Основы деловой коммуникации. Практикум

аспекты деятельности. 9. Официальное заявление, провозглашающее основные принципы деятельности.

Слова для справок: спонсор, декларация, продюсер, доверитель, брокер, резолюция, дилер, менеджер, подрядчик.

Задание 2.8. Составьте предложения со словосочетаниями, характерными для языка деловых бумаг.

Довожу до Вашего сведения; в целях совершенствования; оказать содействие; на основании вышеуказанного приказываю; в целях совершенствования; на Ваш запрос сообщаем; в соответствии с предварительной договоренностью; в течение текущего года; ввиду неисполнения приказа; в целях совершенствования.

Задание 2.9. В реальных деловых текстах часто встречаются логические ошибки, имеющие лингвистическую природу. В данных ниже предложениях найдите следующие ошибки: а) различение тождественного; б) сопоставление несопоставимого; в) выведение невыводимого (нарушение причинно-следственных отношений); г) мнимое противопоставление; д) смысловые неопределенности, обусловленные омонимией или использованием местоимений.

1. Для ликвидации аварии привлечены слесари, подъемный кран и листовое железо. 2. Ремонт полотна осуществлялся три года подряд, а затем ежегодно проводились необходимые ремонтные работы. 3. Я и закон думаем, что разрешать приобретение земли надо осторожно. 4. Считаю необходимым заявить, что авария произошла из-за низкого

61

качества резинового полотна, но это связано с его низким качеством по причине некачественной вулканизации. 5. Гражданин Сидоркин был сбит автомобилем, когда он двигался со скоростью 80 километров в час. 6. Чему посвящена эта аттестационная работа? Верно, что проблема недействительных сделок остается актуальной. Показаны условия, им способствующие. 7. Просим сообщить, имеются ли на складе краны, которые необходимы нам в связи с монтажом жилья по социальному заказу.

Задание 2.10. Представьте текст известной вам сказки в официально-деловом стиле. Прежде чем приступить к выполнению задания прочитайте приведенный ниже отрывок из сказки «Колобок», представленной И.Кулагиной в официально-деловом стиле речи. Отметьте в тексте особенности, характерные для официально-делового стиля.

«Дед Безымянный, проживающий по адресу: Триде-

сятое царство, Тридевятое государство, изба возле леса,

предложил своей законной супруге, Старухе Безымянной, выпечь на ужин сдобный продукт под названием «Колобок». Оценив обстановку и пожаловавшись на отсутствие продуктов для приготовления сдобы, Старуха Безымянная дала отказ своему законному супругу. Гражданин Безымянный предложил гражданке Безымянной собрать остатки продуктов питания и приготовить запрашиваемый продукт из них. Исходя из реальной ситуации, гражданка Безымянная, не сумев отказать своему законному супругу, выполняет процесс приготовления выпечки. В целях понижения температуры новоиспеченного продукта и облегчения процесса его употребления в пищу гражданка Безымянная

62

оставляет выпечку в открытом помещении, на подоконнике. Однако вопреки всем законам физики ведомый целью обрести свободу продукт питания самостоятельно меняет местоположение и оказывается в лесу. Вышеупомянутая гражданка Безымянная не сразу обнаруживает пропажу, и поэтому не сообщает в соответствующие инстанции. В это время гражданин Колобок, получивший новый социальный статус, встречает гражданина Зайца, который в силу известных мотивов совершает первое покушение на ожившую сдобу...»

Задание 2.11. Приведите примеры документов:

1) личных; 2) управленческих, или организационнораспорядительных; 3) распорядительных; 4) администра- тивно-организационных; 5) информационно-справочных.

Задание 2.12. Охарактеризуйте язык и стиль рекламной деловой корреспонденции. Приведите пример информационного рекламного письма.

Задание 2.13. Напишите от руки следующие деловые документы:

а) автобиографию; б) расписку; в) доверенность; г) заявление; д) объяснительную записку.

