Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Персонал. Управление. Инновации. Современные подходы к организации управления персоналом на предприятиях туриндустрии. Монография

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 910 / 2210 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 > Следующая >>>

Анализ характера поведения сотрудников турорганизации

Психологическая готовность работника к эффективному выполнению

Развитые мотивы безупреч ного выполнения профес сионального долга

Убежденность в не обходимости добро совестного отноше ния к выполнению профессионального долга

Уверенность в объек тивной возможнос ти достижения по ставленных целей

Стремление макси мально реализовать свой профессио нальный потенциал

Духовные и со циальные по требности

Мировоз зрение и ценности

функциональных обязанностей

Сформированные цели деятельности

По отно шению к произ вод ствен ным процес сам

По отно шению к трудово му кол лективу

Эмоциональ ночувствен ная сфера

Основные способы мас терского выполнения сто ящих задач

Анализа сложив шейся ситуации

Поиска путей эф фективного реше ния стоящих задач

Реализации плана действий в сложив шейся обстановке

Воля и са моконт роль

Интеллекту альнопозна вательные способности

Уверенность в своих силах и способностях

Уве рен ность в физио логи ческих воз мож ностях орга низма

Кругозор Психомотор

Уверен ность в воз можно стях психи ки

ные навыки и умения

Неосознаваемые регуляторы поведения работника

Резервы психики работника

Рис. 2.3.1. Схема психологической готовности работника к осуществлению

эффективной производственной деятельности

Глава II. Личностное и профессиональное развитие сотрудников турорганизации.. .

также специфику реагирования на сложившуюся ситуацию и способность осуществлять саморегуляцию психических процессов в целях успешного решения стоящих перед ним задач [116].

Каждый поступок характеризуется нравственным содержанием и мо жет быть оценен как акт самоопределения и самовыражения работника, в котором он утверждается как личность. Реализации поступка предшествует внутренний план действия, в котором представлено сознательное намере ние, имеется прогноз предстоящего результата и его последствий для окру жающих. Поступок может быть выражен действием или бездействием, выс казыванием, отношением к комулибо, проявившимся в виде жеста, взгляда, тона или смыслового подтекста.

В психологическую структуру поступка входят: мотивы, цели, осознан ные способы их достижения, психомоторные действия и психологический результат. Осуществление работником того или иного поступка предполага ет протекание процессов формирования мотивов, выработки целей и опреде ленной программы действий, реализацию данных действий для достижения желаемого результата, переживание результата (см. рис. 2.3.2).

→→ →→

→

Рис. 2.3.2. Психологическая структура поступка

Программа действий

ДействияЦелиМотивы

Психологически значимый результат

Динамика поступка выглядит следующим образом: через психологи ческие механизмы восприятия и внимания сигналы о биологических, соци альных и духовных потребностях, о сложившейся на данный момент обста новке поступают в механизм формирования мотивов, целей и выработки программы действий, где происходит фиксация потребностей, анализ ситуа ции и возможностей по их реализации, выработка цели и программы дей ствий. При этом роль памяти состоит в извлечении из накопленного опыта полезных и необходимых фрагментов для осуществления предстоящих дей ствий, а мировоззрение выполняет роль нравственного регулятора, дающего разрешение на постановку тех или иных целей и осуществление осмыслен ных вариантов действий. Через механизмы волевой регуляции и эмоцио нального сопровождения действий выработанные сигналы поступают на ис полнительные органы действия в целях его реализации. Параметры резуль тата действия и социальные последствия оцениваются сотрудником органи зации и служат сигналом для прекращения действия, либо для внесения коррективов в программу и его продолжения. Поступок завершается удов летворением актуализированных потребностей.

Анализ характера поведения сотрудников турорганизации

Своеобразие совершаемых сотрудником турорганизации поступков за висит от особенностей его интеллектуальнопознавательной сферы, накоп ленного жизненного опыта, мировоззренческих установок, взглядов, убежде ний и идеалов и в целом ценностных ориентаций, особенностей актуализа ции потребностей, функционирования эмоциональночувственной и воле вой сферы, речевых и моторных навыков и умений, физического и эмоцио нального состояния, сложившейся обстановки.

Существенное влияние на динамику действий сотрудника организации оказывают особенности протекания нервных процессов (механизм высшей нервной деятельности). Деятельность механизма высшей нервной деятель ности заключается в периодическом возбуждении и торможении нервных процессов. При этом торможение может принимать форму медленного уга сания, которое происходит в результате отсутствия подкрепляющего про цесс возбуждения условного раздражителя; запредельного (безусловного) торможения, включающего в себя индукционное (внешнее) торможение, свя занное с экстренным прекращением условнорефлекторной деятельности для обеспечения протекания мгновенной ориентировочной реакции на неожи данно возникший раздражитель, и запредельное (охранительное) торможе ние, возникающее при превышении предела работоспособности соответству ющих мозговых центров и обеспечивающее возможность их сохранения и восстановления.

