Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Межличностные конфликты в диаде преподаватель - студент
.pdf
собственной позиции в конфликте. Третья – это функция
«разрешения»: в данном случае понятие справедливости
используется уже в качестве одного из принципов разрешения
конфликта. И последняя функция – это функция
«приемлемости»: как отмечают ученые, признание справедливым
способа разрешения конфликта повышает его приемлемость
конфликтующими сторонами
142
. Иначе говоря, на всех этапах
развития конфликта его участники апеллируют к нормам.
Существует несколько теорий, которые описывают, в каких
случаях люди воспринимают несправедливость. Наиболее
известная из них говорит о том, что люди воспринимают
справедливость как баланс – распределение вознаграждений
пропорционально индивидуальным взносам
143
ежду тем, как
. М
пишет Д.Майерс, баланс вклада и дохода не единственное
приемлемое определение справедливости. Так, например, в
некапиталистических культурах справедливость могут
воспринимать определяют как «уравниловку», т.е. всем все
поровну, а в коммунистическом идеале справедливость –
удовлетворение всех потребностей каждого члена общества
144
.
Например, известное высказывание К.Маркса «От каждого по
способностям, каждому по потребностям». И даже в
индивидуалистических культурах справедливость иногда
определяют на основе иных критериев, нежели баланс вклададохода. В семье или в альтруистических организациях критерием
может быть потребность. В дружеских отношениях это может
быть уравнивание. При конкуренции победитель может забирать
145
все
.
акое различие в понимании справедливости можно
Т
объяснить следующим образом. Справедливость определяется в
каждом конкретном случае, вероятнее всего, в зависимости от
социальных норм в данной группе и от предыдущего опыта
индивида. Ввиду того, что индивид может быть членом
142
Funktionen von Gerechtigkeitsauffassungen und Gerechtigkeitsrhetoriken für Genese,
Verlauf und Management von Konflikten /M.Wenzel, G.Mikula, G.Faber, M.Avci, W.Enge,
H.Liekefedt, A.Mummendey & P.Schulz /Zeitschrift für Sozialpsychologie 27, - 1996, Heft 2,
Verlag Hans Huber AG, Bern.
143
Майерс, Д. Социальная психология/ Д.Майерс. – СПб.: Питер, 1996. – С. 643.
144
Там же. с.645.
145
Майерс, Д. Социальная психология/ Д.Майерс. – СПб.: Питер, 1996. – С. 645.
62
различных групп и у каждого есть свой уникальный жизненный
опыт, не всегда нормативные ожидания сторон будут совпадать.
Такое несоответствие может привести к возникновению чувства
несправедливости у одной из сторон взаимодействия и стать
источником конфликта.
Кроме общих классификаций причин конфликтов
существуют и более частные. Как правило, они разработаны в
ходе изучения конкретных коллективов. Особенности
коллективов, специфика деятельности, приверженность
исследователя к определенному научному направлению
накладывают свой отпечаток на эти классификации. Анализ
литературы показывает, что наиболее разработаны такие
классификации для производственных коллективов
(Ф.М.Бородкин, Н.В.Гришина, Р.Л.Кричевский, А.А.Ершов,
А.Г.Ковалев, В.Н.Шаленко и др.). Судя по количеству
публикаций, в литературе имеется определенный интерес к
исследованию причин конфликтов в учебно-педагогических
коллективах. Более подробно педагогические конфликты мы
рассмотрим далее.
Заканчивая обзор классификаций конфликта, можно сделать
вывод, что на данный момент существует большое количество
классификаций причин конфликтов, нет единого подхода к
причинам межличностного конфликта. Такое положение дел
говорит о том, что межличностный конфликт – явление очень
сложное, и чтобы его изучать, необходимо учитывать очень
многие факторы.
Структура конфликтов. Следует отметить, что разработка
проблемы структуры конфликта является очень важной, так как
именно «понимание структуры конфликта во многом определяет
способ анализа конфликта и поиски путей его конструктивного
разрешения»
146
зучение структуры конфликта в нашей стране
. И
началось в 70 - е годы с возникновением работ теоретического
характера по проблеме конфликта.
146
ожухарь, Г.С. Поведение личности в конфликтном общении/ Г.С.Кожухарь//
К
Социальная психология личности в вопросах и ответах: учеб. пособие. – М.: Гардарики,
1999. – С. 297.
