Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Межличностные конфликты в диаде преподаватель - студент
.pdf
спортивная борьба и т.п. Подробное рассмотрение данного типа
определений был проведено в диссертационном исследовании
Б.С.Алишева
71
.
Кроме того следует заметить, что описанные выше подходы
и определения конфликта описывали и изучали социальный
конфликт, но при этом, как правило, подразумевалось, что
межличностный конфликт – это частный случай социального
конфликта. Между тем, как показывает проведенный выше
анализ, межличностный конфликт отличается от социального.
Это приводит к тому, что описанные выше определения
недостаточны для изучения межличностного конфликта, т.к. не
учитывают его специфику.
Вероятно, более перспективен при изучении
межличностных конфликтов подход, который берет за основу
латинское значение слова «конфликт». В переводе с латинского
“conflictus” означает столкновение. Однако что именно
сталкивается, разные авторы трактуют по-разному (это могут
быть отношения и взгляды, интересы, стремления, точки зрения,
мотивы, потребности, цели деятельности и т.д.). Анализ,
проведенный Р.Х.Шакуровым и Б.С.Алишевым, показывает, что
отнюдь не все эти элементы и не всегда могут стать источниками
конфликта
Вы
72
.
ходом из сложившегося положения, по-видимому, может
стать выделение межличностного конфликта в отдельную
категорию и описание его особенностей. В последние годы
опубликовано множество теоретических работ и эмпирических
исследований, где, несмотря на несходство подходов к
определению конфликта, явно выделяются единые сущностные
свойства конфликта (Б.С.Алишев, Н.В.Гришина ,А.А.Ершов,
Т.С.Кабаченко, Т.С.Сулимова, Р.Х.Шакуров и др.). Сделаем
попытку обобщить представления о конфликте.
Во-первых, в основе любого конфликта лежит
противоречие. Как уже было выше сказано, называются самые
разнообразные виды противоречий, например, между
71
Алишев, Б.С. Факторы межличностной конфликтности в инженерно – педагогическом
коллективе среднего ПТУ: дис. … канд. психол. наук/ Б.С.Алишев. – Казань, 1995.
72
акуров, Р.Х. Причины конфликтов в педагогическом коллективе и способы их
Ш
разрешения/ Р.Х.Шакуров, Б.С.Алишев// Вопросы психологии.– 1986. - №6. - С.67 – 76.
42
интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов и
т.д.
Во-вторых, конфликт, в том числе и межличностный,
характеризуется неопределенностью. Конфликт можно сравнить
с «точкой бифуркации», после которой система (социальная
ситуация) может развиваться как минимум по двум разным
направлениям. В этом смысле развитие ситуации предполагает
несколько сценариев и во многом зависит от протекания
конфликта. Такое состояние системы в корне отличается от
стабильного, где дальнейшее ее состояние легко прогнозировать.
В-третьих, конфликт характеризуется противодействием,
противоборством субъектов конфликта или стремлением нанести
ущерб оппоненту. Таким образом, межличностный конфликт –
это обязательно активные действия сторон. Именно активность,
борьба отличает феномен конфликта от такого явления как
враждебность, которую можно рассматривать скорее как
психологическую установку – готовность к конфликтному
поведению. Анализируя различные определения конфликта,
Н.В.Гришина отмечает, что «активность, направленная на
преодоление противоречия, также характерна для любого
конфликта и в разных обозначениях присутствует, видимо, во
всех определениях конфликта. Эта активность называется
столкновением, несовместимостью, противодействием и т.д.»
-четвертых, ответственность за межличностный конфликт
В
73
в определенной степени лежит на обеих сторонах конфликта. Это
положение вытекает из этимологического значения термина
“conflictus” - столкновение. Для того что бы произошло
столкновение сторон, одна из них должна проявить активные
действия, а вторая ответить на них. Таким образом, активность и
желание вступить в конфликт должны проявить обе стороны.
Если вторая сторона уходит от борьбы, конфликта как феномена
нет.
В-пятых, в межличностном конфликте обязательно
присутствуют негативные эмоции и чувства оппонентов по
отношению друг к другу, которые являются фоном конфликтного
взаимодействия. И в некоторых случаях, как пишут
73
Гришина, Н.В. Психология конфликта/ Н.В.Гришина. - СПб.: Питер, 2008. - 544 с
43
исследователи, «эмоциональная сторона затмевает
содержательную»
74
.
