Государственное казенное образовательное учреждение высшего образования

«Российская таможенная академия»

А.В. КНЫШОВ

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

ПРАКТИКУМ

Москва 2018

УДК 005.3 ББК 65.291.21 К53

Допущ ено учебно-методическим советом Российской таможенной академии

в качестве практикума для обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент»

Эксперт

В.В. ПИЛИПЧУК, профессор кафедры управления Владивостокского филиала Российской таможенной академии, кандидат экономических наук, доцент

Кнышов А.В.

К53 Методы принятия управленческих решений: практикум / А.В. Кнышов. М.: РИО Российской таможенной академии, 2018. 92 с.

Практикум разработан в соответствии с рабочей программой дисциплины «Методы принятия управленческих решений» и предназначен для студентов, обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент».

Издание направлено на овладение студентами практическими навыками в области управления и содержит ситуационные задачи, которые рассматриваются как эффективный метод применения теоретических знаний на практике, а также тестовые задания для оценки результатов самостоятельной подготовки к практическим занятиям.

УДК 005.3 ББК 65.291.21

© Российская таможенная академия, 2018

3

4

ПРЕДИСЛОВИЕ

Практикумсодержитситуационныезадачи,проверочныетестовыезадания, способствующие формированию у обучающихся теоретических знаний и получению практических навыков и умений, позволяющих им, как будущим менеджерам, осуществлять профессиональную деятельность по управлению организационными отношениями, используя соответствующие законы и принципы.

Практические навыки и умения преимущественно вырабатываются и совершенствуются в реальных практических условиях, для чего требуется воспроизвести условия, максимально приближенные к реальным ситуациям. Именно поэтому так важно использовать при преподавании дисциплины «Методы принятия управленческих решений» ситуационные задачи, которые позволяют студентам почувствовать себя участниками управленческого процесса, проявить полученные теоретические знания в конкретных ситуациях, получить свой первый деловой опыт. Поэтому ключевое место в данном практикуме занимает сделанная автором подборка ситуационных задач.

Тестовые задания направлены на выбор правильных ответов из предложенных вариантов, указание последовательности элементов или применение той или иной теории управления в представленных ситуациях. Тем самым студенты имеют возможность проверить себя по каждой из рассматриваемых тем в рамках дисциплины «Методы принятия управленческих решений».

Использование данного практикума позволяет решить следующие задачи дисциплины:

––изучить технологии подходов к разработке, принятию и реализации управленческих решений, в том числе в условиях риска и неопределенности;

––изучить методы анализа, прогнозирования, оптимизации управленческих решений;

––получить практические навыки в применении изучаемых методов разработки и принятия управленческих решений при помощи проигрывания конкретных ситуационных управленческих задач;

––сформировать навыки адаптации изученных методов к конкретным управленческим ситуациям и т.д.

5

Подготовка данного практикума вызвана развитием компетентностного подхода и активных методов обучения. Процесс изучения дисциплины, согласно изложенным в практикуме заданиям, направлен на формирование таких компетенций, как:

––владение навыками документального оформления решений в управлении операционной (производственной) деятельности организаций при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений;

––владение навыками количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений, построения экономических, финансовых и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления;

––владение навыками анализа информации о функционировании системы внутреннего документооборота организации, ведения баз данных по различным показателям и формирования информационного обеспечения участников организационных проектов;

––умение моделировать бизнес-процессы и использовать методы реорганизации бизнес-процессов в практической деятельности организаций.

6

Те м а 1 ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ.

МЕСТО ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ

СИТУАЦИОННАЯ ЗАДАЧА «Управляя временем и местом»1

Вкомпании «Металлоинвест» реализуется программа Industry 4.0: идет подготовка к созданию единого информационного пространства с целью централизации всех управленческих функций, повышения операционной эффективности, точности планирования и исполнения. Термин Industry 4.0, четвертая промышленная революция, означает переход на автоматизированное производство, использование роботов и искусственного интеллекта для управления процессами выпуска продукции. Но прежде чем будет достигнут такой уровень освоения новых технологий, необходимо пройти этап базовой автоматизации. Все бизнес-процессы должны быть оцифрованы и оптимизированы. Для крупных промышленных компаний

сдолгой историей это серьезное дело на несколько лет.

В2016 г. компания «Металлоинвест» приступила к реализации комплексной программы трансформации бизнеса Industry 4.0. Она направлена на сокращение затрат, повышение прибыльности, обеспечение прозрачности учета и своевременности принятия решений. Основными целями программы являются трансформация и повышение эффективности биз- нес-процессов компании, снижение трудозатрат на выполнение операций, повышение точности планирования и качества управления исполнением планов.

