книги / Основы теории коммуникации

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Дайте определение понятию «межличностная коммуникация».

2.Наличие каких умений и навыков предполагает коммуникативная компетент­ ность человека?

3.Что означает понятие «эффективная межличностная коммуникация»?

4. Перечислите аксиомы межличностной коммуникации, сформулированные

П.Вацлавиком.

5.Перечислите типы ситуаций межличностного взаимодействия, вызывающих стресс.

6.Каковы основные причины стрессовых социальных ситуаций?

7.Какие характеристики межличностного взаимодействия можно выявить и опи­ сать с помощью понятия «коммуникативный стиль»?

8.Что лежит в основе различия коммуникативных стилей поведения людей?

9.Используя модель «окно Джохари», опишите возможные стили межличностного общения.

10.Какова особенность эмоциональных проявлений на социально-ролевом, дело­

вом и интимно-личностном уровнях межличностного взаимодействия?

11. В чем отличие открытого способа выражения эмоционального состояния от аг­ рессивного?

ЛИТЕРАТУРА

Атватер И. Я вас слушаю... М., 1988.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 19338. Вацлавик И, Бйвин Дж.%Джексон Д, Психология межличностных коммуникаций.

СПб., 2000.

Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. М., 1993. Гсловаха Е.К, Панина Н,В. Психология человеческого взаимопонимания. Киев,

1989.

Гоффман И. Представление себя другим в повседневной жизни. М., 2000. ДоценкоЕЛ. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 1997. ДоценкоЕ.Л. Межличностное общение: семантика и механизмы. Тюмень, 1998.

Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М., 1999.

Щницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша ВМ . Межличностное общение: Учебник для вузов. СПб., 2001.

ЛабунскаяВА, Невербальное поведение. (Социально-перцептивный подход). Ростов н/Д, 1986.

Леонтьев АА . Психология общения. М., 1997. Межличностное общение: Хрестоматия. СПб., 2001.

Ушакова Т.Н., Павлова НДЗачесова И А. Речь человека в общении. М., 1989.

ХьеллЛ., ЗиглерД. Теории личности (Основные положения, исследования и приме­ нение). СПб., 1997.

Глава 10

КОММУНИКАЦИЯ В МАЛЫХ ГРУППАХ

10.1. Понятие, виды и функции коммуникации в малой группе (397) • 10.2. Структу­ ра и динамика коммуникации в малой группе (406) • 10.3. Прагматика коммуника­ ции в малых группах (419)

10.1.ПОНЯТИЕ, ВИДЫ И ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИИ

ВМАЛОЙ ГРУППЕ

Основные подходы к изучению коммуникаций в малой группе. Актуальность вопросов, связанных с коммуникацией в малых груп­ пах, казалось бы, не подлежит сомнению. Однако на сегодняшний день ни в зарубежной, ни в отечественной исследовательской лите­ ратуре нет работ, посвященных специально проблематике малых групп и теории коммуникации. В то же время во многих работах в той или иной степени рассматриваются различные аспекты фено­ мена коммуникации в группе. Нелишне также заметить, что указан­ ная проблематика затрагивается не только в исследованиях в облас­ ти социологии и социальной психологии, но в значительной степе­ ни и в области психотерапии, теории и практики менеджмента.

Одной из самых распространенных в социальных наукахвыступа­ ет классификация видов коммуникации на основании уровня или контекста, в котором она осуществляется. По этому критерию выде­ ляют следующие виды коммуникации: межличностную, групповую и массовую. Явление групповой коммуникации возникает прежде всего при непосредственном общении людей в малых группах. Человек связан с малыми группами с самого начала своей жизни, причем он не просто испытывает на себе их влияние, но только в них и через них в значительной мере получает информацию о внешнем мире и в дальнейшем организует свою деятельность.