В-шестых, межличностный конфликт тесно связан с
межличностным общением. С одной стороны его возникновение
приводит к резкому нарушению процесса общения,
коммуникационные процессы между сторонами затрудняются и
носят искаженный характер. Анализируя этот феномен,
Т.Шеллинг отмечает, что процесс коммуникации в конфликте
используется сторонами для достижения своих целей. Причем в
некоторых случаях таким эффектом может обладать намеренное
нарушение процесса коммуникации75. М
ногие тактики
урегулирования межличностного конфликта базируются именно
на улучшении процесса коммуникации между сторонами. Это
позволяет сторонам преодолеть недоверие друг к другу, лучше
понять мотивы поведения сторон их интересы, что в свою
очередь становится хорошей основой для мирного
урегулирования проблемы.
Кроме выделенных особенностей, здесь стоит сделать
акцент еще на одну особенность межличностного конфликта,
которую, как правило, вскользь упоминают другие
исследователи. При возникновении конфликта происходит отход
от социальных норм, которые обычно определяют
взаимодействие в данной ситуации. Взаимодействие в
межличностном конфликте, как правило, характеризуется весьма
быстро изменяющимися границами, допустимых в данной
ситуации действий. Как пишут Э.А.Орлова и Л.Б.Филонов,
«неопределенность рамок допускаемого поведения или правил
взаимодействия является одной из фундаментальных
характеристик конфликтной ситуации»76. Эт
а особенность легко
объясняется с точки зрения нормативного подхода.
Межличностный конфликт, согласно этому подходу, возникает
только в том случае, когда одной из сторон нарушаются
социальные нормы, нормы взаимодействия. В результате того,
что данные нормы нарушаются, они перестают быть стандартами
74
Конфликтология/
75
Шеллиг, Т. Стратегия конфликта/ Томас Шеллинг. - М., 2007. - С.183-188.
76
рлова, Э.А. Взаимодействие в конфликтной ситуации/ Э.А.Орлова, Л.Б.Филонов//
О
Психологические проблемы социальной регуляциии поведения. – М.: Наука, 1976. – С.
330.
под ред. А.С.Кармина. - СПб.: «Лань», 1999. – С.126.
44
поведения. Возникает ситуация неопределенности, нет
«образцов», «систем отсчета», на которые могли бы опереться
стороны и которые могли бы предопределить ход дальнейшего
взаимодействия. Это приводит к тому, что становится трудно
прогнозировать дальнейший ход взаимодействия, возникают
негативные эмоции и т.д.
По всей вероятности, именно последняя особенность –
нарушение норм взаимодействия – отделяет межличностный
конфликт от таких явлений, как спор, спортивная борьба,
конкуренция и т.п. Хотя эти явления, обычно, характеризуются
высоким эмоциональным накалом, что не удивительно, т.к.
возникает фрустрация у участников взаимодействия из-за
трудности в достижении цели, однако само взаимодействие
обычно происходит в рамках установленных социальных норм.
Поэтому для описания подобных явлений целесообразнее
использовать понятие “институционализированный” конфликт,
т.е. «тип конфликта, регулируемый принятой в данном обществе
системой норм и ценностей»77. Эт
от конфликт, в случае выхода
участников за рамки норм взаимодействия, как правило,
переходит в межличностный конфликт. Сходной позиции
придерживается A.Раппорт: «Конкуренция обычно принимает
форму легитимизированного конфликта, регулируемого
определенными правилами»
олее того, эскалация или процесс развития конфликта, как
Б
78
.
правило, сопровождается увеличением количества нарушенных
норм и степенью их важности и значимости для субъектов
взаимодействия.
С другой стороны, говоря о роли норм в процессе
конфликта, ученые отмечают, что нормы позволяют
урегулировать конфликт. Так как конфликт, как и любые другие
отношения между людьми, регулируется социальными нормами.
Выделяют следующие нормы: нравственные, религиозные,
правовые, политические. Как далее отмечают авторы:
«нормативное регулирование конфликтов делает систему более
77
Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, немецком,
французском и чешском языках. Редактор – координатор – академик РАН Г.В. Осипов. –
М.: Издательская группа ИНФРА, 1998. – С.142.
