Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Межличностные конфликты в диаде преподаватель - студент
.pdf
Подводя итоги литературного обзора по педагогическим
конфликтам можно сделать следующие выводы. Педагогические
конфликты имеют свои особенности, которые отделяют данный
вид конфликта от других межличностных конфликтов. Во
многом это связано с особенностями педагогического процесса,
который конфликтен «по своей природе». В настоящее время
существует большое количество публикаций посвященных
проблеме педагогических конфликтов. Однако исследованиям
конфликта характерна некая однобокость: большинство из них
посвящено изучению конфликтов в школе. Конфликты в вузе
между преподавателем и студентом изучены явно недостаточно.
Изучение педагогического конфликта с позиции
полигенетической теории межличностных отношений.
Концептуальные основы данной работы строятся на следующих
положениях.
1. общий подход к конфликту касается следующих
моментов:
а) Конфликт рассматривается нами как сложное, трудно
предсказуемое социальное явление. Оно может нести как
конструктивные, так и деструктивные изменения. Более того,
один и тот же конфликт может стать для его участников
одновременно источником позитивных и негативных
последствий. Таким образом, снимается вопрос о только
негативной или только позитивной роли конфликта в обществе.
б) Межличностный конфликт тесно связан с другими
видами конфликтов: социальными и внутриличностными. Он
может переходить в эти виды конфликтов, а также порождаться
ими.
2. межличностный конфликт рассматривается исходя из
следующих положений:
а) Несмотря на то, что присутствует связь межличностного
конфликта с другими конфликтами, существуют особенности,
которые четко отделяют его от вышеназванных конфликтов.
Одна из таких важнейших особенностей межличностного
конфликта заключается в том, что его возникновение, протекание
и разрешение возможно только в процессе общения. В свою
очередь, сам межличностный конфликт влияет на процесс
102
общения (Н.В.Гришина, Р.Х.Шакуров). Поэтому мы
рассматриваем межличностный конфликт не как отдельное
уникальное явление, а как часть проблем межличностного
взаимодействия и межличностных отношений.
б) Согласно литературным данным, педагогические
конфликты, наряду с общими характеристиками межличностных
конфликтов, имеют свои особенности. Во многом они связаны со
спецификой деятельности и ролевой асимметрией.
в) Исходя из выводов, сделанных в обзоре литературы, в
качестве определения мы взяли определение Р.Х.Шакурова. Под
межличностным конфликтом он понимает «форму выражения
ситуационной несовместимости, которая носит характер
межличностного столкновения, возникающего в результате
совершения одним из субъектов неприемлемых для другой
личности действий, вызывающих с ее стороны обиду, неприязнь,
протест, нежелание общаться с данным субъектом»
286
.
аким образом, в основе всякого конфликта лежит
Т
ситуационная несовместимость. Выделяют два основных вида
или компонента социально-психологической совместимости:
деловая и коммуникативная. Деловая совместимость
определяется тем, в какой мере особенности работы партнера
удовлетворяют другого участника деятельности. Другой вид –
коммуникативная – зависит от взаимной удовлетворенности теми
сторонами поведения членов группы, которые характеризуют их
как субъектов и объектов неформальных отношений
287
еловая и
. Д
коммуникативная совместимости тесно связаны. Так, в одном
конфликте могут присутствовать оба вида несовместимости.
Более того, с точки зрения одного из оппонентов конфликта
причина может крыться в деловой несовместимости, например,
студент не выполнил задание. А с точки зрения другого –
источник конфликта – коммуникативная несовместимость,
например, нетактичное поведение, необоснованные упреки
преподавателя. Такое расхождение в восприятии одного и того
же конфликта во многом обусловлено как личностными
286
акуров, Р.Х. Социально-психологические проблемы совершенствованя управления
Ш
профтехучилищем/ Р.Х.Шакуров. – М.: Педагогика, 1984. – С.83.
287
Там же. С.78.
103
особенностями, так и особенностями деятельности, ролевыми
позициями оппонентов.
