11. Этика управления

12.Процесс принятия решений.

Решение – выбор одной альтернативы из нескольких.

Принятие решения – технология, необходимая для выполнения любой функции менеджмента.

Классификация управленческих решений:

1. по источнику возникновения: инициативные; по предписанию.

2. по способу доведения решения: устные; письменные.

3. по субъекту принятия решения: индивидуальные; коллективные.

4. по степени новизны: рутинные; новаторские.

5. по наличию информации: определенные; вероятностные; неопределенные.

6. по методу разработки решений: количественные; эвристические.

7. по целевой направленности: одноцелевые; многоцелевые.

8. по содержания решения: экономические; технические; социальные; организационные.

9. по периоду действия: оперативные; долговременные.

Организационные решения – выбор, который должен сделать руководитель организации, для обеспечения движения ее к конечным целям. Бывают:

• стандартные (с высокой степенью структурирования);

• нестандартные (необычные ситуации, условия и пр.).

Интуитивные решения – выбор, сделанный только на ощущении того, что он правильный.

Решения, основанные на суждениях, обусловлены знаниями, опытом, навыками.

Алгоритмическое (рациональное) решение – решение, принимаемое на основе логически взаимосвязанной

последовательности операций.

13.Процесс принятия решения: модель, основные этапы.

Модель принятия управленческого решения.

1 – определение цели;

2 – диагностика исходных ситуаций;

3 – формирование проблемы;

4 – декомпозиция проблемы и задачи;

5 – формулирование задачи;

6 – поиск (выборка) альтернатив решения задачи;

7а – выбор критериев;

7б – формулирование ограничений;

К числу некоторых ограничений можно отнести:

недостаточное число работников, имеющих требуемую классификацию;

потребность в определенной технологии, в ресурсах и др.

В качестве критериев выбора варианта решения могут приниматься:

наименьшие затраты;

максимизация объемов производства и др.(максимальное использование оборудования)

Если решения принимаются по одному критерию, то оно является простым. Если по нескольким, не сводимым к одному,

то сложным (минимизация затрат на воду+экологический фактор-выбросы).

8 – выбор оптимального решения;

9 – композиция проблемы на основе решенных задач;

10 – разработка программы деятельности.

Этапы 3, 4 и 9 могут быть пропущены при работе модели.

(если только проблема или только задача)

Блок 6. Анализ определения целей. Для выбора единственной цели важно найти метод сравнения относительной полезности конкурирующей цели.

При формировании альтернатив решения менеджер всегда сталкивается с неопределенностью, поэтому продолжением структуризации данных, особенно при формировании множества исходов, является прогнозирование.

1. – требования рынка;

2. – необходимость прогнозирования будущего;

3. – наличие трудностей, тупиков, препятствий;

1. – анализ имеющейся информации;

2. – выявление идеальной ситуации (состояния);

3. – выявление отношений к идеальной ситуации;

4. – формулирование позиций на идеальную ситуацию;

5. – формулирование целей индивидуальных, групповых заказчиков, ключевых фигур и т.д.

6. – соотнесение различных целей между собой;

7. – формулирование одной общей цели (при выявлении альтернатив всегда выбирают лучшее);

8. – увязка целей между собой;

9. – определение приоритетов целей;

10. – построение дерева целей;

11. – описание целей.

После того как решение осуществлено, менеджеры должны оценить эффективность.

• Если решение эффективное, то необходимо пересмотреть элементы, которые сделали его эффективным.

• Если неэффективное, то менеджер может столкнуться с выбором другой альтернативы или создать новый список альтернатив.

Важнейшие факторы, влияющие на процесс принятия решений:

• Личностные оценки – субъективное ранжирование важности, качества, ограничений, т.е. определений приоритетов. Самую большую роль играют культурные, социальные, психологические, религиозные и эстетические аспекты. Отдельная группа – корпоративные ценности;

• Среда принятия решений – включает в себя риск и время. Определенность – уровень известности результата каждого из альтернативных вариантов выбора.

• Информационное ограничение. Информация – данные, характеризующие проблемы, цели, ситуации и т.д. Информация необходима для рационального решения проблемы.

• Поведенческие ограничения. На принятие решений влияют факторы, затрудняющие межличностные и внутриорганизационные коммуникации. По-разному воспринимаются ограничения и альтернативы, степень восприятия информации, способ обмена информацией и др.

• Взаимозависимость решений. В организации все решения взаимосвязаны. Важные решения требуют решения многих мелких. Способность видеть, как выстраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере повышения должности. Риск – когда результаты неопределенны.

- негативные последствия