63
Для анализа существующих структур конфликта
воспользуемся предложенным исследователями выделением в
межличностном конфликте двух взаимосвязанных сторон
147
:
1. содержательной стороны, под которой понимается предмет
спора, дело, вопрос, вызывающий разногласия;
2. психологической стороны конфликта, которая связана с
личными особенностями его участников, с их личными
взаимоотношениями, с их эмоциональными реакциями на
причины конфликта, на его ход и друг на друга. При этом, как
отмечают авторы, именно последняя сторона является
специфической чертой межличностных конфликтов в отличие
от конфликтов социальных, политических и др.
Исходя из этой схемы, можно разделить все предложенные
структуры на группы в зависимости от того, какая из сторон
преобладает в данной структуре конфликта. Также в литературе
можно встретить описания структур, в которых эти стороны
выделяются в две отдельные группы
148
. Ка
к считает
Г.В.Грызунова, в настоящее время распространены описания
структуры конфликта, которые носят общий характер и касаются
конфликтов вообще, а не какого – то определенного вида
149
.
В большинстве случаев под структурой конфликта авторами
подразумевается «перечень необходимых и достаточных
элементов, характеризующих конфликт при одномоментном
статическом срезе»
150
сть и другие точки зрения на понимание
. Е
структуры конфликта. Так, А.Я.Анцупов и А.И.Шипилов
отмечают, что конфликт является не только системой, но и
представляет собой также процесс. Исходя из этого, они
предлагают рассматривать конфликт как «совокупность
устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность,
тождественность самому себе, отличие от других явлений
социальной жизни, без которых он не может существовать как
147
Конфликтология/ под ред. А.С.Кармина. - СПб.: «Лань», 1999. – С. 125.
148
Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –
М.:ЮНИТИ, 1999. – С.230-243.
149
рызунова, Г.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности:
Г
дис...канд.психол.наук/ Г.В.Грызунова. - М., 1994. – С.59.
150
онцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии/ А.И.Донцов,
Д
Т.А.Полозова// Психологический журнал. – 1980. - Том 1, №6. - С. 124.
64
динамически взаимосвязанная целостная система и процесс»
151
.
Однако дальнейшего развития эта идея еще не получила, так как
при описании структуры конфликта они выделяют в основном те
же компоненты, что и большинство других авторов.
Анализ литературы показывает, что в структуре конфликта
обычно выделяются следующие компоненты: конфликтная
ситуация, участники конфликта, предмет и объект конфликта,
конфликтное взаимодействие, последствия
конфликта
Кр
152,153,154,155,156
.
оме общих характеристик существуют и более частные.
Они описывают конкретные виды конфликтов. Относительно
межличностного конфликта, в дополнение к уже описанным
выше компонентам структуры конфликта, авторы добавляют
следующие: ранг оппонента, мотивы в конфликте, образы
конфликтной ситуации, инцидент, конфликтогены и др.
Несмотря на то, что среди ученых существует определенное
единство мнений по поводу компонентов в структуре конфликта,
трактовка этих компонентов весьма различна. Вероятно, это
связано с влиянием подходов, с точки зрения которых
рассматривается конфликт. Так, например, существуют
определенные расхождения во взглядах авторов при
рассмотрении такого понятия, как конфликтная ситуация.
В.Н.Шаленко выделяет два подхода к конфликтной
ситуации. Во-первых, это вся совокупность условий и факторов,
которые в той или иной мере оказывают влияние на действия,
поступки и мнения конфликтующих участников и действуют на
протяжении всего конфликтного процесса. Другой подход
рассматривает конфликтную ситуацию более узко и связан с
151
Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –
М.:ЮНИТИ, 1999. – С.230-231.
152
Петровская, Л.А. О понятийной схеме социально – психологического анализа
конфликта/ Л.А.Петровская// Теоретические и методологические проблемы социальной
психологии. - М., 1977. - С. 128.
153
Андреева, Г.М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений/
Г.М.Андреева. – М.: Аспект Пресс, 1997. – С.107.
154
Самоукина, Н.В. Игры, в которые играют.../ Н.В.Самоукина. - Дубна, 1997. - С. 68 – 70.
155
Концептуальные и прикладные основы социальной психологии/ Н.И.Шевандрин. - М.:
Владос, 1995. – С.392–397.
