Основы деловой коммуникации. Практикум

нить, мотивируйте специалиста с учетом его личных ожиданий, доведите беседу до конца;

завершите беседу конкретным решением и действиями.

Таблица «Качество беседы»

171

2. «Совещание»

Цель деловой игры — приобретение навыков в организации подготовки и проведения деловых совещаний с максимальной эффективностью.

Порядок проведения деловой игры:

при проведении деловой игры распределение ролей не производится, а участниками являются все присутствующие на занятии;

руководитель игры напоминает участникам основные теоретические положения по подготовке деловых совещаний, включающие следующие основные группы действий: планирование совещания; формирование повестки дня; определение состава участников; подготовка участников к совещанию; подготовка к совещанию руководителя; подготовка помещения; непосредственное проведение совещания.

Задание

Вы – ведущая строительная компания города N. В этом году участились пожары на ваших строительных объектах. Это наносит колоссальный ущерб бизнесу. Ваш бюджет позволяет выделить средства на решение этой проблемы в размере 30 тыс. долларов.

Таким образом, основная задача - разработать план решения вопроса, который бы обеспечивал нормальные условия работы компании.

Порядок выполнения работы:

1. Выделите из группы 4-х студентов с поручением оценить действия и поведение участников совещания. Одного из них назначьте руководителем группы экспертов.

172

2.Сформируйте подгруппы участников подготовки совещания (те, кто готовят документы к совещанию, те, кто участвуют в совещании, те, кто готовят документы после совещания).

3.Остальная часть группы студентов — участники совещания, которые должны задавать вопросы в ходе проведения совещания.

Если, по мнению ведущего, цель совещания достигнута, подводятся итоги работы. Если выработка решения не получается, можно попробовать упростить задачу, изменив предлагаемые обстоятельства. В заключение формулируется итоговое решение, которое записывается в форме резолюции.

3.«Проведение переговоров»

Цель деловой игры – приобретение навыков ведения деловых переговоров.

Инструкция для участника № 1.

Вы – компания «Пожарконтроль»,занимающаяся пожарным аудитом, то есть устанавливает степень соответствия предприятия всем нормам противопожарной безопасности.

Ваш клиент, ООО «Акваэксперт», просрочил оплату ваших услуг. За два дня до срока оплаты Вы напомнили директору этой компании (именно он занимается закупками и отдает распоряжения о перечислении денег) о приближении срока оплаты, он обещал оплатить счет. Пришел день оплаты, но деньги так и не поступили, поэтому на следующий день Вы решили лично встретиться с должником.

Компания «Акваэксперт» является крупным клиентом, который приносит хороший доход, и Вы не хотите испор-

173

тить отношения с ним. Регулярно открывая новый филиал, эта компания обращается к вам за услугами.

Ваша задача — добиться оплаты оказанных услуг, не испортив при этом отношения с клиентом.

Инструкция для участника № 2.

Вы — директор ООО «Акваэксперт». Компания «Пожарконтроль» предоставила вам услугу по пожарному аудиту с отсрочкой платежа, что для вашей компании очень выгодно. Как правило, Вы оплачиваете счета вовремя. Но в этот раз Вы просрочили дату платежа, хотя менеджер напоминал Вам об оплате за два дня до окончания срока, поскольку данная сумма нужна Вам для обучения персонала. Вы можете оплатить счет, но Вам это невыгодно. На следующий день после наступления даты директор приехал к вам на встречу.

Ваша задача – максимально оттянуть сроки оплаты услуги, не испортив при этом отношения.

Этапы игры: этапы проведения переговоров.

Распределение ролей

Условно разделяем аудиторию на две команды: компания «Пожарконтроль» и компания ООО «Акваэксперт». Участники выбирают директоров, заместителей, инспекторов, экономистов и т.д. и продумывают аргументы в защиту своих позиций.

Составление документации:

1.Протокол о распределении должностей.

2.Письмо – предложение (одна договаривающаяся сторона) и ответ на него (другая договаривающаяся сторона).

3.Договор.

174

4. Акты выполненных работ.

Все документы подшиваются в папке и передаются экспертной группе.

Оценка действий участников игры:

баллы начисляются за использование речевых этикетных формул, за использование профессиональных терминов, за использование речевых тактик;

баллы снимаются за несоблюдение речевого этикета, грамматические ошибки, речевые ошибки, некорректный вопрос, излишнюю эмоциональность, неправильное использование профессионального термина.

175

Литература

Аннушкин В. И. Риторика. Вводный курс. Учебное пособие. – М. : Флинта, 2008.

Аннушкин В. И. Риторика. Экспресс-курс. Учебное по-собие. – М. : Флинта, 2008.

Аннушкин В. И. Техника речи: учебное пособие. – М.: Флинта: Наука, 2013.

Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение: учеб. пособие. – М. : Новое знание, 2005.