78
Rapoport, A. Conflict in Man – Made environment/ A.Rapoport. - Baltimore, 1974. – P.179.
45
стабильной, определяет долговременный порядок, разрешение
конфликтов…»79. Таким образом можно сделать вывод, о
большом влиянии социальных норм на процесс зарождения,
развития и разрешения межличностных конфликтов.
Исходя из вышесказанного, для дальнейших исследований
нами было взято определение, которое предложил Р.Х.Шакуров:
«Конфликт представляет собой прежде всего такую форму
выражения ситуационной несовместимости, которая носит
характер межличностного столкновения, возникающего в
результате совершения одним из субъектов неприемлемых для
другой личности действий, вызывающих с ее стороны обиду,
неприязнь, протест, нежелание общаться с данным субъектом»
о определение отражает такие особенности межличностного
Эт
80
.
конфликта, как негативный эмоциональный фон, ситуационную и
нормативную обусловленность межличностного конфликта,
процесс нарушения межличностного общения.
Подходы к изучению конфликта в социальной
психологии. Судя по многочисленным публикациям, изучение
конфликтов ведется с точки зрения различных подходов. Для
того, чтобы упорядочить результаты, которые получены
исследователями по проблеме межличностного конфликта,
необходимо рассмотреть данные подходы.
В литературе встречаются различные классификации
подходов. Наиболее широко известна классификация,
предложенная Р.Л.Кричевским и Е.М.Дубовской81. О
ни
выделяют следующие подходы.
1. Мотивационный. В основе мотивационного подхода лежит
идея противоборства несовместимых намерений, целей,
направляющих поведение участников межличностного
взаимодействия;
2. Когнитивный. В рамках когнитивного подхода
исследуются когнитивные аспекты межличностного
79
Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: учебник/ И.Е.Ворожейкин, А.Я.Кибанов,
Д.К.Захаров. - М.: ИНФРА-М, 2004. – С.189.
80
акуров, Р.Х. Социально-психологические проблемы совершенствованя управления
Ш
профтехучилищем/ Р.Х.Шакуров. – М.: Педагогика, 1984. – С.38.
81
ричевский, Р.Л. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты/
К
Р.Л.Кричевский, Е.М.Дубовская - М., 1991. - C.146-150.
46
конфликта. Его возникновение обусловлено, по мнению
специалистов, структурой задачи, когнитивными
структурами противостоящих сторон, степенью
согласованности используемых ими стратегий;
3. Деятельностный. В данном случае изучение конфликтов
основывается на принципах деятельностельностного
подхода. Однако, количество работ, по мнению авторов,
выполненных с позиций обсуждаемого подхода, крайне
незначительно;
4. Организационный. В данном случае под организационным
подходом понимаются различные модели конфликтных
отношений в социальной организации, воплотившиеся в
довольно большом количестве эмпирических разработок.
Среди работ отечественных ученых выделяется также
системный подход
82,83
. С
позиции данного подхода под
конфликтом понимается взаимодействие сложных систем с
несовпадающими целями и представлениями о них.
Как пишут исследователи, большинство западных
исследований конфликта выполнено в рамках мотивационного
подхода к конфликту
84
.
Недавно возник также нормативный подход. Он базируется
на «полигенетической теории межличностных отношений»,
предложенной Р.Х.Шакуровым85. С
позиции нормативный
подхода большую роль в возникновении, развитии и
урегулировании межличностных конфликтов играют социальные
нормы и нормативные ожидания. Межличностный конфликт, с
точки зрения этого подхода, возникает в результате действия
следующих взаимосвязанных факторов: фрустрации и нарушения
социальных норм взаимодействия в данной ситуации. При этом
процесс эскалации конфликта, эмоции, возникшие в нем, и
изменение взаимоотношений в ходе конфликта определяются
82
Кабаченко, Т.С. Психология управления/ Т.С.Кабаченко – М.:1997. – С.236.
83
Савченко, Т.Н. Моделирование поведения в ситуации конфликта. Автореф. дис...канд.
психол. наук/ Т.Н.Савченко. - М., 1986.
84
онцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии/ А.И.Донцов,
Д
Т.А.Полозова// Психологический журнал. – 1980. - Том 1, №6. - С.119.
