Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Жизнь в потоке коучинг
.pdf
Глава 8. В ПОИСКАХ НОВЫХ ЗЕМЕЛЬ 161
перенимаете его опыт, пользуетесь его знаниями об интересующем вас предмете— смотрите напредмет глазами этого «другого»
человека, создавая свое видение. Умение сменить точку зрения
также позволяет вам подняться над недалекими оценочными
суждениями некоторых людей.
Пройди милю вмокасинах другого человека, прежде чем
судить его.
Пословица индейцев навахо
Чем вам может помочь
смещение точки зрения?
Смещение точки зрения помогает людям выйти за пределы их
обычного мышления или опыта. Вы можете познакомить сэтой
сменой своего клиента легко инепринужденно входе вашей беседы. Она может внести свежую струю вваш разговор, так как
сее помощью гораздо проще перемещать фокус внимания.
Пользуясь сменой точки зрения сами, вы можете попросить
ивашего собеседника или клиента «примерить насебя» способность смотреть идумать сточки зрения человека, компетентного
втой области, вкоторой ваш клиент хочет усовершенствоваться.
Например, вы можете сказать: «Представьте себе, что вы Уин-
стон Черчилль, который смотрит навашу ситуацию ипредлагает бесплатный совет. Что бы вы как Черчилль могли себе
сказать?»
Смещение точки зрения.
Пример 1. «Разделить внутренний мир партнера»
Беверли говорит: «Я так расстраиваюсь из-за мужа. Я просто
незнаю, чего он хочет».
Вы отвечаете: «Можно вас попросить наминуту расширить свою
точку зрения? Представьте, что вы сидите со своим мужем вкрасивом
162 Жизнь в потоке
месте ичувствуете глубокую связь сним, как в то время, когда вы
только познакомились. Вы оба чувствуете эту связь, ион начинает
делиться тем, чего ему действительно хочется. Послушайте, что он
говорит… Чем он делится?»
Беверли говорит: «Я незнаю, что бы он сказал».
Вы отвечаете: «Я понимаю. Мы просто притворяемся. Но пред-
ставьте, что можете немного подслушать, как говорит его внутренний мир. Как вы думаете, что вы можете услышать? Чем он делится
навнутреннем уровне, что важно для него вжизни?»
Беверли говорит: «Ага, вот это важно! Я начинаю чувствовать, что
он чувствует».
Смещение точки зрения.
Пример 2. «Оптимизация обслуживания клиентов»
Поток вну треннего обещания всегда появляется, когда мы
приобретаем способности, позволяющие нам постоянно развиваться.
Родни говорит: «В нашем инженерном отделе есть три проекта, ко-
торые могут получить награду, каждый сшестью возможностями для
обновления. Они рассчитаны наразличные возрастные группы— от
подростков до людей старшего возраста. Корпорация решила реализовывать только один, который будет самым привлекательным для
всех групп клиентов. Честно говоря, поскольку численность всех групп
одинаковая, яне знаю, какой отдать предпочтение. Счего мне начать?»
Вы отвечаете: «Вы пытаетесь сравнить их сточки зрения клиентов.
Попробуйте представить, что вы сами— потенциальный покупатель.
Наденьте насебя шляпу №1 ипосмотрите наэту версию сточки зрения
покупателя-подростка. Смотрите его глазами истарайтесь прочувствовать каждый проект, как покупатель-подросток. Проникнитесь
его отношением иобразом мыслей. Проделайте то же самое скатегорией молодых совершеннолетних. Атеперь перейдите ктретьей
группе, клиентам более старшего возраста, зрелым взрослым. Что
вы видите сэтих различных ракурсов?»
Глава 8. В ПОИСКАХ НОВЫХ ЗЕМЕЛЬ 163
Родни говорит: «Очень интересно. Примеряя насебя их опыт, явижу,
какие элементы нужно оптимизировать, чтобы все группы могли вос-
пользоваться преимуществами так, как будто они были предусмо-
трены специально для них».
Смещение точки зрения.
Пример 3
Джейк говорит: «Как вы думаете, что мне делать вэтой ситуации?»
Вы отвечаете: «А если бы вы были мной, чтобы вы ответили?»
Дополнительные примеры
Если бы ваш дедушка был сегодня свами, как вы думаете, что
бы он рассказал вам отом, что для него значит образование?
Что, если бы вы попробовали принять его точку зрения?
Из ваших слов явижу, что вы высоко цените Махатму Ганди.
Можно япопрошу вас кое очем? Попробуйте поставить себя
наего место ивзглянуть наваш семейный конфликт его глазами. Ч то бы его взгляд добави л вашему вну треннему знанию?
