Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Кадровые ресурсы. Актуальные вопросы управления. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

06.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1213 / 1513 14 15 > Следующая >>>

121

3.3. Моделирование социально-психологического климата в холдинговых компаниях

В настоящее время основной тенденцией развития мировой экономики является глобализация мирового хозяйства, в связи с чем конкурентоспособными становятся предприятия, обладающие признаками интеграционных хозяйствующих субъектов. Наиболее распространенной современной формой предпринимательского объединения во всем мире являются холдинговые структуры, которые позволяют обеспечивать необходимый уровень централизации управления в сложных многоуровневых структурах и осуществлять контроль над дочерними предприятиями по всем видам их деятельности.

Практика показывает, что в холдинговых компаниях формируется особый

социально-психологический климат, который требует инновационных инструментов управления. Географическая и социально-экономическая разобщенность бизнес-направлений холдинговой компании существенно снижает потенциальный синергетический эффект финансово-хозяйственной деятельности холдинга. Указанная проблема усложняет анализ СПК, результатом которого, как правило, является разработка модели управления им, т. е. представление прямой и обратной связи взаимодействий на различных организационных уровнях холдинга.

Опираясь на особенности проявления социально-психологического

климата в холдинговой компании, а также на предпосылки (цели и задачи) создания холдингов, сформулируем ряд требований, которым должна соответствовать модель управления социально-психологическим климатом холдинга (далее — модель):

1) управлять социально-психологическим климатом холдинговой

компании;

122

2) вовлекать в управление социально-психологическим климатом

сотрудников всех уровней управления компании: топ-менеджеров и руководителей бизнес-направлений;

3) использовать системный подход, который проявляется сразу в

нескольких аспектах управления социально-психологическим климатом: согласованности действий по управлению и мер по улучшению СПК, накоплении положительных практик (в том числе путем нормотворчества как на уровне бизнес-направления, так и на уровне холдинга), обеспечении непрерывности процесса управления СПК, анализе факторов, влияющих на состояние социально-психологического климата в их совокупности;

4) способствовать управлению социально-психологическим климатом в

заданном релевантном диапазоне;

5) изучать и анализировать не только негативные стороны социально-

психологического климата предприятий, но и положительный опыт (положительные практики), ставший основанием для благоприятного социально-психологического климата на отдельном предприятии или в его подразделении;

6) разделять подходы в управлении базовыми и ситуативными

элементами структуры социально-психологического климата;

7) обеспечивать верификацию принимаемых решений и реализуемых

подходов к управлению и улучшению социально-психологического климата;

8) единовременно управлять всеми структурными элементами социально-

психологического климата;

9) соответствовать целям и задачам создания холдинговой компании, а

также возможностям реализации ее потенциала.

Описанный набор требований к модели управления социальнопсихологическим климатом холдинговой компании является развернутым, комплексно характеризующим СПК.

На рис. 3.5 приведена модель многоуровневого управления социальнопсихологическим климатом.

123

Модель представляет собой реализацию шести этапов. На I этапе группой исследователей (внутренними или независимыми специалистами) проводится диагностика и анализ СПК холдинговой компании. На II этапе формируется банк ситуаций (банк положительных практик и банк проблем). Для этого выявляются факторы, оказывающие наиболее существенное положительное или отрицательное влияние на СПК. На III этапе закрепляются положительные практики или компенсируются выявленные негативные факторы, зависящие в большей степени от внутренней среды бизнес-направлений. К ним относятся такие факторы, как санитарно-гигиенические, коммуникации, психологический комфорт (дискомфорт). Закрепление положительных практик и компенсация негативных факторов должны осуществляться руководителями бизнеснаправлений. На IV этапе закрепление положительных практик или компенсация выявленных негативных факторов, зависящих в большей степени от внешней среды, должны осуществляться руководителями холдинговой компании. Факторы, на которые в большей степени оказывает влияние внешняя среда: отношение к работе, отношение к руководству, отношение к компании. На V этапе распространяется опыт положительных практик по бизнеснаправлениям холдинговой компании руководителями всего холдинга. Верификация (VI этап) предлагаемых управленческих решений проводится посредством сравнительного анализа социально-психологического климата до и после реализации этих решений.