85
акуров, Р.Х. Психология межличностных отношений в ССУЗ/ Р.Х.Шакуров. – Казань,
Ш
ИССО РАО, 1998. – С.24-43.
47
действием механизмов формирования межличностных
отношений.
Кроме приведенной выше классификации, в основе которой
лежат концептуальные схемы, с позиции которых исследуется
конфликт, существуют классификации по другим основаниям.
Так, например, подходы разделяют в зависимости от того, как
исследователи подходят к причинам межличностных
конфликтов. С этой точки зрения, В.А.Фокин выделяет
следующие подходы
ичностно-ориентированный подход - причины конфликта
1. Л
86
:
видятся в особенностях личности вообще либо
локализуются в когнитивных процессах.
2. Мотивационно-ориентированный подход – подчеркиваются,
так называемые, «объективные» признаки ситуации,
специфика которых обусловливает появление конфликта.
3. Интегральный подход - попытка преодоления
одностороннего способа объяснения причин конфликта, т.е.
стремление учесть все возможные факторы, влияющие на
возникновение и протекание конфликта.
Как отмечает В.А.Фокин, «по количеству явных и неявных
сторонников лидирует мотивационно-ориентированный подход»
87
.
ругое основание, с позиции которого рассматриваются
Д
подходы к конфликту – это понимание сущности конфликта как
явления. Классификацию, построенную на данном основании,
предлагают Т.Ю.Базаров и Б.Л.Еремин. Они выделяют два
подхода
88
:
1. Сторонники первого подхода описывают конфликт как
явление негативное. Они разделяют конфликты на
конструктивные и деструктивные. В большинстве своем
работы в рамках такого подхода дают рекомендации по
манипулированию, которое называют «управление
конфликтом», «управление конфликтной ситуацией».
86
Психология. №3. - 1996. - С. 42.
87
88
изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2002. - 560 с.
ин, В.А. Динамическая модель конфликта/ В.А.Фокин// Вестн. Моск. Ун-та. Сер. 14.
Фок
Там же.
Управление персоналом: учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина - 2-е
48
2. Сторонники второго подхода считают конфликт
естественным условием существования
взаимодействующих людей, инструментом развития
организации, любого сообщества, хотя и имеющим
деструктивные последствия, но в целом и на длительном
промежутке не столь разрушительные, как последствия
ликвидации конфликтов, их информационной и социальной
блокады. Второй подход предполагает невозможность
управления конфликтом и оптимизацию взаимодействия,
теоретически обосновывая развитие конфликта как
саморегулирующегося механизма.
Общая тенденция в последние годы, по мнению
Т.Ю.Базарова и Б.Л.Еремина, такова, что большинство
теоретиков и практиков социальной психологии склоняются ко
второму подходу при некотором сохранении ориентации на
психологическую манипуляцию, психологическое смягчение
деструктивных последствий конфликта. Базовым в данном
выборе становится то, что первый подход строится на субъектобъектном общении, в то время как второй – на субъектсубъектном.
Говоря о подходах к изучению межличностного конфликта,
необходимо отметить особенности изучения конфликтов
западными учеными. Как правило, исследования конфликтов
западными учеными проводятся преимущественно в
лабораторных условиях с широким применением математики, в
частности, теории игр
89,90
анная особенность сразу же приводит
. Д
к вопросу о возможности применения полученных результатов в
реальных ситуациях. В литературе также встречается критика
основных теоретических постулатов, которые используются при
изучении конфликтов данным методом:
Во-первых, это постулат рациональности, согласно
которому стремление к максимизации выигрышей – основная
детерминанта индивидуального поведения. Как известно, этот
постулат не всегда соответствует реальности. Показательно,
пишут А.И.Донцов, Т.А.Полозова, что «ситуации, где принцип
89
онцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии/ А.И.Донцов,
Д
Т.А.Полозова// Психологический журнал. – 1980. - Том 1, №6. - С. 119-133.
90
Майерс, Д. Социальная психология/ Д.Майерс. – СПб.: Питер, 1996. – С.633.
49
максимизации выигрышей нарушается, в большинстве
исследований либо не рассматриваются, либо признаются
заведомо неэффективными»
91
.
