Профессиональная этика и служебный этикет. Учебное пособие

может стать источником конфликта. При этом обратить особое внимание на невербальные проявления общения: мимику лица, жесты, которые могут негативно повлиять на результат в общении с гражданами.

Речевой этикет – неотъемлемый элемент вежливости. Ведь нередко случается так, что при общении окружающие дают оценку кому-либо в зависимости от его умения использовать выражения речевого этикета.

Поэтому каждому сотруднику необходимо помнить о постоянном совершенствовании культуры речи, умения, верно, выбирать особенности речевого общения в различных ситуациях служебной деятельности.

4.4 Эстетические требования к публичному выступлению

сотрудников правоохранительных органов

В силу своих должностных обязанностей сотрудники периодически сталкиваются с необходимостью подготовки и произнесения публичной речи.

Воздействие публичного выступления может быть разным, но в любом случае оно предусматривает нацеленность на изменения в сознании аудитории. Это могут быть изменения, приводящие к выработке новой модели поведения

(например, после профилактического выступления сотрудника гражданин начинает более осмотрительно относиться к сохранности личного имущества на дачном участке). Это могут быть изменения в системе убеждений,

установок и взглядов (например, после встречи участкового инспектора милиции с жителями нового микрорайона у граждан формируется установка незамедлительно обращаться в правоохранительные органы в случае выявления фактов ненадлежащего исполнения родительских обязанностей,

злоупотребления алкоголем). Изменения могут затронуть и систему оценок гражданами самих органов внутренних дел (например, положительное впечатление, оставленное сотрудником после выступления в трудовом коллективе, скажется на восприятии гражданами деятельности всей системы правоохранительных органов).

111

Еще одна особенность публичного выступления сотрудника

определения темы и цели. Привычная многим сотрудникам формула «цель выступления — познакомить с / довести информацию о / рассказать про /

предупредить о и т. п.» является крайне неудачной уже по одной причине: она не дает ответа на вопрос, что с этой информаций делать и как она повлияет на жизнь аудитории.

Крайне неэтичной и неправильной является установка: «я выступаю — меня должны слушать, что бы я ни говорил, как бы я ни говорил». Она означает неуважение к аудитории и пренебрежение этическими принципами.

Верным будет иное утверждение: «меня собрались слушать — я сделаю все,

чтобы выступление было полезным и интересным для аудитории». Польза (как практический компонент выступления) и интерес (как эмоционально-

психологический компонент) уже сами по себе могут определить наиболее общую цель, которая актуальна для выступления, вне зависимости от его тематики и направленности. Утверждение о том, что в любом выступлении должны присутствовать введение, основная часть и заключение, является общеизвестным в риторической практике. Но игнорирование этого требования к композиции способно разрушить впечатление даже от грамотного и содержательного выступления. Значимость композиции отражается в требованиях к каждой из частей публичной речи. Вступление (по времени оно может занимать до 15% от общей продолжительности) включает в себя два компонента: информационный и эмоциональный. И если задача информационного — «ввести» аудиторию в тему выступления, сделать своего рода анонс основной части, то эмоциональный компонент более сложен и важен. Его задача — установить психологический контакт с аудиторией,

грамотно представив себя, уловив настрой в зале, обратившись к чувствам

112

собравшихся. Это можно сделать, используя средства эмоциональной выразительности и иные риторические приемы (например, юмор,

нестандартное начало выступления, вводная пауза, вопросы к аудитории и т.

д.). Важно помнить, что во время вступительной части формируется отношение аудитории к выступающему, которое затем очень непросто скорректировать.

Критерии установления психологического контакта с аудиторией

1 Положительный отклик слушателей на высказывания сотрудника проявляться как вербально (аплодисменты, выражения одобрения), так и невербально (кивки головой, улыбки, заинтересованный взгляд, открытая поза). Эти формы проявления вовлеченности свидетельствуют о вовлеченности присутствующих, принятие информации и взаимопонимание.

