Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Персонал. Управление. Инновации. Современные подходы к организации управления персоналом на предприятиях туриндустрии. Монография

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1617 / 2217 18 19 20 21 22 > Следующая >>>

Характерные черты инновационной деятельности менеджера турорганизации.. .

161

приобрести новое семантическое содержание путем надстройки над его зна чением связанного с ним, но выходящего за его пределы, дополнительного смыслового содержания. Это изменение значения слова путем надстройки приводит к тому, что слово приобретает в данном контексте или ситуации смысл, отличный от его значения. Вместе с тем употребление слова в раз личных или изменяющихся контекстах приводит, в конце концов, к тому, что новое содержание не надстраивается лишь над ним, а включается в него и, преобразуя его, закрепляется в нем так, что оно входит в собственное значе ние слова и сохраняется за ним и вне данного контекста.

Всякая речь в профессиональном и деловом общении говорит о чемто, т. е. имеет какойто предмет; обращается к комуто — к реальному или возможному собеседнику или слушателю, и выражает чтото — то или иное отношение говорящего к тому, о чем он говорит, и к тем, к кому он реально или мысленно обращается. Стержнем или канвой смыслового содержания речи является то, что она обозначает. Понимание является одним из консти туирующих моментов речи.

Живая речь обычно выражает неизмеримо больше, чем она собственно обозначает. Благодаря заключенным в ней выразительным моментам, она сплошь и рядом выходит за пределы абстрактной системы значений. При этом подлинный конкретный смысл речи раскрывается по большей мере через эти выразительные моменты (интонационные, стилистические и пр.). Подлинное понимание речи достигается не одним лишь знанием словесного значения употребленных в ней слов; существеннейшую роль в нем играет истолкование, интерпретация этих выразительных моментов, раскрывающих тот более или менее сокровенный внутренний смысл, который вкладывается в нее говорящим.

Живая профессиональная и деловая речь не является только «чистой» формой абстрактного мышления; она не сводится лишь к совокупности зна чений. Она обычно выражает и эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит, и часто к тому, к кому он обращается. Можно сказать, что чем выразительнее речь, тем более она речь, потому что чем выразительнее речь, тем больше в ней выступает говорящий, его лицо, он сам.

Всякая конкретная речь или высказывание человека являются опреде ленной специфической деятельностью или действием, которые исходят из тех или иных мотивов и преследуют определенную цель. В контексте этих мотивов и целей говорящего объективный смысл или значение его высказы вания приобретает новый смысл: за объективным содержанием того, что ска зал говорящий, выступает то, что он имел в виду, то, что он хотел высказать — дать почувствовать, или понять, то, ради чего он все это сказал. Предметный текст оказывается снабженным более или менее богатым и выразительным подтекстом. Образующийся таким образом личностный контекст определяет смысл речи как высказывания данного человека. Строясь на основе его

Глава III. Характеристика инновационной деятельности по управлению персоналом. ..

162

предметного значения, этот личностный смысл речи может как сходиться, так и расходиться с ним — в зависимости от целей и мотивов говорящего и их отношения к содержанию его речи.

Речь обычно должна разрешить какуюто более или менее осознанную говорящим задачу и являться действием, оказывающим то или иное воздей ствие на тех, к кому она обращена. Для того, чтобы речь стала вполне созна тельным действием, необходимо, прежде всего, чтобы говорящий четко осоз нал задачу, которую должна разрешить его речь, т. е. прежде всего ее основ ную цель.

Однако понимание задачи, которую должна разрешить речь, предпола гает не только осознание цели, но и учет условий, в которых эта цель долж на быть осуществлена. Эти условия определяются характером предмета, о котором идет речь, и особенностями аудитории, к которой она обращена. Лишь при учете цели и условий в их соотношении человек знает, что и как ему сказать, и может строить свою речь как сознательное действие, способ ное разрешить задачу, которую поставил себе говорящий.

В профессиональном и деловом общении встречаются различные виды речи: речь жестов и звуковая речь, письменная и устная, внешняя речь и речь внутренняя.

Современная профессиональная и деловая речь является по преимуще ству звуковой речью. Язык жестов (мимика и пантомимика) является лишь как бы аккомпанементом к основному тексту звуковой речи: жест имеет лишь вспомогательное, второстепенное значение. Речь, в которой жест и конкретная ситуация играют основную роль, наглядна и выразительна, но мало пригодна для передачи скольконибудь отвлеченного содержания, для передачи логически связного, систематического хода мысли.