Межличностный конфликт мы рассматриваем с точки
зрения нормативного подхода (Р.Х.Шакуров). Согласно ему,
большую роль в развитии, возникновении и разрешении
межличностных конфликтов играют социальные нормы и
нормативные ожидания сторон. Как уже говорилось выше, в
качестве основного источника возникновения большинства
межличностных конфликтов нормативный подход выделяет
нарушение социальных норм, нормативных ожиданий. Иными
словами содержание причин межличностных конфликтов может
быть различно, однако, практически во всех случаях они
являются нарушением социальных норм или экспектаций
участников общения.
Для более глубокого анализа мы использовали
«полигенетическую теорию межличностных отношений»
Р.Х.Шакурова
288
. Вы
бор в качестве теоретической базы
«полигенетической теории межличностных отношений»
обусловлен тем, что данная теория подходит комплексно ко всем
видам межличностных отношений. В отличие от большинства
теорий, анализирующих только отдельные аспекты
межличностных отношений (привлекательность, дружбу,
агрессию, межличностный конфликт и т.д.), с помощью
концептуального аппарата данной теории рассматриваются все
виды межличностных отношений, что является весьма
перспективным направлением в изучении человеческих
отношений.
Основными источниками формирования межличностных
отношений (далее по тексту ФМО) согласно данной теории
являются: потребности, эмоциогенные тенденции и возникшие в
онтогенезе структуры, стереотипы, установки и т.д.
Главным конструктом данной теории является понятие
барьера. Выделяются два вида барьеров: ценностные и
операционные. Ценностным является барьер, который
выражается в отсутствии или нехватке предмета потребности.
Операционный барьер проявляется в виде блокировки
288
Шакуров, Р.Х. Психология межличностных отношений в ССУЗ/ Р.Х.Шакуров. –
Казань, ИССО РАО, 1998. – С.24-43.
104
человеческих устремлений – наиболее активных, эмоционально –
волевых проявлений потребностей.
Взаимодействие барьеров и потребностей является
источником, запускающим в действие механизмы ФМО.
Выделяют два вида или два уровня механизмов ФМО. Первый
вид – простейшие психофизиологические механизмы. К ним
относятся: уравновешивание, регулирование, вовлечение,
эмоциональное опосредование, стабилизация, сравнение, перенос
и эмоциональная адаптация. Механизм эмоционального
опосредования встречается очень часто в конфликтах, поэтому
рассмотрим его сущность. Данный механизм связывает
переживаемые в данный момент чувства, настроения с
эмоциональными реакциями человека на действия и поступки
другой личности. Другими словами, когда у нас хорошее,
приподнятое настроение мы склонны позитивно воспринимать
окружающих нас людей и их поступки. А в состоянии
фрустрации, депрессии легко возникает неприязнь к людям,
враждебные и агрессивные чувства. Кроме эмоционального
опосредования в процессе возникновения конфликта иногда
участвует механизм эмоциональной адаптации. Сущность его
заключается в том, что ситуации которые вызывают сильные
эмоции с каждым новым появлением постепенно теряют свою
остроту, становятся менее эмоциогенными.
На основе первичных механизмов ФМО формируются
механизмы более высокого уровня – социально –
психологические. Большинство из этих механизмов тесно связано
с удовлетворением аффилятивных потребностей личности. К
механизмам второго уровня относятся следующие:
Бумеранг - ответное эмоциональное отношение. Суть
механизма «бумеранга» заключается в том, что чаще всего мы
склонны относиться к другим людям так, как они относятся к
нам, отвечая добром на добро, доверием на доверие,
безразличием на равнодушие и т.д.;
Вклад – процесс установления эмоционального отношения к
человеку исходя из вложенных в него сил. Чем больше энергии
мы отдаем ради благополучия других людей, чем больше
физических и духовных сил «вкладываем» в них, тем дороже они
нам становятся, тем больше мы их любим.
105
Дефицит - процесс эмоционального оценивания человека с
позиции того, насколько данное качество дефицитно в этом
обществе или социальной группе. В действии данного механизма
лежит общечеловеческая закономерность: привлекательность
предмета любой потребности зависит от степени его
дефицитности для субъекта. Мы высоко ценим только
дефицитные качества, если же оно есть у всех или у многих
людей, мы на него даже можем не обратить внимание.