124

Диагностика

и анализ

СПК

I этап

Формирование банка

ситуаций

II этап

Внутренние факторы: закрепление положительных

практик или компенсация негативных факторов

III этап

: система мотивации

: отношения в коллективе

Внешние факторы: закрепление

положительных практик или

компенсация негативных факторов

IV этап

БН1

БН2

ХК

БН3

С1; С2

БН1

Б1; Б2

С1; С3

БН2

Б1; Б3

С2; С3

БН3

Б2; Б3

: санитарно-гигиенические; коммуникации;

психологический комфорт/дискомфорт

: отношение к работе

: отношение к руководству

: отношение к компании

Распространение

положительных

практик

по БН1-БН3

V этап

ХК

Верификация

VI этап

Рис. 3.5. Модель многоуровневого управления социально-психологическим климатом

124

125

На рис. 3.5 обозначено: ХК — холдинговая компания; БН1, БН2, БН3 — бизнес-направления; С1, С2, С3 — ситуативные факторы; Б1, Б2, Б3 — базовые факторы.

Предлагаемая модель многоуровневого управления СПК имеет следующие особенности:

1) распределение по уровням управления осуществляется не в отношении

проблем, выявленных в социально-психологическом климате, а только в отношении задач, способных их так или иначе устранить, поскольку в основе неблагоприятного социально-психологического климата, как правило, лежит целый набор причин и факторов, состоящих в чрезвычайно сложной и неразрывной взаимосвязи так что, любое их разделение в принципе невозможно;

2) определение уровня управляющего воздействия осуществляется с

учетом понимания того, какой именно элемент структуры социальнопсихологического климата призвана развивать та или иная задача.

Управление социально-психологическим климатом проводится на двух уровнях:

1) на уровне руководства холдинговой компании (стратегический уровень

управления);

2) на уровне руководства бизнес-направлениями, на котором проводилось

исследование социально-психологического климата (тактический и оперативный уровни управления).

К числу стратегических вопросов управления социальнопсихологическим климатом относятся вопросы воздействия на базовые элементы его структуры (отношение к работе, к организации, к руководству); к числу оперативных — вопросы воздействия на ситуативные элементы его структуры (отношение к мотивации, к коллективу и условиям работы) (см. подраздел 3.2).

В случае, когда на предприятии выявлен благоприятный социальнопсихологический климат, факторы, послужившие тому основой, должны быть

126

проанализированы с таким же вниманием, как и факторы, под действием которых сформировался неблагоприятный социально-психологический климат. Лучшие практики формализуются и систематизируются на уровне стратегического управления для целей возможного дальнейшего их применения.

На уровне тактического и оперативного управления подобные положительные практики просто закрепляются, т.к. руководство предприятия заинтересовано в поддержании процессов, обусловливающих наличие благоприятного социально-психологического климата.

Однако, несмотря на то, что социально-психологический климат признан благоприятным, проводится обязательная верификация применяемых мер на состоятельность и соответствие целям и задачам развития предприятия на данном этапе (актуальность).

В случае, когда на предприятии выявлен неблагоприятный социальнопсихологический климат, формируется совокупный перечень проблем (банк проблем), который классифицируется по принадлежности к тем или иным структурным элементам социально-психологического климата (укрупненно): проблемы в управлении базовыми элементами структуры социальнопсихологического климата и проблемы в управлении ситуативными элементами социально-психологического климата.

В основе выбора вариантов решения проблем неблагоприятного социально-психологического климата лежат причины, которые могут быть классифицированы следующим образом:

1) неэффективная реализация функций управления персоналом;

2) сильное негативное влияние внешней среды организации (социально-

экономические, политические, культурные и многие другие аспекты развития общества, финансовое состояние предприятия и др.);

3) сильное негативное влияние внутренней среды организации (состояние

производственных сил, технологии, стоящие на вооружении предприятия и др.);

127

4) проблемы социально-психологического характера (стиль лидерства и

руководства, взаимоотношения внутри коллективов, индивидуальные особенности отдельных работников, наличие неформальных организаций).

В свою очередь, выявленные проблемы подлежат переложению на формат задачи. И только после того как сформирован единый перечень задач, направленных на улучшение социально-психологического климата, их можно включать в программу действий на различных уровнях управления холдинговой компанией.

Необходимым условием применения модели является проведение мониторинга социально-психологического климата, как в отдельных бизнеснаправлениях, так и в холдинговой компании в целом.