156
автореф. дис.. канд. псих. наук/ В.А.Соснин. – М., 1979. – С.8.
евандрин, Н.И. Социальная психология в образовании: учеб. пособие. Ч.1.
Ш
оснин, В.А. Исследование социального конфликта в социальной психологии США:
С
65
указанием начальной стадии процесса конфликтных
взаимоотношений между членами коллектива, которая имеет
особенности, отличающие ее от других фаз «движения»
конфликта
157
.
Из двух выделенных подходов наиболее целесообразным
представляется первый, т.к. данный подход позволяет изучать
влияние конфликтной ситуации на конфликт на всех фазах его
развития. Исходя из этой позиции, начальную стадию
конфликтной ситуации мы в дальнейшем будем называть
предконфликтной ситуацией. При этом следует отметить, что в
данном случае предконфликтная ситуация является одним из
этапов развития конфликтной ситуации. Рассматривая
соотношение понятий, мы придерживаемся точки зрения
высказанной, Э.А.Орловой и Л.Б.Филоновым, согласно которой
конфликтное взаимодействие и конфликтная ситуация являются
структурными элементами конфликта
158
.
ассматривая конфликтную ситуацию, авторы
Р
подчеркивают важность включения в анализ условий, в которых
находятся и действуют участники конфликта. В целом в
отечественной науке социальная среда как комплекс условий
понимается достаточно широко. В нее включаются не только
ближайшее окружение личности, но и социальные группы,
представителем которых является данный индивид. Учет этого
окружения на уровне микросреды и макросреды позволяет
понять содержательную сторону целей, мотивов сторон, а также
зависимость от этой среды
159
ак пишет В.Н.Шаленко, «не
. К
учитывая влияния этих более широких социальных условий
нельзя понять содержание целей, ценностей и норм поведения
субъектов конфликтной ситуации в первичном коллективе»
157
Шаленко, В.Н. Некоторые аспекты управления конфликтом в первичном
производственном коллективе/ В.Н.Шаленко// Социология и производство. - Казань, 1976.
- С.155.
158
Орлова, Э.А. Диагностическая функция конфликта/ Э.А.Орлова, Л.Б.Филонов//
Теоретические и прикладные проблемы познания людьми друг друга. – Краснодар, 1975. –
С.45.
159
Анцупов, А.
М.:ЮНИТИ, 1999. – С.235.
160
Шаленко, В.
коллективе и пути их разрешения: дис. ... канд.филос.наук/ В.Н.Шаленко. – М., 1980. –
C. 77.
Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –
Н. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном
160
.
66
Неоднозначно трактуются учеными и структурные
компоненты межличностного конфликта. Например, существуют
разногласия при описании такого элемента конфликта, как
«ранг». Ранг оппонента, как компонент структуры впервые был
предложен в работе Ф.М.Бородкина, Н.М.Коряк
161
. Под рангом
они понимают «силу» оппонентов в конфликте. Данная «сила»
зависит, с их точки зрения, от того, чьи интересы представляет
оппонент в конфликте. Рассматривая ранг оппонентов,
А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов определяют его как уровень
возможностей оппонента по реализации своих целей в
конфликте, «сила», выражающаяся в сложности и влиятельности
его структуры и связей, его физические, социальные,
материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки
и умения, его социальный опыт конфликтного взаимодействия
ногие авторы при анализе структуры межличностного
М
162
.
конфликта выделяют такое понятие, как инцидент.
Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк под инцидентом понимают действия
со стороны оппонентов, направленные на достижение цели
163
.
В.П.Шейнов рассматривает инцидент как стечение
обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
164
. Другие
авторы под инцидентом подразумевают первую стычку
конфликтантов
165
.И.Андреев рассматривает инцидент как
. В
«действие или совокупность действий участников конфликтной
ситуации, провоцирующих резкое обострение противоречия и
начало борьбы между ними»
выделяют в структуре конфликта два инцидента
166
. Т.Ю.Базаров и Б.Л.Еремин
167
:
Инцидент информационный - событие, которое помогло
осознать хотя бы одному из взаимодействующих прямо или
161
Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт!/ Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк. – 2-е изд., пераб. и
доп. – Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1989. – С.14.
162
Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –
М.:ЮНИТИ, 1999. – С.230.
