Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Жизнь в потоке коучинг

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
06.09.2026
Размер:
1 Мб
Скачать
Глава 4. СОЗДАНИЕ ФОКУСА: РАЗВИТИЕ ГЛУБОКОЙ ПРИВЕРЖЕННОСТИ 91
Упражнение.
Задавайте шкалирующие вопросы,
расширяющие масштаб приверженности
Совершенствуйте навык использования шкалирующих вопросов, расширяющих масштаб вашей приверженности. Шкалирование может помочь вам развить способность глубоко правдивой эмо­циональной коммуникации.
Например, вы можете спросить себя, используя шкалу от 1 до 10: «Как много благодарности явыражаю вданный момент? На какой отметке яхочу находиться? Как мне подняться суще­ственно выше?»
Шкалируя свою приверженность, вы берете насебя ответ­ственность за свои эмоции. Вы начинаете позволять себе явно ис достоинством выражать даже грустные эмоции, например, сожаление или искреннюю печаль, ас другой стороны, всю силу счастья— от обычной веселости до безудержной радости. Вы даете себе пространство для управления собственным спектром эмоций, непозволяя урагану собственных чувств захлестнуть себя или подвергнуться воздействию эмоциональных вспышек других людей.
Ваша приверженность немедленно переносит вас впоток позитива, ивы берете насебя ответственность за выбранное на­правление ирисуете лучшую карту из возможных, чтобы неот­влекаться наменее важные детали. Ваши эмоции обращаются ввашу силу, иваша приверженность сих помощью становится поистине неуязвимой.
Глава 5
СМЕЛОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ
КОНТРАКТОВ
Поток обещания
Нужна смелость, чтобы обещать более целостную осознан­ность изатем жить сней, чтобы переносить нас вдругой мир.
Неизвестный автор
Строительство квартала вРоссии
Это история особытиях, происходивших вРоссии в2001 г. Встране сновой хрупкой культурой бизнеса случился эконо­мический кризис. Рубль резко обесценился внесколько раз.
В декабре один мой друг бизнесмен обнаружил, что находится на грани банкротства, не достроив квартал на10000квартир вближнем Подмосковье. Архитекторы спла­нировали красивые дома вокружении детских площадок иса­дов. Однако Виталий «застрял». Проект зависел от поступле­ний средств от продаж квартир, которые шли наоплату труда рабочих ина другие расходы, связанные со строительством. Теперь, вситуации кризиса, покупатели исчезли, ирабочим неплатили уже три месяца. Кроме того, назревал крупный конфликт между отделом строительства и отделом продаж компании. Все спорили, как восстановить доверие клиентов. Еще более срочной была проблема рушившейся финансовой структуры. У компании небыло средств наподдержку бизнеса идаже наоплату отопления вглавном офисе.
Виталий, руководитель проекта, умолял меня поговорить сего менеджерами. Он был уверен, что ясмогу совершить чудо иуговорить их остаться. Он буквально стоял передо мной наколенях: «Вы сможете мотивировать их,— говорил он.— Это отличный проект, ис вашей помощью мы завер­шим его».
Его голос дрожал, но все-таки был сильным, он поднял руки ираскрыл ладони! «У нас есть видение! Члены команды могут остаться вместе! Квартал вырастет, сады будут поса­жены!»
Он вдохновил меня своей глубокой приверженностью. Мне стало интересно, как будут реагировать люди.
Виталий нанял машину, чтобы отвести меня из центра Москвы в главный офис, где собрались сотрудники. При­ехав наместо, яузнала, что как раз вто утро во всем офисе
Глава 5. СМЕЛОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ КОНТРАКТОВ 95
отключили отопление из-за неуплаты счетов за коммунальные услуги. Меня провели вбольшую ледяную аудиторию, запол­ненную подавленными людьми вкуртках, шарфах иперчатках.
Как начать разговор скрайне скептически настроенными людьми? К счастью, мой друг Виталий знал, как начать. Он коротко сказал отом, что «настал день делать выбор». За­тем он представил меня, назвав «искрой, способной разжечь пламя».
Как вернуть видение павшим духом? Надо действовать решительно ина всех уровнях: логики, видения, личности, ценностей, способностей, действий иокружающей среды. Для внутреннего контракта мы также можем использовать визуаль­ную метафору, такую, которую они будут помнить. Она должна была стать действенным иценностно наполненным описанием их собственного сильного намерения.
Я стала спрашивать, скаким настроением они пришли наэтот проект. Какое видение, какая миссия позвала их вэто предприятие? Какие цели побудили их кэтому? Какая история стояла за бетонными высотками, тянущимися кнебу?
Они были храбрыми людьми, нацеленными на большой результат. Какой контракт они заключили, чтобы достичь соб­ственного успеха?
Попросту говоря, япопросила их продолжать свой кон­тракт напроект, чтобы осуществить его, несмотря натрудные времена. Люди, собравшиеся вхолодном зале, молчали, од­нако яощущала, что они слушают!
Новый контракт на достижение успеха может начаться сметафоры обновления, ия попросила их предложить ее. Не­сколько человек говорили освоей гордости за предприятие: они строили необыкновенный квартал.
Я шутливо предложила им придумать визуальную мета­фору для их изначального замысла. Какой образ или эмблема приходит им вголову? Я попросила подобрать такую, которая подходила бы кновым обстоятельствам. Несколько человек предложили стандартные метафоры: улей, сад, ось колеса...
96 Жизнь в потоке
Ни одну из них группа неодобрила, но люди начали проявлять интерес. Они очень старались, иидеи питали их гордость.
Затем кому-то удалось подобрать верную аналогию ситуа­ции: «Мы похожи нашахтеров, добывающих руду всибирской тундре. Руда находится глубоко ввечной мерзлоте. Мы на­ходимся визоляции. Мы одни. Мы копаем посреди холодной тундры».
Сразу же стало понятно, что метафора всем понравилась. Она отражала реальность! Я начала рисовать черным марке­ром набелой доске палаточный городок. Затем ядобавила глубокие шахты ипоказала, что дует сильный ветер. Они явно одобряли рисунок ипредложили добавить кнему несколько зловещих деталей: одиноко стоящие палатки исугробы.
Я продолжала рисовать. Теперь ястала добавлять новые элементы. Посреди городка ятвердой рукой изобразила па­латку-столовую, вокнах которой светился теплый оранжевый свет. Я показала широкую дорожку от «палатки строителей» иот «палатки отдела продаж» кэтой теплой центральной «сто­ловой». Чем больше яукрашала метафору идобавляла тро­пинки, теплый свет иокна впалатках, тем больше оживлялась группа, илюди говорили, что еще нужно добавить крисунку. Теперь вкомнате циркулировал поток энергии. Я нарисовала группу осликов, тянущих тележки, нагруженные золотой рудой иготовые котправке вгород. Особенно аудитории понрави­лись горы желтой руды втележках.
Мы играли сэтим образом около получаса. Люди со зна­нием дела обсуждали некоторые трудности «жизни втундре» исмеялись. Я указала натеплую палатку, где располагалась столовая, испросила, достаточно ли она велика. Они посмея­лись еще, пока ядорисовывала большие окна, светящиеся теплым светом. Они попросили меня нагрузить втележки по­больше руды ирасхохотались, когда яизобразила груду высо­той метра два, до самого края доски, ираскрасила ее вярко­желтый цвет.
Глава 5. СМЕЛОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ КОНТРАКТОВ 97
Этот образ представлял их цель иистинный внутренний контракт. Этим людям нужна была картинка, которая помогла бы перевести их от пессимизма коптимизму. Картинки способны намногое! Мой смешной рисунок, нарисованный надоске, стал катализато­ром, который помог им вновь обрести надежду, иони снова дали себе обещание двигаться кцели. Изображение помогло аудито­рии переключить внимание надолгосрочные результаты истало символом внутренней цели.
Ви дение п охоже нат олько ч то появивши йся ир аст ущ ий к ри­сталл; внутренняя структура становится основой для нашей цели.
Эта история отом, как даются внутренние обещания. Нам нужно создать осязаемую приверженность иобратить внима­ние натрудности. Нам нужно признавать героизм иподдержи­вать трудный выбор празднованием. Приверженность возникает спомощью мощного видения, даже когда кажется, что трудно ее достичь.
Я снова иснова замечаю, что всложных ситуациях, даже если люди остаются верны своей цели, им часто бывает нужно силь­ное, реалистичное напоминание об оптимизме иих обещании перед лицом трудностей.
Привлекательное видение создает приверженность.
Поток обещания тонок. Он требует внимания, ухода и«по­лива», как посеянные вземлю семена,— тогда он растет. Нам нужно «посеять» цель иухаживать за ней, итогда наш внутрен­ний контракт наее осуществление становится все более или бо­лее жизнеспособным. Если мы найдем визуальное выражение,
98 Жизнь в потоке
эмблему исильную миссию для возобновления внутреннего кон­тракта, это поможет нам сделать глубокий вдох ивновь обрести приверженность.