Существенно отличны друг от друга также устная речь (как разговор ная речь, речьбеседа в условиях непосредственного контакта с собеседни ком) и письменная речь.

Письменная речь и устная находятся друг с другом в относительно слож ных взаимоотношениях. Они теснейшим образом между собой связаны. Но их единство включает и очень существенные различия. Письменная речь носит алфабетический характер; знаки письменной речи — буквы — обо значают звуки устной речи. Тем не менее, письменная речь не является просто переводом устной речи в письменные знаки. Различия между ними не сводятся к тому, что письменная и устная речь пользуются разными тех ническими средствами. Они более глубоки.

Речь устная по большей части функционирует как разговорная речь в ситуации беседы, письменная речь — как речь деловая, более безличная, предназначенная не для непосредственно присутствующего собеседника. Письменная речь при этом направлена преимущественно на передачу более отвлеченного содержания, между тем как устная, разговорная речь по боль

Характерные черты инновационной деятельности менеджера турорганизации.. .

163

шей части рождается из непосредственного переживания. Отсюда целый ряд различий в построении письменной и устной речи и в средствах, которыми каждая из них пользуется.

В устной, разговорной речи наличие общей ситуации, объединяющей собеседников, создает общность ряда непосредственно очевидных предпосы лок. Когда говорящий воспроизводит их в речи, речь его представляется из лишне длинной, скучной и педантичной: многое непосредственно ясно из ситуации и может быть в устной речи опущено. Между двумя собеседника ми, объединенными общностью ситуации и — в какойто мере — пережива ниями, понимание бывает возможно с полуслова. Иногда, между близкими людьми, достаточно одного намека, чтобы быть понятым. В таком случае то, что мы говорим, понимается не только или иногда даже не столько из содер жания самой речи, сколько на основании самой ситуации, в которой нахо дятся собеседники. В разговорной речи многое потому не договаривается. Разговорная устная речь — ситуативная речь. Причем в устной речибесе де в распоряжении собеседников, помимо предметносмыслового содержа ния речи, имеется целая гамма выразительных средств, при помощи которых передается то, что не досказано в самом содержании речи.

В письменной речи, обращенной к отсутствующему или вообще безлич ному, неизвестному читателю, не приходится рассчитывать на то, что содер жание речи будет дополнено почерпнутыми из непосредственного контакта общими переживаниями, порожденными той ситуацией, в которой находился пишущий. Поэтому письменной речи требуется иное, чем в устной, — более развернутое построение речи, иное раскрытие содержания мысли. В письмен ной речи все существенныe связи мысли должны быть раскрыты и отражены. Письменная речь требует более системного, логически связного изложения. В письменной речи все должно быть понятно исключительно из ее собственно го смыслового содержания, из ее контекста; письменная речь — это контекст ная речь. Контекстное построение приобретает в письменной речи реальное значение еще и потому, что выразительные средства (модуляции голоса, инто нация, голосовые подчеркивания и т. д.), которыми так богата устная речь, особенно у некоторых людей, в письменной речи очень ограничены.

Письменная речь требует, далее, особенной продуманности, плановос ти, сознательности. В условиях устного общения собеседник и в какойто мере даже молчаливый слушатель помогают регулировать речь. Непосред ственный контакт с собеседником в разговоре быстро обнаруживает непо нимание; реакция слушателя непроизвольно для говорящего направляет его речь в нужное русло, заставляет подробнее остановиться на одном, пояснить другое и т. д. В письменной речи это непосредственное регулирование речи говорящего со стороны собеседника или слушателя отсутствует. Пишущий должен самостоятельно определить построение своей речи так, чтобы она была понятна для читателя.

Глава III. Характеристика инновационной деятельности по управлению персоналом. ..