1слушатели находятся состоянии "рабочей" тишины, что свидетельствует о сосредоточенном восприятии информации и готовности ее анализировать. В таких случаях выступающий вправе переходить к основной части презентации своего материала. Одним из наиболее важным инструментом публичного выступления в этот момент ¬– соблюсти баланс теоретического материала и практических примеров. Сотруднику необходимо осторожно подходить к использованию статистики, цитированию нормативно-правовых актов или позиций должностных лиц.

2Заключительной части выступления необходимо отвести до 10 %

от всего публичного выступления и уделить внимание информационному

(выводы и ответы на вопросы) и эмоциональному аспекту (эмоционально насыщенный вывод с моральным и нравственным окрасом, использование экстралингвистических или интонационных средств).

Соответственно профессиональная этика сотрудника правоохранительных органов в публичном выступлении предусматривает следование правилам речевого этикета:

–умеренность в выражении своих чувств;

–терпимость и терпение;

113

–отказ от акцентирования внимания на недостатках других;– контроль за интонацией;

–недопустимость излишнего внимания к самому себе;

–недопустимость проявления навязчивого интереса;

–подбор тем для обсуждения, интересных всей аудитории;– тактичность при ответах на вопросы.

Межличностное общение, взаимодействие с гражданами — нередко выступает сферой столкновения различных мировоззренческих установок,

моральных принципов, культурных стереотипов, моделей правовой культуры.

Это та сфера, где возникают конфликты, требующие для своего разрешения психологически грамотного подхода и соблюдения норм профессиональной этики. Значение этического измерения речевой культуры в деятельности сотрудников правоохранительных органов становится еще более очевидным,

если принять во внимание, что до 90% ежедневно выполняемых профессиональных обязанностей, так или иначе, предусматривает общение с различными категориями граждан (потерпевшими, подозреваемыми,

задержанными и т.п.), а также с коллегами по службе и различными должностными лицами.

4.5 «Ритуалы» сотрудников правоохранительных органов

— старшего (по возрасту, званию, должности), входящий — присутствующих.

При приветствии у мужчин принято обмениваться рукопожатиями.

Сотруднику правоохранительных органов с непрофессиональными участниками уголовного судопроизводства (например, подозреваемым,

обвиняемым, потерпевшим, свидетелем) обмениваться рукопожатиями не принято.

Представление. Первым называют младшего (по возрасту, званию,

должности), представляя его более старшему. Мужчину представляют

114

женщине (кроме случаев, когда мужчина намного старше женщины). При представлении людей одинакового статуса следует представлять менее знакомого более знакомому. Одного человека представляют группе. В

случаях, когда приходится представляться самому, необходимо соблюдать определенную дистанцию: извиниться, назвать себя, изложить причину,

которая заставила обратиться к человеку, попросить уделить несколько минут.

При общении по телефону необходимо представляться. Представление нового сотрудника его коллегам входит в обязанности руководителя.

Представляемый не протягивает руку первым. Если в кабинет вошел руководитель, то сотруднику следует встать. Если входит руководитель к подчиненной женщине, она должна поприветствовать его стоя, а

руководителю следует предложить ей присесть. Сотруднику правоохранительных органов при общении с гражданами по службе рекомендуется представляться первым.

Обращения. Необходимо обращаться к коллегам-сотрудникам, называя их по специальному (воинскому) званию и фамилии или только по специальному (воинскому) званию, добавляя в последнем случае перед специальным (воинским) званием слово «товарищ», либо по имени и отчеству и только на «Вы». Обращение на «ты» в официальной обстановке, даже если вы хорошо знаете человека, является серьезным нарушением этикета. Граждан называть на «ты» категорически запрещается (за исключением малолетних, не достигших 14 летнего возраста).

Субординация. Обязательно установление определенной дистанции между руководителем и подчиненными, а также корректность при общении между ними. По правилам субординационного этикета подчиненный первым приветствует руководителя. Запрещено делать замечания старшим по должности и званию; однако в тех случаях, когда действие или бездействие могут привести к опасным последствиям, подчиненный может и должен в тактичной форме сообщить об этом руководителю. Сотрудникам надо

115

воздерживаться от критических замечаний по поводу действий или упущений руководителей при неформальном общении с коллегами.

Сотрудники правоохранительных органов могут относиться друг к другу с симпатией или антипатией, но независимо от этого они — коллеги, и

поэтому соблюдение служебного этикета необходимо для них в любых, даже самых напряженных ситуациях. Это относится в равной степени и к рядовым сотрудникам, и к руководству. К последнему, может быть, даже в большей степени. В обращении с гражданами сотруднику абсолютно всегда надлежит быть вежливым и предупредительным, внимательным и тактичным .

О подарках. Сотруднику запрещается получать в связи с исполнением им должностных обязанностей вознаграждения от физических и юридических лиц (подарки, денежное вознаграждение, ссуды, услуги материального характера, плату за развлечения, отдых, за пользование транспортом и иные вознаграждения); подарки, полученные в связи с протокольными мероприятиями, служебными командировками и другими официальными мероприятиями, признаются федеральной собственностью и передаются по акту в следственный орган по месту службы; сотрудник не может принимать подарки от лиц, стремящихся добиться официальных действий или установления деловых отношений с ним, а также от лиц, чьи интересы могут в значительной степени зависеть от служебной деятельности получающего подарок. Сотруднику не следует: создавать предпосылки для возникновения ситуации провокационного характера с целью получения подарка; принимать подарки для себя, своей семьи, родственников, а также для лиц или организаций, с которыми он имеет или имел отношения, если это может повлиять на его беспристрастность; передавать подарки другим лицам, если это не связано с выполнением его служебных обязанностей; выступать посредником при передаче подарков в личных корыстных интересах.

116

4.6 Культура внешности сотрудников правоохранительных органов

Приказ МВД России от 17 ноября 2020 г. № 777 "Об утверждении Правил ношения сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации форменной одежды, знаков различия и ведомственных знаков отличия" (зарегистрирован Минюстом России 23 декабря 2020 года, регистрационный № 61742), с изменениями, внесенными приказом МВД России от 17 октября 2022 г. № 760 "О внесении изменений в приказы МВД России от 17 ноября 2020 г. №777 и от 27 марта 2017 г. № 149" (зарегистрирован Минюстом России 22 ноября 2022 года, регистрационный N

71065).".

Федеральный конституционный закон от 16 апреля 2022 г. N 1-ФКЗ "О внесении изменений в отдельные федеральные конституционные законы" установил, что работники аппаратов судов общей юрисдикции, арбитражных

ивоенных судов будут носить служебное обмундирование. Согласно закону, форму нужно носить во время участия в заседаниях и при приеме посетителей.

Изучив данные нормативные акты можно сделать следующие выводы:

1Находясь на службе, оптимально быть одетым в форменную одежду. Это напоминает и подчеркивает, что лицо выступает как должностное лицо, представитель власти. Строевая подтянутость, безупречный внешний вид в сочетании с хорошими манерами дисциплинируют как самого сотрудника, так

иокружающих, повышая авторитет правоохранительных органов.

2Форменной одеждой сотрудников правоохранительных органов является унифицированный комплект головных уборов, предметов одежды и обуви, предназначенных для ношения сотрудниками согласно присвоенным им специальным званиям. К существенным внешним признакам форменной одежды относятся: совокупность конструкции, цвета и различительных элементов (наплечные и нарукавные знаки, канты, лампасы и др.); фурнитура установленных образцов. На форменной одежде носят государственные, ведомственные награды и ведомственные знаки отличия, наплечные знаки со

117

знаками различия и другие геральдические знаки, учрежденные в установленном порядке.

3 Сотрудники в рабочее время носят установленную форменную одежду, соответствующую присвоенному специальному званию, знаки различия по специальным званиям, а также знаки отличия. Ношение форменной одежды является обязательным в случаях его участия в судебном заседании в соответствии с его полномочиями

4 Форменная одежда сотрудников правоохранительных органов установлена следующих видов:

а) верхняя;

б) повседневная — предназначена для ежедневного ношения сотрудниками при исполнении служебных обязанностей;

в) парадная (представительская) — надевается при принятии Присяги;

представлении к назначению, аттестации и присвоению специального звания,

вручению государственных и иных наград; участия в торжественных мероприятиях, посвященных официальному празднованию государственных праздников Российской Федерации и иных официальных праздников.