Актуальность мониторинга продиктована тем, что сами по себе мероприятия по улучшению социально-психологического климата разработаны сегодня достаточно хорошо (при этом они являются сферой интересов узких специалистов) и в целом полностью реализуют соответствующие потребности. Однако наибольшая эффективность их применения может быть достигнута лишь тогда, когда они становятся частью целенаправленного процесса (осмысленного управленческого воздействия), подкрепленного соответствующими условиями, ресурсами и, самое главное, видением того, что должно быть на выходе этого процесса.

Кроме того, основанием для проведения мониторинга является то, что объективно управление базовыми и ситуативными элементами социальнопсихологического климата должно различаться по своей сути и при этом быть объединено в одно целое.

Эффективность мониторинга повышается за счет того, что предложенная модель управления СПК содержит в себе следующие элементы:

1) вход и выход;

2) уровни иерархии, по которым будет распределяться управленческое

воздействие, роли участия в управлении;

128

3) подкрепление ресурсами (в первую очередь административными и

финансовыми);

4) вариантность, предполагающая выбор направления движения (варианта

решения);

5) улучшение (качественное изменение состояния) объекта управления;

6) обратная связь (верификация);

7) ограничение во времени;

8) наличие итераций (повторов);

9) адресный подход.

Применение разработанной авторами модели позволяет осуществлять многоуровневое управление социально-психологическим климатом, необходимое для холдингов, предусматривающее мониторинг социальнопсихологического климата и анализ его результатов, для принятия эффективных решений с учетом различных уровней управления. С помощью предлагаемой модели определяются основные тенденции развития социальнопсихологического климата; нарабатываются положительные практики и формируется банк проблем в области управления СПК; распространяются положительные практики на все бизнес-направления холдинга.

129

4. Методическое обеспечение моделирования СПК

Для диагностики социально-психологического климата рекомендуется

использовать методы количественного и качественного анализа. Расчетные значения критериев, характеризующих СПК, определяются по данным анкетного опроса, отражающего субъективное восприятие работниками мероприятий по повышению эффективности функционирования коллективов, проводимых в компаниях, и различных сторон жизнедеятельности бизнеснаправлений и холдингов в целом.

Количественные методы включают в себя анализ результатов

социологического исследования с использованием методики углубленного анализа (АНКЕТА 1), «Индекс социально-психологического климата» (АНКЕТА 2), «Опросный лист SCORE» (АНКЕТА 3).

Качественная методика сбора количественных данных основана на

методах наблюдения и интервью.

Комплексное использование качественных и количественных методов

сбора эмпирических данных позволяет получить более полное представление о социально-психологическом климате в холдинговых компаниях.

Анкета 1 содержит 13 блоков, включающих 36 вопросов, направленных

на исследование тех составляющих социально-психологического климата, которые, по мнению сотрудников и руководителей бизнес-направлений, являются наиболее значимыми. Для каждого блока назначены критерии оценки. Вопросы анкеты направлены на:

 выявление скрытых тенденций изменения социально-психологического

климата;

 выявление возможных конфликтных ситуаций;  оценку мероприятий по улучшению СПК как холдинга, так и

отдельных бизнес-направлений.

130

В анкету включены вопросы двух типов: первый тип — вопросы, позволяющие оценить уровень благоприятности социально-психологического климата; второй тип — вопросы, позволяющие выявить и объяснить причины неблагоприятности социально-психологического климата.

Большинство вопросов предполагает кроме вариантов ответов, предложенных составителями, вариант ответа респондента, что способствует более свободному выражению мнения сотрудников. В конце анкеты респондентам предлагается задать свои «наболевшие» вопросы руководителям.

Анкета 2 включает 13 вопросов, позволяющих рассчитать индекс социально-психологического климата, который характеризует уровень благоприятности СПК. Максимальное значение данного индекса — 65 (13·5) характеризует наиболее благоприятный социально-психологический климат, минимальное — 13 (13·1) — наиболее неблагоприятный. Особенностью данной методики является подвижность индекса СПК, поскольку для анализа важно не абсолютное значение индекса, а его динамическое изменение (абсолютный прирост или коэффициент роста). Преимущество предлагаемой методики заключается в возможности выявления основных тенденций развития социально-психологического климата («устойчиво благоприятный», «устойчиво неблагоприятный» и т. д.).

Анкета 3 заполняется сотрудниками исследуемых бизнес-направлений с целью определения симптомов и причин неблагоприятного социальнопсихологического климата, а также описания результатов, которых можно достичь в работе. В ходе обработки опросных листов появляется возможность выявить ресурсы организации, которые можно использовать для улучшения социально-психологического климата.

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1213 / 1513 14 15 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]