Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Межличностные конфликты в диаде преподаватель - студент
.pdf
При этом, анализируя динамическую сторону конфликта,
Л.А.Петровская отмечает, что конфликт не обязательно проходит
каждую из перечисленных стадий.
Представители другого подхода динамику конфликта делят
на несколько этапов или периодов, внутри которых описывают
происходящие процессы (А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов,
В.Н.Шаленко). В качестве примера такого подхода может
послужить схема, предложенная А.Я.Анцуповым и
А.И.Шипиловым
атентный период (предконфликт) включает в себя
1. Л
179
:
следующие этапы: возникновение объективной проблемной
ситуации, осознание объективной проблемной ситуации
субъектами взаимодействия, попытки сторон разрешить
объективную проблемную ситуацию неконфликтными
способами, возникновение предконфликтной ситуации.
2. Открытый период часто называют конфликтным
взаимодействием или собственно конфликтом. Он включает:
инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное
противодействие, завершение конфликта.
3. Послеконфликтный период включает два этапа: частичную
нормализацию отношений оппонентов, полная нормализация
их отношений.
В литературе также существуют попытки представить
динамику межличностного конфликта через описание динамики
межличностных отношений. Как правило, они носят
описательный характер и рассматривают динамику от начала
возникновения предконфликтной ситуации до кульминации
конфликтного взаимодействия (Т.С.Сулимова, А.М.Ганеев,
Л.С.Тронова). Например, Ж.Фове выделяет следующие этапы 1)
отношения сотрудничества, 2) отношения примирения, 3)
отношения противоречия, 4)отношения противодействия, 5)
непримиримые отношения. Недостатком данного подхода
является его описательный характер. Как правило в таких
классификациях нет описания факторов и механизмов, в
179
Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –
М.:ЮНИТИ, 1999. – С.263-266.
72
результате которых происходит переход от одних отношений к
другим
180
.
Подход, с позиции которого в динамике конфликта
выделяются стадии, по-видимому, представляется наиболее
целесообразным, т.к. позволяет сконцентрироваться
исследователям на конкретных этапах развития конфликта. С
этой точки зрения наиболее важными представляется изучение
условий, которые необходимы для перехода процесса с одного
этапа на следующий этап. В настоящее время большие споры
вызывают условия перехода предконфликтной ситуации в
конфликтное взаимодействие. Иначе говоря, что должно
произойти для того, чтобы обязательно возник межличностный
конфликт?
Как пишет Н.В.Гришина, пусковым механизмом конфликта
является неудовлетворение интересов, потребностей человека, не
реализация его ожиданий
181
б этом также говорят и другие
. О
авторы (В.И.Брудный, В.А.Семов, Дж.Тернер). Однако, как она
замечает, одно лишь наличие объективных условий само по себе
еще не означает возникновения конфликта
182
. Об этом также
говорят Э.А.Орлова и Л.Б.Филонов: «объективное наличие
конфликтной ситуации – необходимое, но недостаточное условие
для предсказания структуры межличностного
взаимодействия»
арушение норм также не ведет автоматически к
Н
183
.
конфликту, так как перед субъектами взаимодействия возникает
ситуация неопределенности: нарушены правила, по которым
происходило взаимодействие, нет четких границ, которые
определяют допустимые действия. Поэтому в данной ситуации
субъекту необходимо совершить выбор дальнейшей стратегии
взаимодействия.
180
Цит. по: Ганеев, А.М. Конфликтология: практикум/ А.М.Ганеев, Л.С.Тронова. –
Казань: Изд-во КФЭИ, 1996. – С.82.
181
Гришина, Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных
конфликтов: дис...канд. психол.наук/ Н.В.Гришина. – Ленинград, -1978. – С.96.
182
Там же. С.57.
183
рлова, Э.А. Взаимодействие в конфликтной ситуации/ Э.А.Орлова, Л.Б.Филонов//
О
Психологические проблемы социальной регуляциии поведения. – М.: Наука, 1976. – С.
322.
73
О том, что возникновение конфликтной ситуации не всегда
приводит к конфликту, пишет также в своей диссертации
Н.В.Гришина: «Сочетание объективных предпосылок с
субъективными условиями создает реальную основу для развития
конфликтной ситуации, но не определяет ее однозначно,
поскольку даже в ситуации субъективно уже воспринимаемой
индивидом как конфликтной сохраняется возможность
многовариантности последующего развития межличностного
взаимодействия»
аким образом, на этой стадии индивид принимает решение
Т
184
.
