книги / Основы теории коммуникации

состав. В отличие от учебной аудитории, где все члены группы имеют более или менее равный социальный статус (студенты, школьники), трудовой коллектив представляет собой сложную ие­ рархическую структуру. Для каждой социальной группы характер­ ны свои групповые ценности, групповое обособление, групповое давление (т.е. воздействие на поведение членов группы), общие цели и задачи деятельности, стремление к устойчивости, закрепле­ ние традиций. В группе складываются свои отношения, формиру­ ются симпатии и антипатии, на основании которых каждая боль­ шая группа распадается на малые психологические группы, в каж­ дой из которых есть лидер. Руководитель при организации публич­ ного делового общения должен обязательно учитывать все особенности отношений, которые складываются между малыми психологическими группами.

Эффективность публичного делового общения для групп с раз­ личным характером иерархических отношений будет исчисляться по-разному в зависимости от стиля руководства, который определя­ ется степенью делегирования руководителем своих полномочий подчиненным, степенью участия подчиненных в принятии реше­ ния, уровнем информированности подчиненных й типом власти, используемым руководителем. Среди типов власти выделяют: власть, основанную на принуждении; власть, основанную на поощ­ рении; экспертную власть, т.е. власть, основанную на признании подчиненными высокой профессиональной компетентности руко­ водителя; власть примера, основанная на уважении руководителя; законную, или традиционную власть, основанную на высоком офи­ циальном статусе руководителя.

Для а в т о р и т а р н о г о стиля руководства, который характе­ ризуется единоличным принятием решения руководителем, жест­ ким управлением деятельностью подчиненных, ограничением ини­ циативы подчиненных, эффективным будет информативный тип собрания или собрание-инструктаж.

Для д е м о к р а т и ч е с к о г о стиля руководства, при котором руководитель передает подчиненным часть своих властных полно­ мочий, в том числе осуществление контроля, вводит элементы кол­ лективного самоуправления, консультируется с подчиненными, а подчиненные принимают участие в выработке решений, имея до­ статочно информации, эффективными будут формы публичной коммуникации, основанные на поощрении инициативы (собра­ ние — поиск решения, «мозговой штурм») и кооперативной со­ вместной работе (собрание —принятие решений).

При л и б е р а л ь н о м стиле руководства руководитель вообще старается минимально вмешиваться в деятельность группы, обеспе­

чивая своих подчиненных информацией и материалом, необходи­ мым для выполнения работы, он минимально использует властные полномочия, поэтому либеральные руководители в меньшей степе­ ни используют формы деловой публичной коммуникации.

Для каждого типа культуры свойствен свой характер отношений

'меж^у руководителем и коллективом, свой национальный идеал ру­ ководителя. Например, японские студенты так трактуют смысл рас­ сказа А.П, Чехова «Смерть чиновника»: автор смеется над Червяко­ вым и осуждает его за то, что он, пытаясь перешагнуть установлен­ ные социальные рамки, в театре сидел рядом с людьми, находящи­ мися на высшей ступени общественной лестницы, в то время как ему следовало занимать место, соответствующее его положению.

Таким образом, жанры публичной деловой коммуникации явля­ ются неотъемлемой частью национальной культуры, и поэтому вла­ дение ими должно быть обязательной составной частью коммуни­ кативной компетенции любого носителя языка.

Выделяют общие и специальные жанры деловой публичной ком­ муникации.

Общие жанры деловой публичной коммуникации выполняют важные функции: 1) информирования, доведения до каждого члена коллектива руководящих установок (собрание); 2) функцию объ­ единения людей в единый рабочий организм, в котором важны не только распределение рабочих функций, но и удовлетворение по­ требностей человека в одобрении, включенности в социальные группы, самоутверждении (юбилеи, банкеты, торжественные со­ брания); 3) функцию создания положительного общественного мнения вокруг организации (РЛ-жанры —пресс-конференция, пре­ зентация).

Собрание —устное коммуникативное взаимодействие коллектива,

котороеорганизуетсяруководителем организации дляобмена определенной деловой информацией, связанной сжизньюколлектива.

Проведение собрания всегда связано с одной из функций управ­

служит для решения следующих задач: найти коллективное реше­ ние проблемы (собрание —поиск решения); отобрать и принять конструктивные решения (собрание —поиск решения, собрание — принятие решения); проинформировать коллектив о поисках в ре­ шении проблемы, о новом опыте и возможности его внедрения (информативный тип собрания).

На этапе к о н т р о л я и м о т и в а ц и и собрание проводится с целью: скоординировать усилия подразделений организации по вы-

полнению работы; выяснить, проанализировать состояние дела; от* метить наиболее удачный опыт подразделений или отдельных ра­ ботников при выполнении задачи.