Чем автобиография отличается от резюме?

Задание 2.14. Ответьте на вопросы так, чтобы ваш ответ являлся предложением из какого-либо официального документа: объявления, инструкции, справки.

63

Образец. Разрешается ли ездить в автобусах и троллейбусах пассажирам в рабочей спецодежде? – Проезд пассажиров в пачкающей спецодежде во всех видах городского транспорта запрещается.

1.Когда работает магазин?

2.Можно ли провозить детей бесплатно?

3.Заверит ли нотариус копию документа, если у меня нет с собой паспорта?

4.Могут ли мне поменять удостоверение, если нет новой фотографии?

Задание 2.15. Тренинг «Собеседование». Опираясь на данные ниже вопросы, подготовьтесь к собеседованию при приеме на работу.

Примерные вопросы, предлагаемые на собеседовании:

1.Почему вы хотите работать в нашей компании?

2.Какой у вас опыт работы?

3.Что вы можете сказать о компании и ее руководителе?

4.Готовы ли вы работать столько, сколько потребуется?

5.Какую зарплату вы хотите получать?

6.Каким студентом вы были (являетесь)?

7.Какой цели вы хотите достичь?

8.Как вы проводите свободное время?

9.Будете ли вы учиться дальше?

10.Почему вы ушли с предыдущей работы?

11.Ваши сильные и слабые стороны.

12.Что для вас в жизни самое главное?

13.Вы любите работать в команде?

64

Задание 2.16. Прочитайте текст. Определите его жанр. Укажите признаки делового стиля. Объясните значение слова мáркетинг.

01.03.09 № 125 на № 121 от 27.02.09. О ценах на фильтры

Уважаемый Евгений Владимирович!

Благодарим Вас за предложение от 27 февраля фильтров АкваРос. Мы весьма заинтересованы в приобретении партии данной продукции, но хотели бы получить более подробную информацию о ценах на все образцы имеющихся в наличии фильтров. В связи с этим просить Вас выслать прайс-лист на интересующую нас продукцию.

Выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество. Заранее благодарны Вам за ответ.

С уважением, зам. директора

ООО «Аква» А.А. Чижов по маркетингу

Задание 2.17. К данным существительным (А) подберите глаголы (Б), с которыми они сочетаются в деловой речи.

65

А. Акт, апелляция, благодарность, выговор, контроль, оклад, порицание, приказ, служебное письмо, счет.

Б. Предъявить, осуществлять, направить, составить, устанавливать, возложить, объявить, вынести, издать, подать.

Задание 2.18. Охарактеризуйте этиколингвистические особенности телефонной коммуникации. В чем состоят преимущества телефонного разговора как средства деловой коммуникации?

Задание 2.19. Охарактеризуйте особенности ведения деловых переговоров в разных странах, заполнив таблицу (доп. материал см.:

https://studme.org/1994041211135/marketing/natsionalny e_osobennosti_delovogo_obscheniya_etiki):

Задание 2.20. Объясните смысловую разницу формул прощания с учетом ситуации их употребления и отношений между собеседниками.

1.До свидания, до скорого свидания.

2.До встречи, до завтра, до скорого.

3.Всего доброго, всего хорошего.

4.Прощай, прощайте, разрешите попрощаться.

5.Пока, покеда, чао!

Задание 2.21. Запишите известные вам формулы приветствия. В каких ситуациях они уместны?

Задание 2.22. Составьте диалог, используя формулы приветствия, прощания, просьбы, отказа, благодарности а) для ситуации делового общения; б) для ситуации неофициального общения.

Задание 2.23. Составьте текст поздравительной открытки близкому вам человеку. Какие этикетные формулы вы будете использовать?

Задание 2.24. Составьте текст-размышление на тему «Какое обращение могло бы стать общеупотребительным в современном русском языке?».

