Управление качеством. Практикум

Продолжение табл. 5.3

В целом принципы TQM направлены на достижение ключевых целей деятельности в области менеджмента качества таких, как ориентация на потребителя, постоянное совершенствование и командная работа. Требования к управлению и роль каждого принципа в реализации поставленных целей приведены в табл. 5.4.

Ò à á ë è ö à 5.4

Общие характеристики принципов TQM, их методов и технологий

81

Окончание табл. 5.4

82

5.4. Самостоятельная работа: изучение принципов TQM и принципов Деминга, Джурана и Кросби, способов их реализации

Задание 1. Определить взаимосвязь между затратами на качество и мерами по управлению качеством.

Построить по данным решетки Кросби (табл. 5.2) пятимерную решетку, отображающую связь между реальными затратами на качество (ось ординат с масштабом меры затрат) и мерами по управлению качеством в соответствии с организационным статусом качества в зависимости от стадии зрелости менеджмента качества (координаты решетки). По точкам затрат на качество, отложенным на ребрах решетки, получить график и дать краткий анализ рассмотренной исторической ситуации в развитии менеджмента качества.

Задание 2. Найти взаимосвязь между принципами TQM

èпринципами, сформулированными Демингом, Джураном

èКросби.

Для выполнения самостоятельной работы необходимо изучить принципы TQM и принципы, предложенные Демингом (14 принципов), Джураном (10 принципов) и Кросби (14 принципов). Зарождение каждого принципа TQM обосновать принципами Учителей качества. Иначе, расписать принципы Учителей качества по принципам TQM по формату табл. 5.5.

Ò à á ë è ö à 5.5

Связь между принципами менеджмента качества

83

Задание 3. Составить сценарий реализации принципов TQM.

По трем выбранным из списка принципов TQM составить сценарий их осуществления на основе действий общего менеджмента и менеджмента качества с иллюстрацией действий графическими моделями (пример, рис. 5.1).

Множество источников информации

Ðèñ. 5.1. Схема определения требований к качеству продукции

5.5.Вопросы для контроля знаний

1.В чем смысл управления качеством по системе Ф. Тейлора?

2.Кто разработал контрольные карты качества?

3.Какие идеи Эд. Деминга являются фундаментальными в теории управления качеством?

4.Что понимается под отклонением показателя качества, как меры измеряемого свойства?

5.Что понимается под «неестественным» отклонением показателя качества?

84

6.Какие идеи Дж. Джурана являются фундаментальными в теории управления качеством?

7.Какие идеи Ф. Кросби являются фундаментальными в теории управления качеством?

8.Какие идеи А. Фейгенбуама являются фундаментальными

âтеории управления качеством?

9.Какую роль высшему руководству организации отводят учителя японской школы менеджмента качества?

10.Чем вызвана забота о качестве по определению Деминга, Джурана, Кросби и учителей японской школы?

11.Какие стадии зрелости прошло высшее руководство до полного признания важности управления качеством?

12.В чем суть принципа ориентации на потребителя?

13.В чем суть принципа «принятие решений, основанное на фактах»?

14.Какие особенности взаимодействия процессов определяет принцип «процессный подход»?

15.Как проявляется системный подход в менеджменте качества?

5.6.Тестовые задания: история, учителя

èпринципы менеджмента качества

1

Установить «лучший метод» выполнения каждой работы в самое короткое время, стандартизация инструментов с учетом особенностей конкретных видов работы и разделение труда как комплекс мер для исключения дефектной продукции — это утверждение принадлежит:

Кросби

Тейлору

Шухарту

2

Признать, что всегда существуют отклонения; отслеживать «неестественные» отклонения и выяснять причины, лежащие в их основе; «делать все правильно с самого начала» — это идеи:

Джурана

Кросби

Деминга

85

3

Разделить отклонения в параметрах изделия и показателях качества на существенные и несущественные предложено осуществлять на основе контрольных карт качества:

Кросби

Тейлором

Шухартом

4

Хорошо спланированные ежегодные улучшения, массовое повышение квалификации, ведущая роль высшего руководства — это принципы управления качеством, сформулированные:

Джураном

Кросби

Демингом

5

Качество — это соответствие требованиям; основная роль системы качества — предупреждающие мероприятия; мера качества — цена несоответствия требованиям; норматив работы — «ни одного дефекта» — это аксиомы, сформулированные:

Джураном

Кросби

Демингом

6

Союз ученых и инженеров (JUSE) Японии учредил в 1951 г. престижную ежегодную премию имени:

Джурана

Кросби

Деминга

7

Своевременно выполнять требования и предвосхищать ожидания потребителя в части качества продукции — это принцип:

ориентация на потребителя взаимовыгодное отношение с поставщиками постоянное улучшение качества

8

Представлять любой вид деятельности (или бизнес-процесса) как совокупность взаимосвязанных процессов посредством представления пары процессов, как поставщик и потребитель — этопринцип:

86

системный подход процессный подход

принятие решений, основанное на фактах

9

Система менеджмента качества взаимодействует с системой высшего порядка, системой менеджмента организации на всех уровнях управления организацией и взаимодействует с субъектами микросреды — это принцип:

системный подход процессный подход

принятие решений, основанное на фактах

10

Неизменная цель организации, состоящая в том, чтобы не только отслеживать возникшие проблемы с качеством продукции, но и предпринимать предупреждающие и корректирующие действия для исключения проблем с качеством продукции — это принцип:

постоянное улучшение лидерство руководителя вовлечение персонала

11

Разработка проектов на деятельность по улучшению качества для работников всех уровней управления и развитие умения работать в команде — это принцип:

постоянное улучшение лидерство руководителя вовлечение персонала

12

Решения по управлению качеством принимаются на основе анализа данных, полученных в процессе измерения, испытаний и экспертизы — это принцип:

постоянное улучшение принятие решений, основанное на фактах лидерство руководителя

13

Достижение единства целей в области качества и в деятельности организации, создание и поддержание благоприятного климата внутренней среды, обеспечение современными технологиями для производства продукции — это принцип:

87

принятие решений, основанное на фактах лидерство руководителя ориентация на потребителя

Литература

5.1.Нив, Г. Пространство д-ра Деминга / Г. Нив. — М. : Альпина Бизнес Бук, 2005. — 376 с.

5.2.Управление качеством : учебник для вузов / под ред. С. Д. Ильенковой. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 334 с.

5.3.Фрейдина, Е. В. Управление качеством : курс лекций /

Å.В. Фрейдина. — Новосибирск, НГУЭУ, 2005. — 160 с.

5.4.Шанк, Дж. Стратегическое управление затратами: новые методы увеличения конкурентоспособности / Дж. Шанк, В. Говиндараджан. — СПб. : Бизнес-Микро, 1999. — 278 с.

Приложение

14 принципов менеджмента качества доктора Э. Деминга

Эд. Демингом в 1952 г. сформулированы 14 принципов, которые составили основу программы менеджмента качества, и которым должны следовать менеджеры для обеспечения конкурентоспособности продукции и компании в целом. Содержание их следующее.

1.Установить постоянство цели, направленной на улучшение продуктов и услуг, распределение ресурсов для обеспечения долгосрочных потребностей.

2.Применять новую философию экономической стабильности, отказываясь допускать общепринятые уровни задержек, ошибки, дефектные материалы, брак.

3.Не зависеть от массовой проверки, требуя статистического свидетельства встроенного качества, как для производственного процесса, так и для закупок.

4.Уменьшить количество поставщиков для каждой позиции закупок: прекратить практику выбора партнеров на основе цены.

5.Постоянно исследовать проблемы, существующие в системе.

6.Организовать обучение персонала.

7.Делать акцент в руководстве нижнего уровня на оказание содействия работникам в том, чтобы они лучше выполняли работу:

88

убедиться в том, что принимаются немедленные меры по отчетам о браке, по устранению несоответствующих инструментов, описаний операций и другим условиям, ухудшающим качество.

8.Поощрять квалифицированное двустороннее общение и другие средства устранения страха их организации, помогать людям работать вместе, реализуя цели системы.

9.Разрушать барьеры между отделами, поощряя работу в командах, объединяя усилия людей из разных областей деятельности, таких как исследования, разработки, сбыт и производство.

10.Отказаться от всех целей с указанием цифровых показателей и девизов для работников, которые призывают к новому уровню производительности, не говоря о методах его достижения.

11.Постоянно улучшать качество и производительность.

12.Устранять барьеры, препятствующие осуществлению права работников гордиться своим мастерством.

13.Организовать действенную программу образования и самосовершенствования.

14.Указать на необходимость постоянной приверженности руководителей качеству и производительности и их обязанности внедрять эти принципы.

10 принципов улучшения качества Дж. Джурана

1.Сформируйте осознание потребности и создайте возможность для улучшения качества.

2.Установите цели для постоянного совершенствования.

3.Создайте организацию, которая будет работать над достижением цели, учредив советы качества, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды, выбрав фалиситаторов.

4.Предоставьте обучение всем.

5.Выполняйте проекты для решения проблем.

6.Информируйте о прогрессе.

7.Выражайте признание.

8.Сообщайте о результатах.

9.Регистрируйте успехи.

10.Внедряйте достижения, которых вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие

âкомпании, тем самым закрепляя их.

89