Основными особенностями собрания как публичного делового жанра общения являются следующие:

-ф* подготовленный характер общения, т.е. наличие заранее объяв­ ленной повестки дня (обсуждаемых вопросов и основных до­ кладчиков);

-ф- наличие ведущего —председателя собрания, который следит за соблюдением процедуры собрания;

-ф- наличие регламента, временная протяженность всего собрания не более 2 часов 10 минут;

-ф* чередование монологических, диалогических и полилогических форм общения, обычно —основное сообщение, вопросы, вы­ ступления с мест в виде дискуссии;

■ф* ведение протокола собрания; •ф- принятие решений по итогам собрания на основе голосования;

-ф- групповой характер общения со всеми вытекающими отсюда последствиями.

В качестве примера приведем повесткудня второго заседания Совета по русско­ му языку при Правительстве РФ, которое состоялось 13 октября 2000 г.

Повестка дня

1.Русский язык как государственный язык Российской Федерации.

До к л ад ч и к : ЧелышевЕвгений Петрович—заместитель председателя Совета, ака­

демик-секретарь Отделения литературы и языка Российской академии наук.

С о д о к л а д ч и к и : Губогло Михаил Николаевич —заместитель директора Институ­ та этнологии и антропологии имени Н.М. Миклухо-Маклая Российской академии наук; Кузнецов Феликс Федосьевич — директор Института мировой литературы

им. А.М. Горького Российской академии наук.

2.Утверждение состава комиссии Совета порусскомуязыку при ПравительствеРоссийской Федерации.

До к л а д ч и к и : председатели и заместители председателей комиссий.

3.Разное

Остановимся на процедуре собрания. Собрание —это групповое общение, где у каждого есть право голоса. Однако вос­ пользоваться этим правом можно в соответствии с процедурой со­ брания: либо заранее записавшись в прения, либо после поднятия руки и предоставления слова председателем собрания. В начале со­ брания обычно устанавливается его регламент, т.е. продолжитель­ ность основных докладов, а также выступлений с места. В зависи­ мости от количества обсуждаемых вопросов: продолжительность основного доклада 10-20 минут, выступления с места - до 5 минут.

С ц е н а р и й с о б р а н и я чаще всего строится следующим об­ разом. Сначала ведущий (обычно руководитель организации, если он не является основным докладчиком) во вступительном слове объявляет тему собрания, основные задачи собрания, регламент или ставит этот вопрос на голосование, предоставляет слово перво­ му докладчику.

Основная часть собрания состоит в обсуждении поставленных на повестку дня вопросов. Здесь в идеале должен состояться кон­ структивный обмен мнениями между участниками собрания. В за­ дачу ведущего входит создание атмосферы заинтересованности, доброжелательности, конструктивного обсуждения. Поэтому имен­ но ему в первую очередь нужно следить за корректностью высказы­ ваний собравшихся, за соблюдением регламента, обобщать выска­ занные суждения, особо выделять конструктивные предложения.

Если в повестку дня внесен конфликтный вопрос, требующий коллективного решения, то в начале дискуссии ведущий должен

'четко сформулировать суть спорного вопроса, четко обозначить разногласия сторон.

При ведении собрания ведущий должен постоянно следить за реакцией аудитории, особенное внимание обращать на лидеров не­ формальных групп, с которыми целесообразно заранее обсудить вопросы, поднимаемые на собрании.

На собрании ведущему приходится иметь дело с разными психо­ логическими моделями поведения людей. Типология участников деловой беседы в какой-то степени может характеризовать и участ­ ников собрания. Приведем эту типологию..

В з д о р н ы й человек, «нигилист» —склонен все предло­ жения отвергать, ничего не предлагая, нетерпелив, возбужден. По отношению к нему лучше использовать тактику «группового давле­ ния», т.е. дать высказаться по этому вопросу другим участникам со­ брания.

П о з и т и в н ы й ч е л о в е к —доброжелателен, стремится к со­ трудничеству, вносит конструктивные предложения. Ему следует дать слово в критической ситуации, когда нужен трезвый взгляд на проблему.

В с е з н а й к а —уверен, что знает все лучше всех, постоянно требует слова. Хорошо использовать эти качества при переходе к резюмированию, формулировке промежуточных заключений.

Б о л т у н —пространно высказывается, отклоняется от темы, уводит ход дискуссии в сторону. Чтобы остановить его, стоит вос­ пользоваться регламентом, применяя для этого резюмирующее вы­ сказывание: «Спасибо. Ваша точка зрения ясна».

общее, что есть в высказываниях собравшихся, т.е. использовать т а к т и к у п р и в е д е н и я к согласию.

