Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Межличностные конфликты в диаде преподаватель - студент
.pdf
основанию) и непересекающейся. Попытки создать единую
типологическую модель конфликта, учитывающую все
многообразие его видов, часто вступают в противоречие с этими
требованиями. Исходя из этого, исследователи ограничиваются
разработкой классификаций конфликтов, отражающих те или
иные его стороны. Так, при классификации конфликтов
используют системный подход, количественные и качественные
критерии, анализ противоречий, мотивов и т. д
101,102
.
В зарубежной науке одна из первых типологических
моделей конфликтных взаимодействий была разработана
M.Дойч. Взяв за основание «отношение между объективным
состоянием дел и состоянием дел, как оно воспринимается
конфликтующими сторонами», автор классификации выделяет
следующие виды конфликтов
103
:
1) И
стинный конфликт. Конфликты, существующие
объективно и воспринимаемые адекватно.
2) Случайные конфликты, существование которых зависит от
легко изменяющихся обстоятельств, которые не
осознаются сторонами.
3) Подмененный конфликт. Конфликты, рассматриваемые
как подлинные, за которыми скрываются другие, скрытые.
4) Безатрибутивный конфликт. Неверно приписанные
конфликты, возникающие как результат неправильно
истолкованных проблем.
5) Латентные конфликты – конфликты, которые должны
были произойти, но которых нет, так как нет осознания
конфликтности ситуации противостоящими субъектами.
6) Фальшивый или ложный конфликт. Возникает в
результате неадекватности восприятия при отсутствии
объективной базы.
Часто при описании конфликтов используется описанное
выше деление конфликтов на реалистичные и нереалистичные,
предложенное Л.Козером. По мнению Л.Козера, реалистичный
конфликт связан с преследованием определенных целей,
101
митриев, А. Введение в общую теорию конфликтов/ А.Дмитриев, В.Кудрявцев,
Д
С.Кудрявцев. - М., 1993. - С. 57-66.
102
Громова, О.Н. Конфликтология/ О.Н.Громова. - М., 1993, - С. 20.
103
Дойч, М. Разрешение конфликта (Конструктивные и деструктивные процессы)/
М.Дойч// Соц.-полит. журнал. - №1,- С.211-214.
52
которому противостоят определенные источники враждебности,
причем в этом случае определяются и издержки, связанные с
достижением целей. Нереалистичный конфликт связан с
открытым выражением враждебности, направленной не на те
объекты, которые вызывают эту враждебность, а на иные
объекты, и с отсутствием предвидения связанных с этим
издержек
104
.
Довольно разнообразны типологические конструкции
конфликтов, предлагаемые нашими исследователями.
Весьма часто исследователи делят межличностные
конфликты в зависимости от характера отношений
подчиненности на конфликты «по вертикали», «по горизонтали»
и «по диагонали» — когда оппоненты находятся в отношениях
косвенной подчиненности
105,106
. Т
акже достаточно
распространенной в социально-психологических исследованиях
является классификация конфликтов на деловые и
эмоциональные. В последнем случае эмоции преобладают и
превращаются в предмет конфликта
107,108
.
Т.З.Козлова и В.Н.Шаленко предлагают классифицировать
конфликты по другим основаниям
109
. По зонам действия авторы
делят конфликты на: 1)возникающие в связи с непосредственной
работой, 2) возникающие в связи с нарушением трудовой
дисциплины и принципов морали, 3) возникающие по поводу
распределения материальных благ. Исходя из содержательной
стороны конфликта авторы выделяют:
1. Конфликты, возникающие в случае необходимости
преодоления объективных противоречий – предметно-
104
Coser, L.A. The Functions of Social Conflict/ L.A.Coser. - London, Free Press, 1956, - p.49-
50.
105
Шаленко, В.Н. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном
коллективе и пути их разрешения: дис. ... канд.филос.наук/ В.Н.Шаленко. – М., 1980. –
С.91.
106
Ершов, А.А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе, их
разрешение)/ А.А.Ершов. - Л.: «Знание», 1976. - С.14.
107
Зазыкин, В.Г. Менеджер: психологические секреты профессии/ В.Г.Зазыкин,
А.П.Чернышев. - М., 1992. - 86 с.
108
Наука, 1994. – С.234.
109
климата научного коллектива/ Т.З.Козлова, В.Н.Шаленко// Планирование и управление в
научных коллективах. – М., 1981. – С.93 – 109.