Групповой коммуникации помимо многих закономерностей, свойственных межличностной коммуникации, присущи специфи-

ческие для этого типа коммуникации феномены, к которым отно­ сятся совокупность позиций членов группы относительно получе­ ния и хранения значимой для группы информации (структура ком­ муникационных потоков); групповое влияние и степень идентифи­ кации человека с группой; принятие группового решения, т.е. об­ суждение значимых для группы проблем, в процессе которого происходят поиск и выработка общего группового решения.

Всовременной литературе присутствуют два основные подхода

висследовании коммуникации: механистический и деятель­ ностный.

При м ех а н и с т и ч е с к о м подходе под коммуникацией по­ нимается однонаправленный процесспередачи и приема информации.

Д е я т е л ь н о с т н ы й подход подразумевает понимание ком­

муникациикак процессаобщения, обменамыслями, знаниями, чувствами, схемами поведения, а также как совместной деятельности участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий взгляд на вещии действия сними.

И если в первом случае контекст внешней среды рассматривает­ ся как «шум», то для второго подхода характерно рассмотрение коммуникации как процесса, протекающего в определенном физи­ ческом и социальном контексте.

Указанные подходы задают концептуальную основу и важней­ шие направления исследования групповой коммуникации: процес­ са передачи информации в группе (коммуникация в узком смысле слова), влияния групповых факторов на коммуникацию, особеннос­ тей коммуникации в различного вида малых группах и т.д.

Было бы неправильно утверждать, что все аспекты коммуника­ ции в малой группе изучены к настоящему времени одинаково хо­ рошо. Достаточно сказать, что и само понятие малой группы, ее сущностные черты, границы и виды все еще являются дискуссион­ ными. Исходя из этого, представляется целесообразным начать с определения сущности объекта нашего рассмотрения — малой группы.

Малая группа: понятие, Отличительные черты. Малой труп* пой обычно называют небольшое число людей, хорошо знающих друг друга и постоянно взаимодействующих между собой. Количе­ ство определений малой группы в литературе приближается к сотне, но чаще всего в них указывается на следующие признаки:

-ф- контактность —возможность каждого члена группы регулярно общаться друг с другом, воспринимать и оценивать друг друга, обмениваться информацией;

■ф- целостность—социальная и психологическая общность индиви­ дов, входящих в группу, позволяющая воспринимать их как еди­ ное целое;

-ф- стабильность состава, обусловленная прежде всего индивидуаль­ ной неповторимостью и незаменимостью участников;

-ф- устойчивость взаимодействия, обеспечивающаяся взаимным поло­ жительным подкреплением активности, направленной на успех группы в целом. Если какой-либо член группы перестает вносить необходимый вклад в удовлетворение потребностей других, то он попросту изгоняется из данной группы;

-ф- наличие внутренней структуры, включающей систему неформаль­ ных ролей и статусов, нормы и правила поведения, а также ме­ ханизм социального контроля;

•ф- удовлетворение личных запросов через принадлежность к группе. Малая группа в отличие от большой удовлетворяет наибольшее количество жизненно важных потребностей человека. Если удовлетворение, получаемое в группе, становится ниже опреде­ ленного уровня, индивид покидает ее.

В самом общем виде можно дать следующее определение: малая

группа - это немногочисленная по составу группа, члены которой нахо­ дятся в непосредственномличном общении, объединены общей социальной деятельностью, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норми групповыхпроцессов.

Особого внимания заслуживает вопрос о границах малой груп­ пы, поскольку численность влияет на ее характеристики. Нижним пределом группы обычно называют диаду или триаду.

Д иа да состоит из двух человек, социальное начало вдиаде еще только зарождается, отсюда проистекают ее особенности: субъек­ тивность, взаимные чувства и пристрастия как основа существова­ ния диады; эквивалентность обмена и взаимность (это закон меж­ личностных отношений в диаде); жесткость структуры отноше­ ний —уход одного из партнеров приводит к распаду диады; нали­ чие только одной линии взаимодействия.

