Профессиональные деструкции и их профилактика. Монография

родители не принимают информацию о плохом поведении ребёнка. Им кажется, что приглашение ребёнка посещать занятия по социальным навыкам унижает честь семьи, её достоинство. Сотрудничество из–за защитной позиции родителей не происходит, помочь учащемуся трудно, а иногда даже невозможно. Часто коллеги, особенно педагоги старшего поколения не понимают сути работы социального педагога. В ситуациях конфликта между учащимися и учителями виноватым бывает не только ученик, но и учитель. В

таких ситуациях социальному педагогу достаточно трудно лавировать.

Другая проблема – назначение несоответствующих должностных функций и дополнительных работ. Педагогам-предметникам кажется, что социальный педагог ничего не делает в школе и может их замещать, как только возникает в этом необходимость.

Трудные ситуации исполнения профессиональных обязанностей специалиста службы занятости связаны с особенностями клиентов.

Довольно большая группа безработных предпочитает стратегию избегания.

Такое поведение – отказ от достижения как индивидуальных целей, так и от поиска решения, удовлетворяющего всех, – является далеко не лучшим решением проблемы. Взаимодействие с такими людьми зачастую бывает бесполезным. Специалист чувствует, что он понапрасну теряет время. Ещё труднее взаимодействовать с безработными, склонными использовать стратегию соперничества. Они стараются во что бы то ни стало добиться своего, несмотря ни на какие формальные или моральные препятствия.

Сравнительно высокая агрессивность присуща практически каждому пятому безработному. Для инспектора, ведущего приём в непрерывном режиме и полный рабочий день, это всё-таки большая нагрузка: ежедневно он имеет дело с 6 - 10 агрессивными клиентами. Среди них могут быть индивиды с нарушениями личности невротического, психопатического или даже психотического характера (органические нарушения высшей нервной деятельности). Многие безработные в своём агрессивном поведении ориентированы на поиск “виноватого” во всех своих бедах и несчастьях. В

51

процессе формальных взаимодействий с инспектором они легко могут идентифицировать его с этим самым “виновным” в собственном затруднительном положении. Среди безработных велика доля людей ригидных, имеющих невысокую пластичность поведения, которые могут легко “зацикливаться” и с трудом преодолевать сформировавшуюся установку.

В работе службы телефона доверия присутствуют свои стрессы.

Специфика оказания экстренной психологической помощи связана с невозможностью подготовиться к звонку: позвонить могут в любой момент с любой проблемой, консультант должен быть в состоянии готовности постоянно; с ограниченным временем работы с каждым абонентом: сложно полностью контролировать контакт: абонент может в любой момент положить трубку и больше не позвонить или не дозвониться; с длительным временем работы, большим количеством обращений за смену; с

невозможностью «выбора» клиентов как, в очном консультировании; с

незащищенностью сотрудника от оскорблений, розыгрышей, сексуальных манипуляций, угроз и т.д.; если телефонист работает один (без супервизора,

один канал), достаточно сложно получить поддержку, консультацию в затруднительной для него ситуации. Те случаи, когда психолог знает о том,

что произошло с клиентом после разговора с ним, единичны, и поэтому психолог обычно даже не подозревает о результатах своего труда. Это ситуация, когда затрачено много энергии, нервов, а исход не известен.

В наркодиспансере психолог может столкнуться с непониманием и недоверием, скепсисом со стороны больных. Типичной является ситуация,

когда больной поначалу отрицательно реагирует на психолога, открыто сопротивляется «полосканию мозгов». Общение с пациентами здесь связано с повышенной эмоциональной нагрузкой, требует душевных затрат.

Те, кто собирается посвятить себя психоанализу, должны сознавать, что данная профессия может весьма сильно повлиять на личность человека и, как следствие, на всю его жизнь. Можно сказать, что психоанализ в некотором

52

роде предполагает отказ от действий. Психоаналитик работает в состоянии кажущегося однообразия (депривации), практически все время он пребывает без движения, неизменно в одной и той же обстановке. Отказ от действия в работе приводит к возникновению и в жизни склонности слишком много понимать и мало делать. Психоаналитик может полагать, что понять проблему значит решить ее и одного понимания в жизни вполне достаточно.

Угрозы в работе психотерапевта: связаны с постоянными встречами с негативными сторонами жизни. К.Юнг (2010) называл это «подсознательной инфекцией». Когда специалист общается на слишком близкой дистанции -

эмоционально, пространственно, с другим человеком, то происходит

«заражение» состоянием другого: как бы растворяешься и теряешь «чувство себя». Это имеет серьезные последствия для личной, семейной жизни -

отдавая много чувств своим клиентам, обычно психологи не дают чувств своим близким. Большие эмоциональные затраты на работе, неумение восстанавливаться, от этого формальное эмоциональное участие в семье.