олов, С.С. Социология: учебник для высших учебных заведений/ С.С.Фролов. - М.:
Фр
озлова, Т.З. Конфликтные ситуации в структуре социально-психологического
К
53
объективные межличностные ситуации («конфликты идей,
теоретических принципов»);
2. «Конфликты моральных норм» или «психологии отношений»,
предметом разногласий которых являются отдельные стороны
деловых и личных взаимоотношений самих по себе, а
непосредственными причинами – факторы, связанные с
психологией и этикой общения.
А.А.Ершов, рассматривая конфликты, классифицирует их по
множеству оснований. Он говорит о конфликтах деловых и
личных, вертикальных и горизонтальных, парных и групповых,
скрытых и открытых, разрушительных и созидательных по своим
последствиям, преднамеренных и непреднамеренных,
длительных и кратковременных, вызванных личностными
особенностями и ситуацией общения
.Анцупов подразделяет конфликты в зависимости от
А.Я
110
.
того, какие потребности человек стремится удовлетворить в
конфликте
111
. Он выделяет три вида потребностей: материальные,
социальные и духовные. Исходя из этого конфликты
подразделяются на три типа: ресурсные, статусно - ролевые
конфликты и конфликты из-за идей, норм и принципов.
Кроме этой классификации он предлагает делить конфликты
в зависимости от типа противоречия породившего конфликты, в
зависимости от остроты противодействия участвующих в нем
сторон. По последнему основанию он выделяет конфликты
низкой, средней и высокой интенсивности
112
. Е
ще одно
основание, по которому А.Я.Анцупов предлагает разделять
конфликты, - это степень разработанности нормативных
способов их разрешения. Как он пишет далее: «Существуют
конфликты, для разрешения которых не разработано никаких
нормативных механизмов». А с другой стороны, «можно
выделить полностью институционализированные конфликты»
113
.
110
Ершов, А.А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе, их
разрешение)/ А.А.Ершов. - Л.: «Знание», 1976. – С.14.
111
нцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –
А
М.:ЮНИТИ, 1999. – С.209.
112
Анцупов, А.
М.:ЮНИТИ, 1999. – С.209.
113
Там же.
Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –
54
Т.С.Сулимова классифицирует конфликты в зависимости от
направленности субъектов. Она выделяет следующие виды: 1)
взаимно положительные, 2) взаимно отрицательные, 3)
односторонне положительно-отрицательные, 4) односторонне
противоречиво-положительные, 5) взаимно противоречивые, 6)
обезличенные или взаимно безразличные
114
.
По формам проявления она делит конфликты на открытые,
латентные, потенциальные
115
.
Ввиду большого количества классификаций в дальнейшем
ограничимся только перечислением оснований, которые лежат в
основе предложенных классификаций.
В.И.Андреев предлагает сразу несколько оснований для
классификации конфликтов: по степени остроты противоречий,
по проблемно – деятельностному признаку, по степени
вовлеченности людей в конфликт
фликты классифицируют также
Кон
116
.
117
:
1. по сфере существования на: деловые, семейные,
имущественные, бытовые и др.
2. по своему эффекту и функциональным последствиям
конфликты делятся на: конструктивные и деструктивные.
Рассматривая конфликты как динамическое явление,
Е.А.Рыльская выделяет следующие виды конфликтов. На этапе
возникновения конфликта она говорит о стихийных и
запланированных конфликтах, последний, в свою очередь, по ее
мнению, подразделяется на спровоцированный и инициативный.
На этапах актуализации и развития конфликт выступает как
процесс поиска разрешения противоречия, и здесь, она выделяет
кратковременные, длительные и затяжные конфликты. В периоде
разрешения она разделяет конфликты на управляемые, плохо
управляемые и неуправляемые. В момент затухания конфликты,
как она считает, могут выступать как спонтанно
прекращающиеся, прекращающиеся под влиянием средств,
найденных самими противоборствующими сторонами и
114
Сулимова, Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов: учеб.
пособие для студентов/ Т.С.Сулимова. - М., 1996. – С.39.
115
116
С.72.
117
же, С.10.
Там
Андреев,
Конфликтология/ под ред. А.С.Кармина. - СПб.: «Лань», 1999. – С.135-137.
В.И. Конфликтология/ В.И.Андреев. – М.: Народное образование, 1995. –
55
конфликты, получающие разрешение только при вмешательстве
внешних сил
118
.
Можно согласиться с мнением Н.В.Гришиной, которая,
рассматривая эти классификации, отмечает, что довольно часто
используются классификации, в основу которых кладутся
признаки сторон – участников конфликта – количественные или
качественно – количественные. Применение данных
классификаций в большинстве случаев малопродуктивно, так как,
используя в известном смысле внешний признак, они не дают
ключа к анализу конфликта
119
оэтому более перспективны для
. П
последующего анализа «причинные» классификации конфликтов,
которые мы рассмотрим далее.
Причины конфликтов. Наибольшее внимание в
отечественной социальной психологии, как отмечает
Б.С.Алишев, уделяется анализу условий возникновения
конфликта и их причин
120
. Эти вопросы так или иначе
рассматриваются в большинстве работ как эмпирического, так и
теоретического характера. Выделяется огромное количество
причин, предложено большое количество классификаций по
самым разным основаниям, что свидетельствует о значительных
трудностях в выявлении причин конфликта. Как замечают
исследователи, нередко сами участники конфликта не могут
определить причину конфликта – зону разногласия, которая
привела к конфликту
точки зрения нормативного подхода не все противоречия
С
121
.
могут стать причинами конфликта. Например, несовместимость
интересов в спорте, противоречие во взглядах представителей
различных научных школ не всегда ведут к межличностному
конфликту. Даже в случае экстремальной ситуации, когда
невозможно удовлетворить жизненно важные потребности всех
118
Рыльская, Е.А. Влияние свойств личности учителя на особенности его конфликтов в
педколлективе: дис. … канд. психол. наук/ Е.А.Рыльская. – Казань, 1996. - С.28-29.
119
Гришина, Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных
конфликтов: дис...канд. психол.наук/ Н.В.Гришина. – Ленинград, -1978. - С.62.
120
Алишев,
коллективе среднего ПТУ: дис. … канд. психол. наук/ Б.С.Алишев. – Казань, 1995. – С.17.
121
лишев, Б.С. Факторы межличностной конфликтности в инженерно – педагогическом
А
коллективе среднего ПТУ: дис. … канд. психол. наук/ Б.С.Алишев. – Казань, 1995. – С.30.
Б.С. Факторы межличностной конфликтности в инженерно – педагогическом
56
индивидов, конфликты возникают не всегда. Что же тогда
порождает межличностный конфликт?
С позиции нормативного подхода межличностный конфликт
является порождением лишь специфических противоречий,
которые затрагивают ядро личности – ее ценности, основные
мотивы и нормы поведения, превратившиеся по существу также в
индивидуальные ценности. Так, в качестве первопричины любого
межличностного конфликта Б.С.Алишев выделяет «совершение
хотя бы одной из взаимодействующих сторон действий,
нарушающих ожидания другой, и возникновение в результате
этого противоречия мотивов, ценностных ориентаций,
интериоризированных норм»
122
. В
данном случае под
ожиданиями понимаются ожидания, требования людей друг к
другу, которые основаны на усвоении ими тех или иных
социальных и групповых норм. Таким образом, межличностный
конфликт часто возникает как результат нарушения одной из
взаимодействующих сторон каких – либо формальных или
неформальных норм. Причем эти нормы могут относиться к
любой сфере взаимодействия людей (трудовые отношения,
общение, порядок удовлетворения непроизводственных
потребностей и т.д.). Следует сказать, что нарушение
нормативных ожиданий как причина межличностного конфликта
описывается и другими исследователями: Н.В.Гришиной
.Н.Шаленко
В
124
, А.Я.Анцуповым и А.И.Шипиловым
125
, однако
123
,
только нормативный подход выделяет нарушение норм как
обязательное условие возникновения конфликта.
Таким образом, приведенные ниже классификации с точки
зрения нормативного подхода представляют собой противоречия
или области возникновения противоречия, которые могут
привести к возникновению конфликта, однако, чтобы конфликт
возник, необходимо еще одно условие – нарушение норм одним
122
Там же, С.31.
123
Гришина, Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных
конфликтов: дис...канд. психол.наук/ Н.В.Гришина. – Ленинград, -1978. -. С.96.
124
производственном коллективе/ В.Н.Шаленко// Социология и производство. - Казань, 1976.
- С.153-152.
125
М.:ЮНИТИ, 1999. – С.225.
аленко, В.Н. Некоторые аспекты управления конфликтом в первичном
Ш
Анцупов, А.
Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –
57
из участников взаимодействия. Оговоримся, что в данном случае
речь идет о межличностном конфликте. Обозначив свою
позицию, перейдем к рассмотрению существующих
классификаций.
Наиболее общая и типичная классификация причин
конфликта – выделение объективных и субъективных причин
126
.
