Управление качеством. Практикум

3.Построить структурную модель последовательности действий или последовательности осуществления процессов 2-го уровня по достижению цели.

4.По каждому процессу 2-го уровня составить описание его действия и свести в таблицу по примеру, как в табл. 6.2:

— сформулировать цель;

— определить входы;

— определить требования к управлению;

— установить выходы;

— механизм исполнения.

5.Построить графическую модель, отображающую последовательность действий, по достижению общей цели или цели процесса 1-ого уровня (пример, рис. 6.5).

6.Изучаемые материалы представить в виде профессиональной записки об управлении процессом.

6.6.Вопросы для контроля знаний

1.Что понимается под процессом и бизнес-процессом?

2.Какими параметрами характеризуется процесс?

3.Какие элементы участвуют в построении канонической (общепринятой) модели процесса?

4.Что понимается под результативностью процесса?

5.Что понимается под эффективностью процесса?

6.В чем состоит особенность в представлении управления

ñпозиции процессного подхода?

7.В чем суть процессного подхода в построении концептуальной модели системы менеджмента качества?

8.В чем суть системного подхода в построении концептуальной модели системы менеджмента качества?

9.Какой категории бизнес-процессы составляют внутреннюю среду системы менеджмента качества?

10.Какие процессы составляют жизненный цикл продукции?

11.Через какие процессы проявляется ответственность руководства организации в управлении качеством?

12.Какие основные процессы в менеджменте ресурсов оказывают существенное влияние на качество продукции?

13.Какие процессы участвуют в оценке качества продукции?

105

14.Какому условию должна отражать цель процесса преобразования ресурсов?

15.Чем отличается SADT-модель процесса от его канони- ческой модели?

16.Какие возможности открывает моделирование структуры системы на основе методологии SADT?

6.7. Тестовые задания: процессы системы менеджмента качества

1

Результат любого процесса — это:

работа

продукция

товар

2

Деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях преобразования входов в выход, может рассматриваться как:

функция

процесс

операция

3

Законченная, неделимая часть процесса, выполняемая, как правило, на одном рабочем месте — это:

функция

процесс

операция

4

Представление организации как системы процессов наряду с их идентификацией и установлением взаимодействия, направленной на получение желаемого результата — это:

системный подход процессный подход ситуационный подход

5

Потребность, которая установлена и является обязательным условием для определения отношения поставщика и потребителя продукции — это:

продукция

106

заявка

требование

6

Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов — это:

эффективность

результативность

экономичность

7

Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами — это:

эффективность

результативность

экономичность

8

Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход, — это:

система бизнес-процесс функция

9

Функция по преобразованию входных ресурсов в готовую продукцию возложена на

бизнес-процесс: ответственность руководства жизненный цикл продукции измерение, анализ и улучшение

10

Функции по подтверждению соответствия характеристик продукции и СМК требованиям возложены на бизнес-процесс:

ответственность руководства жизненный цикл продукции измерение, анализ и улучшение

11

Функция по разработке результативной и эффективной СМК и поддержанию ее в рабочем состоянии возложена на бизнеспроцесс:

ответственность руководства

107

7.ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

ÂКОНТЕКСТЕ ПОДХОДА «РАЗВЕРТЫВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА»

Рекомендуемые темы для обсуждения:

1)понятие, цель, технология и процедуры планирования качества продукции;

2)инструментарий для подготовки информации к планированию качества;

3)оценка сложности и стоимости достижения целевых характеристик качества продукции;

4)алгоритм формирования интегрированной матрицы планирования качества продукции.

Самостоятельная работа: построение интегрированной матрицы планирования качества продукции.

Задание 1. Определение взаимосвязи требований потребителей и показателей качества.

Задание 2. Построение матрицы связи показателями качества

èтребований потребителя.

Задание 3. Построение матрицы результатов потребительского и технического бенчмаркинга.

Задание 4. Оценка сложности и стоимости достижения целевых характеристик качества продукции.

Цель семинара состоит в том, чтобы научить:

—понимать системность, сложность формирования качества новой продукции;

—анализировать положение на рынке относительно качества продукции;

—анализировать техническое отставание или опережение в качестве продукции;

—понимать, как формируются инновационные преобразования в продукции.

109

развить умение:

—разрабатывать инструменты, позволяющие определить действия по сбалансированию потребностей рынка и возможностей производства;

—разрабатывать инструменты, позволяющие определить необходимое прорывное решение по повышению конкурентоспособности продукции.

Результаты изучения материала представляются: 1) самостоятельной работой; 2) сообщением на семинаре;

3) ответами на вопросы для контроля знаний;

4) ответами на тестовые задания.

7.1.Понятие и цель планирования качества продукции

Уровень качества продукции зависит от степени соответствия

или превышения качества продукции заданным требованиям. Из этого следует, что результативность и эффективность управления качеством продукции зависит от глубины подхода к идентификации требований потребителей и преобразованию их в оптимальные характеристики качества продукции, а также степени подготовки операционных процессов с учетом информации о требованиях к качеству продукции и о технических и экономических возможностях предприятия.

Âоценке качества продукции всегда существует две позиции

âвосприятии качества — позиция потребителя и позиция производителя продукции. Образуется некоторая система, представляющая собой единство «противоположных» намерений, но имеющая общую цель — повышение удовлетворенности, как потребителя, так и производителя. Потребитель оценивает качество с позиции его фундаментального определения как «совокупность характеристик (свойств) объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности» (ISO 9000-94).

Производитель в контексте управления качеством продукции сосредоточен на том, чтобы достигнуть максимальной «степени соответствия присущих характеристик объекта требованиям» (ISO 9000-2000). В результате могут наступать разрывы между ожиданием потребителя и полученным качеством продукции.

110