163
Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт!/ Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк. – 2-е изд., пераб. и
доп. – Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1989. – С.19.
164
Шейнов, В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение/ В.П.Шейнов. – Мн.:
Амалфея, 1996. – С.32.
165
Конфликтология/ под ред. А.С.Кармина. - СПб.: «Лань», 1999. – С.48-56.
166
Андреев, В.И. Конфликтология/ В.И.Андреев. – М.: Народное образование, 1995. -
С.71.
167
правление персоналом: учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина - 2-е
У
изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2002. - С.376-377.
67
косвенно субъектов отличие (полное или частичное) его
интересов и ценностей от интересов и ценностей других
участников взаимодействия.
Инцидент деятельностный - повод для объявления
(афиширования) конфронтационных действий по поводу
различия интересов ценностных ориентаций.
Наиболее целесообразной точкой зрения при определении
инцидента, вероятно, является такое описание инцидента, когда
он рассматривается как действия, явившиеся поводом для
возникновения конфликта. Такая позиция позволяет при анализе
конфликта выделить действия одной из сторон, которые
спровоцировали возникновение межличностного конфликта, и
отделить предконфликтную ситуацию от конфликта.
Некоторые исследователи на основе предложенных
структур конфликта предлагают схемы возникновения
конфликта. Так Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк предлагают
следующую схему возникновения конфликта: Конфликт=
конфликтной ситуации + инцидент. В.П.Шейнов предлагает три
типа возникновения конфликта, которые, по его мнению,
исчерпывают «все возможные схемы возникновения и
разрешения конфликтов»
1. Кон
фликт= конфликтной ситуации + инцидент.
168
:
2. Конфликт= 1конфликтная ситуация + 2конфликтная
ситуация.
3. первый конфликтоген → более сильный ответный
конфликтоген → еще более сильный ответный
конфликтоген → …..→ конфликт.
При этом под конфликтогеном он понимает слова, действия
(или бездействие), могущие привести к конфликту. Здесь
В.П.Шейнов выделяет следующую закономерность: на
конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным
конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех
возможных. Об этой закономерности пишут и другие авторы:
«конфликт имеет кумулятивную природу, т.е. каждое
агрессивное действие приводит к ответному действию или
168
Шейнов, В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение/ В.П.Шейнов. – Мн.:
Амалфея, 1996. – 288с..
68
возмездию, причем более сильному, чем первоначальное»
169
.
Описанную закономерность можно объяснить с позиции
нормативного подхода. Если под конфликтогенами понимать
действия, вызывающие фрустрацию, то каждое из этих действий
будет приводить к увеличению «напряженности» между
участниками взаимодействия. «Увеличение» негативного фона
приведет в действие механизмы формирования межличностных
отношений, которые, в свою очередь, «усилят» негативное
восприятие партнера по общению, в результате чего человек
совершает действия, которые кажутся ему «адекватными»
новому восприятию партнера. Таким образом, каждое следующее
действие будет все больше и больше увеличивать негативные
эмоции, что приведет к возникновению такой ситуации, когда
следующее действие одной из сторон станет нарушением
социальной нормы и, таким образом, возникнет межличностный
конфликт. Данная схема возникновения конфликта описывает
«иррациональный», как его называет В.А.Фокин, способ
реагирования в конфликте, т.е. когда цели субъектов не ясны ни
им, ни окружающим
170
стественно взаимодействие может
. Е
развиваться по другому, для этого необходимо, чтобы уровень
эмоций был на таком уровне, который позволил бы осознать
субъектам свои цели и начать действовать более адекватно.
Западные исследователи подходят к структуре конфликта
несколько с другой стороны. В структуру включаются элементы,
которые описывают непосредственное взаимодействие между
индивидами. При анализе конфликта мало учитывается влияние
контекста, в котором происходит взаимодействие. Как пишут
А.И.Донцов, Т.А.Полозова, для западных исследователей
типично выделение следующих компонентов структуры
конфликтов
аличие не менее двух сторон, имеющих контакт друг с
1) н
171
:
другом;
2) взаимонесовместимость ценностей и намерений сторон;
169
Фокин,
14. Психология. №3. - 1996. - С.225.
170
Там
171
Донцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии/ А.И.Донцов,
Т.А.Полозова// Психологический журнал. – 1980. - Том 1, №6. - С. 124.
