Профессиональная этика и служебный этикет. Учебное пособие

Строгое соблюдение правил этикета – важное условие высокой культуры поведения. Но здесь необходимо учесть следующее. Даже самое скрупулезное знание и соблюдение этих правил не гарантирует соответствующего поведения человека, ибо реальные обстоятельства настолько сложны и разнообразны, что никакие правила и нормы не в состоянии охватить их полностью. Чтобы избежать ошибок, необходимо выработать в себе чувство вежливости и профессионального такта.

Такт – чувство меры, сдержанности, умение сказать и сделать что-либо,

кстати, вовремя.

Сотрудник правоохранительных органов не имеет права действовать неофициально и позволять личным чувствам (предубеждению, враждебности или дружелюбию) оказывать влияние на свои решения. Высокий профессионализм, нравственная чистота и верность долгу, постоянная бдительность и отзывчивость, вера в людей, общая культура и развитое чувство гражданской ответственности – такие качества хотят видеть граждане у сотрудников правоохранительных органов. Овладение ими требует постоянной работы над собой, усвоения нравственных и эстетических норм поведения в обществе, правил милицейского этикета, которые в самом общем виде сводятся к следующему:

быть выдержанным, вежливым;

проявлять заинтересованность, когда слушаешь собеседника;

даже с теми, кто нам не симпатичен, нужно быть корректным,

выдержанным и вежливым;

не исправлять ошибок или акцент собеседника;

необходимо всегда держать свое слово.

В обращении с гражданами со стороны сотрудника правоохранительных органов недопустимо следующее поведение:

высокомерный тон, грубость, заносчивость, невежливое изложение замечаний;

121

угрозы, выражения и реплики, оскорбляющие человеческое достоинство;

нравоучения или несправедливые упреки, предъявление незаслуженных обвинений.

Существенное значение в общении сотрудника ОВД или работников прокуратуры с гражданином имеет факт правильного представления гражданину. В этом случае следует помнить, что манера общения сотрудника,

его строевая выправка, опрятность форменной одежды будут влиять на результат беседы с гражданином. Прежде, чем обращающийся гражданин, о

чём-либо попросит сотрудника полиции, тот обязан поздороваться с ним,

затем представиться. При представлении сотрудник полиции должен сообщить гражданину фамилию имя, отчество, звание, занимаемую должность в органе внутренних дел, в котором он проходит службу.

4.7.2 Культура общения сотрудников ОВД

Важным составляющим профессиональной компетентности, культуры сотрудника ОВД является мастерство профессионального общения, умение устанавливать психологический контакт при решении оперативно-служебных задач.

Успешное достижение психологического контакта неразрывно связано,

в конечном счете, с получением значимой информации и изменением линии поведения граждан, подчиненных в диапазоне от противодействия – к

содействию и сотрудничеству.

Общая коммуникативная культура сотрудников правоохранительных органов предусматривает наличие ряда умений и навыков: грамотно говорить,

внимательно слушать (т. н. рефлексивное и нерефлексивное слушание),

контролировать течение беседы и ее психологическое наполнение, применять приемы внушения и убеждения, аргументации, находить способы противодействия некорректным собеседникам и их нейтрализации.

122

В юридической психологии выделяется определённые приемы установления контакта с другим человеком:

Первый прием. Разработка психологического сценария. Суть его состоит в разработке мысленного плана психологического воздействия на партнера по общению. Важнейший элемент плана – определение конкретных психологических целей, которые сотрудник должен поставить перед собой исходя из сведений о личности партнера по общению и обстановки происшествия.

Второй прием. Создание обстановочных условий. Суть этого положения заключается в избрании сотрудником соответствующей обстановки в общении с гражданами. В необходимых случаях сотрудник может пригласить гражданина для разбирательства в ОВД, при других обстоятельствах решить вопрос на месте обращения к нему гражданина. К обстановочным условиям также могут отнестись, в зависимости от складывающейся ситуации, тон голоса, а также мимика, жесты и другие способы невербального общения сотрудника полиции

Третий прием. Использование дистанционной близости. Суть его в умелом, научно-обоснованном, варьировании дистанцией и местоположением партнера по общению для достижения и поддержания нужного психологического состояния.