164

При всех различиях, которые существуют между письменной и устной речью, нельзя, однако, внешне противопоставлять их друг другу. Ни устная, ни письменная речь не представляют собой однородного целого. Существу ют различные виды как устной, так и письменной речи. Устная речь может быть, с одной стороны, разговорной речью, речьюбеседой, с другой — ре чью, ораторским выступлением, докладом, лекцией. Существуют также раз личные разновидности письменной речи: письмо будет по своему характе ру, по стилю существенно отличаться от речи научного трактата; эписто лярный стиль — особый стиль; он значительно приближается к стилю и общему характеру устной речи. С другой стороны, речь, публичное выступ ление, лекция, доклад по своему характеру в некоторых отношениях значи тельно приближаются к письменной речи. Лекция, доклад и т. д. располага ют всеми выразительными средствами устной речи. И искусство этой фор мы устной речи включает в себя использование и этих выразительных средств; вопреки общепринятому выражению о чтении лекций, лекцию нельзя превращать просто в чтение некоторого текста. Речьлекция должна соеди нять в себе особенности как устной, так и письменной речи. Произнесенная перед безмолвной аудиторией, она должна быть в какойто мере все же лек циейбеседой: сугубо тонкая чувствительность, улавливающая невысказан ное состояние аудитории, податливой или сопротивляющейся, увлеченной или скучающей, и умение тут же, как в речибеседе, учесть по едва улови мым реакциям слушателей их внутреннее состояние и отношение к сказан ному — все эти особенности устной речи должны сочетаться со строгой систематичностью и логической связностью изложения, свойственными не разговорной устной, а письменной речи.

Существенно отличны между собой, и притом также по своему отноше нию к мышлению, внешняя, громкая устная речь и речь внутренняя, которой мы по преимуществу пользуемся, когда, мысля про себя, мы отливаем наши мысли в словесные формулировки.

Внутренняя речь отличается от внешней не только тем внешним при знаком, что она не сопровождается громкими звуками, что она — «речь ми нус звук». Внутренняя речь отлична от внешней и по своей функции. Вы полняя иную функцию, чем внешняя речь, она в некоторых отношениях от личается от нее также по своей структуре; протекая в иных условиях, она в целом подвергается, некоторому преобразованию. Не предназначенная для другого, внутренняя речь допускает «короткие замыкания»; в ней пропуска ется то, что для пользующегося ею представляется само собой разумеющим ся. Иногда она предикативна: намечает, что утверждается, при этом опуска ется как само собой разумеющееся, как известное то, о чем идет речь; часто она строится по типу конспекта или даже оглавления, когда намечается как бы тематика мысли, то, о чем идет речь, и опускается как известное то, что должно быть сказано.

Характерные черты инновационной деятельности менеджера турорганизации.. .

165

Внутренняя речь по большей части тоже обращена к собеседнику. Иногда это определенный, индивидуальный собеседник. Случается, особенно при напряженном чувстве, что человек ведет про себя внутреннюю беседу с другим человеком, высказывая в этой воображаемой беседе все то, что по тем или иным причинам он ему не мог сказать в реальной беседе. Но и в тех случаях, когда внутренняя речь не принимает характера воображаемой бе седы с определенным собеседником, тогда она посвящена размышлению, рас суждению, аргументации, и тогда она обращена к какойто аудитории. Выра женная в слове мысль каждого человека имеет свою аудиторию, в атмосфере которой протекают его рассуждения; его внутренняя аргументация обычно рассчитана на аудиторию и к ней приноровлена; внутренняя речь обычно внутренне направлена на других людей, если не на реального, то на возмож ного слушателя.

Тема (содержание) сообщения может носить как официальный, так и неофициальный характер. Официальная информация может делиться на ис ходную, координирующую, направляющую, контролирующую и оценочную и быть как конфиденциальной, так и не конфиденциальной. Как правило, она передается в письменной форме, так как это обеспечивает определенность источника информации, ее постоянство и возможность адекватного донесе ния до работников.

Кроме того, в информационном потоке следует различать предметную информацию и информацию, которая несет модальность высказывания. Пред метная информация включает сведения из разных областей (производствен ной, научной, культурной и т. д.) и касается предмета, целей, задач, условий деятельности, а также сроков достижения целей. Модальность высказыва ний показывает отношение человека к сложившейся ситуации или к партне ру по общению.

Используемый в ходе профессионального и делового общения язык мо жет носить открытый или закрытый характер, быть директивнораспоряди тельным и равно ответственным, способствовать или не способствовать взаимопониманию и достижению целей.

Деловое и профессиональное общение полифункционально. Оно выпол няет следующие функции:

1. Функцию обмена информацией.

