22.Мотивация

Мотивация – то, что заставляет человека действовать и вести себя определенным образом.

Мотивация – процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Теорию мотивации разделяют на 2 категории: содержательная; процессуальная.

Основополагающие понятия.

Потребности – осознание отсутствия чего-либо, побуждающее к действию. Первичные – заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и обретения опыта. Потребности невозможно непосредственно наблюдать и измерять. Об их существовании можно судить только по поведению людей. Потребности служат мотивом к действию.

Потребности можно удовлетворить вознаграждением. Вознаграждение – то, что человек считает для себя ценным. На практике используют:

• внешнее вознаграждение (деньги, повышение по службе);

• внутреннее вознаграждение (чувство успеха при достижении цели).

Самая первая теория мотивации – политика «кнута и пряника». Сторонники теории придерживались мнения, что человек по своей природе хитер, эгоистичен, хочет побольше взять и поменьше дать. Его нужно заставлять работать и, чтобы ему было не в тягость, его нужно периодически поощрять.

Содержательная теория мотивации – определяет потребности, побуждает людей к действиям и базируется на потребностях. По этой теории, потребности заставляют человека действовать и работать. Наибольшее значение имеют работы А.Маслоу, Ф.Герцберта, Д.МакКлеланд.

По Маслоу есть 5 типов потребностей. Они образуют иерархическую структуру. Потребности высших уровней не мотивирует человека, пока не удовлетворены, хотя бы частично, потребности низших уровней.

Полагая, что теория Маслоу неполная, МакКлеланд дополнил ее, введя потребности во власти, успеха и принадлежности. В теории потребностей МакКлеланда 3 основные потребности: во власти; в успехе; в причастии к какому-либо делу.

Потребность во власти – желание воздействовать на других людей. В соответствии со структурой МакКлеланда она попадает между потребностями в уважении и самовыражении.

Потребность успеха также находится между потребностью в уважении и самовыражении. Она удовлетворяется не провозглашением успеха этого человека, что лишь подтверждает его статус, а процессом доведения работы до успешного завершения.

Закон результата – «степень удовлетворения, полученного при достижении цели, влияет на поведение человека в сходных ситуациях в будущем».

Двухфакторная модель Герцберта:

- числинический фактор (политика фирмы, условия работы, заработок, степень контроля, межличностные отношения);

- мотивационный фактор (успех, признание, продвижение по службе, возможность самостоятельно принимать решения).

Работы Герцберта (70-е гг.) привели к заключению, что факторы действующие во время работы влияют на удовлетворение потребностей. Гигиенические факторы (размер заработной платы, условия труда, характер контроля) всего лишь не дают развиться чувству неудовлетворенности работой. Для достижения мотивации необходимо обеспечить воздействие таких мотивирующих факторов как продвижение по службе, рост возможностей, ответственность и т.д.

Процессуальная теория мотивации.

- Врум (теория ожидания): Мотивация = Ожидаемые результаты × Ожидаемые вознаграждения × Ценность вознаграждения;

- Теория справедливости: люди субъективно ощущают справедливое вознаграждение за труд и важно так оплачивать труд, чтобы сгладить возникающие ощущения между людьми;

- Модель Портера-Лоулера (синтез теории ожидания и теории справедливости):

Процессуальная теория мотивации пытается объяснить как возникает целенаправленный процесс.

Содержательные теории базируются на потребностях и связанных с ними факторах.

В процессуальных теориях анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения.

Процессуальные теории не оспаривают существование потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими. Согласно процессуальным теориям, поведение личности является функцией его восприятия и ожидания, связанные с данной ситуацией, и возможных последствий выбранного им типа поведения.

Валентность – относительная степень удовлетворения.

Наиболее эффективная мотивация достигается, когда люди верят, что их усилия обязательно позволят им достичь цели и приведут к получению особо ценного вознаграждения.

Согласно модели Портера-Лоулера, результативность труда порождает удовлетворенность, а не наоборот.

(как считают, например, сторонники теории человеческих отношений)