Какое направление вы бы выбрали вкачестве благоприятного
для вашей семьи вдолгосрочном плане?
Попробуйте наминуту взглянуть насит уацию сточки зрения
Сары и, учитывая ее навыки ведения переговоров, скажите,
что бы вы сделали по-другому при беседе назаседании совета директоров?
Представьте себе, что увас есть возможность стать своим
же ребенком, когда он играет, иувидеть то, что видит он во
время игры. Отметьте для себя, как он испробует все новое.
Это даст вам идеи, как заинтересовать его, например, обучением музыке.
164 Жизнь в потоке
Тип VIII.
Информационный сдвиг.
Выйти за рамки имеющейся информации,
чтобы помочь получить больше знаний
Что такое информационный сдвиг? Простой вопрос. Мы говорим
нашему партнеру по коучингу: «Предположим, увас есть не-
обходимая информация». Используя такую фразу, мы вербально
переступаем через слепые места ипродолжаем так, «как будто
унас есть все необходимые данные».
В детстве многих детей учат, что ошибок следует избегать
любой ценой. Боязнь неудачи становится привычкой. Это означает, что люди цепляются за хорошо известные этапы действий.
Формат «как если бы» особенно полезен для создания мотивации идействий при вступлении нанезнакомую территорию
будущего.
Процесс информационного смещения— это обещание возможности, предположение коуча, что клиент обладает всеми
необходимыми способностями для движения вперед, несмотря
нанедостающую информацию. Он предлагает людям возможность взбудоражить свой бессознательный разум, что ведет
кобнаружению важной информации, которая иначе могла
пройти незамеченной. Когда человек проводит исследование
подобным образом, он пропорционально заполняет информационные пробелы. Человек или группа перестают испытывать
напряженность по поводу возможных ошибок иначинают двигаться вперед, попутно отмечая точки доступа кразличным видам необходимой информации идобавляя позже недостающие
«детали пазла».
Вы можете использовать методику «как если бы» как инструмент «скачивания данных», задавая следующие типы вопросов:
Что, если было проведено исследование ирезультаты ока-
зались положительными? Каковы будут ваши следующие
шаги?
Глава 8. В ПОИСКАХ НОВЫХ ЗЕМЕЛЬ 165
Давайте немного поиграем. Предположим, что увас есть
вся необходимая информация. Как вы теперь будете реагировать наэти запросы?
Допустим, ваша команда успешно преодолела первую
фазу, вы, наконец, знаете, как публика реагирует напродукт, ивы готовы продолжать работать. Что вы будете делать дальше?
Как можно заметить, эти вопросы составлены так, чтобы
помочь построению внутренних карт действий. Как только вы
получите эффективную подробную карту будущего, то сможете
пообещать себе быть надежным гидом впутешествии. Вы начнете
действовать ипредпринимать необходимые шаги по детализации
других шагов, чтобы добиться желаемого результата.
Смещение информации.
Пример 1
Трево р говорит: «Мне трудно, потому что яне могу двигаться вперед
иизучать остальную часть проекта, пока сначала непроведу иссле-
дования, относящиеся кзаявке напатент».
Вы отвечаете: «Понятно. Ваши исследования по поводу заявки
напатент— это первый шаг. Давайте немного пофантазируем. Пред-
ставьте, что вы изучили все, что нужно, иполучили патент. Каким бу-
дет ваш следующий шаг? Что теперь начнется? Вы можете переходить
к этапу три, четыре ипять? Какова их вероятная последовательность?
Какую часть всего плана вы могли бы начать прямо сегодня?»
Смещение информации.
Пример 2
Ким говорит: «Я люблю своего мужа, но он меня так сердит. Понятия
неимею, что мне делать».
Вы отвечаете: «Мммм… представьте, что вы зашли вкнижный ма-
газин, взглянули наверхнюю полку итам увидели книгу вобложке
вашего любимого цвета под названием «Книга для Ким Джонсон:
166 Жизнь в потоке
Три лучших способа улучшить взаимоотношения смужем». Вы,естественно, берете книгу сполки ичитаете введение. Просмотрите содержание. Как называются главы? Как вы думаете, очем может идти
речь вкаждой из глав?»
Дополнительные примеры
Прочитайте иобдумайте следующие примеры:
Предположим, вы иваша команда могли бы нарисовать ин-
формационное колесо проекта свосемью спицами, обозначающими основные области развития проекта инеобходимые
для него элементы. Вы можете расположить все спицы по порядку, пронумеровав их от 1 до 8 взависимости от важности.