Триада — активное взаимодействие трех человек, обладает качественно отличающимися от диады свойствами:

-ф наличием феномена большинства и, следовательно, более офор­ мленного проявления социального начала, системы социальных отношений;

-ф- возможностью создания качественно новой позиции —наблюда­ теля, что добавляет существенный момент к возникающей систе­ ме взаимоотношений. К примеру, наличие этой позиции может добавить нечто к одной из позиций в конфликте. Тем самым со-

здается дополнительная основа для разрешения конфликта й снимается его личностная природа.

Относительно верхнего предела группы существуют различные мнения. Достаточно распространенными являются представления, сформированные на основе открытия «магического числа» 7+2 при исследованиях объемов оперативной памяти. Оно означает количе­ ство предметов, одновременно удерживаемых в памяти, а посколь­ ку малая группа контактна, необходимо, чтобы индивид одновре­ менно удерживал в поле своих контактов всех членов группы. По аналогии с памятью, это может быть обеспечено при наличии в группе 7+2 членов. Однако практика экспериментальных исследо­ ваний показывает, что верхний предел группы может составлять и 10, и 20 человек. В некоторых исследованиях упоминаются группы по 35—40 человек. Отсюда вторым подходом к определению верх­ ней границы группы выступает утверждение о зависимости ее раз­ меров от характера деятельности. Малой группой тогда оказывает­ ся группа, представляющая собой некоторую единицу совместной деятельности, а ее численность определяется эмпирически. Напри­ мер, при исследовании семьи в качестве малой группы на равных будут рассматриваться семья, состоящая из трех человек, и семья, в которую входят 10 членов и более. При анализе рабочих бригад в качестве малой группы может приниматься бригада как из пяти че­ ловек, так и из 40 человек, если при этом именно данная группа выступает единицей предписанной ей деятельности. В случае, когда численность группы превышает определенную «критическую массу», она неизбежно распадается на подгруппы, клики, фракции.

Важно также отметить, что количество связей в группе увеличи­ вается в геометрической прогрессии, если число членов возрастает в арифметической. В группе из трех человек возможны всего четы­ ре отношения, в группе из четырех человек —11, а в группе из семи —120 связей.

В то же время, чем меньше по численности группа, тем интен­ сивнее в ней взаимодействие. Чем крупнее группа, тем чаще отно­ шения теряют личностный характер, формализуются и перестают удовлетворять членов группы. Группа из 5—7 человек считается оп­ тимальной. Согласно статистическим расчетам, большинство малых групп включает 7 индивидов и менее.

Итак, малые группы —это немногочисленные группы, насчиты­ вающие не более нескольких десятков членов. Они обычно связа­ ны дружескими отношениями, в них преобладают непосредствен­ ные личные контакты. Однако, как справедливо подчеркивает Г.М. Андреева, «малая группа —это не просто любые контакты между людьми (ибо какие-нибудь контакты есть всегда и в произ­

Особое значение в них приобретают вещественные контакты. Эти группы часто опираются на институционализированную и схемати­ зированную систему отношений, и их деятельность регулируется особыми правилами.

Вторая т и п о л о г и я —деление малых групп на формальные и неформальные. Впервые это деление было предложено амери­ канским социологом и социальным психологом Э. Мэйо при прове­ дении им знаменитых Хоторнских экспериментов в конце 1920-х — начале 1930-х гг.

Формальныемалыегруппыэтогруппы, членствои взаимоотношения в которых определяются формальными предписаниями и договоренностя­ ми, заданными извне. Соответственно в формальной группе строго распределены статусы и роли, прежде всего по отношению к струк­ туре власти. К этому виду малых групп можно отнести в первую оче­ редь наименьшие по численности и далее неделимые коллективы подразделений предприятий, организаций и институтов. Ведущей сферой активности и основным психологическим механизмом объ­ единения индивидов в рамках таких групп является совместная де­ ятельность. Примером формальной малой группы может служить любая группа, созданная в условиях какой-либо конкретной дея­ тельности: рабочая бригада, школьный класс, спортивная команда ит.д.

Неформальныемалыегруппы—объединениялюдей, возникающиена ос­ нове внутренних потребностей индивидов в общении, понимании, симпа­ тии, принадлежности к данной группе. Такие группы возникают сти­ хийно, статусы и вытекающие из них роли не носят предписанного характера, здесь нет заданной по вертикали системы взаимоотно­ шений. Неформальная группа может создаваться внутри формаль­ ной, когда, например, в рамках бригады возникают группы, состо­ ящие из людей, объединенных каким-либо дополнительным инте­ ресом, но иногда неформальная группа может возникать и сама по себе, в частности, в очень сплоченной дружеской компании.

Однако эмпирически не представляется возможным вычлене-' ние строго формальных и строго неформальных групп, особенно в тех случаях, когда неформальные группы возникают в рамках фор­ мальных, поэтому часто различают не группы как таковые, а харак­ тер отношений внутри них: формальную и неформальную структу­ ры группы. Поскольку четкого разделения понятий «формальная группа» и «организация» нет, в ряде случаев отличие неформаль­ ной и формальной группы видят в том, что последняя имеет черты организации.

Третья к л а с с и ф и к а ц и я разводит так называемые рефе­ рентные группы и группы членства. Данная классификация была

предложена Г. Хайменом, которому принадлежит открытие самого феномена референтной группы. Подреферентнойпонимаетсягруппа,

вкоторую индивид невключенреально, понормы которойим принимают­ ся, и, таким образом, данная группа играет для него роль эталона дляоценки своего поведения. В каких-то случаях референтная группа может находиться вне группы членства, даже противостоять ей, а в каких-то —возникать внутри, и в этом случае ее можно определить как «значимый круг общения». Каждый человек находится в месте пересечения уникальной комбинации групп, членом которых он яв­ ляется. В данном случае каждая из этих групп выступает своеобраз­ ным каналом коммуникации, под воздействием которого и находит­ ся человек.

На сегодняшний день проблематика референтных групп сточки зрения теории коммуникации ждет своей дальнейшей разработки, поскольку наличный уровень знания позволяет только констатиро­ вать, что группа членства потеряла для индивида привлекатель­ ность, и он сопоставляет свое поведение с другой группой, но не объяснить механизмы взаимодействия именно с этой группой."

По д л и т е л ь н о с т и существования выделяются времен­ ные группы, в рамках которых объединение индивидов ограничено по времени (участники дискуссии или соседи по купе в поезде), и стабильные, относительное постоянство существования которых определяется их предназначением и долговременными целями функционирования (семья, трудовые и учебные группы).

В зависимости от степени произвольности реше­ ния индивидом'вопроса о вхождении в ту или иную группу, учас­ тии в ее жизнедеятельности и уходе из нее группы делятся на от­ крытые и закрытые.

Малые группы являются основным объектом лабораторных ис­ следований в социологии и социальной психологии. Особый инте­ рес представляют также психокоррекционные группы (социально-пси­ хологического тренинга) —временные группы, специально соз­ даваемые для формирования навыков эффективного общения, взаимопонимания и решения психологических проблем под руко­ водством цсихолога-тренера. Поэтому в ряде случаев необходимо различать искусственные и естественныегруппы.

Кроме того, по характеру и формам организации д е я т е л ь н о с т и выделяют следующие разновидности малых групп:

-ф- случайно организованная группа (например, экскурсионная);

фассоциация, где взаимоотношения определяются преимущест­ венно личностно значимыми целями (группа друзей);

-ф- корпорация, когда объединение происходит на основании только внутренних целей, их достижение осуществляется любой ценой, в том числе и за счет интересов других групп (черты корпора­ ции может приобрести любая малая группа: семья, учебная груп­ па и пр.);

-ф- коллектив —такая форма организации групповой деятельности, при которой связи и отношения между индивидами опосредова­ ны общественно значимыми целями. В отечественной литерату­ ре коллектив рассматривается как высший уровень развития группы, характеризуемый высоким уровнем сплоченности, единством ценностно-нормативной ориентации, глубокой иден­ тификацией индивида с группой и ответственностью за резуль­ таты совместной групповой деятельности;

-ф- команда - группа, состоящая из двух человек или более. Имеет ясную, упорядоченную и экономную структуру, направленную на достижение поставленных целей и выполнение задач. Для нее характерны сложившиеся связи как внутри, так и вне ее с дру­ гими командами и группами; члены команды в соответствии с отведенной им ролью участвуют в меру своей компетентности в совместном достижении поставленных целей; команда имеет свое лицо, не совпадающее с индивидуальными качествами ее членов.