Полицейскому необходимо очень осторожно обращаться с личной территорией гражданина. Если сотрудник подойдёт слишком близко,

вплотную к гражданину то, тем самым совершит вторжение в его личную зону,

чем может вызвать скрытое недовольство этого человека, его отчуждение, не желание общаться с должностным лицом. При общении с гражданами сотрудникам полиции не следует преступать границу барьера дистанции психологического общения с гражданами.

Сотруднику полиции следует помнить, что наибольший интерес в своей личности он может вызвать у других лиц в процессе беседы и добиться тем самым положительных результатов. В подавляющем большинстве случаев

123

интересующее сотрудника полиции лицо предпочтёт общаться и проявит интерес к сотруднику, который проявит интерес к нему и готов будет беседовать с ним практически по любым вопросам. Это качество вызовет у его собеседника впечатление о сотруднике как о приятном и крайне необходимом собеседнике. При этом сотруднику следует помнить, что заинтересованность не может вызвать симпатии и заинтересованности со стороны другого лица, а

скорее может породить настороженность. А простая симпатия и интерес,

проявляемые на фоне заботы о человеке, могут способствовать укреплению контакта между сотрудником и его собеседником.

В случае обращения гражданина к сотруднику он должен показать ему,

что он внимательно его слушает; периодически смотреть говорящему в глаза,

кивать головой и делать соответствующие жесты, как бы подкрепляя слова и выводы гражданина.

При формировании сотрудником полиции первого впечатления об интересующем его лице большую роль должна сыграть установка восприятия человека человеком.

Вопросы для самопроверки:

1 В каких нормативно-правовых актах закреплены основы этики следственной деятельности?

2 В каких нормативно-правовых актах закреплены основы этики сотрудников правоохранительных ор-ганов?

3 В каких нормативно-правовых актах закреплены основы оперативно-

розыскной этики?

4 В каких нормативно-правовых актах закреплены основы этики адвоката?

5 В чем проявляются этические нормы в следственной деятельности ? 6 В чем проявляются этические нормы в деятельности сотрудников

правоохранительных органов?

124

7 В чем проявляются этические нормы в оперативно-розыскной деятельности ?

8 В чем проявляются этические нормы в деятельности адвоката?

9 Какое влияние оказывают этические нормы на деятельность должностных лиц правоохранительных органов?

10 Какое влияние оказывают этические нормы на формирование правосознания сотрудников правоохранительных органов?

Темы для дискуссии

1 «...Образ сотрудников правоохранительных органов включает нравственные, культурные и психологические характеристики».

Почему, по Вашему мнению, так важно создавать позитивный образ сотрудника правоохранительных органов и судебной системы?

1Раскройте свое понимание внешнего вида сотрудника правоохранительных органов.

2Постановка звания судьи, пределы свободы его самодеятельности,

обязательные правила его действий и нравственные требования,

предъявляемые к нему, дают ясную картину состояния... правосудия в известное время и в известном месте. Отношение общественного мнения к судьям рисует, в общих чертах, и характер производимого ими суда. А.Ф.

Кони. Объясните суть высказывания великого юриста.

4 При обсуждении случаев внешнего вида, фотографий в социальных сетях сотрудников правоохранительных органов, как правило, встает вопрос о несогласии с привлечением таких сотрудников к дисциплинарной ответственности в виде досрочного лишения полномочий за совершение указанных проступков. Свидетельствует ли данный факт о низком морально-

этическом уровне развития современной молодежи или о том, что со стороны квалификационных коллегий судей происходит чрезмерное вторжение в личную свободу и личную жизнь судьи, или за решениями квалификационных коллегий судей по таким делам иногда кроются конфликтные ситуации между

125

председателем суда, направившим обращение в квалификационную коллегию,

и лишенным полномочий судьей.