1Громова Н. Управляя временем и местом // Приложение к газете «Коммерсантъ». 2017. № 30 [Электронный ресурс]. URL: https://www.kommersant.ru/doc/3337405 (дата обращения: 06.04.2018).

7

Трансформациябизнеса–этовсегдадостаточносложный,многоуровневый процесс,поэтомувозглавилэтуработугенеральныйдиректорУК«Металлоинвест» Андрей Варичев. «Industry 4.0 – это программа, которая выходит далеко за рамки внедрения SAP (System Analysis and Program Development) и созда-

ниямногофункциональногообщегоцентраобслуживания(МФОЦО),–отме- чаетАндрейВаричев.–Этокомплексмероприятий,которыйвитогеприведет

ктрансформациивсехбизнес-процессов,цифровизациииавтоматизациипро- изводства, централизации операций и снижению издержек».

Основным инструментом трансформации в рамках программы Industry 4.0 является создание интегрированной системы управления финансово-хозяйственной деятельностью (ИСУ ФХД) комбинатов Металлоинвеста на базе решения SAP S/4HANA. Ключевые предприятия компании будут объединены в информационное пространство, созданное по единым правилам и стандартам. ИСУ ФХД позволит повысить оперативность и эффективность принятия управленческих решений, сократится время на ввод и передачу информации между подразделениями и, как следствие, сроки подготовки отчетности.

На сегодня Металлоинвест завершил этап проектирования ИСУ ФХД. Спроектирована система, охватывающая основные бизнес-процессы компании. «На этапе проектирования была поставлена задача определить и проработать изменения, необходимые компании для создания интегрированной системы управления, – говорит Андрей Варичев. – Работа была проделана титаническая. В течение года команда в составе более 700 человек работала в тесной связке над проектированием уникального решения для Металлоинвеста: под потребности компании были адаптированы лучшие мировые практики».

Единое решение, которое Металлоинвест рассчитывает внедрить на четырех комбинатах к 2019 г., даст компании возможность управления сквозной цепочкой добавленной стоимости – от добычи руды до реализации металлопродукции конечным покупателям. ИСУ ФХД позволит различным подразделениям компании общаться на одном языке, одинаково интерпретируя информацию для принятия управленческих решений и анализируя большие объемы данных.

Врамках формирования многофункционального общего центра обслуживания (МФ ОЦО) консолидируется выполнение типовых операций для всех предприятий компании. МФ ОЦО создан в Старом Осколе. «Мы оценилинескольколокацийпривыбореразмещенияМФОЦО,игородСтарый Оскол оказался наиболее удобным местом по территориальной близости

кбольшинству наших крупных предприятий: рядом расположены ОЭМК

8

и Лебединский ГОК, в радиусе 250 км – Михайловский ГОК, – поясняет Элина Бойченко, управляющий директор ООО «Металлоинвест корпоративный сервис» (МКС) и руководитель программы Industry 4.0. – Мы также высоко оценили наличие в Белгородской области развитой инфраструктуры, присутствие большого количества вузов и средних технических заведений, что обеспечивает приток молодых кадров».

Централизация функций в МФ ОЦО позволяет обеспечить компанию услугами по единым стандартам. В процессе проектирования МФ ОЦО было сформировано целевое видение функций, входящих в объем проекта: бухгалтерский, налоговый учет, управление персоналом, казначейство, закупки. При проектировании использовались лучшие практики – это централизация, унификация процессов, разработка единой методологии, внедрение современных технологий (электронный архив и электронный документооборот), контрольные процедуры.

МФ ОЦО действует как отдельное дочернее предприятие – ООО МКС, клиентами которого являются сотрудники, подразделения и предприятия компании. МФ ОЦО уже работает в пяти городах присутствия компании, включая Москву, и обслуживает 40 000 сотрудников. МФ ОЦО взаимодействует с внутренними заказчиками через фронт-офисы на предприятиях, которые предоставляют услуги в формате «единого окна».

ЗАДАНИЯ

1.Какое значение в деятельности компании «Металлоинвест» имеет автоматизация процесса принятия управленческих решений?

2.Какие цели преследует компания «Металлоинвест» приступая к реализации комплексной программы трансформации бизнеса с помощью

Industry 4.0?

3.Что является основным инструментом трансформации компании «Металлоинвест» в рамках программы Industry 4.0?

4.Какимобразомсозданиеинтегрированнойсистемыуправленияфинан- сово-хозяйственной деятельностью (ИСУ ФХД) комбинатов Металлоинвеста повлияет на оперативность и эффективность принятия управленческих решений?

5.Позволит ли формирование многофункционального общего центра обслуживания (МФ ОЦО) одинаково интерпретировать информацию для принятия управленческих решений?

9