Аудиты рисков и возможностей в системах менеджмента качества. Учебное пособие

Наставничество устанавливается в обязательном порядке в отношении следующих категорий сотрудников, впервые принятых на работу:

• в испытательную лабораторию для выполнения работ по исследованиям (испытаниям), измерениям в случае отсутствия у них опыта работы в течение трех лет по исследованиям (испытаниям), измерениям по профилю области аккредитации испытательной лаборатории;

•в метрологическую службу для выполнения работ и (или) оказания услуг в области обеспечения единства измерений по метрологической экспертизе и (или) аттестации методик измерений в случае отсутствия у них опыта работы в течение трех лет по обеспечению единства измерений по профилю, соответствующему области аккредитации метрологической службы;

•в метрологическую службу для выполнения работ и (или) оказания услуг в области обеспечения единства измерений по поверке средств измерений, калибровке средств измерений в случае отсутствия у них опыта работы в течение одного года по поверке средств измерений и калибровке средств измерений по профилю, соответствующему области аккредитации метрологической службы;

•в орган по сертификации для выполнения работ по сертификации в случае отсутствия у них опыта работы в течение трех лет по подтверждению соответствия по профилю, соответствующему области аккредитации органа по сертификации.

Для выполнения критериев аккредитации обязательному наставничеству подлежат также сотрудники, переведѐнные на новую работу (перемещенные на другие рабочие места), которым изменены обязанности и/или которым вменено выполнение дополнительных обязанностей в аккредитованной области деятельности организации.

Некоторые используемые термины и определения в области менеджмента знаний по ГОСТ Р 53894 в отношении наставничества приведены в табл. 38.

171

Таблица 38

Термины и определения по менеджменту знаний

172

Наставник Компетентный специалист, назначенный для обучения стажера, который делится с ним имеющимися знаниями и опытом, осуществляет психоэмоциональную поддержку, помогает в изучении структуры организации и усвоении норм поведения на протяжении определенного времени

Порядок управления неформализованными знаниями, которыми владеют одни компетентные сотрудники и которые необходимы другим сотрудникам для качественного выполнения работ может быть представлен в организации в виде того или иного нормативного документа, например инструкции, порядка, стандарта организации и т.п., аудит выполнения которого осуществляется, как и для ВА СМК.

Необходимость стажировки в отношении сотрудников, впервые принятых на работу, определяет руководитель соответствующего направления деятельности организации. Необходимость стажировки в отношении сотрудников, переведѐнных на новую работу (рабочее место), которым изменены обязанности и (или) которым вменено выполнение дополнительных обязанностей, как правило, определяет соответствующий руководитель подразделения.

Задачами наставничества являются:

•сохранение в организации знаний, навыков и умений сотрудников служб и подразделений, в первую очередь, выполняющих ключевые работы по выпуску продукции или оказанию услуг потребителям;

•оказание помощи в профессиональной подготовке, в преодолении трудностей, возникающих при выполнении обязанностей и реализации прав сотрудников;

•оптимизация процесса формирования и развития знаний и навыков сотрудников, в том числе способности самостоятельно выполнять работу;

•обучение сотрудников эффективным методам индивидуальной работы и работы в коллективе;

•формирование у сотрудников активной позиции, сознательного отношения к работе, дисциплинированности, чувства ответственности за дело;

174

• содействие закреплению компетентных сотрудников в организации. Проведение наставничества в организации утверждается приказом,

который оформляется отделом кадров. Приказ о начале наставничества выпускается в течение нескольких рабочих дней с момента принятия работника на работу, перевода работника внутри организации на другое рабочее место или с момента выполнения работником дополнительных обязанностей.

Основанием для издания приказа является служебная записка руководителя подразделения, в которой приводятся сведения о стажере и наставнике, сроки наставничества, а также ходатайство о доплате наставнику.

Оплата работы наставника и стажера осуществляется в соответствии

сдействующими положениями организации.

Кслужебной записке прикладывается план подготовки стажера, подписанный руководителем подразделения, наставником и стажером. План подготовки стажера утверждается в составе приказа о начале наставничества.

План подготовки стажера в отношении вновь принятого сотрудника состоит из этапов:

•испытательный срок при приеме на работу по трудовому договору в целях проверки соответствия сотрудника профессиональной пригодности и поручаемой работе;

•работа под контролем наставника для приобретения соответствующих навыков, опыта и стажа.

Для сотрудников, переведѐнных на новую работу (перемещенных на другое рабочее место), которым изменены обязанности или которым вменено выполнение дополнительных обязанностей, испытательный срок не предусматривается.

Этапы плана подготовки стажера могут включать следующие работы (но не ограничиваться ими):

• ознакомление с деятельностью и изучение структуры организации;

175

•усвоение норм поведения в организации, подразделении и на рабочем месте;

•изучение обязанностей, прав и ответственности;

•изучение нормативной документации и оборудования, применяемых в подразделении и на рабочем месте;

•обучение во внешней организации (при необходимости) и на рабочем месте;

•приобретение достаточных знаний и опыта для выполнения работы под контролем наставника;

•выполнение контрольных работ, тестирование, прохождение стажировок и аттестация.

Длительность наставничества может составлять от продолжительности испытательного срока, установленного в соответствии с Трудовым кодексом РФ, и до нескольких лет (при соответствующих требованиях, например для обеспечения соответствия критериям аккредитации).

Срок наставничества для конкретного специалиста определяется руководителем подразделения в зависимости от степени профессиональной подготовки и опыта работы стажера.

В случаях увольнения наставника, перевода его на другую работу, продолжительной болезни или длительной командировки, замена наставника оформляется приказом руководителя организации.

Замена наставника осуществляется по письменной просьбе наставника или стажера при наличии обстоятельств, препятствующих процессу наставничества, на основании служебной записки руководителя подразделения.

Наставничество, осуществляемое в целях сохранения неформализованных знаний, в том числе при организации работ по совмещению, совместительству и обеспечению взаимозаменяемости сотрудников в обеспечении деятельности подразделений, предъявляет менее жесткие требования к наставнику.

176

Основными участниками процесса наставничества являются стажер, наставник, руководитель подразделения, в котором работает стажер

испециалист отдела кадров.

Кработе в качестве наставников привлекаются компетентные лица, показавшие высокие результаты деятельности, проявившие способности к воспитательной работе, пользующиеся авторитетом, имеющие практические знания и навыки осуществления обязанностей стажера.

Выбор наставника осуществляется на добровольной основе с обязательным письменным согласием на его работу со стажером. Обеспечивается обоюдное согласие наставника и стажера на участие в работах по наставничеству.

Обмен знаниями по ГОСТ Р 57134 может быть только добровольным. Если сотрудников склонять к обмену знаниями, в то время как они не хотят этого делать, сотрудники будут выдавать только минимально необходимые знания (или знания низкого качества).

На время совместной работы наставник и стажер исполняют обязанности согласно своим должностным инструкциям, причем стажер допускается к выполнению работ под контролем наставника.

Обязанности участников процесса наставничества определяются составом выполняемых работ.

Руководитель подразделения:

•определяет кандидатуру наставника;

•разрабатывает с привлечением наставника план подготовки стажера и определяет сроки наставничества, в зависимости от компетентности стажера и объема выполняемой им работы;

•создает необходимые условия для совместной результативной работы наставника и стажера;

• проводит мониторинг выполнения плана подготовки стажера (для своевременного завершения);

•осуществляет контроль деятельности наставника и деятельности стажера, вносит необходимые изменения и дополнения в их работу;

•определяет уровень подготовки стажера наставником;

177

•осуществляет оценку выполнения отдельных работ плана подготовки стажера;

•представляет выполненный план подготовки стажера в отдел кадров для оформления приказа о завершении стажировки;

•оформляет необходимые документы и передает необходимые средства (инструменты, оснастку, оборудование и др.) для осуществления самостоятельной работы сотрудника в подразделении;

•по окончании установленного срока наставничества руководитель подразделения осуществляет контроль выполнения плана подготовки стажера.

•Руководители подразделений несут ответственность за:

•поддержку и адаптацию вновь принятых на работу сотрудников;

•приобретение необходимой компетентности работающего персонала;

и контроль выполнения планов подготовки стажеров.

•Наставник обязан:

•участвовать в разработке и выполнять план подготовки стажера;

•содействовать ознакомлению стажера с направлениями деятельности, полномочиями и работой организации, с порядком исполнения распоряжений и указаний, связанных с работой;

• оказывать поддержку стажеру, способствуя его адаптации

в коллективе;

•обеспечить изучение стажером законодательства, нормативных правовых актов и организационно-распорядительных документов, регламентирующих исполнение должностных обязанностей;

178

• передавать стажеру знания, умения, опыт и навыки, оказывать индивидуальную помощь в овладении практическими приемами

и способами качественного выполнения заданий и поручений;

•передавать стажеру профессиональное мастерство, обучать наиболее рациональным приемам и оптимальным методам работы;

•быть требовательным к стажеру, своевременно и принципиально реагировать на проявление недисциплинированности, используя индивидуальные методы убеждения и воздействие коллектива;

•проявлять чуткость и внимательность, в корректной форме давать оценку результатам работы, терпеливо и тактично помогать стажеру в преодолении недостатков;

• личным примером развивать положительные качества, привлекать к участию в общественной жизни коллектива, при необходимости корректировать поведение стажера;

•периодически докладывать руководителю подразделения о ходе процесса адаптации стажера, его дисциплине и поведении, результатах профессионального становления.

•Наставник имеет право:

с наставничеством;

•вносить предложения руководителю подразделения о моральном (благодарность, грамота) или материальном (премия, поощрении) стажера, применении мер воспитательного и дисциплинарного воздействия;

•осуществлять контроль деятельности стажера в форме личной проверки выполнения заданий, поручений и качества работы;

• контролировать обеспеченность стажера рабочим местом с предъявляемыми к нему требованиями, в том числе документами, оборудованием и инструментами, а также оказывать содействие в создании необходимых условий его работы.

179

Наставник, отвечающий требованиям критериев аккредитации, имеет право своей подписью подтверждать записи стажера, сделанные в журналах (листах) регистрации результатов исследований (испытаний) и измерений, не являющихся единственными итоговыми документами о результатах исследований (испытаний) и измерений.

Порядок подтверждения записей стажера со стороны наставника включает проверку записей, сделанных стажером, и простановку своей подписи после подписи стажера.

Наставник несет ответственность за качество передачи опыта и выполнение плана подготовки стажера.

Обязанности стажера:

•выполнять требования должностной инструкции и соблюдать настоящее положение;

•изучать требования законодательных, нормативных правовых актов РФ и организационно-распорядительных документов организации, определяющих права и обязанности работника, вопросы его профессиональной подготовки;

•изучать направления деятельности, свои должностные обязанности и полномочия при работе в организации, в том числе паспорта и инструкции по эксплуатации используемого оборудования, оснастки, инструмента;

•выполнять указания и рекомендации наставника, учиться практическому выполнению работ;

•совершенствовать навыки, практические приемы и способы качественного выполнения работ, устранять допущенные ошибки;

180