2. Функцию познания сотрудниками организации друг друга и налажи вания взаимоотношений.

3. Функцию обеспечения самореализации и самовыражения.

4. Функцию организации деятельности.

5. Функцию влияния (воздействия) на других людей.

Их характеристика сводится к следующему.

Функция обмена информацией. Основная проблема информационного обмена состоит в выработке общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных аспектов обсуждаемой проблемы.

Глава III. Характеристика инновационной деятельности по управлению персоналом. ..

166

Выделяются следующие причины неудачных деловых и профессиональ

ных коммуникативных актов:

1. При отправлении сообщений: плохое осуществление (невнятно ска заны, плохо написаны, поздно отправлены); плохое составление (не полны, двусмысленны, написаны с применением непонятной полу чателю терминологии, содержат ошибочные данные).

2. При получении сообщений: прочтено не полностью, понято непра вильно, отнеслись предвзято.

3. Связанные с индивидуальными психологическими особенностями: не внимательность, поспешность, нервозность, агрессивность и др.

4. Связанные с особенностями коллективной (групповой) динамики: со перничество, индивидуализм, недоверие к лидеру, чрезмерная ав торитарность, слишком большая зависимость от лидера и др.

5. Связанные с организацией самой коммуникации: недостаточно раз витая структура коммуникаций, структура коммуникации неадек ватна решаемой задаче (слишком централизованная, слишком де централизованная), существование нескольких структур (формаль ной и неформальной) и др.

То есть, в ходе общения могут возникать коммуникативные барьеры (ког да люди не понимают друг друга). Коммуникативные барьеры преодолева ются: а) установлением обратной связи; б) развитием чувствительности к получателю информации, умения предвидеть, какие он сделает выводы; в) эф фективным, внимательным слушанием; г) нормальной скоростью передачи информации (120–150 слов в минуту).

Следует отметить, что взаимопонимание повышается при помощи:

· уточнения («Не повторить еще раз?»);

· перефразирования («Если я Вас правильно понял, то Вы имели в виду...»);

· резюмирования («То есть...», «Таким образом ...»).

Коммуникативные процессы между людьми отличаются от чисто ин формационных процессов в технических устройствах тем, что информация в общении не просто передается от источника к получателю или обратно, а именно обменивается. Причем люди не только обмениваются известной, за данной информацией, но они могут ее видоизменять и создавать новую.

Общение — средство познания работниками, работниками турпредпри ятия и клиентами друг друга, в ходе которого каждый получает свою оценку. При этом оценке подвергаются все реакции работника. В результате оценки работник может быть отнесен к различным категориям людей, которые встре чаются в группах: лидер, деловой, авторитетный, принципиальный, подха лим, марионетка и др. Кроме того, по своим психологическим особенностям каждый работник и клиент относится к тому или иному типу. Например, по психогеометрической характеристике люди относятся к одному из пяти ти пов: либо к «квадратам», либо к «треугольникам», либо к «прямоугольни

Характерные черты инновационной деятельности менеджера турорганизации.. .

167

кам», либо к «кругу», либо к «зигзагу», и общение с каждым из них должно строиться по своей особой логике, определяемой особенности того или иного типа.

В общении как средстве самовыражения необходимо учитывать то об стоятельство, что работник для достижения поставленной цели (например, формирования благоприятного впечатления) может использовать информа цию о себе, характеризующую как реальные стороны его бытия, так и вы мышленные.

При организации деятельности главная функция общения заключается в достижении взаимопонимания и взаимосогласия по отношению к целям и способам действий, нормам поведения и другим вопросам, обеспечивающим высокую эффективность труда. Однако во множестве взаимодействий, в ко торые вступают люди, существует и другая сторона, суть которой состоит в «расшатывании» совместной деятельности, создании на ее пути преград (кон куренция, конфликты, оппозиция и т. п.).

Влияние на другого человека в ходе коммуникации может быть осуще ствлено с помощью вербальных (словесных), паралингвистических (инто нации, паузы, покашливание, громкость речи и др.) и невербальных средств (поза, мимика, перемещение, жесты, направление взгляда и др.).