Какие с ект ора о чень ва жны, акак ие м ожно в ремен но о бойти,
чтобы создать эффективную стратегию поддержки быстрого
развития? Может ли эта схема помочь вам расставить приоритеты иприобрести контроль над областями, требующими
особого внимания?
Интересно, что было бы, если бы мы мысленно перенеслись
напятьдесят лет вперед, оказались наместе наших внуков
и почувствовали результаты использования их дедами ископаемого топлива. Какую информацию дает этот эксперимент?
Какие шаги необходимо предпринять?
Представьте себе, что вы впорыве купили необычную юбку
диагонального кроя с «рваным» краем. Как вы думаете,
сколько вы будете ее носить, учитывая современные тенденции моды ивашу необходимость впрактичной, многофункциональной одежде?
Как вы можете видеть, привычка применять смещение информации означает расширение вашего творческого мышления за
пределы настоящего времени иинтерес ко всей информации,
которая понадобится вам наследующих этапах процесса выбора.
Это могу т быть конкретные данные или запрос наполную ясность
об основной области вашей жизни. Что происходит, когда вы
Глава 8. В ПОИСКАХ НОВЫХ ЗЕМЕЛЬ 167
получаете информацию через все квадранты ина всех логиче-
ских уровнях, как вупражнении, описанном вглаве 7? Резуль-
татом является долгосрочное видение иосознание ценности.
Потренируйтесь вприменении смещения
«как если бы» спомощью колеса
«как если бы»
В этом упражнении вы будете пользоваться кругом ссимволами
ввиде колеса, обозначающими различные виды смещений (показан нарис. 8.4). Он представляет собой простое многостороннее
напоминание ряда основных вопросов иподходов «как если бы»,
описанных вэтой ивпредыдущих главах.
Возьмите растение вгоршке. Поставьте его напротив себя
натабурет идайте ему имя (Миртл, Милдред, Фред, Роджер или
Люси… какое вам нравится.) Присвойте ему какую-нибудь жалобу или страх. Например, Люси боится экзаменов МВА ипостоянно сильно нервничает. Или менеджер по продажам Фред
чувствует себя крайне неуверенно ине надеется нарост продаж
для себя икомпании, где он работает, несмотря нато, что наступает лучший сезон для торговли.
Теперь начните использовать разнообразные воображаемые
ситуации, обозначенные картинками надиаграмме, чтобы справиться сбеспокойством Люси. Вы также можете обратиться кпримерам вэтой главе, чтобы найти вопросы ко всем областям колеса,
чтобы эффективно беседовать сЛюси. Определенный порядок
нетребуется, но постарайтесь найти хотя бы один пример для каждой области, чтобы потренироваться применять их вконтексте.
Иногда бывает эффективным выполнять это упражнение
впаре или небольшой командой. Поставьте Люси натабурет ирасположитесь вокруг. Вы можете попросить каждого из присутствующих коучей привести по примеру каждого типа, чтобы вы могли
послушать друг друга ипочувствовать все возможные варианты.
168 Жизнь в потоке
Чудесные вопросы
или вопросы-кнопки
Смещение времени
Действуйте,
Заключение контракта
как если бы…
Предположим…
Допустим…
Растущие возможности
Если бы вы …
Что если…
Смещение
информации
Рис. 8.4
Используйте примеры из этой книги для создания собственных гипотетических вопросов. Конечно, Люси будет просто слушать вас. Вы найдете множество интересных способов помочь
ей оставить впрошлом привычку волноваться… как если бы она
могла…
С помощью этого упражнения ваши навыки со временем
улучшатся. Оно хорошо помогает развивать способности спомощью эффективных открытых вопросов, если вы будете регулярно практиковаться вчасто применяемой области. Поставьте
растение вгоршке вкачестве напоминания онеобходимости тренировок. Пробуйте задавать вопросы «как если бы» нереже раза
вдень примерно втечение десяти дней, каждый день выбирая
Смещение науровень
системного мышления
Ценности исмещение
ценностей
Смещение
точки зрения
Глава 8. В ПОИСКАХ НОВЫХ ЗЕМЕЛЬ 169
разные «объекты» ипроблемы. Не спеша работайте со всеми типами вопросов, особенно с теми, которые недаются вам легко
иестественно. Проводите коучинг сприменением всех гипотетических вопросов из глав 6, 7 и8. Скоро вы почувствуете, что
овладели ими.
Навыки перенесения ввоображаемые условия лежат воснове
эффективного коучинга, попробуйте их освоить. Тренируйтесь
применять эти вопросы там итогда, когда действительно вних
нуждаетесь. Удачи!
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]