126

Список рекомендованной литературы

Аминов, И. И. Профессиональная этика судебного пристава : учебник /

И. И. Аминов, К. Г. Дедюхин, А. Р. Усиевич. – Москва : Юнити-Дана, 2017. – 240 с. : схем., табл, ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=682342

Ермакова Ж. Профессиональная этика и этикет : практикум: учебное пособие к практическим занятиям [Электронный ресурс] / Ермакова Ж.,

Тетерятник О., Холодилина Ю. - ОГУ, 2013.

Камардина, А. А. Профессиональная этика [Текст] : учебное пособие для студентов, обучающихся по программе высшего профессионального образования по направлению подготовки 030900.62 Юриспруденция / А. А.

Камардина; М-во образования и науки Рос. Федерации, Федер. гос. бюджет.

образоват. учреждение высш. проф. образования "Оренбург. гос. ун-т". -

Оренбург : Университет, 2013. - 167 с. - Глоссарий: с. 142-166. - Библиогр.: с.

167.- ISBN 978-5-4417-0307-9. Издание на др. носителе [Электронный ресурс]

Профессиональная этика и служебный этикет : учебник / И. И. Аминов,

В. Ю. Бельский, А. Л. Золкин [и др.] ; под ред. В. Я. Кикоть. – 2-е изд., перераб.

и доп. – Москва : Юнити-Дана : Закон и право, 2021. – 527 с. : ил. – Режим

внутренних дел : учебник / И. И. Аминов, А. В. Щеглов, Н. Д. Эриашвили [и

др.]. – Москва : Юнити-Дана : Закон и право, 2017. – 272 с. : табл. – Режим

Сухих, А. В. Морально-психологическое обеспечение служебной деятельности : учебное пособие : [16+] / А. В. Сухих, Н. И. Корытченкова ;

Кемеровский государственный университет. – Кемерово : Кемеровский

127

государственный университет, 2013. – 290 с. : ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=278933

Талынев, В. Е. Профессиональная этика и служебный этикет в полиции России : учебное пособие для среднего профессионального образования /

В. Е. Талынев. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 153 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-11368-6. — Текст :

электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/542237 (дата обращения: 20.05.2024).

Терентьева, Т. А. Профессиональная этика и служебный этикет [Текст]:

методические указания для практических занятий, обучающихся по программам высшего профессионального образования по специальности

080100.65 Экономическая безопасность / Т. А. Терентьева; М-во образования и науки Рос. Федерации, Федер. гос. бюджет. образоват. учреждение высш.

проф. образования "Оренбург. гос. ун-т", Каф. бухучета, анализа и аудита. -

Оренбург : ОГУ, 2013. - 44 с. - Библиогр.: с. 37-38. - Глоссарий: с. 38-41.

Черемисина, Т. В. Профессиональная этика и служебный этикет:

ситуационные задачи : учебное пособие / Т. В. Черемисина ; под ред. А. М.

Багмета ; Московская академия Следственного комитета Российской Федерации. – Москва : Юнити-Дана, 2021. – 81 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=685784

Эстетическая культура и эстетическое воспитание сотрудников правоохранительных органов : учебник / И. И. Аминов, М. А. Гайтукиев, И. С.

Ганишина [и др.] ; под ред. А. Л. Золкина, В. Ю. Бельского. – Москва : Юнити-

Дана, 2021. – 328 с. : ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=615743

Этика следственной деятельности : учебник / А. М. Багмет, Л. А.

Дмитриева, А. Н. Долгенко [и др.] ; под ред. А. М. Багмета ; Московская академия Следственного комитета Российской Федерации. – Москва : Юнити-

Дана, 2018. – 416 с. : ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=685788

128