Содействие (противодействие) - волевое опосредование
отношений, связанное с удовлетворением человеческих
устремлений любой модальности. Иными словами, те, кто
противодействует нашим устремлениям, вызывают огорчение,
гнев, что приводит к негативному отношению к этому человеку и
наоборот.
Созвучие - процесс эмоционального сближения на основе
тождественности, похожести мыслей, переживаний, оценок
позиции, что порождает чувства родства, близости,
специфической формы симпатии. Говоря другими словами, если
мысли, чувства, переживания, оценки, убеждения, интересы
людей сходны, это эмоционально сближает людей, вызывает
тяготение друг к другу;
Эталон - оценка личности через призму социальных
эталонов, сложившихся под влиянием общественного мнения,
социального окружения, референтной группы. Если у человека
ярко выражены качества, отвечающие таким эталонам, это
возвышает его в глазах других, внушает ему уважение.
Упорядочение - нормативное опосредование отношений, что
связано с нормативным регулированием удовлетворения
человеческих потребностей в обществе. Если нет единой нормы,
четкого правила, то каждый действует лишь по личному
усмотрению, это приводит к постоянному столкновению
интересов и может спровоцировать межличностные конфликты.
Кроме описанных, существуют еще и другие механизмы
ФМО (интерес, катализ, красота). Роль и значение различных
механизмов в формировании межличностных отношений зависит
от ситуации. В данном случае в понятие ситуации включаются, с
одной стороны – особенности взаимодействующих личностей, а с
другой – условия взаимодействия. В свою очередь, условия
106
взаимодействия во многом обусловлены спецификой совместной
деятельности и ролевой позицией субъекта.
Как отмечает Р.Х.Шакуров, при интенсивном деловом
взаимодействии возрастает значение механизмов «содействияпротиводействия», «упорядочивания». В случае, если нет общей
деятельности и доминирует межличностное общение, то
отношения складываются на основе других механизмов:
«бумеранга», «красоты», «интереса», «катализа» и др.
Как показывают исследования конфликтов в педагогических
коллективах Е.А.Рыльской, с помощью данных механизмов
можно описать процесс возникновения конфликтов. Выделяются
два основных способа возникновения конфликтов. В первом
случае конфликт является результатом суммарного действия трех
механизмов: «содействие-противодействие», «эмоциональное
опосредование», «упорядочивание». Во втором случае конфликт
обусловлен действием следующих механизмов: «бумеранг»,
«эмоциональное опосредование», «упорядочивание».
В первом случае один из вариантов возникновения
межличностного конфликта может быть представлен следующим
образом:
Исходя из понятия барьера, которое разрабатывается в
данной теории, предмет конфликта (предмет потребности) для
участника конфликта является ценностным барьером, а действия
другого оппонента являются операционным барьером. Для
возникновения конфликта эти барьеры должны восприниматься
сторонами как преодолимые. Однако все попытки удовлетворить
потребность в рамках установленных норм взаимодействия
должны приводить к неудаче каждую из сторон. Такая
конфликтная ситуация приводит к возникновению состояния
фрустрации у оппонентов (эмоциональное опосредование) и
запускает в действие механизмы ФМО (содействиепротиводействие). В результате этого межличностные отношения
ухудшаются, что, в свою очередь, негативно влияет на
дальнейшее взаимодействие между сторонами. Это происходит в
результате того, что оппонент воспринимается более негативно и,
соответственно, выбор ответных действий будет определяться
исходя из восприятия нового образа. Эта теоретическая схема
объясняет тот факт, что «конфликт имеет кумулятивную
107
природу, т.е. каждое действие приводит к ответному действию
или возмездию, причем более сильному, чем первоначальное»
289
.