Неосознанные поведенческие акты осуществляются при утере контроля сознания за протеканием психических процессов и могут являться след ствием воздействия на работника стрессогенных факторов, заболевания, по лучения физической или психической травмы или их сочетания.

Анализ поступков и поведенческих актов с точки зрения их активности (реактивности), целевой направленности и желаемого результата позволяет выделить следующие типы поведения сотрудника организации (см. рис. 2.3.3).

Характер поведения

Результат

Эффект

Внутренний (самооцен ка, настроение)

Внешний (желаемый ре зультат)

Реактивное поведение Активное поведение

Цель

Стабильность

Защитное поведение

Приспособительно адаптивное поведение

Развитие Стабильность Развитие

Утилитарное по ведение

Полевое поведе ние

Самодостаточное поведение

Автономное пове дение

Самоутверждающее поведение

Исследовательское поведение

Рис. 2.3.3. Типы поведения с точки зрения его активности (реактивности),

целевой направленности и желаемого результата

Глава II. Личностное и профессиональное развитие сотрудников турорганизации.. .

«Защитное поведение» — представляет собой действия, направленные на сохранение позитивного образа своего «Я», на защиту от тех проблем, которые человек на данный момент не может решить, на выход из «поля напряжения», уход от возможных обстоятельств, чреватых неприятностями; человек стре мится «обезопасить себя» от реальных или кажущихся «негативных условий существования», сохранить стабильность своего внутреннего эмоционального состояния. Действие защитного механизма на какоето время, безусловно, не обходимо, чтобы дать время для выхода из создавшейся ситуации. Но если время идет, а сотрудник организации не решает проблему, то защитный меха низм может стать препятствием на пути его личностного роста.

«Приспособительноадаптивное (конформистское) поведение» — пред ставляет собой проявление активности, направленное на постоянное согла сование своих действий с выдвигаемыми руководством или коллективом ре альными и мнимыми требованиями в целях стабилизации своего положения, независимо от того, согласен он с данными требованиями или нет.

«Полевое поведение» — представляет собой преобладающую ориента цию сотрудника организации на ситуативно значимые объекты. Полевое по ведение характерно для несамоопределившихся работников, у которых от сутствуют четкие мировоззренческие установки и слабо развита волевая саморегуляция. Полевое поведение характерно также для наркоманов, ток сикоманов, алкоголиков и т. п.

«Утилитарное поведение» – направлено на решение только личных проблем. Отличается высокой степенью прагматичности и невысокой степе нью духовности.

«Самодостаточное поведение» — обнаруживается в тех случаях, когда сотрудник организации осознает свою значимость, рассчитывает на свои силы и верит в себя, достиг высокого уровня личностного и профессионального развития, удовлетворен собой от «постоянно хорошо выполняемых обязан ностей и достаточно высоких результатов», у него сохраняется стабильно высокая самооценка, постоянное воспроизведение которой является основ ным регулятором повседневного социального поведения.

«Самоутверждающее поведение» (достижение признания) — направле но на получение удовлетворения от положительных откликов о себе от кол лег по работе, что создает большую вероятность воспроизведения знакомых вариантов действий в соответствующих ситуациях.

«Исследовательское поведение» — проявляется в постоянном поиске чегото нового, изменении своего физического и социального окружения, го товности к восприятию, переработке и активному реагированию на новую информацию. Такое поведение, как правило, характерно для людей, ищущих себя.

«Автономное поведение» — означает готовность человека идти на пре одоление любых барьеров на пути достижения поставленной цели, связан

Анализ характера поведения сотрудников турорганизации

ной с личностной свободой (предполагает представление о себе как об ак тивном деятеле, а не исполнителе чьихто приказов и чьейто воли).

С управленческоправовых позиций поведение сотрудника организации

может носить нормативный и ненормативный характер.

Нормативным является такое поведение, которое обеспечивает выполне ние предъявляемых к работнику требований. Данное поведение присуще са моопределившимся сотрудникам организации, не имеющим отклонений в пси хическом развитии, ориентирующимся на достижение значимых и ценных для организации целей и имеющим высокий уровень личностного развития.

Проведенные опросы руководителей различных хозяйствующих орга низаций позволили определить модель нормативного поведения «желатель ного» работника организации [116].

Такой работник:

· является патриотом своей организации, болеет за нее душой и ответ ственно относится к выполнению порученных ему обязанностей;

· постоянно стремится достигать максимально возможных результатов в своей работе, и у него это получается;

· является профессионалом в своем деле, никто лучше его не разбирает ся в том, над чем он работает, и при этом ему свойственно стрем ление к самосовершенствованию;

· готов жертвовать личными интересами ради интересов организации;

· активен, инициативен, старается сделать как можно больше за отве денное рабочее время, никогда не увиливает от поручений, кото рые ему дают руководители;

· разносторонне развит в профессиональном отношении, что позволяет ему быстро находить правильные решения при выполнении про фессиональных обязанностей;

· обладает крепким здоровьем, способен в течение длительного времени плодотворно трудиться в условиях большого физического, интел лектуального и эмоционального напряжения;

· отличается способностью быстро настраиваться на работу и при не обходимости переключаться на разные виды деятельности в рам ках выполнения профессиональных обязанностей;

· постоянно отмечается в лучшую сторону по результатам труда;

· достаточно рассудительный и способен хладнокровно принимать про фессионально важные решения, которые продиктованы, прежде всего, интересами дела;

· уважает себя, но при этом вполне критически относится к своим по ступкам и результатам своего труда;

· не любит и не одобряет тех, кто работает «спустя рукава»;

· понимает своих руководителей с полуслова и старается быстро пре творять их указания в жизнь;

Глава II. Личностное и профессиональное развитие сотрудников турорганизации.. .

· стремится все делать для того, чтобы начальники его уважали, но при этом никогда не переступает черту, за которой теряется чувство личного достоинства;

· старается делать все для того, чтобы коллектив, в котором он трудится, был дружным и сплоченным;

· неохотно идет на конфликты, но в принципиальных вопросах отстаи вает свою позицию до конца, не взирая на лица;

· готов оказать помощь любому коллеге по работе, если тот обратится за ней и если это в его силах и возможностях;

· не жаден и не жалеет денег на подарки к дням рождения, другим зна менательным событиям для коллег по работе;

· приятный собеседник, но в навязчивости и в надоедливости его упрек нуть нельзя;

· умеет хранить тайну и не говорить ничего лишнего, что могло бы нанести вред организации или коллегам по работе;

· обладает преимущественно хорошим настроением, и ему не свойствен но жаловаться на жизнь или упрекать в своих проблемах окружа ющих людей;

· человек с юмором, уверен в себе, является незлопамятным и умеет прощать ошибки коллег по работе.

Ненормативное поведение проявляется в форме девиантного (отклоня ющегося от нормы) поведения. К девиантному поведению относятся: агрес сивное поведение (если оно не связано с защитными функциями, реализо ванными в рамках здравого смысла); несоблюдение норм служебной и об щечеловеческой этики; а также алкоголизм, наркомания, суициды и проти воправное поведение.

Агрессивное поведение характеризуется постоянной демонстрацией силы в целях причинения окружающим физического или морального ущер ба. Оно варьируется по степени интенсивности и форме проявления от демонстрации неприязни и недоброжелательства до словесных оскорбле ний (вербальная агрессия) и применения физической силы (физическая агрессия). Поводом для агрессивного поведения могут служить неадекват ная защитная реакция человека, являющаяся следствием неточного вос приятия и осмысления ситуации, аффект или сформировавшаяся привыч ка, выступающая как средство достижения целей. Агрессивное поведение характерно для работников, стремящихся к абсолютному доминированию над другими людьми.

Выделяют враждебную и инструментальную агрессии.

Враждебная агрессия выражается в действиях, направленных на при чинение вреда комулибо, побуждаемых злостью и являющихся самоцелью.

Инструментальная агрессия проявляется в действиях, направленных на причинение вреда комулибо в целях решения определенной задачи.

Анализ характера поведения сотрудников турорганизации

Агрессия может носить демонстративный характер или быть замаски

рованной.

К факторам, влияющим на проявление агрессии, относятся: Биологические и психофизические факторы: A. Влияние нервной системы. Ученые установили, что при активации

определенных структур головного мозга и у животных, и у челове ка враждебность возрастает; а их дезактивация ведет к уменьше нию агрессии.

Б. Генетические влияния. Известно, что наследственность влияет на чув

ствительность нервной системы к возбудителям агрессии. Ввиду этого многие виды животных разводят изза их агрессивности.

В. Биохимические процессы. Лабораторные эксперименты и данные пра

воохранительных органов показывают, что находящихся в состоя нии алкогольного или наркотического опьянения легче спровоци ровать на агрессивное поведение. И алкоголь, и наркотики снижа ют уровень вменяемости личности и ослабляют способность учи тывать последствия совершаемых действий.