Чем закончилась рассказанная мной история? Та зима вМо­скве была тяжелой, но сотрудники компании остались вместе инесколько месяцев работали без зарплаты. В конце концов квартиры снова стали продаваться, сначала медленно, но затем динамика продаж восстановилась. Сегодня это цветущий квар­тал ссобственным садом. Все менеджеры, пережившие ту зиму, получили внем квартиры вкачестве бонуса.
Контракты, которые работают
Смелые контракты поддерживают приверженность высокого уровня
Есть ли в вашей жизни сферы, в которых вы хотите создать сильную приверженность? Качество любой коуч-сессии зави­сит от качества коучингового контракта, который заключается напредстоящую сессии. Контракт похож нахорошо заполненный банковский счет. Когда мы вносим «депозит», заявляя цель, нам обычно требуется только следовать процессу реализации, чтобы получить результаты от «вложенных средств».
Заявленный результат ориентирует мышление нареальные
результаты. Мы получаем то, очем заявляем.
Люди часто считают контракты обременительным требо­ванием. Вдействительности контракт отличается от простого обещания. Контракт формирует реальность, когда мы его озву­чиваем. Заявленная цель ориентирует мышление нареальные результаты. Мы получаем то, очем заявляем.
Глава 5. СМЕЛОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ КОНТРАКТОВ 99
Это значит, что делать заявления нужно очень осторожно! Как втолько что описанном случае свизуальными метафорами, важно стремиться кконкретным измеримым результатам, ко­торые также могут стать лучшими результатами. Метафора ви­зуализирует заявление. Мы получаем то, что обещаем… ввиде разворачивающегося видения.
О приверженности можно многое понять, изучая типы обе­щаний, которые мы даем, чтобы ее поддержать. Вконце концов, вконтракте сдругим человеком или ссамим собой формулиру­ется уровень обещания, атакже уровень приверженности. По­этому полезно прошкалировать контракты по уровням от 1 до 10. Это позволит нам понять, какие факторы определяют прочность заключенного контракта.
Уровень 7 приверженности для эффективных коучинговых контрактов
Сильное обнадеживающее обещание немедленно открывает нам внутренний поток, так как наполняет энергией связь между серд­цем иразумом.
Если эффективный коучинговый контракт измерить по десяти­балльной шкале, мы увидим, что настоящая приверженность, не­обходимая для хороших результатов коучинга, начинается при­мерно науровне от 7 до 10. Она позволяет клиенту стремиться кяркому видению, направленному на эффективное действие, изатем давать обещание. Начинается поток.
Сильное обнадеживающее обещание немедленно открывает
нам внутренний поток, так как наполняет энергией связь
между сердцем иразумом.
На уровне 7 контракт становится притягательным. Он «указы­вает пальцем» насмелую приверженность и«подзывает» клиента:
100 Жизнь в потоке
«Вы решили идти именно сюда. Я здесь, чтобы поддержать вас. Вы можете сделать это! Мы добьемся результата!» Если добавить соответствующий тон голоса, то это может звучать так: «Сегодня унас есть 30 минут! Как нам лучше всего использовать их?»
Давайте быстро взглянем наболее низкие уровни контракта, от 1 до 6, чтобы определить, что является трамплином для прыжка наследующий уровень 7 из 10. Как мы определяем, оттачиваем ипрактикуем заключение эффективных контрактов снашими клиентами?
Приверженность базового уровня
Контракты уровня с1 по 3 относятся кбазовой готовности слу­шать клиента. Этот предварительный уровень контракта просто располагает кдружеским отношениям. Внекотором роде любой личный вопрос вроде «Как дела?» является запросом базового контракта наначало разговора ипередачи информации набы­товом уровне. Тон голоса (тон друга) заключает контракт наис­кренний ответ иприглашает раскрыться.
Если вы синтересом спросите «Как дела?», уже это станет на­чалом приверженного разговора. Вопросы уровня 1–2 запускают вашу способность заинтересованно слушать и, соответственно, готовность собеседника раскрываться. Вответ человек обычно рас­сказывает (лично включаясь) освоем текущем состоянии; заклю­чается базовый контракт наоткровенность. Это «ключ» дружбы, дающий отправную точку для будущей вовлеченности коуча.
Этапы с1 по 3 напоминают уровень приверженности Facebook или Twitter. Когда мы степлотой общаемся, инаш диалог свнеш- ним собеседником свободно льется, обычно это способствует расслабленной, простой беседе. Однако тема беседы может быть пустяковой.
Если бы жизнь имысль были 100-метровым бассейном, уро­вень контракта от 1 до 3 был бы «мелководьем», внашем свами случае— «мелководьем разума». Ради отдыха иногда можно по­играть намелководье, но эти игры неставят перед нами трудных