Применительно к групповой проблематике термин «команда» обрел научное звучание лишь в последнее десятилетие. В трактовке команды современными исследователями менеджмента немало об­ щего с описанием коллектива в работах отечественных авторов прошлых лет. Вто же время трактовка команды как группы высоко­ го уровня развития более реалистична, прагматична и лишена идеологических ярлыков.

Существенной характеристикой команды выступает высокий профессионализм. Кроме того, членам команды присуща высокая степень владения следующими прикладными умениями:

-ф- техническими или функциональными умениями. При этом, чем шире диапазон таких умений, тем успешнее действует команда; -ф- умениями принимать решения и решать проблемы. Если на на­ чальной стадии жизни команды такие умения могут быть лишь у отдельных ее членов, остальные могут развить их в процессе со­

вместной работы; -ф- интерперсональными умениями. Речь идет об умениях строить

отношения с другими людьми, эффективно используя разнооб­ разные коммуникативные средства.

Традиционно наибольший интерес для исследователей пред­ ставляли семья и производственная группа. В последние десягиле-

тия усилился интерес к психокоррекционным группам, а также к особым группам: находящимся длительное время в изоляции, спор­ тивным, туристическим и т.д.

Функции групповой коммуникации. Коммуникация в малой группе, помимо информативной, выполняет следующие функции: формирование согласия, обеспечение согласованных действий, складывание особой культуры группы.

Важнейшей функцией коммуникации в малой группе выступает не просто изменение установок или поведения члена группы под влиянием внешних стимулов, но достижение определенной степе­ ни согласия. Согласиеешь формированиеобщей картинымира. Это не­ прерывный процесс, который состоит из последовательного ряда взаимодействий. Когда возникает согласие, происходит взаимопро­ никновение картин мира, что позволяет каждому члену группы по­ нимать точки зрения других.

Согласованные действия, понимаемые как целенаправленные совмест­ ныедействия, в группе просто невозможны без эффективной комму­ никации. Американский психолог Дж. Слоткин провел следующий эксперимент среди пациентов, страдающих нарушением коммуни­ кативных функций. В продолжение почти двух месяцев 15 пациен­ тов ежедневно по нескольку часов находились в одной комнате. Были созданы условия для определенных совместных действий — игр, обсуждений и т.п. Но за весь период ни устойчивых взаимоот­ ношений, ни какой-либо социальной иерархии не установилось, хотя было точно известно, что представления о взаимных статусах сохранились, поскольку участники эксперимента при необходимос­ ти обращались к представителям госпитального штата (см.: Шибутани Т. Социальная психология. Ростов н/Д, 1998. С. 148).

Все действия, внешне похожие на согласованные, на самом деле таковыми не являлись. Например, когда один из испытуемых начи­ нал смеяться, к нему могли присоединиться и другие, но при этом абсолютно не представляя причину смеха. Столь же заразительны были й проявления страха, а когда кто-нибудь повышал голос, дру­ гие тоже начинали громко разговаривать. Но высказывания не ад­ ресовались ни к.кому из находившихся в комнате. Попытки коопе­ рации в играх, требующих совместной деятельности (например, в карты), также ни к чему не приводили: у каждого игрока были соб­ ственные правила и своя индивидуальная версия о том, как должна происходить игра. Единственным кооперативным достижением за указанный период было установление определенного порядка мест при рассаживании. Но этим структурирование группы и ограни­ чилось.