Кроме того, на агрессивность оказывает влияние мужской половой гор мон — тестостерон. Исследования показали, что применение препаратов, снижающих уровень тестостерона у мужчин, склонных к насилию, значи тельно ослабляет их агрессивные тенденции. Естественный процесс сниже ния тестостерона начинает проявляться после 25 лет.

Г. Боль. Проведенные исследования показывают, что боль может приве

сти к эмоциональному взрыву, что повышает вероятность враждеб ного, агрессивного поведения. Причем боль может носить не толь

ко физиологический, но и психологический характер. Социальнопсихологические факторы. А. Фрустрация. Фрустрация возникает в результате блокирования

целенаправленного поведения изза появления какихлибо вне

шних препятствий. Она вызывает озлобление и эмоциональную

готовность действовать агрессивно. Фрустрация усиливается,

когда направленность на цель имеет сильную мотивацию. Кро

ме того, озлобление нарастает, когда тот, кто вызвал фрустра

цию, имел возможность не совершать фрустрирующего действия.

Агрессия усиливается и при наличии стимулов, ассоциирован

ных с агрессией. Самым сильным таким стимулом является оружие. Оружие не только

провоцирует агрессию, но и создает психологическую дистанцию между аг рессором и его жертвой. Специальное изучение данного вопроса показало, что в странах, где запрещено ношение огнестрельного оружия, убийств с помощью него совершается примерно в 1000 раз меньше, чем в странах, где отсутствует такой запрет.

Глава II. Личностное и профессиональное развитие сотрудников турорганизации.. .

В то же время следует отметить, что энергия агрессии не обязательно разряжается на своей первопричине. В ходе социализации человек научает ся подавлять гнев и «вымещать» его опосредованно, особенно когда несдер жанность может повлечь за собой неодобрение или даже наказание со сто роны окружающих. Вместо прямого ответа враждебные чувства тогда пере носятся на более безобидные мишени. Именно о таком переносе идет речь в анекдоте про мужа, которого изза промаха на работе отругал начальник. Муж по приходе домой начал бранить жену, которая стала ругать сына, а тот в результате пнул собаку, которая выскочила на улицу и укусила проходя щего мимо дома начальника мужа.

Ученые отмечают парадоксальный факт, что экономический подъем мо жет усиливать фрустрацию и повышать уровень насилия. Вызвано это тем, что вступает в действие «революция растущих ожиданий». С одной сторо ны, люди начинают понимать, каким может быть настоящее материальное благосостояние. А с другой, изобилие приходит далеко не сразу. Это проти воречие между желаемым и возможным резко усиливает фрустрацию и при водит к отчаянию. И тогда, подогретая социальной несправедливостью, она может вылиться в агрессивные действия. Не случайно психологи заметили, что пока бедствия кажутся человеку неотвратимыми, он смиренно претер певает их; но при первой же мысли о том, что их можно избежать, человек становится малоуправляемым.

Математически уровень фрустрации может быть выражен следующей формулой:

Уровень фрустрации = Ожидания – Достижения

Состояние отчаяния, ощущения успеха и неудачи, удовлетворенности и неудовлетворенности связаны с предшествующими достижениями. Если наши достижения в настоящее время не дотягивают до достигнутого ранее уровня, человек испытывает неудовлетворенность и фрустрацию. Если они подни маются выше того уровня, возникает ощущение успеха и удовлетворенность.

Б. Депривация. В ходе продвижения вперед человек адаптируется к ус

пеху. И то, что раньше давало ощущение благополучия и радости, теперь может отмечаться как нейтральное, а то, что ранее воспри нималось как нейтральное, теперь переживается как депривация (пустота, отсутствие тех ощущений, которые были). Для получе ния новой радости необходимо подняться на более высокий уро вень.

Причиной множества человеческих страданий является сопоставление себя с другими. Когда социальный статус или уровень профессиональных достижений повышается, люди, как правило, резко поднимают планку стан дартов, по которым себя оценивают. При этом сравнение идет с теми, кто

Анализ характера поведения сотрудников турорганизации

находится либо выше их по социальной лестнице, либо с теми, у кого соци альное положение практически такое же, но живет он лучше. То есть, подни маясь к вершине успеха, они продолжают смотреть вверх, а не вниз, забывая, где они были в начале своего пути. Данное «сравнение, нацеленное вверх» может вызвать чувство относительной депривации.

Так, моральный подъем у работников какойлибо организации, вызван ный повышением их зарплаты, может в то же время вызвать упадок духа у работников другой аналогичной организации, в которой повышения зарпла ты работникам не произошло. Можно привести и такой пример. Пока все постройки на дачах — одинаковые домики, они вполне удовлетворяют соци альным запросам своих обитателей. Но как только рядом с ними вырастает дворец, эти домики начинают выглядеть как лачуги.

Осознание того, что другие испытывают еще большие трудности, помо гает понять, что у человека все не так уж плохо, и освободиться от тягост ных чувств.

Социальные факторы:

А. Семья. Наблюдения показывают, что дети, чьи родители часто приме

няют наказания, обычно используют сходные агрессивные формы поведения в отношениях с другими. Влияние семьи также проявля ется в более высоком уровне насилия в тех культурах и семьях, где отец играет минимальную роль. Данные МВД показывают, что среди задержанных милицией подростков число тех, кто воспиты вался без отца, почти в 3 раза превышает количество воспитывав шихся в полных семьях.

Б. Субкультура и средства массовой информации. Современная соци

альная среда за пределами дома предоставляет широкий выбор аг рессивных форм поведения. Науке известно, что в тех сообществах, где культ физической силы и агрессии вызывает восхищение, она легко передается новым поколениям. В футболе, например, за про явлениями насилия на игровом поле в большинстве случаев сле дуют проявления насилия среди болельщиков.

Активно участвует в формировании агрессивного типа личности и те левидение, которое уделяет значительную часть экранного времени показу насилия. Психологи отмечают [94], что к моменту окончания школы ребе нок сегодня просматривает по телевидению и на видеокассетах более 6000 сцен с убийствами и около 100 000 других действий с применением наси лия. В истории человечества бывали и более кровожадные эпохи, но ни одна из них не была до такой степени пропитана образами насилия, как эта. Ис следования показали, что наблюдение насилия по телевидению: а) значи тельно усиливает агрессивность личности; б) повышает порог чувствитель ности зрителей к насилию и снижает, тем самым, восприимчивость к агрес сии; в) формирует искаженные взгляды на социальную реальность.

Глава II. Личностное и профессиональное развитие сотрудников турорганизации.. .

100

Почему наблюдение насилия дает такой результат? Вопервых, наблюдение насилия растормаживает. Оно программирует

на агрессивное поведение, активизируя ход мыслей, связанный с насилием.

Вовторых, наблюдение насилия сопровождается на подсознательном уровне возбуждением, которое нарастает лавинообразно и последовательно заряжает энергией различные виды поведения.

Втретьих, в телевизионных программах актов насилия в настоящее вре мя значительно больше, чем проявлений нежности, и к тому же телевидение моделирует нереальный мир (милиция и полиция применяет оружие чуть ли не в каждом эпизоде, хотя на самом деле личное оружие применяется в сотни раз меньше). А масскультурные отображения также вызывают подражание.

В. Теснота (субъективное ощущение нехватки пространства) также яв

ляется стрессогенным фактором. Давка в автобусе, попадание в «пробки», переполненность в малогабаритном помещении создают ощущение неконтролируемости ситуации и повышают уровень агрессивности.

Г. Оскорбления личности или нападения на нее (атакующее поведе

ние). Атакующее поведение (сознательное причинение другому человеку физической или моральной боли) является особо силь ным возбудителем агрессии. Как правило, преднамеренное оскорб ление или причинение морального вреда порождает ответную ата ку, вызванную желанием отомстить (око за око, зуб за зуб). При этом месть в зависимости от действия различных факторов может

протекать открыто или быть скрытой и изощренной. Природные факторы. Проводя свои наблюдения в течение многих веков, люди заметили, что

на поведение человека оказывают влияние климатические условия. Жара, духота, загрязнение воздуха могут вызвать (особенно у людей непривычных к таким условиям существования) чувство дискомфорта, раздражения, кото рое повышает вероятность агрессивного поведения. Наибольшее количество преступлений, связанных с насилием, совершается не только в жаркие дни, но и в жаркое время года, особенно тогда, когда лето бывает жарким.

Подводя итог сказанному, следует отметить, что боль, дискомфорт, фру

страция, нападение или оскорбление, теснота и жара ведут к возбуждению человека, которое усиливает негативные эмоции. В свою очередь, возбужде ние, сочетаемое с негативными (враждебными) мыслями, открывает дорогу агрессивному поведению.

Служебная этика является составной частью организационной культу

ры и, как правило, представляет объект особого внимания руководителей всех рангов. Это обусловлено тем, что соблюдение (или несоблюдение) уста новленных в организации этических норм поведения непосредственно влия ет на эффективность ее функционирования. Непорядочность, недобросовес

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 910 / 2210 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]