Выслушивая, углубляясь в заботы других людей на работе, трудно после работы услышать заботы и трудности жены или мужа и детей.

Во время своей работы консультант находится далеко не в комфортных условиях. Здесь имеются в виду не только физиологические факторы, связанные с нездоровыми условиями труда: гиподинамия,

повышенная нагрузка на слуховой и голосовой аппарат и т.д. Прежде всего,

речь идет о психологических и организационных трудностях, связанных с консультированием, а именно: экстренный характер работы, необходимость все время "быть в форме", невозможность выбора клиентов, невозможность эмоциональной разрядки и многие другие. Большое количество разнообразных ситуаций, схем и представлений о жизни, с которыми встречается консультант, должны приводить к сознаванию консультантом своей субъективности. По мере приобретения опыта это ощущение не уменьшается, а, напротив, растет. А вместе с ним растет сознавание своей

53

некомпетентности ("Я знаю, что ничего не знаю") и крайней ответственности за судьбу клиента.

Минусы в работе хэд-хантера: поиск нужных людей в конкурирующих компаниях, пособы налаживания первого контакта с ними и их изучение требуют чаще всего аморальных методов (практически, шпионских); риск отказа кандидата перейти на другую работу, и, следовательно, потеря гонорара.

Наиболее типичные конфликтные ситуации, с которыми сталкивается

практический психолог в организации – это конфликты по результатам его собственного труда. Очень часто это внутренний конфликт между мнением психолога как специалиста и мнением психолога как человека. Например,

психолог работает с человеком, претендующим на занятие определенной вакансии. Результаты проведенного интервью, выполненных тестов и методик, показывают, что человек не совсем подходит для данной работы. В

этом случае психолог может чувствовать противоречие между своим профессиональным долгом и сочувствием человеку, желанием ему помочь.

Рабочий день менеджера по персоналу, как правило, не нормирован,

носит авральный характер. Темп труда и продолжительность нагрузки определяется наличием и сроками закрытия вакансии, квалификацией исполнителя, его опытом, физическими и психологическими возможностями.

К трудным сторонам профессии относится большая нервно-эмоциональная нагрузка, связанная с большим количеством проводимых в течение рабочего дня собеседований, принятием ответственных кадровых решений и возможностью материальных потерь в случае выявившегося позже несоответствия кандидата предъявляемым требованиям.

Не обходится без трудностей и работа тренинг-менеджера. Далеко не каждый руководитель фирмы понимает, что не все проблемы, которые испытывает фирма, можно решить при помощи тренинга. Далеко не всегда руководство видит, что проблема возникла не из-за некомпетентности персонала, а, например, из-за особенностей рынка на данный период

54

времени. Также усложняют работу тренера низкомотивированные рабочие группы. С этой проблемой сталкиваются специализированные учебные центры, так как зачастую персонал направляется на тренинг в принудительном порядке, и желание получить новые знания у людей отсутствует. Вследствие этого учебный материал плохо воспринимается и запоминается. Это требует от тренера провести подготовительную работу;

некоторое время приходится затрачивать на мотивирующие упражнения,

развивать у участников чувство вовлеченности в совместную работу,

провоцировать их на обратную связь, направлять процесс обучения на достижение нужного результата.

Фактором стресса для политических психологов может явиться негативное отношение к этой работе со стороны общественности, которая видит в имиджмейкерах шарлатанов, манипуляторов. Наличие психологов в аппарате власти может быть интерпретировано политиками как показатель профнепригодности лидера. Случаются и конфликты с самим заказчиком и его штабом.

К группе объективных факторов профессиональных деструкций относятся и организационные факторы - социально-психологические особенности рабочей среды, содержание профессиональных обязанностей и условия работы на конкретном трудовом посту. Эти факторы специфическим образом влияют на уровень стрессогенности профессиональной ситуации в целом и приводят к нарастанию напряженности труда (таблица 3).

55

Таблица 3

Организационные факторы профессиональных деструкций

Некоторые варианты типичных трудных ситуаций в организациях выявлены Н.Е. Водопьяновой (2009) в ходе анкетирования разных специалистов.

Ситуации «потери»:

1. Ваша рабочая группа потеряла выгодный заказ (премии, льготы и

др.).

2.Вышестоящий начальник несправедливо лишил вас льгот,

привилегий или переместил на более низкооплачиваемую должностную позицию.

3. Вирус уничтожил в ПК вашу работу, которую вы делали в течение длительного времени, и она не подлежит восстановлению. Все нужно начинать сначала.

56

4.Из организации ушел квалифицированный специалист и

«родственная душа».