Однако в данном случае конфликт, хотя и очень вероятен, но
отнюдь не обязателен. Необходимо, чтобы под воздействием
эмоций, желания достичь цели человек нарушил социальные
нормы, которые до этого момента определяли взаимодействие
участников. Нарушение норм приводит к возникновению чувства
несправедливости, что, в свою очередь, запускает в действие
механизмы ФМО (упорядочивание). И если вторая сторона
отвечает на нарушение нормы противоборством, то возникает
межличностный конфликт. Графически схему возникновения
конфликта можно представить следующим образом (рис. 1).
I этап
во
зникновение
конфликтной
Противоречие
(возникновение
Выход из
конфликтной
ситуации или
конфликтного
взаимодействия
ситуации
интересов
барьера)
II этап
Институциолизированный ко
т.е. конфликт, регулируется принятой в
данном обществе системой норм
Взаимодействие в
рамках принятых
норм.
Действия направлены
на преодоление
барьера
М
еханизм СОДЕЙСТВИЕ - ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ
Цель достигнута
Конфликтная ситуация
разрешена
Цель не достигнута.
силу невозможности
нфликт
В рамках
нормативного
взаимодествия
цель не
достигнута
ФРУСТРАЦИЯ
Уход из
конфликтного
взаимодействия в
достичь цели без
нарушения норм.
ВНУТРЕННИЙ
КОНФЛИКТ
III этап
Межличностный к
Нарушение
нормы
ИНЦИДЕНТ
Механизмы
УПОРЯДОЧЕНИЕ
БУМЕРАНГ
СОДЕЙСТВИЕ - ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ
Достижение цели
в силу нежелания
другой стороны
вступать в
конфликт
онфликт
Недостижение
цели
Конфликтное
взаимодействие
Рис.1 Этапы развития межличностного конфликта
Развитие конфликта по второй схеме: «бумеранг» +
«эмоциональное опосредование» + «упорядочивание» во многом
сходно с предыдущей. Только в этом случае будет фрустрировать
ценностно – аффилятивный барьер, возникающий в результате
289
Фролов, С.С. Социология: учебник для высших учебных заведений/ С.С.Фролов. - М.:
Наука, 1994. – С.225.
108
нарушения одной из сторон норм человеческих отношений
(проявление неуважения, враждебности, несправедливости и
т.д.).
В некоторых случаях в конфликте могут присутствовать обе
схемы. Например, в случае конкуренции, противоборства сторон
одна из них может воспринимать это противоборство как
проявление необоснованной недоброжелательности другой
стороны, несправедливости. Тогда, с одной стороны, конфликт
может развиваться под влиянием механизма «содействиепротиводействие», а с другой стороны, в установлении
межличностных отношений будет участвовать «бумеранг». Такая
двойственность весьма характерна для вертикальных
конфликтов, что во многом обусловлено ролевой асимметрией
участников. Как пишет Р.Х.Шакуров учителя чаще всего
конфликтуют с руководителями из-за его неуважительного
отношения к подчиненным («бумеранг» + «эмоциональное
опосредование» + «упорядочивание»), а руководители чаще
инициируют конфликт из-за «незаконного» противодействия
подчиненных его требованиям и ожиданиям («содействиепротиводействие» + «эмоциональное опосредование» +
«упорядочивание»)
нализируя эти две схемы, можно предположить, что они
А
290
.
обуславливают возникновение разных видов несовместимости.
Так, первая схема «бумеранг» + «эмоциональное опосредование»
+ «упорядочивание» описывает возникновение коммуникативной
несовместимости, а вторая – функциональной.
Необходимо сказать, что здесь приведены только общие
схемы возникновения конфликта. В каждом конкретном
конфликте может превалировать действие того или иного
механизма. Более того, в процесс возникновения конфликта
могут включаться и другие механизмы, например созвучие,
вклад, дефицит и т.д. В месте с тем, следует отметить, что
действие этих механизмов, как правило, носит эпизодический
характер.
290
Шакуров, Р.Х. Психология межличностных отношений в ССУЗ/ Р.Х.Шакуров. –
Казань, ИССО РАО, 1998. – С.52.
109
Исходя из описанных выше теоретических положений, а
также выводов литературного обзора, наше исследование было
нацелено на решение следующих задач.
