Шарухина Т. Г. Профессиональная подготовка
менеджеров хозяйствующих организаций сферы туризма: Монография. — СПб., 2006.
206
24. Дейнека О. С. Экономическая психология: социальнополитический аспект. —
СПб., 1995.
25. Деркач А. А., Кузьмина Н. В. Акмеология: пути достижения вершин профессио
нализма. — М., 1993.
26. Донцов А. И. Психология коллектива. — М., 1984.
27. Друкер П. Инновации и предпринимательство. — М., 1992.
28. Жуков А. А., Закорин Н. Д. Инновационная культура управленческой деятельно
сти менеджеров предприятий сферы туризма. — СПб., 2005.
29. Жуков Г. Н., Матросов П. Г., Каплан С. Л. Основы общей и профессиональной
педагогики: Учеб. пособие / Под общ. ред. Г. П. Скамницкой. — М., 2005.
30. Журавлев А. Л. Психологические особенности коллективного субъекта // Про
блема субъекта в психологической науке / Отв. ред. А. В. Брушлинский. — М., 2000. —
С. 133–151.
31. Зеер Э. Ф. Психология профессионального образования. — М.; Воронеж, 2003.
32. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. — М., 1990.
33. Знаков В. В. Психология субъекта — новая методология понимания человечес
кого бытия // Ежегодник РПО: Материалы III Всерос. съезда психологов. 25–28 июня
2003 г.: В 8 т. Т. 3. — СПб., 2003. — С. 467–470.
34. Иванцевич Д. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления: основы
управления персоналом. — М., 1993.
35. Ильенкова С. Д., Гохберг Л. М., Ягудин С. Ю., Кузнецов В. И., Бандурин А. В.,
Пудич В. С., Смирнов С. А. Инновационный менеджмент: Учебник. — М., 1999.
36. Инновации: теория, механизм, государственное регулирование: Учебное посо
бие / Под ред. Ю. В. Якобца. — М., 2000.
37. Инновационный менеджмент: Учебник / Под ред. С. Д. Ильенковой. — М., 1999.
38. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. П. Н. Завлина, А. К. Ка
занцева, Л. Э. Миндели. — СПб., 2000.
39. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. — Минск, 1999.
40. Каган М. С. Философская теория ценностей. — СПб., 1997.
41. Калошина И. П. Структура и механизмы творческой деятельности. — М., 1983.
42. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. — М., 2000.
43. Кипиани Н. В. Творчество как сущность активности психики и как основа ее
развития: Опыт системного анализа теории установки как теории творчества: Дис. ...
канд. психол. наук. — Тбилиси, 1987.
44. Климов Е. А. Психология профессионала. — М., 1996.
45. Климова И. В. Значение эмпатийного потенциала в регуляции поведения: Дис. …
канд. психол. наук. — СПб., 2002.
46. Ковалев А. Г. Коллектив и социальнопсихологические проблемы руководства. —
М., 1975.
47. Ковалев В. И. Мотивы поведения и деятельности. — М., 1988.
48. Ковалев Г. Д. Инновационные коммуникации: Учебное пособие. — М., 2000.
49. Ковалев Г.Д. Основы инновационного менеджмента. — М., 1999.
50. Ковалев Н. Р., Пирожков В. Л. Нововведения в рыночной экономике. — Екатерин
бург: Издательство «Урал» Государственного экономического института, 1998.
51. Козелецкий К. Психологическая теория решений. — М., 1979.
52. Концепция государственной инновационной политики Российской Федерации
на 2001–2004 гг.
Литература
Литература
53. Концепция государственной молодежной политики Российской Федерации. —
М., 2001.
54. Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. —
М., 1992.
55. Кошелева С. В. Организационнопсихологические детерминанты профессиональ
ного самосознания руководителей: Дис. … докт. психол. наук. — СПб., 1997.
56. Круглова Н. Ю. Инновационный менеджмент / Под науч. ред. Д. С. Львова. — М.,
1996.
57. Леонтьев А. Н. Проблемы развития психики. — М., 1985.
58. Леонтьев Д. А. Психология смысла: природа, строение и динамика смысловой
реальности. — М., 1999.
59. Лобанов А. А. Основы профессиональнопедагогического общения: Учеб. посо
бие. — М., 2003.
60. Лысенко Ю. Н. Психологические основы повышения эффективности профессио
нальной деятельности: Дис. ... дра психол. наук. — Самара, 2001.
61. Майерс Д. Социальная психология. — СПб., 1997.
62. Макаренко А. С. Соч. Т. 5. — М., 1958.
63. Марищук В. Л., Евдокимов В. И. Поведение и саморегуляция человека в условиях
стресса. — СПб., 2001.
64. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия. — М.; Новосибирск, 1999.
65. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организа
ции. — М., 1996.
66. Махов Е. Я. Инновационная культура в кадровой сфере. — М.: Воскресенье,
2001.
67. Машков В. Н. Практика психологического обеспечения руководства, управле
ния, менеджмента. — СПб., 2005.
68. Медынский В. Г. Инновационный менеджмент. — М., 2002.
69. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М., 2000.
70. Моисева У. K. Стратегическое управление туристской фирмой. — М., 2000.
71. Морозов Ю. П. Инновационный менеджмент. — М., 2000.
72. Моросанова В. И. Индивидуальный стиль саморегуляции: феномен, структура и
функции в произвольной активности человека. — М., 1998.
73. Мюнстерберг Г. Психология и экономическая жизнь. — М., 1924.
74. Мясищев В. Н. Психология отношений / Под ред. А. А. Бодалева. — М.; Воронеж,
1995.
75. Не повторить ошибок: Практические советы руководителю. — М., 1988.
76. Небылицын В. Д. Проблемы психологии индивидуальности: Избр. психол. тру
ды. — М.; Воронеж, 2000.
77. Общая и профессиональная педагогика: Учеб. пособие / Авт.сост.: Г. Д. Буха
рова, Л. Н. Мазаева, М. В. Полякова. — Екатеринбург, 2003.
78. Пантилеев С. Р. Самоотношение // Психология самосознания. Хрестоматия. —
Самара, 2000. — С. 208–242.
79. Платонов К. К. Структура и развитие личности. — М., 1986.
80. Платонов Ю. П. Этническая психология. — СПб., 2001.
81. Поршнев А. Г. Управление инновациями в условиях перехода к рынку. — М.,
1993.
82. Почебут Л. Г., Чикер В. А. Организационная социальная психология. — СПб., 2000.
207
208
83. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности /
Под ред. Г. С. Никифорова. — СПб., 2001.
84. Проблема субъекта в психологической науке / Отв. ред. А. В. Брушлинский,
М. И. Воловикова, В. Н. Дружинин. — М., 2000.
85. Психология менеджмента: Учебник / Под ред. Г. С. Никифорова. — СПб., 2000.
86. Психология: Учебник / Под ред. А. А. Крылова. — М. , 2004.
87. Путь к успеху: Пособие для неправительственных некоммерческих организа
ций. — М., 1995.
88. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. — СПб., 2002.
89. Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. —
М., 2001.
90. Санта Б. Инновация как средство экономического развития. — М., 1990.
91. Санхаева Р. Д. Психологические механизмы формирования готовности человека
к деятельности: Дис. … дра психол. наук. — Новосибирск, 1997.
92. Системные механизмы мотивации / Под ред. К. В. Судакова. — М., 1979.
93. Смирнов Э. А. Управленческие решения. — М., 2001.
94. Снетков В. М. Психология коммуникации в организациях. — СПб., 2000.
95. Степанова Е. И. Психология взрослых — основа акмеологии. — СПб., 1995.
96. Суворова Г. А. Психология деятельности: Учеб. пособие. — М., 2003.
97. Судаков К. В. Биологические мотивации. — М., 1971.
98. Суходольский Г. В. Основы психологической теории деятельности. — Л., 1988.
99. Таусенд Р. Секреты управления или как удержать компанию от подавления
инициативы людей и снижения прибыли. — М., 1991.
100. Толочек В. А. Стили профессиональной деятельности. — М., 2000.
101. Узнадзе Д. Н. Теория установки. — М.; Воронеж, 1997.
102. Управление инновациями. Факторы успеха новых фирм / Сост. и общ. ред.
Н. М. Фонштейн. — М., 1995.
103. Уткин Э. А., Морозова Н. И. Инновационный менеджмент. — М., 1996.
104. Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент. — СПб.: Питер, 2004.
105. Философский энциклопедический словарь. — М., 1993.
106. Фрейд З. Психология «Я» и защитные механизмы. — М., 1993.
107. Фромм Э. Психология человеческой деструктивности. – М., 1994.
108. Фулер Д. Управляй или подчиняйся! Проверенная техника эффективного ме
неджмента. — М., 1992.
109. Хентце И. Теория управления кадрами в рыночной экономике. —М., 1997.
110. Хотяшева О. М. Иновационный менеджмент. — СПб., 2005.
111. Чернышев А. В. Профессиональная переподготовка и повышение квалифика
ции специалистов гостиничного комплекса. — М., 2000.
112. Чернышев А. С. Социальнопсихологические основы организованности пер
вичного коллектива: Дис. … дра психол. наук. — М., 1980.
113. Чирикова А. Женщинаменеджер в современном бизнесе: Гендерный калейдос
коп. — М., 2001.