В.А. Динамическая модель конфликта/ В.А.Фокин// Вестн. Моск. Ун-та. Сер.
же. С.47.
69
3) поведение, направленное на уничтожение планов и
разрушение намерений другой стороны, чтобы приобрести
нечто за ее счет;
4) противопоставленность действий одной стороны другой и
наоборот;
5) применение силы с целью повлиять на поведение другой
стороны в желаемом направлении.
Динамика конфликтов. Ввиду того, что конфликт
представляет собой процесс, то изучение конфликта должно
включать в себя изучение его динамики. Динамика конфликта
понимается в двух планах: широком и узком. В широком смысле
слова динамика трактуется как последовательная схема
определенных действий или этапов, характеризующих процесс
развертывания конфликта от возникновения конфликтной
ситуации до разрешения конфликта. В узком смысле слова
динамика конфликта рассматривается в контексте лишь одной, но
наиболее острой его стадии - конфликтного взаимодействия
режде чем начать рассматривать существующие схемы
П
172
.
динамики конфликта, необходимо определить с какого момента
начинается и где заканчивается конфликт как явление. Как
показывает анализ литературы на данный момент, количество
публикаций, изучающих данный аспект проблемы, сравнительно
невелико и в настоящее время по данному вопросу нет
общепринятого мнения.
Некоторые авторы утверждают, что конфликт начинается с
того момента, «когда (хотя бы) один из взаимодействующих
субъектов осознает различие своих интересов, ценностных
ориентаций от интересов, ценностных ориентаций другого
субъекта или начинает односторонние действия по обеспечению
своих интересов (т. е. по поводу различий), но пока еще не
осознавая этих различий»
173
. Д
ругие авторы говорят о
возникновении конфликта в том случае, когда одна из сторон
конфликта предлагает устранить противоречие. Оно адресуется
172
рлова, Э.А. Взаимодействие в конфликтной ситуации/ Э.А.Орлова, Л.Б.Филонов//
О
Психологические проблемы социальной регуляциии поведения. – М.: Наука, 1976. –
С.323–325.
173
правление персоналом: учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина - 2-е
У
изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2002. – С.375.
70
противоположной стороне, и невыполнение этого требования, по
мнению авторов, означает возникновение конфликта
174,175,176
.
А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов выделяют три условия для того,
чтобы признать конфликт начавшимся
177
.:
1. первый участник сознательно и активно действует в ущерб
другому участнику (под действиями понимается как
физические движения, так и передача информации);
2. второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия
направлены против его интересов;
3. в связи с этим оппонент предпринимает ответные действия
против первого участника.
Окончание конфликта, по их мнению, может иметь
различные формы и исходы. Однако в любом случае
обязательное условие - прекращение действий, направленных
друг против друга.
С точки зрения нормативного подхода в качестве признака
возникновения конфликта можно предложить инцидент, т.е.
начало возникновения противоборства сторон,
характеризующееся нарушением норм взаимодействия и высоким
уровнем негативных эмоций.
Анализируя существующие описания динамики, можно
выделить два подхода к динамике конфликта. В первом случае
она рассматривается в виде описания процессов, происходящих в
конфликте (Л.А.Петровская, Т.С.Сулимова и др.). Примером
такой схемы может быть схема, предложенная Л.А.Петровской
на выделяет в развитии конфликта следующие стадии:
О
178
.
• возникновение объективной конфликтной ситуации;
• осознание объективной конфликтной ситуации;
• переход к конфликтному поведению;
• разрешение конфликта.
174
Гришина, Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных
конфликтов: дис...канд. психол.наук/ Н.В.Гришина. – Ленинград, -1978. – С.97.
175
Вендров, Е.Е. Психологические проблемы управления/ Е.Е.Вендров. - М., 1969. – С.30.
176
Коломинский, Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах: общение и
возрастные особенности/ Я.Л.Коломинский.- Минск, Изд-во БГУ, 1976. – С. 131.
177
Анцупов, А.
М.:ЮНИТИ, 1999. – С.262.
178
етровская, Л.А. О понятийной схеме социально – психологического анализа
П
конфликта/ Л.А.Петровская// Теоретические и методологические проблемы социальной
психологии. - М., 1977. - С. 131.
Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –
71
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]