В заключительной части собрания ведущий подводит итоги об­ суждения и в зависимости от результатов обсуждения ставит во­ прос о принятии решения по обсуждаемым вопросам на голосова­ ние. Если проект решения требует более тщательной подготовки, то его голосование переносится на другой час или день; для подго­ товки проекта решения выделяется специальная комиссия из участ­ ников собрания, внесших конструктивные предложения. В случае собрания, проводящегося с целью подведения коллектива к зара­ нее известному решению, проект решения готовится заранее и раз­ дается всем участникам в конце собрания, для того чтобы они могли внести свои предложения в проект решения. Затем проект решения ставится на голосование. Приведем образец оформления решения.

Решение

По п е р в о м у вопросу:

1.Одобрить доклад заместителя председателя Совета, академика-секретаря Отделе­ ния литературы и языка Российской академии наук Е.П.Челышева и выступления содокладчиков.

2.Провести научно-практическую конференцию «Роль русского языка в укрепле­ нии российской государственности» в январе 2001 г. (ответственные за проведе­ ние: Министерство образования Российской Федерации, РАН, РАО). Подгото­ вить на данную тему парламентские слушания. Провести заседание Совета по итогам конференции.

По в т о р о м у вопр осу :

1.Утвердить состав комиссии Совета по русскому языку при Правительстве Рос­ сийской Федерации и считать работу, выполненную членами комиссий Совета, удовлетворительной.

Собрание выполняет важную функцию поддержания жизни кол­ лектива как единого целого. По тому, как проходят и проводятся собрания в организации, можно судить о жизнеспособности кол­ лектива.

Этикетные речи относятся к публичному деловому ритуальному об

щению, цели которого сводятся к закреплению и поддержанию конвенцио­ нальных отношений в социальной группе илимежду социальными группа­ ми, обеспечениюрегуляции социальной психики в большихи малых группах людей, созданию и сохранениюритуальных традиций организации.

Ритуальное общение характерно для проведения в организации праздников (например, коллективное празднование национальных праздников —Нового года, 8 марта, 28 февраля, а также профессио­

тивный образ западных менеджеров, которые появляются в России. Мне кажется, что это бездушные твари, очень похожие на роботов. Они все как один, одеты оди­ наково, и мозги у них даже одинаковые. Они функциональны, но абсолютно не творческие люди. Я боюсь таких людей. Хотя они могут оказаться хорошими. У меня был друг, который пошел работать в западную компанию, несколько лет я наблюдала, как он изменялся. И из веселого, разносторонне развитого человека, который любил пошутить, подколоть, посмеяться, был очень свободным, он превра­ тился в какого-то техно-сейлса» (Top-manager. 2001. № 2 (7)).

П у б л и ч н ы й т о с т —это застольное пожелание, т.е. неболь­ шое выступление, которое завершается предложением выпить вина в честь кого-либо или чего-либо. Тост должен быть:

-ф- коротким, не более одной минуты; ф- содержать в себе предложение («Я предлагаю поднять бокалы

за...», <Яхочу предложить выпить за...»); ф- связан с предыдущими тостами {«Здесьуже поднимали тост за...»,

«Яхотел бы добавить к предыдущему тосту...»);

ф- содержать в себе какой-то драматический элемент (короткую ис­ торию, анекдот, афоризм) с неожиданной развязкой;

ф- возбуждать чувство единения.

Различают тосты конкретные —в честь определенного человека или события, и абстрактные —за общечеловеческие ценности (лю­ бовь, дружбу, мирное небо, хорошее настроение, детей и т.д.).-Кон­ кретные тосты обычно предшествуют абстрактным. В конце меро­ приятия обычно пьют за всех присутствующих, что означает окон­ чание банкета. Этот тост произносит обычно хозяин застолья —ру­ ководитель организации. В русской культуре не принято пить без тоста, тост объединяет сидящих за столом. Обязательным элемен­ том является и чоканье бокалами. Обычно кто-то из уважаемых лиц берет на себя роль тамады, т.е. функцию распорядителя, который предоставляет слово для тоста гостям, представляет гостя в случае необходимости, а также заполняет паузы.

РЛ-жанры. Пресс-конференция—встреча официальныхлиц (руково­ дителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т.д.) спредставителями прессы, телевидения, радио с целью информиро­

вания общественности по актуальным вопросам.

Пресс-конференции обычно проводятся по итогам какой-то важ­ ной встречи в стратегических целях, т.е. в целях продвижения какой-то идеи, создания вокруг нее положительного общественно­ го мнения.

Инициатором пресс-конференции, как правило, выступают сами руководящие лица, хотя известны случаи, когда инициатора­