Основы деловой коммуникации. Практикум

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА»

Кафедра «Русский и иностранные языки»

М.Б. Серпикова, Т.А. Шехурдина

ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

ПРАКТИКУМ для учащихся всех направлений подготовки

МОСКВА – 2020

1

УДК 4

С 33

Серпикова М. Б., Шехурдина Т. А. Основы деловой коммуникации : Практикум. — М.: РУТ (МИИТ), 2020. —

180 с.

Учебно-методическое издание разработано в соответствии с требованиями ФГОС ВО к формированию коммуникативных компетенций учащихся вузов технического профиля и содержит задания на отработку практических умений и навыков, необходимых для устного и письменного взаимодействия в сфере профессионально-делового общения.

Задания составлены на основе теоретических и нормативных сведений по современному русскому литературному языку, речевой коммуникации, риторике, деловой этике, полученных учащимися в рамках изучения дисциплины «Русский язык и деловые коммуникации».

Предназначено для студентов всех форм обучения и направлений подготовки РУТ (МИИТ).

© РУТ (МИИТ), 2020

2

Предисловие

В настоящее время формированию коммуникативной компетентности учащихся уделяется особое внимание во всех высших учебных заведениях Российской Федерации, что обусловлено востребованностью на рынке труда специалистов высокого профессионального уровня, способных решать производственные задачи в тесном взаимодействии со своими коллегами или подчиненными.

Владение искусством деловых отношений, знание основ делового этикета, психологических особенностей личности и трудового коллектива, применение методов этического и психологического воздействия являются залогом жизненного и профессионального успеха в системе отношений «человек-человек». Речевая культура, владение риторическими навыками, соблюдение этики деловых отношений – все это является одним из главных критериев оценки уровня профессионализма современного специалиста (бакалавра, магистра) – выпускника вуза.

Деловая этика при этом включает в себя систему универсальных и специфических (для профессиональной деятельности) нравственных требований и норм поведения, т.е. основывается на общих правилах, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности: корректным во взаимоотношениях, внимательным и вежливым с людьми следует быть всегда и везде.

Основная цель изучения дисциплины «Русский язык и деловые коммуникации» – получить знания, умения и навыки, которые позволят молодым специалистам быстро адаптироваться в профессиональной среде и максимально эффективно выстраивать коммуникацию в устной и письменной форме в различных ситуациях делового общения.

3

Под деловой коммуникацией мы понимаем «взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности

– производственной, научной, педагогической и пр. Деловая коммуникация, таким образом, возникает между субъектами, которые участвуют (или намерены участвовать) в совместной (коллективной) деятельности»1.

Учебная программа дисциплины «Русский язык и деловые коммуникации» включает в себя следующие разделы:

1.Современный русский литературный язык как основа профессиональной коммуникации.

2.Устная форма конструктивного делового общения.

3.Публичная речь. Основы ораторского мастерства.

4.Письменная форма делового общения.

5.Письменная научная речь.

По окончании изучения дисциплины «Русский язык и деловые коммуникации» студент должен

1)знать нормы современного литературного языка; основы речевой коммуникации, риторики и оратории, этики делового общения; принципы построения диалогической и монологической речи в устной и письменной форме для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия;

2)уметь грамотно отбирать языковые средства в соответствии с нормами современного русского литературного языка и уместно их использовать, учитывая стилевые особенности, диктуемые коммуникативной ситуацией;

3)уметь моделировать устное публичное выступление

вделовой и учебно-научной сфере, использовать основные способы аргументации и риторические и психологические

1 Деловые коммуникации [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://club-energy.ru/c.php (дата обращения: 10.05.2020).

4

приёмы эффективного воздействия на аудиторию с соблюдением этических норм делового общения;

4)уметь представлять результаты своих исследований

вформе рефератов, докладов, статей и иных публикаций;

5)владеть навыками составления письменного текста профессионального назначения с соблюдением языковых норм и требований к его оформлению, используя профессиональную терминологию.

Данное учебно-методическое издание в целом отражает логику учебного пособия Серпикова М. Б., Шехурдина Т.А. Профессионально-деловое общение: практика устной и письменной коммуникации. – М.: РУТ (МИИТ), 2019 и

состоит из 4-х частей:

1. Современный русский литературный язык как основа профессиональной коммуникации;

2.Практика устной и письменной деловой коммуни-

кации;

3.Публичная речь. Качества хорошей речи. Основы ораторского мастерства;

4.Письменная научная речь.

Выполнение практических заданий по дисциплине «Русский язык и деловые коммуникации» призвано углубить и детализировать теоретические знания студентов по вопросам культуры речи, речевой коммуникации, риторики, этики деловых взаимоотношений, выработать у них необходимые умения и навыки выстраивать коммуникацию в реальных ситуациях устного и письменного делового (профессионального) общения.

В Приложении представлены сценарии деловых игр, разработанные Ж. Е. Ермолаевой (см. учебное пособие Ермолаева Ж. Е. Официально-деловой стиль речи: эффективная коммуникация. - М., 2014). Деловая игра по сути своей является имитацией рабочего процесса, его

5

моделированием, упрощенным воспроизведением реальной производственной ситуации.