Установлено, что при первой встрече влияние различных средств на выработку установки — отношения к человеку таково: 55% принадлежит невербальным сигналам другого человека; 38% — паралингвистическим и лишь 7% приходится на содержание речи. Однако абсолютное большинство людей, готовясь повлиять на чьелибо решение или отношение, думают, преж де всего, о словах, которые они скажут.

Влияние в профессиональном и деловом общении направлено, прежде всего, на удовлетворение своих потребностей с помощью других людей или через их посредство. Часто данная цель скрывается под видом пользы для дела, общества и т. п. (руководитель, чтобы выместить злобу, ищет недо статки и ругает «за дело»).

Существуют различные способы психологического влияния в ходе ком муникации: убеждение, внушение, самовыдвижение (самопрезентация), просьба, принуждение, критика (конструктивная и деструктивная), игнориро вание, манипулирование и др. Основными являются убеждение и внушение.

Убеждение — сознательное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее целью изменение их мировоззренче ских позиций и решений.

Внушение — сознательное, неаргументированное воздействие на чело века или группу, основанное на их некритическом восприятии передавае мой информации, доверии и авторитете к суггестору (передающему инфор мацию). Средствами влияния при внушении выступают личный авторитет суггестора, его уверенное поведение, отчетливая речь, использование условий

Глава III. Характеристика инновационной деятельности по управлению персоналом. ..

168

и обстановки, усиливающих суггестивное воздействие (приглушенное осве щение, ритмические звуки, ритуальные прикосновения и др.).

Самовыдвижение (самопрезентация) — открытое предъявление свиде тельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оценен ным по достоинству.

Просьба — спорный вид влияния, иногда считающийся разрушитель ным для того, кто просит. Представляет собой обращение к адресату с при зывом удовлетворить желания инициатора действия.

Принуждение — требование выполнить распоряжение инициатора, под крепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами. Средства — объяв ление жестко определенных сроков или способов выполнения работы, без какихлибо объяснений.

Конструктивная критика. Одно из основных коммуникационных умений руководителя, позволяющих критиковать своих коллег и подчиненных, не наживая врагов, формируя благоприятную психологическую атмосферу в коллективе.

Основные правила критики таковы.

1. Прежде чем критиковать, спросите себя, чего вы этим добьетесь.

2. Начинайте с похвалы, с истинного признания достоинств критикуе мого, и только после этого переходите к предмету критики.

3. Разговоркритика должен состоять из трех равных по времени час тей. Первая часть разговора создает благоприятный настрой на вос приятие критики. Далее переход к анализу существа допущенного нарушения, просчета и формулирование соответствующих выво дов, применение необходимых санкций. Затем вновь разговор о до стоинствах критикуемого, показ, что он имеет все для того, чтобы не допустить подобного впредь. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима.

4. Готовясь критиковать другого, вспомните и скажите о своих недо статках, если не правы — сразу признайте это.

5. Пользуйтесь критикой — «рикошетом», критикуйте не прямо, а кос венно, ссылайтесь на вымышленные лица.

6. Критикуйте не личность, а проступок.

7. Дайте возможность критикуемому «спасти» свой престиж.

8. Делайте акцент на главном, не придирайтесь к мелочам.

9. Не накапливайте свои обиды или промахи оппонента, чтобы затем «вып леснуть» все разом. Не поминайте прошлых грехов. Критикуйте лишь по данному конкретному поводу. Постарайтесь минимизировать об винение и сделать акцент на конструктивные предложения.

10. Не уповайте на логику, если ваш оппонент находится в состоянии эмоционального возбуждения: он вас не слышит. Делайте психо логические паузы, чтобы снизить «температуру общения».

Характерные черты инновационной деятельности менеджера турорганизации.. .

169

11. Помните, что у вас есть только минута, чтобы быть услышанным, поскольку затем оппонент переключается на поиск аргументов, оп ровергающих ваши критические замечания. Старайтесь в эту пер вую минуту сказать самое главное.

12. Не требуйте немедленного признания ошибок, согласия с вашей по зицией. Нужно время, чтобы человек стал психологически готовым это сделать.

13. По возможности не критикуйте публично, чтобы не задеть самолю бия вашего оппонента.

14. Старайтесь предотвратить критику: создавайте человеку хорошую репутацию, отмечайте похвалой всякий, пусть даже незначитель ный успех в той сфере, где он может быть подвергнут критике.