Существуют и более развернутые классификации на данной
основе. Так, А.Я.Анцупов выделяет в каждом из факторов по две
группы причин: в объективном – причины относящиеся к
ситуации, организационно-управленческие, в субъективном социально-психологические и личностные
сьма распространено деление причин конфликтов по
Ве
127
.
областям возникновения противоречия. Так, А.А.Ершов выделяет
следующие причины конфликтов: 1) производственно –
организационные; 2) межличностные; 3) поведенческие
Сходную классификацию предлагает Р.Л.Кричевский
129
128
.
. Он
выделяет три группы причин:
- порожденные трудовым процессом. Сюда он относит: а)
факторы, препятствующие достижению людьми основных целей
трудовой деятельности; б) факторы, препятствующие
достижению людьми вторичных целей трудовой деятельности; в)
несоответствие поступков человека принятым в его коллективе
нормам и жизненным ценностям.
- вызванные психологическими особенностями человеческих
взаимоотношений. Сюда относятся: взаимные симпатии и
антипатии людей, ведущие к несовместимости, неблагоприятная
психологическая атмосфера в коллективе, плохая
психологическая коммуникация, территориальность;
- причины, коренящиеся в личностном своеобразии членов
коллектива.
126
Конфликтология/ под ред. А.С.Кармина. - СПб.: «Лань», 1999. – С.42.
127
Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –
М.:ЮНИТИ, 1999. – С.209.
128
ршов, А.А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе, их
Е
разрешение)/ А.А.Ершов. - Л.: «Знание», 1976. – С.17.
129
ричевский, Р.Л. Если Вы – руководитель ... . Элементы психологии менеджмента в
К
повседневной работе/ Кричевский Р.Л. – 2 - е изд., доп. и перераб. – М.: Дело, 1996. –
С.249.
58
Говоря о последней группе причин конфликта, следует
отметить, что в настоящее время существует большое количество
исследований, публикаций, посвященных выявлению
конфликтогенных качеств характера, существуют даже попытки
описать конфликтного человека. Так, к конфликтным качествам
причисляют:
Неумение контролировать свои эмоциональные состояния,
низкий уровень самоуважения, агрессивность, повышенная
тревожность, некоммуникабельность
130
. Д
ругие авторы к
конфликтогенным качествам относят неадекватную самооценку,
стремление доминировать, консерватизм мышления, взглядов,
убеждений, излишнюю принципиальность и прямолинейность, а
также тревожность, агрессивность, упрямство,
раздражительность
131
.
В перечень личностных качеств людей конфликтного типа
Г.С.Кожухарь предлагает включить излишнюю критичность,
оценочность, принципиальность, прямолинейность, правдивость,
настойчивость, эгоцентризм, высокомерие, пренебрежение,
лицемерие, приспособленчество, неадекватность самооценки,
самолюбие, упрямство, невоспитанность, несдержанность,
агрессивность, мягкотелость, авторитарность
132
. К качествам,
способствующим возникновению и интенсификации
межличностного конфликта, авторы относят ригидность,
.
133
. Су
мстительность и агрессивность
конфликтогенных качеств
130
Кричевский, Р.Л. Если Вы – руководитель ... . Элементы психологии менеджмента в
повседневной работе/ Кричевский Р.Л. – 2 - е изд., доп. и перераб. – М.: Дело, 1996. –
С.253.
131
Социальная психология и этика делового общения: учеб. пособие для вузов/
В.Ю.Доротенко, Л.И.Зотова, Н.А.Нартов и др.; Под общей ред. проф. В.Н. Лавриненко. –
М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995. – С.91-92.
132
Кожухарь, Г.С. Поведение личности в конфликтном общении/ Г.С.Кожухарь//
Социальная психология личности в вопросах и ответах: учеб. пособие. – М.: Гардарики,
1999. – С.303.
133
Аккофф, Р. О целеустремленных системах/ Р.Аккофф, Ф.Эмери. - М., 1974. – С. 272.
134
рлова, Э.А. Взаимодействие в конфликтной ситуации/ Э.А.Орлова, Л.Б.Филонов//
О
Психологические проблемы социальной регуляциии поведения. – М.: Наука, 1976. – С.
333.
135
улимова, Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов: учеб.
С
пособие для студентов/ Т.С.Сулимова. - М., 1996. – С.41-42.