относительно выбора той или иной линии поведения в
конфликте. Причем процесс принятия этого решения может быть
«развернут» до длительного обдумывания с определением
стратегии и тактики поведения или, напротив, свернут до
мгновенного импульсивного решения. Важность принятия
решения на данном этапе развития конфликта также отмечают в
своих работах Т.А.Полозова, Н.В.Крогиус и Г.В.Грызунова.
Сам выбор линии поведения, как отмечают исследователи,
зависит от множества факторов
185
. Так можно предположить, что
на принятие решения могут повлиять когнитивные процессы,
усвоенные нормы, эмоции, прошлый опыт и т.д. Большое
влияние будет оказывать ситуативный фактор, например,
специфика деятельности, ролевые позиции участников
конфликта, наличие времени для принятия решения и т.п.
Влияние на выбор определенного дальнейшего поведения в
конфликте могут оказать и личностные качества. Например,
авторы выделяют степень эмоциональной сензитивности
человека, его толерантность
о мнению В.Н.Шаленко, для вступления субъекта в
П
186
.
конфликтное противоборство с другим недостаточно
обоснования решения и даже принятия решения о
соответствующей линии поведения. Необходима, как он считает,
установка на «борьбу», состояние психологической готовности к
184
Гришина, Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных
конфликтов: дис...канд. психол.наук/ Н.В.Гришина. – Ленинград, -1978. – С.60.
185
рлова, Э.А. Взаимодействие в конфликтной ситуации/ Э.А.Орлова, Л.Б.Филонов//
О
Психологические проблемы социальной регуляциии поведения. – М.: Наука, 1976. –
C.330-
186
334.
Труд руководителя. - М., 1975. – С. 149.
74
ней. «Именно установка субъекта является последним
психическим компонентом формирования действия, за которым
следует само действие»
187
.
В литературе также упоминается о неком барьере или, как
еще его называют пороге, конфликтности, который необходимо
преодолеть, чтобы возник конфликт (Г.В.Грызунова,
В.И.Журавлев, Т.С.Кабаченко, Т.А.Полозова, В.А.Фокин). Так,
Фокин говорит об уровне конфликтогенных сил, необходимом
для разрушения барьера
188
о-другому описывает данный барьер
. П
Т.А.Полозова. Она называет его «порог конфликтности»,
своеобразный «конфликтный эталон», соответствие ситуации,
которому побуждает человека «дать бой», а не уклониться от
него
Г.В.Грызунова
189
. Эту точку зрения разделяет в своей диссертации
190
. В данном случае, как видим, этот барьер
является по сути определенной социальной нормой. Другую
точку зрения на этот барьер предлагает В.И.Журавлев. Он в
качестве такого барьера рассматривает толерантность:
«Универсальным психологическим механизмом возникновения
конфликта считается повышение индивидуального порога
толерантности (терпимости) участников конфликта»
191
.
Последняя стадия конфликта – стадия разрешения
конфликта. Некоторые авторы внутри этой стадии выделяют
несколько этапов. Так, В.Н.Шаленко выделяет три этапа
рекращение противоборства участников;
1. п
192
:
2. определение взаимных претензий, связанных с целями,
которых они добиваются;
187
Шаленко, В.Н. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном
коллективе и пути их разрешения: дис. ... канд.филос.наук/ В.Н.Шаленко. – М., 1980. –
C.67-68.
188
Фокин, В.А. Динамическая модель конфликта/ В.А.Фокин// Вестн. Моск. Ун-та. Сер.
14. Психология. №3. - 1996. - С.48.
189
Полозова, Т.А. Межличностный конфликт в группе теоретические принципы и опыт
экспериментального исследований: дис...канд.психол.наук/ Т.А.Полозова. - М., 1980. С.74
190
Грызунова, Г.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности:
дис...канд.психол.наук/ Г.В.Грызунова. - М., 1994. - С.64.
191
«Российское педагогическое агентство», 1995. – С.21.
192
производственном коллективе/ В.Н.Шаленко// Социология и производство. - Казань, 1976.
– С.165.
уравлев, В.И. Основы педагогической конфликтологии. В.И.Журавлев. - М.:
Ж
аленко, В.Н. Некоторые аспекты управления конфликтом в первичном
Ш
75
3. взаимно согласованное осуществление мер, направленных на
разрешение конфликта.