Задание 2.25. В ряде ситуаций мы не можем себе позволить открыто и резко сказать собеседнику, что мы о нем думаем. Однако, находясь в рамках приличий, свое отношение к нему можно выразить интонацией. Произнесите одну и ту же фразу, придавая ей прямой и противоположный смысл средствами интонирования:

67

1.Рад вас видеть.

2.Спасибо за работу.

3.Приходите завтра.

4.Я в восторге.

5.Спасибо, мне очень приятно ваше внимание.

6.Приятно было с вами поговорить.

7.Спасибо за комплимент.

8.Очень вам признателен.

9.Ценю вашу настойчивость.

10.Мне это очень нравится.

Задание 2.26. Произнесите данную фразу с разными интонациями:

1.Умница! Молодец! (с благодарностью; с восторгом; иронично; огорченно; гневно).

2.Я этого никогда не забуду (с признательностью; с

обидой; с восхищением; с гневом).

3.Спасибо, как это вы догадались! (искренне; с вос-

хищением; с осуждением).

4.Ничем не могу вам помочь (искренне; с сочувстви-

ем; давая понять бестактность просьбы).

5.Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво; сухо, официально; с угрозой).

6.До встречи! (тепло, нежно; холодно, сухо; решительно, резко; безразлично).

7.Это я! (радостно; торжественно; виновато; грозно; задумчиво; небрежно; таинственно).

8.Я не могу здесь оставаться (с сожалением; значи-

тельно; обиженно; неуверенно; решительно).

68

9. Здравствуйте! (сухо, официально; радостно; грозно; с упреком; доброжелательно; равнодушно; гневно; с восторгом).

Задание 2.27. Определите, какие максимы (правила) П. Грайса соответствуют следующим постулатам:

–говорите правду; не говорите того, что считаете ложным и на что нет достаточных оснований;

–не отклоняйтесь от темы;

–говорите ясно, последовательно, точно, вежливо; избегайте непонятных выражений и неоднозначности;

–говорите не больше, но и не меньше того, чем это нужно для понимания, т.е. делайте свою речь настолько информативной, насколько это необходимо.

Слова для справок: максима количества (полноты информации); максима манеры, или способа; максима релевантности (отношения); максима качества.

Задание 2.28. Определите, нарушение какого правила кооперации и с какой целью (речевая игра; способ резко прервать коммуникацию) используется в каждом случае.

1.– У меня на столе лежали конфеты.

–Я опаздываю, извини.

2.Преподаватель:

–Кого сегодня не было на занятиях?

Староста:

–Джорджа Вашингтона и Льва Толстого.

69

Задание 2.29. Прокомментируйте перечисленные ниже максимы, определяющие принцип вежливости Дж. Лича:

–правило такта;

–правило великодушия;

–правило одобрения;

–правило скромности;

–правило согласия;

–правило симпатии.

Слова для справок: будьте доброжелательны, минимизируйте антипатию к собеседнику; не вставайте в оппозицию к собеседнику, умейте отказаться от конфликта в пользу сохранения коммуникации; тактично отказывайтесь от похвал в свой адрес, не завышайте и не занижайте самооценку; хвалите собеседника, будьте позитивны в его оценке, но будьте сдержанны в оценочных суждениях; не вынуждайте собеседника связывать себя обещаниями, клятвами, не требуйте извинений и покаяний; уважайте границы личной сферы собеседника, формулируйте побуждение не как команду, а как совет.

Задание 2.30. Вспомните русские пословицы о языке и речи. Какие особенности русского речевого этикета нашли в них свое отражение? Приведите примеры.

Задание 2.31. Тренинг «Искусство ведения полемики».

Тема полемики (тезис) – "В нашей стране должна быть правительственная цензура средств массовой информации" (или "один государственный язык", "платное здравоохранение", "бесплатное высшее образование" и т.п.). Обратное утверждение («не должна...») представляет собой антитезис.

70