134,135
ществуют и другие списки
59
Сложившаяся в данный момент ситуация с поиском
конфликтогенных качеств весьма сильно напоминает положение,
которое сложилось в социальной психологии в самом начале
изучения проблемы лидерства, а именно, попытки создания
перечня качеств, которыми обладает любой лидер. Как известно,
все попытки составить данный перечень привели к неудачам.
Поэтому, вероятно, и в данной ситуации нельзя говорить о
конфликтогенных качествах личности вне конкретной ситуации,
так как именно в зависимости от ситуации те или иные
личностные черты могут как способствовать возникновению
конфликта, так и, наоборот, препятствовать. Следовательно,
составление такого списка возможно, но, как нам представляется,
только в том случае, если эти качества изучаются для конкретной
ситуации. И чем более точно будет описана ситуация (род
деятельности, социальные роли, статус оппонентов, функции
каждого субъекта взаимодействия, условия взаимодействия и
т.д.), тем, по-видимому с большей вероятностью можно будет
прогнозировать возникновение конфликтов. В качестве
обоснования этой мысли можно привести исследования,
проведенные Е.А.Рыльской. Одно из ее исследований было
посвящено изучению уровня межличностной конфликности в
диадах учителей в зависимости от личностных качеств. Она
выявила, что конфликтность в диаде сильно изменяется от
соотношения у участников взаимодействия уровня субъективного
контроля, тревожности, экстраверсии-интраверсии
136
бъяснить
. О
этот факт можно тем, что в межличностном конфликте
участвуют, как минимум, два человека, следовательно,
необходимо учитывать личностные качества обоих участников
взаимодействия. Другими словами, источник возникновения
конфликта лежит не в наборе определенных качеств у
конкретного человека, а в совместимости качеств у всех
участников в определенных условиях взаимодействия. Именно,
поэтому мы рассматриваем межличностный конфликт как одно
из проявлений ситуативной несовместимости индивидов.
Естественно, могут существовать такие наборы качеств,
которые в большинстве ситуаций будут вызывать напряженность
136
Рыльская, Е.А. Влияние свойств личности учителя на особенности его конфликтов в
педколлективе: дис. … канд. психол. наук/ Е.А.Рыльская. – Казань, 1996. - С.83-99.
60
во взаимоотношениях, приводить к конфликтам, но в таких
случаях речь идет уже об отклоняющемся от социальных норм
поведении, т.е. о пограничных состояниях. В данном случае
можно привести точку зрения Г.В.Грызуновой. Как она считает,
преобладающее влияние личностных особенностей на
конфликтное поведение, скорее всего верно, не в отношении всех
людей, а для акцентуированных личностей, чье поведение
«относительно мало корректируется факторами социальной
ситуации»
137
. Сход
А.И.Шипилов
138
ной позиции придерживаются А.Я.Анцупов,
.
Кроме приведенных классификаций существует, как уже
говорилось, множество других, например, авторы выделяют
следующие группы причин
139
: 1) предметно-деловые
разногласия; 2) расхождение личностно-прагматических
интересов. Конфликты подразделяют на ресурсные и ценностные
конфликты
140
.
Д.Майерс описывает следующие причины возникновения
конфликтов: 1) отношения конкуренции - когда люди
конкурируют из-за ограниченности ресурсов; 2) конфликты
возникают тогда, когда люди ощущают, что с ними обходятся
несправедливо
141
.
Весьма интересна с точки зрения нормативного подхода
вторая причина возникновения конфликта, так как нормативный
подход тесно связывает процесс возникновения и разрешения
конфликта с нормативными ожиданиями, а нарушение этих
ожиданий как раз и вызывает чувство не справедливости.
Немецкие ученые выделяют 4 функции, которые играет
справедливость в конфликте. Первая – это «освобождающая»
функция: переживание несправедливости вызывает конфликт.
Вторая – «аргументирующая» функция: в этом случае обращение
к справедливости служит основой для аргументации и поддержки
137
Грызунова, Г.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности:
дис...канд.психол.наук/ Г.В.Грызунова. - М., 1994. – С.41.
138
Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –
М.:ЮНИТИ, 1999. – С.225.
139
бщая психология: учеб. для студентов пед. ин-тов /А.В. Петровский, А.В.
О
Брушлинский, В.П. Зинченко и др.; Под ред. А.В. Петровского. - 3-е изд., перераб. и доп. М.: Просвещение, 1986.— С.143.
140
Конфликтология/ под ред. А.С.Кармина. - СПб.: «Лань», 1999. – С.130.
141
Майерс, Д. Социальная психология/ Д.Майерс. – СПб.: Питер, 1996. – С. 651.
61
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]