Во-первых, выявление специфики конфликтов в диаде
преподаватель – студент вуза. При этом нас прежде всего
интересовали следующие вопросы. Насколько распространены
конфликты в вузе между преподавателями и студентами? Какие
ситуации и действия сторон приводят к возникновению
конфликтов в диаде преподаватель – студент вуза? А также
особенности протекания и разрешения данных конфликтов.
Во-вторых, выяснение того, какие типы несовместимости
преобладают у каждой из сторон конфликта? Каков вклад того
или иного механизма в процесс возникновения конфликта у
каждого из оппонентов? Решение этих вопросов, с помощью
«полигинетической теории межличностных отношений»,
позволит отойти от описательного исследования педагогических
конфликтов и даст возможность сравнить конфликты в вузе не
только с другими видами конфликтов, но и с другими
проявлениями межличностных отношений.
В-третьих, как известно, возникновение конфликтов зависит
не только от ситуации, но также и от личностных качеств
оппонентов. В результате в данном исследовании был поставлен
вопрос о выявлении качеств, характерных для конфликтных
преподавателей и студентов. Другими словами, проявление каких
качеств способствует восприятию субъекта по общению как
конфликтного? Кроме восприятия, на процесс возникновения
конфликтов, по-видимому, будут влиять установки субъектов на
определенный стиль взаимодействия в конфликтной ситуации.
Поэтому мы посчитали необходимым выявить у респондентов
доминирующую установку поведения в конфликтной ситуации.
Процедуры и методы исследования педагогических
конфликтов. Для решения поставленных задач был проведено
эксперементальное исследование, которое проходило в два этапа.
Первый этап был посвящен сбору описаний реальных
конфликтов, произошедших между преподавателем и студентом
вуза. На этом этапе происходило выявление особенностей
возникновения, развития и разрешения межличностного
110
конфликта между студентами и преподавателями вуза. Для этого
был адаптирован для условий вуза опросник, разработанный
Б.С.Алишевым
291
(см. приложение). Опросник содержит в себе
как открытые, так и закрытые вопросы. С их помощью в каждом
конфликте выявлялись следующие особенности: причина
конфликта, действия, повлекшие конфликт (инцидент),
длительность конфликта, последствия конфликта как для
совместной деятельности, так и для межличностных отношений;
использовалась ли третья сторона для решения конфликта, был
ли конфликт разрешен справедливо, изменилось ли поведение
виновника конфликта. Были определены также демографические
данные участников конфликта (пол, возраст, стаж). На этом этапе
были получены 74 описания межличностного конфликта. В
анкетировании участвовали как студенты (61% от общего
количества анкет), так и преподаватели (39%). Результаты были
обработаны и на основе их был построен второй этап
исследования.
На втором этапе были разработаны две анкеты, одна для
преподавателей, другая для студентов (см. приложение). Обе
анкеты включали в себя три блока.
Первый блок вопросов был составлен на основе выявленных
на первом этапе причин конфликтов. Данный блок был посвящен
изучению следующих вопросов. Как часто появляются в ходе
учебного процесса те ситуации, которые были выявлены на
первом этапе в качестве конфликтных? Как часто эти ситуации
воспринимаются как конфликтные, т.е. становятся источниками
негативных эмоций, характерных, для конфликта? Какие из этих
ситуаций наиболее часто приводят к возникновению конфликта?
Выявленные причины конфликтов были сгруппированы и
представлены в опроснике. Частота возникновения потенциально
конфликтных ситуаций определялась следующем образом. В
анкете предлагался список действий другой стороны, которые
могли спровоцировать конфликт. Задача респондента состояла в
том, чтобы указать насколько часто такие действия совершались
студентами (преподавателями) в процессе их учебной или
педагогической деятельности. Отвечая на эти пункты,
291
Алишев, Б.С. Факторы межличностной конфликтности в инженерно – педагогическом
коллективе среднего ПТУ: дис. … канд. психол. наук/ Б.С.Алишев. – Казань, 1995.
111
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]