Во-вторых, это постулат статичности ситуации
конфликтного взаимодействия: «полагается, что индивид
изначально обладает всей полнотой информации, содержащейся
в матричном описании ситуации и раз и навсегда фиксирующей
иерархию индивидуальных значимостей тех или иных
действий»92. П
онятно, что в реальности этот принцип также часто
не выполняется.
Попытки найти непротиворечивый синтез полученных
результатов сталкиваются, по констатации видного французского
психолога М.Плон, со значительными трудностями:
«Специального размышления, - подчеркивает автор, - требует то,
что с принятием аналогии между игрой и конфликтом
имплицитно была принята аналогия между правилами игры и
нормами функционирования социальных отношений, хотя эти
последние никогда, в сущности, не подвергались изучению»
93
.
Существует еще одна особенность в изучении
межличностного конфликта, характерная для работ западных
ученых. Ввиду сложившейся традиции в социологии, как уже
выше было сказано, межличностный конфликт западными
исследователями рассматривается как частный случай
социального. Поэтому для них характерно стремление перенести
полученные результаты не только на межличностные, но и на
межгрупповые конфликты, и на международные. Показательно в
этом случае мнение М.Дойча: «динамика межличностного,
межгруппового или международного конфликта, видимо, имеет
схожие характеристики...»94. А
налогичную позицию занимает
Д.Майерс, говоря о причинах конфликта, он отмечает, что
«причины эти одни и те же на всех уровнях социальных
91
Донцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии/ А.И.Донцов,
Т.А.Полозова// Психологический журнал. – 1980. - Том 1, №6. - С. 119.
92
Донцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии/ А.И.Донцов,
Т.А.Полозова// Психологический журнал. – 1980. - Том 1, №6. - С. 123.
93
Plon, M. «Jeux» et conflits/ M.Plon//In: Introduction a la psychologie sociale. Ed. by S.
ocovici. - Paris, 1972. - v.1, p.268.
M
94
ойч, М. Разрешение конфликта (Конструктивные и деструктивные процессы)/
Д
М.Дойч// Соц.-полит. журнал. - 1997. - №1, -С. 206.
50
конфликтов, будь то конфликты межличностные, межгрупповые
или международные»95. В данном случае трудно согласиться с
этой точкой зрения.
Дальнейшее рассмотрение особенностей межличностного
конфликта мы будем проводить исходя из понятийной схемы
межличностного конфликта. Впервые, как считают некоторые
исследователи96, в психологии понятийная схема описания
конфликта была предложена социальным психологом
Л.А. Петровской. Эта схема включает в себя четыре
категориальные группы, характеризующие социальнопсихологический уровень анализа конфликта: структура
конфликта, его динамика, функции, типология
ществуют попытки расширить эту схему. Так,
Су
97
.
А.Я.Анцупов включил семь групп понятий: сущность; генезис
конфликта; классификация; функции; структура; динамика;
методы изучения конфликта98. Рассмотрим межличностный
конфликт согласно приведенной схеме.
Классификации конфликтов. Эмпирические наблюдения
приводят к мысли о большом разнообразии видов конфликта.
Вместе с тем, пока не существует единой классификации,
отражающей все многообразие конфликтных взаимодействий.
Объяснение этому факту исследователи видят в малоизученности
и сложности конфликта как явления
99,100
оэтому его приходится
. П
рассматривать с различных позиций, которые не всегда можно
связать между собой какими-либо логическими нитями. Кроме
того, любая классификация, с точки зрения научно-методических
требований к ней, должна быть полной (по выделенному
95
Майерс, Д. Социальная психология/ Д.Майерс. – СПб.: Питер, 1996. – С.632.
96
Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –
М.:ЮНИТИ, 1999. – С.138.
97
Петровская, Л.А. О понятийной схеме социально – психологического анализа
конфликта/ Л.А.Петровская// Теоретические и методологические проблемы социальной
психологии. - М., 1977. - С.128.
98
Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –
М.:ЮНИТИ, 1999. – С.138.
99
ыльская, Е.А. Влияние свойств личности учителя на особенности его конфликтов в
Р
педколлективе: дис. … канд. психол. наук/ Е.А.Рыльская. – Казань, 1996. – С.126.
100
нцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –
А
М.:ЮНИТИ, 1999. – С.207.
51
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]