Те м а 13 КОНТРОЛЬ РЕАЛИЗАЦИИ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
СИТУАЦИОННАЯ ЗАДАЧА «Контроль в корпорации „Дженерал Электрик Кредит“»1
Корпорация «Дженерал Электрик Кредит» (ДЭК) – это неконсолидированное дочернее предприятие, полностью принадлежащее фирме «Дженерал Электрик». Компания имеет в США более 100 контор, 6 700 служащих. Это вторая по величине в мире кредитная компания, связанная с 22 различными видами экономической деятельности. Эти 22 вида деятельности объединены в пять основных отделений, осуществляющих централизованно некоторые виды деятельности, такие как анализ, бухгалтерский учет, налогообложение и планирование бизнеса.
ДЭК имеет несколько отделений, осуществляющих поиск и разработку финансовых возможностей. Компания участвует в финансировании множества предприятий от систем кредитования населения (кредиты на оплату медицинских,образовательныхипр.услуг)докредитованияпроектовнефтяной разведки и бурения скважин.
Сама природа кредитного бизнеса и децентрализованная структура ДЭК,казалосьбы,делаютпроблематичнымуправлениеею.ОднакоДжеймс Р. Бант − вице-президент и главный бухгалтер-аналитик фирмы отмечает, что у компании есть три вида рычагов управления, которые и составляют систему контроля.
На высшем уровне ДЭК использует те же экономические рычаги, что и большинство крупных компаний: контроль исполнения финансовых смет, внутренние и внешние проверки.
Второй тип рычагов управления − это анализ всех сделок. Число уровней в этом процессе анализа зависит от размера сделки. Так, для обычной сделки может понадобиться два или три уровня анализа, а действительно
1Мескон М.X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. 3-е изд. М.:
И.Д. Вильямс, 2012. 672 с.
75
крупная сделка рассматривается руководством отделения компании или, в некоторых случаях − советом директоров. Реализуется этот вид контроля посредством согласования условий сделки на требуемых уровнях. Например, чтобы кредитный менеджер мог выдать кредит физическому лицу, необходимо получить визы начальников кредитного отдела и отдела по работе с частными лицами, а сделка по выдаче крупного кредита потребует согласованияещеисруководителемрегиональногоотделенияисменеджером головной организации ДЭК, курирующего кредитную работу региона.
Третий вид органов контроля применяется на самых нижних уровнях организации. Система контроля включает отчеты о доходах и убытках на уровне отделения с использованием детализированных бюджетных матриц и процедур отчетности.
ЗАДАНИЯ
1.В чем заключается сущность контроля реализации управленческих решений в корпорации? Необходим ли контроль при такой форме организации бизнеса?
2.Обоснуйте степень применимости и простоты трехуровневой системы контроля.
3.Определите, какой уровень контроля является предварительным, текущим, последующим?
4.Обеспечивает ли трехуровневая система контроля базу для оперативного управляющего и стратегического контроля?
ПРОВЕРОЧНЫЕ ТЕСТЫ
1.Деятельность субъектов контроля, направленная на выполнение принятых решений путем реализации определенных задач, принципов, методов, применения технических средств и технологии контроля – это:
a)процесс контроля;
b)процесс реализации управленческого решения;
c)процесс разработки плана.
76
2.Обеспечение единства решения и исполнения, предупреждение возможных ошибок и недоработок, своевременное выявление отклонений от заданной программы, поставленных задач и установленных сроков – это:
a)цель управленческого решения;
b)цель контроля;
c)цель анализа.
3.Концепция, направленная на ликвидацию узких мест и ориентированная на будущее в соответствии с поставленными целями и задачами
a)контроллинг;
b)мотивация;
c)стратегическая направленность.
4.Первый этап процесса контроля управленческого решения – это:
a)сбор данных о фактических результатах;
b)установление норм деятельности (функционирования);
c)разработка и реализация корректирующих действий.
5.Последний этап процесса контроля управленческого решения:
a)сравнение и оценку фактического и ожидаемого итогов выполнения;
b)разработка и реализация корректирующих действий;
c)сбор данных о фактических результатах.
6.Контроль управленческого решения в менеджменте рассматривается в аспектах (2 ответа):
a)контроль как принцип управления;
b)контроль как стратегия;
c)контроль как деятельность аппарата управления.
7.Диагностика состояния дел, ориентирование, стимулирование, корректировка действий, распространение передового опыта, осуществление авторского надзора, а также педагогическая и правоохранительная функция – это:
a)содержание контроля;
b)процесс контроля;
c)цель контроля.
77
8.Одна из функций контроля, в ходе которого автор не только проявляет внимание к воплощению замысла, но и критически оценивает упущения,обсуждаетсзаинтересованнымилицамисомнения,учится, повышает свою квалификацию, называется:
a)авторский надзор;
b)правоохранительная;
c)регулирующая.
9.Применяется от начала практического осуществления решения до его завершающего этапа:
a)непрерывный контроль;
b)направляющий контроль;
c)последующий контроль.
10. Причинами корректировок управленческих решений могут быть (2 ответа):
a)ошибки, допущенные при разработке решений;
b)недостатки в организации исполнения решений;
c)разработка и реализация корректирующих действий.
11.Документальное фискальное обследование результатов реализации решения – это:
a)ревизия;
b)аудит;
c)анализ.
12.Документальное исследование результатов реализации решения, определяющее уровень его соответствия определенным критериям:
a)ревизия;
b)аудит;
c)анализ.
13.В процессе реализации управленческого решения должны меняться как стандарты, так и возможные корректирующие действия:
a)гибкость системы контроля;
b)координация контроля;
c)экономичность контроля.
78
14.Необходимость контроля в процессе принятия решений, не обусловленная причиной:
a)неопределенность;
b)поддержание успеха;
c)внешние факторы.
15.Выявление проблем и корректировка деятельности предприятия для предупреждения кризиса, контроль и регулирование, а также информационное сопровождение процесса планирования – ключевые задачи:
a)контроллинга;
b)управленческого решения;
c)контроля управленческого решения.
79