Ситуации «угрозы»:

1.Предстоящая аттестация, по итогам которой будет должностное перемещение или сокращение.

2.Ответственный экзамен, защита диплома, диссертации, проекта и др.

3.На вас написали жалобу или плохие отзывы о вашей работе.

Ситуации «вызова»:

1.Повышение требований и ухудшение условий работы.

2.Неожиданное изменение сроков сдачи работы.

3.За вашу работу получили благодарность и материальное поощрение другие лица.

4.Вы узнали от начальства, что вас кто-то оклеветал или распустил грязные слухи.

Подобные ситуации могут активизировать негативные характеристики человека: неадекватную профессиональную самооценку, тревогу, страх,

зависть, эмоциональный дискомфорт, карьеристские установки,

беспомощность, снижение уровня самокритичного мышления, снижение работоспособности, трудового настроения, растерянность и застой,

установку на худший исход.

Однако специфика профессии, содержание и условия работы становятся факторами деструкций только при рассмотрении их через личностный аспект, т.е. одни и те же объективные обстоятельства могут способствовать развитию деструкций у одних профессионалов и оставаться безразличными для других. Субъективные факторы – это такие индивидуальные особенности, которые провоцируют высокую чувствительность человека к определенным и, в значительной степени,

естественным трудностям профессии.

57

2.2. Субъективные факторы деструкции

Классифицировать субъективные факторы профессиональных деструкций можно по критерию отнесенности к тому или иному уровню интегральной индивидуальности (таблица 4).

Таблица 4

Факторы, оказывающие влияние на деструкции

Необходимо признать, что единая психологическая теория,

объясняющая образование профессиональных деструкций, отсутствует, хотя к настоящему времени накоплен достаточный эмпирический материал по данной теме. Сложность решения познавательной задачи о субъективных

58

факторах деструкций обусловлена методологическими аспектами исследований феномена деструкций.

Большинство данных исследований является описательно-

корреляционными. Специфика корреляций заключается в невозможности устанавливать причинно-следственные связи изучаемых явлений. Общая схема исследований профессиональных деструкций состоит в установлении связей психологических параметров (индивидных, субъектных, личностных)

с признаками деструкций в группах профессионалов и сравнении их с контрольными группами. Статистика и формальные зависимости не могут заменить содержательный психологический анализ.

В сущности, происхождение деструкций видимо, невозможно однозначно связать с теми или иными личностными или ситуационными факторами, скорее оно является результатом сложного взаимодействия личностных особенностей человека, ситуации его межличностных отношений и профессиональной и рабочей ситуации, в которой он находится.

По выражению американской исследовательницы синдрома выгорания К.

Маслак, если все знание относительно того, что ведет к выгоранию, и того,

что может ему препятствовать, свести к одному слову, то это будет слово

«баланс». Нарушение этого «баланса» – как в профессиональной, так и в личной жизни – ведет к разрушению.

Признаками гармоничной, сбалансированной личности можно считать способность быть в контакте с самим собой (аутентичность) и умение находить баланс своих целей и намерений с внешними обстоятельствами

(адаптивность). Таким образом, профессиональные деструкции – это специфические феномены, связанные с нарушениями аутентичности и адаптивности профессионала.

Под аутентичностью понимается подлинность собственного бытия,

проявляющаяся в переживании и социальном взаимодействии. В широком смысле слова аутентичность означает реалистичный контакт с самим собой и с миром. Индикаторами его высокого уровня являются собственно

59

аутентичное существование, суверенность, высокий самоконтроль,

способность противостоять влиянию среды, активные виды копинга:

ассертивное поведение с использованием внутренних ресурсов и ресурсов социального окружения. В качестве индикаторов низкого уровня аутентичности рассматриваются самоотчужденность, депривированность,

низкий самоконтроль, подверженность влиянию среды, асоциальные копинг-

стратегии (С. Хартер и соавт. 1996; M.Х. Кернис, Б.М. Голдман 2006; A.М.

Вуд и соавт., 2008; П. Лант и С. Ливингстоун, 1991; С.Ю. Семёнов, 2007).

Экзистенциальная потребность следовать своему предназначению,

практиковать собственный жизненный стиль рассматривается как более значимый мотив, чем достижение успеха (М. Чиксентмихайи, 2011). Любой человек стремится к переживанию и утверждению своей аутентичности,

однако не каждый умеет этого достигать социально приемлемым способом.

«Стрессуют», устают, переживают кризисы, меняют профессию очень многие люди, однако деструкции формируются не у всех, а только у тех, «кто ищет не то, не там, и так»

Следовательно, основные пути профилактики и преодоления данных негативных явлений следует искать в способах развития, сохранения и/или восстановления адаптивных и аутопсихологических способностей человека.

60