Существует точка зрения, согласно которой не всегда
сторонам целесообразно переходить на последнюю стадию. Так,
авторы учебника по конфликтологии вводят два понятия, с
помощью которых можно определить необходимость в
разрешении конфликта. Это цена конфликта и цена выхода из
конфликта. Если последняя больше, то авторы рекомендуют
продолжать конфликт, в противном случае выгодно его
завершение
193
писанный подход весьма интересен, однако
. О
количественная оценка этих параметров вызывает большие
трудности. Это связано с тем, что в конфликте всегда
присутствует субъективный компонент и его оценка в конфликте
весьма затруднительна.
В литературе встречается несколько типов классификаций
исходов конфликта. Наиболее распространенной является
дихотомическая классификация где в качестве основания взяты
последствия конфликта. Например, классификация В.Н.Шаленко:
конструктивное – деструктивное разрешение конфликта
194
.
Другое основание классификации – это в чью пользу был
разрешен конфликт. Так А.А.Ершов выделяет три основных
итога нормализации межличностных отношений
победа одной стороны над другой, то есть признание
1)
195
:
позиции, точки зрения, интересов, превосходства одной
стороны и подчинение ей другой;
2) компромисс, то есть согласие на основе взаимных уступок
и терпимости при сохранении своих несхожих основных
позиций, взглядов и отношений;
3) творческое содружество, интеграция – взаимное
примирение и согласие, достигнутые за счет сформирования
общих интересов, целей и ценностей, способов поведения,
193
Конфликтология/ под ред. А.С.Кармина. - СПб.: «Лань», 1999. – С.48-56.
194
аленко, В.Н. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном
Ш
коллективе и пути их разрешения: дис. ... канд.филос.наук/ В.Н.Шаленко. – М., 1980. –
C.97-98.
195
ршов, А.А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе, их
Е
разрешение)/ А.А.Ершов. - Л.: «Знание», 1976. – С.33.
76
Сходную классификацию предлагают А.И.Донцов,
Т.А.Полозова
196
:
1. взаимный выигрыш, характерный для ситуации торга
(сделки);
2. односторонний выигрыш, сопряженный с гораздо большим
потенциальным риском и предполагающий в большинстве
случаев открытую конфронтацию сторон.
Признание объективно-субъективной природы
возникновения конфликтов указывает на объективный и
субъективный аспекты его разрешения. Л.А.Петровская вводит
понятие полного и частичного разрешения конфликтов на
объективном и субъективном уровне
197
.Е.Аксененко указывает
. С
на две возможности разрешения конфликтов - через
«самообщение» участников или путем внешнего
вмешательства
198
.
Следует отметить, что в настоящее время существует
недостаток в работах, посвященных изучению условий,
необходимых для перехода конфликтного взаимодействия в
стадию разрешения конфликта. Одно из таких условий описывает
А.А.Ершов в своей монографии: «ничто так не способствует
устранению недоразумений, отрицательных предубеждений,
взаимных антипатий людей, как их непосредственное
разностороннее общение»
199
. Р.Л.К
ричевский, анализируя работы
Д. и Р.Джонсонов, Е.Мелибурды, выделил следующие факторы,
необходимые для конструктивного разрешения конфликтов: 1)
адекватное восприятие конфликта, 2) открытость и
эффективность общения, 3) создание атмосферы взаимного
196
Донцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии/ А.И.Донцов,
Т.А.Полозова// Психологический журнал. – 1980. - Том 1, №6. - С.130
197
Петровская, Л.А. О понятийной схеме социально – психологического анализа
конфликта/ Л.А.Петровская// Теоретические и методологические проблемы социальной
психологии. - М., 1977. - С. 135.
198
ксененко, С.Е. Осознание конфликтной ситуации как общение/ С.Е.Аксененко//
А
Теоретические и прикладные проблемы психологии познаниями людьми друг друга/ под
ред. чл.-кор. АПН СССР А.А.Бодалева (отв. ред.). - Краснодар, 1975, - С.9-10.
199
ршов, А.А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе, их
Е
разрешение)/ А.А.Ершов. - Л.: «Знание», 1976. – С.25.
77
доверия и сотрудничества, 4) определение существа
конфликта
200
.
В качестве способов разрешения конфликта Д.Майерс
рекомендует тесный контакт между сторонами, стимулирование
сотрудничества, коммуникацию
201
. Как видим, большинство
условий тесно связаны с общением. Однако именно в конфликте
нормальное общение весьма затруднено. Во многом это связано с
высоким уровнем негативных эмоций. Это приводит к тому, что
«именно эмоции выступают в качестве первого и существенного
препятствия на пути рационального разрешения конфликтной
ситуации»
202
оэтому для успешного разрешения конфликта
. П
необходимо снизить эмоциональное напряжение между
участниками конфликта.