Бурова, И. А. Деловая речь, деловая переписка : учеб. пособие. Ч. 1 / И. А. Бурова. – М. : МИИТ, 2010.

Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. – Ростов н/Д : Феникс, 2012.

Введенская Л. А., Павлова Л. Г., Кашаева Е. Ю. Русский язык и культура речи: учебное пособие для вузов. – Ростов н/Д : Феникс, 2011.

Введенская Л. А., Павлова Л. Г., Кашаева Е. Ю. Русский язык. Культура речи. Деловое общение: учебник. – М. : КНОРУС, 2012.

Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация. Учебник. – М. : Инфра-М, 2007.

Гольдин В. И., Сиротинина О. Б., Ягубова М. Я. Русский язык и культура речи. Учебник для студентовнефилологов. – М. : УРСС, 2002.

Деловые бумаги: составление, оформление, редактирование. – Екатеринбург : УрФУ, 2015.

Зарецкая Е. Н. Деловое общение: Учебник. В 2-х т. – М. : Изд-во Дело, 2008.

Зарецкая Е. Н. Риторика. Теория и практика речевой коммуникации. – М. : Дело, 2002.

Ивин А. А. Риторика: искусство убеждать. – М. : Издво Гранд, 2002.

176

Ипполитова Н. А., Князева О. Ю., Савова М. Р. Русский язык и культура речи: учебник. – М. : Проспект, 2011.

Колтунова М. В. Язык и деловое общение: нормы, риторика и этикет. Учебное пособие. – М. : Экономическая литература, 2002.

Культура русской речи. Учебник для вузов. Под ред. проф. Л. К. Граудиной и проф. Е. Н. Ширяева. – М. : Издательская группа НОРМА—ИНФРА М, 1999.

Культура устной и письменной речи делового человека: для самообразования [Текст]: справочник. Практикум / Н. С. Водина, А. Ю. Иванова, В. С. Клюев и др. – 3-е изд. – М. : Наука; М. : Флинта, 1999.

Кушнерук С. П. Документная лингвистика. – М. : «Нау-ка», 2010.

Львов М. Р. Риторика. Культура речи. Учебное пособие. – М. : Академия, 2003.

Обухова Г. С., Климова Г. Л. Риторика и культура делового общения как элемент успеха в условиях XXI века. Овладение необходимыми коммуникативными умениями при работе с людьми (практические рекомендации) / Г. С. Обухова, Г. Л. Климова. – М. : Неолит, 2019.

Общая риторика: учебное пособие. Под ред. Н. А. Ипполитовой. – М. : Экзамен, 2012.

Пиз Аллан. Язык телодвижений : как читать мысли окружающих по их жестам / А. Пиз. – 1-е рус. изд. – М. : Эксмо-Пресс, 2004.

Родина И. В. Русское письмо на основе грамматики: учебное пособие. – Екатеринбург : УрФУ, 2011.

Романова Н. Н., Скорикова Т. П. Русский язык делового общения : учебное пособие / Н. Н. Романова, Т. П. Скорикова. – Москва : Издательство МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2015.

Русский язык и культура речи. Учебник. Под. ред. проф. В. И. Максимова. – М. : Гардарики, 2001.

177

Серпикова М. Б. Русский язык и культура речи. Учебное пособие. – М. : МИИТ, 2018.

Серпикова М. Б., Шехурдина Т. А. Орфография и пунктуация. Методические указания к самостоятельной работе студентов. – М. : МИИТ, 2011.

Серпикова М. Б., Шехурдина Т. А. Пишем реферат, доклад, курсовую работу. Учебное пособие. – М. : МИИТ,

2008.

Скаженик Е. Н. Деловое общение: Учебное пособие. – Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2006.

Скорикова Т. П. Культура публичной речи. Методические материалы по спецкурсу. – М. : МИИТ, 2001.

Скорикова Т. П., Шехурдина Т. А. Речевая коммуникация. Вып.1 : Методические рекомендации. – М. : МИИТ,

2007.

Смелкова З. С., Ипполитова Н. А., Ладыженская Т. А. и др. Риторика: учебник. – М. : Проспект, 2010.

Стернин И. А. Практическая риторика. – М. : Акаде-

мия, 2012.

Формановская Н. И. Речевой этикет и культура общения. – М. : Высшая школа, 1989.

Шехурдина Т. А. Речевая коммуникация. Конспект лекций для студентов гуманитарных специальностей. – М. :

РУТ (МИИТ), 2018.

Шехурдина Т. А. Риторика. Конспект лекций для студентов направления подготовки 42.03.02 «Журналистика». –

М. : РУТ (МИИТ), 2018.

178

Оглавление

179

Учебно-методическое издание

Серпикова Марина Борисовна Шехурдина Татьяна Александровна

Основы деловой коммуникации

Практикум

Изд. № 261-20

180