5 В принципе, сотрудникам правоохранительных органов рекомендуется и в нерабочее время и время проведения отпуска, выходных и праздничных дней соблюдать ряд требований к внешнему виду. Прежде всего,

следует отметить, что внешний вид сотрудника подчинен деловому стилю ношения одежды и аксессуаров.

Рекомендуется Мужчинам: Ношение костюма не является обязательным, но избираемая

сотрудником одежда должна приближаться к деловому костюму с рубашкой и галстуком, возможно брюки с джемпером по своей строгости.

Женщинам: костюм (юбкой классического покроя с блузкой) или платье. Обувь, сумки, перчатки - лучше неярких цветов. При ношении аксессуаров необходимо проявлять сдержанность и разумную умеренность:

118

При этом цвет одежды не должен быть ярким, желательно исключить чрезмерную пестроту и надписи, особенно те, которые могут вызвать неадекватные ассоциации.

Не рекомендуется ношение в рабочее время:

спортивной обуви с одеждой делового стиля;

одежды и обуви спортивного и пляжного стиля, в том числе джинсовой и кожаной одежды;

одежды с глубоким декольте и (или) оголяющей плечи и живот;

одежды из блестящих тканей;

сандалии и шлепанцы.

Нельзя носить цепочки на ноге, иметь татуировки и пирсинг на открытых участках тела.

С форменной одеждой можно носить исключительно обувь, сумки,

перчатки, а также носки черного цвета. При ношении форменной одежды не нужно носить цепи, кольца (кроме обручальных), женщинам - крупные серьги,

браслеты. Колготы у женщин в зимнее время должны быть черными, в летнее

- телесного цвета. Волосы в прическе не должны закрывать погоны и иные знаки различия.

Сотрудникам и работникам органов внутренних дел необходимо руководствоваться пониманием того, что их внешний вид несёт информацию о корпоративной культуре, носителем которой они являются, и

придерживаться общепринятых стандартов и норм делового стиля в одежде.

Психологи утверждают, что в 85 случаях из 100 люди строят свое впечатление от первого знакомства с человеком по его внешнему виду, и

изменить это впечатление в дальнейшем бывает очень трудно. Сотрудник должен помнить, что его внешний вид должен быть безупречен. Не следует также забывать, что внешний вид – есть отражение и характеристика внутренней культуры и что опрятность и подтянутость подчеркивает уважение к окружающим, и тем самым указывают на уважение к себе.

119

Сотрудник правоохранительных органов должен всегда иметь опрятный вид, строевую подтянутость, держаться с достоинством, ходить твердым и энергичным шагом. Форма должна быть хорошо подогнанной и соответствовать стандарту, быть безукоризненно чистой, отглаженной,

застегнутой на все пуговицы. Находясь в форменной одежде, сотруднику правоохранительных органов необходимо воздерживаться от ношения хозяйственных сумок, громоздких предметов, посещения рынков для личных нужд и от решения иных бытовых вопросов в тех случаях, когда это наносит моральный ущерб чести мундира.

4.7 Культура общения сотрудников правоохранительных органов

4.7.1 Общие требования к культуре общения сотрудников

правоохранительных органов

Одним из важнейших условий успешного выполнения служебных задач является знание и владение сотрудником правоохранительных органов культурой общения. Культура общения – это умение общаться с другими людьми, являющееся одним из профессиональных важнейших качеств,

которым сотрудник обязан учиться, и которое он должен непрерывно совершенствовать.

Культура общения сотрудников правоохранительных органов базируется на четырех основных принципах: вежливость, тактичность,

естественность и достоинство.

В чистом виде культура общения сотрудников правоохранительных органов представляется как служебный этикет – определенный порядок поведения, правил делового общения. Служебный этикет определяет взаимоотношения между различными категориями сотрудников (равными,

старшими и младшими, начальниками и подчиненными), а также между сотрудниками и гражданами.

120