Эмоции, возникшие в конфликте, играют важную роль не
только на этапе разрешения конфликта, но и на других этапах
динамики межличностного конфликта. Как пишет Л.А.Семчук,
эмоции стимулируют начало конфликтного поведения, однако
при достижении большой интенсивности могут выходить из-под
контроля, переставая играть мобилизирующуго роль
203
. Авторами
отмечается, что эмоции тесно связаны с конфликтным
поведением: с одной стороны - «конфликтное поведение
усиливает эмоциональную вовлеченность, обостряет
эмоциональный фон», как пишет Г.С.Кожухарь
204
, а с д
ругой –
эмоции сами влияют на выбор того или иного поведения. Так, в
литературе существуют данные, что при высоких уровнях
возбуждения происходит снижение способности к
познавательной деятельности, что в свою очередь, может
приводить к импульсивному поведению
200
Кричевский, Р.Л. Если Вы – руководитель ... . Элементы психологии менеджмента в
повседневной работе/ Р.Л.Кричевский – 2 - е изд., доп. и перераб. – М.: Дело, 1996. –
С.256.
201
Майерс, Д. Социальная психология/ Д.Майерс. – СПб.: Питер, 1996. – С.672.
202
Кожухарь, Г.С. Поведение личности в конфликтном общении/ Г.С.Кожухарь//
Социальная психология личности в вопросах и ответах: учеб. пособие. – М.: Гардарики,
1999. – C.290.
203
Семчук, Л.А. Понимание учителем ученика и самого себя в конфликте: дис...канд.
психол. наук/ Л.А.Семчук. – М., 1993. – С.13.
204
ожухарь, Г.С. Поведение личности в конфликтном общении/ Г.С.Кожухарь//
К
Социальная психология личности в вопросах и ответах: учеб. пособие. – М.: Гардарики,
1999. – C
205
Бэрон, Р. Агрессия/ Р.Бэрон, Д.Ричардсон. – СПб.: Питер, 1998. – С. 47.
.293.
205
. Таким образом,
78
сильные эмоции могут препятствовать нормальному
функционированию когнитивных процессов. Об этой же
особенности упоминают А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов, говоря, что
по мере обострения конфликта происходит регрессия
сознательной сферы психики. Как они отмечают, этот процесс
развивается не хаотически, а поэтапно, воспроизводя онтогенез
психики, но в противоположную сторону. Однако, как дальше
они замечают, описанная регрессия не является неизбежной.
Очень многое зависит от воспитания, от усвоения моральных
норм и всего того, что называют социальным опытом
конструктивного взаимодействия
оме эмоций выделяются другие факторы, влияющие на
Кр
206
.
возникновение и развитие конфликта. Большое внимание
некоторые авторы уделяет той социально-психологической среде,
в которой конфликт возник и получил свое развитие: «Конфликт
существенно зависит от внешнего контекста, в котором он
возникает и развивается»
207
. Говоря о влиянии внешних условий
на динамику конфликта, А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов отмечают
влияние такой характеристики, как экстремальность ситуации.
Они пишут, что в экстремальных условиях ускоряется развитие
конфликтов, кроме того, длительность конфликтов в таких
условиях как правило, невелика
Г.В.Г
рызунова выделяет следующие факторы, влияющие на
208
.
возникновение и протекание межличностного конфликта -это
размер группы, длительность совместной деятельности, контекст,
в котором протекает конфликт (кооперативное взаимодействие
либо наличие конкурентных отношений), индивидуальнопсихологические особенности субъекта, его установки на
определенные формы и методы поведения в ситуации конфликта
209
.
206
Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –
М.:ЮНИТИ, 1999. – С.271-273.
207
Петровская, Л.А. О понятийной схеме социально – психологического анализа
конфликта/ Л.А.Петровская// Теоретические и методологические проблемы социальной
психологии. - М., 1977. - С. 129.
208
Анцупов,
М.:ЮНИТИ, 1999. – С.273.
209
рызунова, Г.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности:
Г
дис...канд.психол.наук/ Г.В.Грызунова. - М., 1994. – С.43.