15. Старайтесь использовать разные формы критики в соответствии с индивидуальностью критикуемого и обстоятельствами. Критика мо жет быть выражена как упрек, сопереживание, озабоченность, удив ление, ирония, намек, требование, замечание, вызов, опасение, на дежда, аналогия, похвала и т. д.

Тем, кого критикуют, стоит помнить следующее: Критикуют только того, в чьи способности выправить положение верят. Если вас критикуют, значит, верят в вашу порядочность, в то, что вы не

станете преследовать за критику.

Если я сдержанно, поделовому отношусь к критике, значит, я —силь ная личность. Первый шаг правильного восприятия критики — ее фиксация, второй — осмысление с целью извлечения пользы, третий —исправление недостатков, четвертый — создание условий, исключающих ее повторение. Признавая критику, я беру на себя ответственность за исправление отме ченных недостатков. Наиболее благоприятное впечатление производит та кой ответ на критику, который содержит конкретные обязательства относи тельно того, что будет сделано для улучшения дела, с конкретным указани ем сроков и реальных возможностей.

Всякая критика полезна:

· это резерв моего совершенствования (критика помогает увидеть те проблемы, сферы деятельности, которые оказались вне моего поля зрения, помогает своевременно принять необходимые решения, пре дупреждающие сбои в работе);

· любая критика требует размышления о том, чем она вызвана, и о том, как исправить положение; она выявляет отношение критикуемого к вам;

· большое число несправедливых критических замечаний — показа тель плохого психологического климата в коллективе, что само по себе требует критического осмысления;

Глава III. Характеристика инновационной деятельности по управлению персоналом. ..

170

· отказ от критики «загоняет болезнь внутрь» и тем самым затрудняет преодоление недостатков, поэтому не нужно спешить давать отпор критикующему, пусть в обсуждение проблемы вовлекутся другие; если вас не критикуют, то критику стоит спровоцировать.

Деструктивная критика — высказывание пренебрежительных или ос корбительных суждений о личности человека (группе) в виде осмеяния и «поношения» его дел и проступков. Разрушительность такой критики состо ит в том, что она не позволяет человеку «сохранить лицо». Данный способ относится к неконструктивным видам влияния, так как противоречит по требности человека в осознании своей значимости и силы.

Игнорирование — умышленное невнимание. Чаще всего воспринимает ся как признак пренебрежения и неуважения. Однако иногда может высту пить как тактичная форма прощения неловкости или бестактности партне ра. Средства: демонстративные отвлечения; невыполнение обещаний с от сутствием попыток чтолибо объяснить; внезапная смена темы разговора.

Манипулирование — скрытое от адресата побуждение его к пережива нию какихлибо состояний, изменению отношения к чемунибудь, своих соб ственных целей. Для манипулятора важно, чтобы адресат считал мысли, чувства, решения и действия своими собственными. Средства: нарушение личного пространства (слишком тесное приближение и касание); ускоре ние или замедление темпа беседы; подзадоривающие высказывания (вряд ли ты сможешь это сделать); обман, введение в заблуждение, клевета, замаски рованные под малозначительные и случайные высказывания; преувеличен ная демонстрация своей «глупости» (неопытности, неосведомленности) для того, чтобы пробудить у адресата стремление помочь; невинный шантаж (дружеские намеки на ошибки, промахи и нарушения, шутливое упоминание старых грехов и др.); формирование благосклонности (благоприятные суж дения об адресате, оказание ему услуги, хвастовство, лесть). Относится к неконструктивным видам влияния, так как манипуляция противоречит по требности человека быть значимым, независимым, уважаемым.

Контрольнооценочная функция, представляя собой наблюдение с целью последующего анализа и регулирования протекания организационных про цессов, позволяет оценить качество принятого решения и ход его выполнения.

Необходимость управленческого контроля обусловлена:

· стремлением узнать, насколько эффективно принятое решение;

· чем заняты люди в каждый момент времени;

· непрекращающимися изменениями, с которыми сталкиваются руково дители в результате динамики внутренних и внешних изменений.

Контроль делится на предварительный, текущий и обратный.

Предварительный контроль предполагает изучение ресурсных затрат в системе организационной деятельности как средства получения необходи мой информации о текущих процессах и возможных проблемах.

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1617 / 2217 18 19 20 21 22 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]