Цели деловых игр:

1)обучение через моделирование рабочего процесса;

2)формирование профессионального менталитета;

3)мотивация обучающихся;

4)тренировка навыков принятия управленческих ре-

шений;

5)оценка обучающихся.

Основными признаками хорошо разработанной деловой игры как метода обучения являются следующие:

1)наличие задачи или проблемы, которую необходимо разрешить;

2)распределение ролей и ролевых функций;

3)моделирования процесса принятия управленческих решений;

4)взаимодействие участников игры;

5)многовариантность (альтернативность) решений;

6)наличие конфликтных ситуаций;

7)наличие системы оценки игровой деятельности. При организации деловой игры следует обратить вни-

мание на то, что в отличие от тренинга игра моделирует весь рабочий процесс от начала до конца (например, организация и проведение делового совещания), тренинг же затрагивает отдельный аспект процесса (например, психолингвистические аспекты деловой речи). Игра имеет ограничение по времени (начало и конец), а тренинг не всегда имеет четкие границы. Если в игре отрабатывается совокупность навыков, то тренинг направлен, как правило, на отработку одного навыка. Кроме того, в игре всегда есть победители и проигравшие (тренинг нацелен только на личностный рост), а также конкретная цель, прийти к которой можно лишь с помощью эффективных решений (тренинг не всегда имеет четкие цели).

6

1. Современный русский литературный язык как основа профессиональной коммуникации

Задание 1.1. Соотнесите понятие (А) и его суть (Б).

А) когнитивная функция языка; коммуникативная функция языка, аккумулятивная функция языка; волюнтативная функция языка; эмотивная функция языка.

Б) функция хранения и передачи знаний о действительности, традициях, культуре, истории народа, национальном самосознании; функция, в которой язык выступает как средство побуждения к действию; функция, в которой язык вступает как инструмент мыслительной деятельности человека, средство познания окружающей действительности; функция, в которой язык выступает как средство общения людей; функция, состоящая в выражении эмоций, отношения субъекта речи к ее содержанию.

Задание 1.2. Дополните таблицу, отражающую суть и соотношение понятий «язык» и «речь».

Задание 1.3. Изучите особенности устной и письменной речи. Представьте изложенную в учебнике информацию в виде таблицы.

Задание 1.4. Изучите тему «Национальный язык и его разновидности».

Представьте изложенную в учебнике информацию в виде схемы. Поясните, какое понятие шире – «литературный язык» или «национальный язык».

Задание 1.5. Из данных ниже слов выберите а) диалектизмы; б) профессионализмы; в) канцеляризмы; г) просторечные слова; д) термины.

Баранка, давеча, домовладение, дюже, интеграция, камбуз, логистика, менеджмент, местожительство, пимы, прикольный, рукотёрник, синтез, спинжак, тачка, тащиться, туес, ходить (в море), ширмач, шухер.

Задание 1.6. Найдите термины и профессионализмы

вданных предложениях.

1.Крепче за баранку держись, шофер! 2. Ты лишь участник Броунова движения – беспорядочной толкотни человеческих молекул. 3. Около камбуза на дубовом чурбане кок рубил на части бычью тушу. 4. Сущность синекдохи заключается в том, что одно и то же слово употребляется и как название целого, и для обозначения части этого целого. 5. И вот наконец звучит команда:

8

«Отдать швартовы!». 6. Близкие по звучанию однокоренные слова с разным лексическим значением называются паронимами.

Задание 1.7. Прочитайте предложения. Выделите в них диалектизмы, жаргонизмы, профессионализмы, термины. Объясните их значение. Укажите стилистическую функцию.

1. Мы поехали в лес, или, как у нас говорится, в "заказ". 2. Около камбуза на дубовом чурбане кок Жеребцов рубит на части бычью тушу. 3. Вот, видите, висит "кирпич" - знак, запрещающий всякое движение. 4. Летом, в страду, отец гнал нас всех на покос и давал по литовке. 5. "Убери пушку в кобуру", - приказал Ракитин. 6. Помните раз и навсегда - в морском деле не было и не существует слова "верёвка". На корабле есть ванты, есть фалы, есть шкоты, есть канаты якорные и причальные. Но если вы в открытом море скажете "верёвка" - вас молча выбросят за борт, как безнадёжно сухопутного человека. 7. Бабы кричали у калиток заунывно и ласково, скликая телят: "Тялуш, тялуш!..".

Задание 1.8. Подберите к диалектным словам (группа А) общеупотребительные слова — синонимы (группа Б). Сравните способы выражений близких понятий.

А. Рогач, ёмки; рукотерник; утирка; слаборукий; ротан; брунтать, жундеть; мызнуть; пуховка; хоронушки, ловички; позвонок.

9

Б. Ухват, гудеть, прятки, юркнуть, полотенце, драчливый, носовой платок, крикливый человек, колокольчик, гриб-дождевик.

Задание 1.9. Заполните таблицу «Стили речи»:

С какой целью говорим?

В какой обстановке говорим?

Речевые

жанры

Языковые

средства

выражеия

Стилевые

черты

Задание 1.10. Заполните таблицу «Варианты нормы на всех уровнях языка» своими примерами: