книги / Основы теории коммуникации

1980-х гг. в период расцвета телевизионных и телекоммуникацион­ ных технологий появляется так называемое «демассифицированное индивидуалистское общество», когда человек взаимодействует со всем окружающим миром посредством новых информационных технологий, при этом не выходя из своего дома.

Конец XX в. ознаменовался также появлением телеличности — частично десоциализированного человека, потерявшего многие на­ выки поведения. Для телеличности характерны агрессия, отклоне­ ния в психике, отчуждение от собственной жизни. Такой человек живет в ирреальном мире телеобразов, что негативно сказывается на его интеллектуальном и культурном развитии. Телеличности стано­ вятся удобными объектами для информационно-психологической манипуляции, а в конечном счете —хорошими подчиненными для власть имущих. Согласно точке зрения Д. Балтера, современный че­ ловек —это «человек Тьюринга» (по имени английского математика, разработавшего идею ЭВМ в 1936 г., а в 1950 г. сформулировавшего принципиальные основы теории искусственного интеллекта). «Че­ ловек Тьюринга» подобен машине, так как он существует в тесном взаимодействии с компьютером, СМИ и искусственным интеллек­ том. Хотя Балтер полагает, что «человек Тьюринга», интегрирован­ ный вместе с новейшими достижениями техники и информатики в единый организм, является вершиной западной культуры, автор этой концепции вынужден признать уязвимость такого человека перед возможными непредсказуемыми изменениями во внешней среде.

Аналогичной точки зрения на природу современного человека придерживается и Д. ПелТон, называя людей конца XX в. «глобаль­ ные электронные машины». По Пелтону, нынешний человек —это homo electronicus (человек электронный), принципиально отлича­ ющийся от своих предков по социально-психологическим чертам.

В этом ряду специалистов, объясняющих состояние развития со­ временного человека, пожалуй, лишь японский ученый И. Масуда оптимистически оценивает новую личность, называя ее homo intelligens (человек интеллектуальный), т.е. человеком занятым только умственным трудом и переложившим все другие проблемы на «плечи новых машин». Тем не менее homo intelligens также весьма зависим от современных технологий и утратил многие умения и ус­ тановки своих предшественников.

ВЫВОДЫ

1.Массовая коммуникация - процессраспространения информации с по­

мощью технических средств (пресса, радио, телевидениеи др.) на численно

большие, рассредоточенные аудитории. Средства массовой коммуника­ цииэто специальные каналы и передатчики, благодаря которым проис­ ходитраспространениеинформационных сообщенийна большиетеррито­ рии.

2.Структура массовой коммуникации в современном обществе представ­ ляет собой сложную систему, соединяющую индивидов и технические средства массовой коммуникации. Данная система выполняет ряд важ­ нейших социально значимых функций, среди которых выделяются интег­ рация и поступательноеразвитие современной цивилизации.

3.Социальная сущностьмассовойкоммуникации, находящаявыражениев

еефункциях и характеристиках, состоит в том, что это - мощное сред­

ство воздействия на общество с целью оптимизации его деятельности,,со­ циализации индивида и интеграции общества.

4.Эффективность СМКестьотношениедостигнутогорезультатакпред­ варительно намеченной цели. Если в результате деятельности СМКиме­ ется, пусть самоемалое, продвижениек намеченнойцели, кположительно­ мурезультату, томожно говорить обих эффективности.

5.Теории массовой коммуникации при всей их вариативности главным образом ориентированы на исследование социальнойроли СМК. Одниуче­ ные прогнозируют, что увеличениеразнообразия СМК приведет к упадку культурногоуровня обществаи ослаблению егоинтеграции. Другие, напро­

тив, подчеркивают преимущество СМК в условиях свободного выбора ин­ формации, поскольку это даетвозможностьизбежатьцентрализованного контроля над СМК, а интеграция в новыхусловиях будет более глубокойи прочной.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Дайте определение понятию «массовая коммуникация».

2.Назовите основные теоретические направления изучения массовой коммуника­ ции.

3.Дайте определение понятию «массовая информация» и назовите характеристи­ ки массовой информации.

4.Охарактеризуйте структуру массовой коммуникации по Г. Лассуэллу.

5.Какие существуют основные условия функционирования процесса создания и преобразования массовой информации?

6.Какова роль коммуникаторов в создании массовой информации?

7.Кто и какими средствами осуществляет контроль за процессом создания массо­ вой информации в СМК?

8.Определите механизм превращения социальной информации в массовую инфор­ мацию.

9.Дайте определение понятию «средства массовой коммуникации».

10.Охарактеризуйте структуру современной системы средств массовой информа­ ции.

11.Выделите основные типы реакций аудитории на потребление массовой инфор­ мации.

12.Каковы критерии эффективности массовой коммуникации?

ЛИТЕРАТУРА

Березин В. Теория массовой коммуникации. М., 1994.

Бретон-Ф., Пру С. Взрыв коммуникации. Рождение новой идеологии. М.,1990. Буданиее 10. Социология массовой коммуникации. М., 1995.

Дьякова £., Трахтенберг А. Массовая коммуникация и проблема конструирования ре­ альности: анализ основных теоретических подходов. Екатеринбург, 1999.

Засурский И. Массмедиа второй республики. М., 1999.

КастелъсМ. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М., 2000. Конецкая В. Социология коммуникации. М., 1997.

Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика ис­ следований / Под ред. М. Назарова. М., 1999.

Мельник Г. Массмедиа: психологические процессы и эффекты. СПб., 1999. Митрохина Е.Ю. Информационная безопасность личности как социологическая

проблема. М., 1999.

Терин В.П. Массовая коммуникация: социокультурные аспекты политического воз­ действия. М., 1999.

Томпсон Д. Идеология и современная культура. Критическая социальная теория в эру массовой коммуникации. М., 1992.

Федотова Л.Н. Массово-коммуникационные процессы в условиях общественной мо­ дернизации России. М., 1997.

Часть IV

ВИДЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННОЙ КОММУНИКАЦИИ

Глава 12

КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

12.1.Коммуникация как функция управления организацией (481) • 12.2. Особеннос­ ти внутренних коммуникаций в организации (488) • 12.3. Виды коммуникаций в организациях (494) • 12.4. Формы деловой коммуникации в организации (500) •

12.5.Особенности маркетинговых коммуникаций (508)

12.1.КОММУНИКАЦИЯ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ

ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Коммуникации в организации - это информационные взаимодействия, в

которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязан­ ностейили должностныхинструкций.

Автор книги «Предприятие будущего» Г. Аммельбург определяет значение коммуникативных процессов в организации, пользуясь аллегорическим сравнением с живым организмом. Организацию в широком понимании он представляет как систему, образуемую оп­ ределенными функциями: собственно организацией, коммуника­ цией и мотивацией.

В узком понимании организация - это структура, конструкция, де­

лающая возможным протекание процессов, связанных с движением («скелет»).

Коммуникация —это функция управления, позволяющая при по­ мощи правильно организованной передачи информации обеспе­ чить надежное соединение всех звеньев предприятия и их взаимо­ действие («нервная система»).

Мотивация играет роль регулятора всех прочих функций, анало­ гичную интегрирующей роли психики в организме.

Понятие организации. В широком смысле понятие «организа­ ция» применяется к биологическим, социальным и к техническим

объектам. В научных работах понятие «организация» определяется как:

фвнутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей це­

лого; -ф- совокупность процессов или действий, ведущих к образованию

и совершенствованию взаимосвязей между частями целого; -ф- объединение людей, ‘ совместно реализующих программу или

цель и действующих на основе определенных правил и про­ цедур.

В этих определениях выделяются три уровня организации: структурный, процессуальный и социально-психологический.

А. Файоль, которого считают отцом классического менеджмен­ та, отмечал, что организовывать —значит «строить двойной —ма­ териальный и социальный —организм предприятия».

По мнению М. Мескона, чтобы рассматривать некоторую группу как организацию, необходимо наличие: по крайней мере двух чело­ век, которые считают себя частью этой группы; по крайней мере одной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которую понимают как общую все цлены данной группы; членов группы, работающих для достижения значимой для всех цели.

Соединив в одно целое эти существенные характеристики, можно дать следующее определение: организация есть группа людей,

деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Представление об организации развивалось в направлении от жесткого структурно-функционального подхода М. Вебера, школы человеческих отношений (Э. Мэйо). к школе социальных систем, основоположником которой можно считать биолога Людвига фон Берталанфи. За отправную точку исследования организации стали принимать уровень социальной системы, объединяющей отдель­ ные элементы.

Ключевыми понятиями школы социальных систем являются представления об открытых и закрытых системах.

Система любого типа —это некое целое, состоящее из частей (подсистем), которые функционируют сообща взаимозависимым образом с целью осуществления общих задач.

Отрытая система—это система, которая влияет на свое окружение и испытывает влияние сегостороны, и взаимодействует с ним. Концеп­ ции, рассматривающие организацию в качестве открытой систе­ мы, акцентируют внимание на взаимосвязи различных компонен­ тов и функций организации и признают взаимную зависимость между организацией и ее внешней средой, являющейся источни-

ком трудовой силы и сырья и реципиентом продукции и услуг орга­ низации. С системной точки зрения организация сумеет выжить и преуспеть, если ее различные функции и компоненты функциони­ руют в согласии друг с другом и система как единое целое поддер­ живает интенсивную связь со своим окружением. Система взаимо­ связей представлена на рис. 12.1.

Внутренняя среда организации (социальная структура, техническая структура, административная структура)

1

Среда прямого воздействия

I

Конкурирующая среда

I

Общественная среда

I

Макросреда

Рис. 12.1. Система взаимосвязей открытой организации

Внутренняя среда организации. Каждая организация имеет внутреннюю и внешнюю среды, в которых осуществляется опера­ циональная деятельность. Внутренняя среда организации - это та

часть общей среды, которая находится врамках организации.

Внутренняя среда организации формируется в соответствии, вопервых, с целями и задачами организации, во-вторых, с ресурсами организации. Внутренняя среда состоит из структур, состояние ко­ торых в совокупности определяет тот потенциал и те возможное-, ти, которыми располагает организация. Эти структуры реализуют следующие цели и задачи:

-ф- к а д р о в а я структура —взаимодействие менеджеров и рабо­ чих, найм, обучение и продвижение кадров, оценка результатов труда и стимулирование, создание и поддержание отношений между работниками;

-ф- о р г а н и з а ц и о н н а я структура - коммуникационные процес­ сы, организационные структуры, нормы, правила, процедуры распределения прав и ответственности, иерархия подчинения;

-ф- п р о и з в о д с т в е н н а я структура — изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства, обслуживание тех­ нологического парка, осуществление исследований и разра­ боток;

-ф- м а р к е т и н г о в а я структура внутренней среды —стратегия ценообразования, стратегия продвижения продукта на рынке, выбор рынков сбыта и систем распределения;

*ф- ф и н а н с о в а я структура включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного взаимодействия.

Внутренняя среда, можно сказать, пронизана организационной культурой, которая может либо способствовать тому, что организа­ ция выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой, либо ослаблять организацию, не давая ей ус­ пешно развиваться даже при высоком уровне технического и фи­ нансового потенциала.

Информацию об организационной культуре можно получить из различных публикаций,.в которых организация сама себя представ­ ляет. Как правило, в своих публикациях организации большое вни­ мание уделяют фирменной философии, пропаганде своих ценное-' тей. Для организации с сильной организационной культурой харак­ терно подчеркивание важности «человеческого фактора», а для ор­ ганизации со слабой организационной культурой характерно стремление говорить в публикациях о формальных организацион­ ных и количественных аспектах своей деятельности.

Наблюдения также позволяют сформировать представление об организационной культуре —как сотрудники трудятся на своих ра­ бочих местах, как они взаимодействуют друг с другом, чему они от­ дают предпочтение в разговорах.

Для оценки организационной культуры важно знать, какими критериями руководствуются в организации при продвижении ра­ ботников по службе. Организации, в которых работники продвига­ ются по службе быстро и по результатам индивидуальных достиже­ ний, обладают слабой организационной культурой. Долгосрочный характер продвижения работников по службе в зависимости от их умения работать в коллективе служит признаком сильной организа­ ционной культуры.

Если сотрудники хорошо осведомлены об истории организации, серьезно и с уважением относятся к правилам, ритуалам и органи­ зационным символам, то с высокой степенью вероятности можно предположить, что организация обладает сильной организацион­ ной культурой.

Чтобы выживать в долгосрочной перспективе, быть успешной, организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности

могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возмож­ ности могут открыться для нее. Основное внимание следует уде­ лять выяснению того, какие угрозы и какие возможности таит в себе внешняя среда.

Характеристики внешней среды. М. Мескон выделяет такие характеристики внешней среды, как сложность, подвижность, не­ определенность (Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы ме­ неджмента / Пер. с англ. М., 1995. С. 118).

Под с л о ж н о с т ь ю внешней среды понимается вариатив­ ность факторов, на которые организация обязана реагировать.

П о д в и ж н о с т ь среды —скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследователи и ру­ ководители отмечают, что в современных условиях окружение ор­ ганизаций меняется с нарастающей скоростью, причем есть орга­ низации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна.

Н е о п р е д е л е н н о с т ь внешней среды является функцией объема информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также уверенностью в надежности этойинформации. Если информации мало или есть некоторые неточнос­ ти, сомнения относительно ее происхождения, то среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее обоснованной, высокона­ дежной.

Среда прямого воздействия. При рассмотрении влияния внешнего окружения на организацию следует учитывать характеристики вза­ имосвязанности, сложности, подвижности и неопределенности, которые описывают факторы как прямого, так и косвенного воз­ действия.

К внешней среде прямого воздействия на организацию отно­ сятся:

-ф- п о с т а в щ и к и —организации, поставляющие материалы, обо­ рудование, капитал, рабочую силу. Зависимость между организа­ цией й сетью поставщиков —один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на операции и успешность деятель­ ности организации;

-ф п о т р е б и т е л и (клиенты). Для многих, согласно мнению П.Ф. Друкера, единственной подлинной целью бизнеса являет­ ся создание группы потребителей. Цод этим понимается следую­ щее: выживание и существование организации зависят от ее спо­ собностей находить потребителей своей продукции и удовлетво­ рять их .запросы. Некоммерческие, государственные, правитель­

ственные организации также имеют своих потребителей. Имен­ но потребители определяют для организации то, что относится к результатам ее деятельности, поскольку они решают, какие то­ вары и услуги и их цена наиболее желательны, а какие нет;

-ф-партнеры по б и з н е с у - торговые посредники, распро­ странители продукции и т.д.

Конкурирующая среда. Очень редко организация является единст­ венной на рынке, чаще всего она окружена конкурентами. В их числе общие конкуренты (борьба за размещение денег вообще —на все нужды потребителя); конкуренты отрасли (конкуренция в сфере избранных клиентом потребностей); конкуренты организа­ ции (соперничество в сфере торговой марки). Руководство любого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять потреби­ телей эффективнее конкурентов, то предприятию не выжить. Во многих ситуациях не потребители, а именно конкуренты определя­ ют, какого рода результаты деятельности можно продать и по какой цене.

Важно понимать, отмечает М. Мескон, что потребители —не единственный объект соперничества организаций. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия рабо­ ты, оплата труда и характер отношений руководителей с подчинен­ ными.

Отношения с конкурентами могут приобретать совершенно не­ ожиданный характер —от резкого противостояния до финансовой и другого рода поддержки. Мескон приводит интересный пример из истории развития фирмы «Дженерал Моторе». В 1979 г. фирма согласилась дать взаймы несколько сот миллионов долларов своему давнему и традиционному сопернику —корпорации «Крайслер». Причина заключалась в следующем: если бы фирма «Крайслер» ра­ зорилась, то какая-нибудь другая иностранная компания могла уско­ рить свое развитие, использовав ее развитую дилерскую сеть, что не входило в планы «Дженерал Моторе».

Общественная среда является фактором большого значения. Уро­ вень развития т е хн ол о ги и , технологические нововведения вли­ яют на эффективность, с которой можно изготавливать продукцию и продавать ее, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, и т.д. Многие со­ временные технологические нововведения глубоко затронули об­ щество и организации в целом, к ним относятся компьютерная, ла­ зерная, микроволновая, полупроводниковая технология, робото­ техника спутниковая.связь, атомная энергетика, получение синте­