А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –
79
Кроме этого поведение участников конфликта, по мнению
В.Н.Шаленко, будет влиять то, какое положение занимают
участники конфликта в отношениях по управлению
(подчиненный или руководитель), а также их пол, возраст, их
деловые личные качества
210
.
По мнению некоторых ученых, в развитии конфликта
большую роль играет восприятие конфликтной ситуации. Это
внутренние картины ситуации, прежде всего, представления
участников о самих себе (своих мотивах, целях, ценностях,
возможностях), представления о противостоящих сторонах (их
мотивах, целях, ценностях, возможностях), представления
каждого участника о том, как другой воспринимает его,
представление о среде, в которой складываются конкретные
отношения
П
211
.
одводя итоги по данному разделу, можно отметить, что не
смотря на большое количество публикаций динамика конфликта
на данный момент является недостаточно изученной.
Наибольшие вопросы вызывают механизмы и факторы
способствующие переходу межличностного конфликта с одной
стадии на другую.
Взаимодействие в конфликтной ситуации. В настоящее
время в литературе описано множество различных
классификаций видов взаимодействия. Одни из них носят
«общий» характер. т.е. подходят для описания любого
взаимодействия, в том числе и в конфликтной ситуации. Так,
например, традиционным для отечественной социальной
психологии стало дихотомическое деление всех видов
взаимодействия на два противоположных вида: кооперация и
конкуренция
212
ществуют и другие классификации, например,
. Су
рассматривая педагогическое взаимодействие, Р.Х.Шакуров
210
Шаленко, В.Н. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном
коллективе и пути их разрешения: дис. ... канд.филос.наук/ В.Н.Шаленко. – М., 1980. –
С.91.
211
етровская, Л.А. О понятийной схеме социально – психологического анализа
П
конфликта/ Л.А.Петровская// Теоретические и методологические проблемы социальной
психологии. - М., 1977. - С. 130.
212
ндреева, Г.М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений/
А
Г.М.Андреева. – М.: Аспект Пресс, 1997. – С.106.
80
выделяет три типа взаимодействия: сотрудничество,
соперничество и доминирование
213
.
Имеются также и «специальные» классификации, которые
описывают взаимодействие именно в конфликтной ситуации.
Например, М.Фоллет выделяет три стиля разрешения конфликта:
доминирование, компромисс и интеграция
214
. Более развернутая
классификация предложена Дж.Левисом. Он рассматривает
конфликтное поведение как результат сочетания двух тенденций:
доминирования – подчинения и сотрудничества –
конфронтации
215
х сочетание дает четыре стиля поведения,
. И
причем Дж.Левис соотносит эти стили с определенными
культурными традициями, выделяя наиболее характерный для
данной культуры стиль поведения.
В литературе среди таких классификаций особое место
занимает ряд классификаций в основу которых положена, так
называемая, «решетка менеджмента». К данному типу относится
классификация, предложенная Блейком и Моутоном. Они
выделяют следующие стили: уклонение, сглаживание,
принуждение, компромисс, решение проблем
классификация предложена другими американскими учеными
216
. Сходная
217
.
В ней выделяются: интеграционный стиль, приспособительский
стиль, доминирующий стиль, избегающий стиль, компромиссный
стиль. Среди последней группы классификаций, по-видимому,
наиболее часто используемой отечественными учеными
(Н.В.Гришина, Т.Н.Савченко, Л.А.Семчук, Л.В.Симонова,
Е.А.Соколова) является классификация, предложенная
К.Томасом. Это связано, вероятно, с тем, что существует
адаптированная Н.В.Гришиной методика для эмпирического
выявления описанных стилей у испытуемых
213
Шакуров, Р.Х. Психология руководства педагогическим коллективом (учебное пособие
для вузов)/ Р.Х.Шакуров. - М., 1995. – С.34..
214
Цит. по. Кабаченко, Т.С. Психология управления/ Т.С.Кабаченко – М.:1997. – С.248.
215
Там же. С.249.
216
Мескон, М.Х. Основы менеджмента/ М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. – М.: «Дело
ЛТД», 1997 – С.526.
217
ахим, А.М. Сила лидера, стили конфликтного поведения и эффективность: полевое
Р
исследование диад мастер – подчиненный/ А.М.Рахим, Д.Антониони, К.Псеника//
Социальный конфликт. - № 1(17). - 1998, С.48.
218
ришина, Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных
Г
конфликтов: дис...канд. психол.наук/ Н.В.Гришина. – Ленинград, -1978.
218
.
81
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]