114. Чудновский А. Д., Жукова М. А., Сенин В. С. Управление индустрией туризма:
Учеб. пособие. — М., 2003.
115. Шадриков В. Д. Введение в психологию: мотивация поведения. — М., 2003.
116. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент. Теория и практика. — М., 1993.
117. Шарден Пьер Тейяр. Феномен человека. — М., 1987.
Литература
Литература
118. Шарухин А. П. Психология менеджмента. — СПб., 2005.
119. Шекшня С. В. Управление персоналом в современной организации. — М., 1997.
120. Шепель В. М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. — М., 1994.
121. Юнг К. Г. Психология бессознательного. — М., 1994.
122. Якокка Л. Карьера менеджера. — М., 1991.
123. Allan Afuah. Innovation management: strategies, implementation and profits. Oxford
University Press, 1998.
124. Allport G. Personality and Social Encounter. Selected Essays.— Boston, 1960.
125. Applied Behavioural Economics: Based on the International Conference of Economics
and Psychology/ Ed. by S. Maital. — Wheatsheat, 1988.
126. Bandura A. Social Foundations of Thought and Action: A Social Cognitive Theory.
Englewood Cliffs, 1986.
127. Belly M. N., Chakrabarti A. K. Innovation and the Productivity Crisis. — Washington,
1988.
128. Benjamin L. S. Structural Analyses of Social Behaviour // Psychol. Rev. 1974. Vol.
81. — P. 51–68.
129. Byers P. Organizational Communication. Theory and Behavior. — Boston: Allyn and
Bacon, 1997.
130. Cantwell J. Technological Innovation and Multinational Corporations. — Oxford;
Cambridge, 1989.
131. Deci E., Ryan R. A Motivational Approach to Self: Integration in
Personality // Perspectives on Motivation / Ed. by R. Dienstbier. — Lincoln, 1991. Vol. 38. —
P. 237–288.
132. Freud A. The Ego and the Mechanisms of Defence. — London, 1948.
133. Kotter J. Corporate Culture and Preformance. — New York: Free Press, 1992.
134. Maslow A. SelfActualizing and Beyond // Challenges of Humanistic Psychology. —
New York, 1967.
135. May R. Psychology and the Human Dilemma. — Princeton, 1967.
136. Rosen В. Women, Work and Achivement: The Endless Revolution. — Basingstoke,
1989.
137. Rosenberg M. J. Society and Adolescent Self Image. — Prinston, 1965.
138. Rotter J. B. Generalized Expectancies for Internal Ersus External Control of
Reinforcement // Psychological Monograph, 1966.
139. Sherman J. Achievementrelated Fears: Gender Roles and Individual Dynamics //
Women and Therapy. 1987. 6. — P. 97–105.
140. Walton R. E., MkKersis R. В. A Behavior Theory of Labor Negotiations. — New York,
1965.
209
Содержание
ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................................... 3
ГЛАВА I. ПЕРСОНАЛ ТУРОРГАНИЗАЦИИ КАК КОЛЛЕКТИВНЫЙ ОБЪЕКТ
ИННОВАЦИОННОЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ............................. 4
1.1. Определение ключевых характеристик коллектива турорганизации
как объекта инновационной управленческой деятельности .............. 4
1.2. Оптимизация психологической структуры коллектива
турорганизации ............................................................................. 26
1.3. Учет законов функционирования и развития коллектива
турорганизации в ходе управления персоналом ..............................46
1.4. Технологии сплочения коллектива турорганизации
и развития в нем здорового психологического климата .................... 58
Выводы по главе .................................................................................... 63
ГЛАВА II. ЛИЧНОСТНОЕ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ СОТРУДНИКОВ
ТУРОРГАНИЗАЦИИ КАК ЦЕЛЬ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ ............................................................ 66
2.1. Обеспечение адаптации работников ................................................ 66
2.2. Деловая оценка сотрудников турорганизации ..................................73
2.3. Анализ характера поведения сотрудников турорганизации .............. 89
2.4. Управление мотивацией сотрудников турорганизации ................... 108
Выводы по главе .................................................................................. 124
ГЛАВА III. ХАРАКТЕРИСТИКА ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ ТУРОРГАНИЗАЦИИ ............................ 127
3.1. Инновации в управлении как фактор развития туристской
индустрии ................................................................................... 127
3.2. Современные подходы к управлению персоналом турорганизации:
сущность и структура .................................................................... 132
3.3. Характерные черты инновационной деятельности менеджера
турорганизации по управлению персоналом .................................. 139
3.4. Профессиональная культура менеджера и ее реализация
в инновационной деятельности по управлению персоналом........... 173
Выводы по главе .................................................................................. 196
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................ 198
ЛИТЕРАТУРА .............................................................................................. 205
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]