книги / Основы теории коммуникации

группа в известной степени выступает миниатюрной моделью об­ щества. Поэтому опыт, приобретенный в специально созданной среде, зачастую может успешно использоваться и во внешцем мире.

Важное значение для понимания ролей, которые играют в груп­ пе ее члены (и руководитель), имеет анализ процесса взаимодейст­ вия, широко применяемый для исследования групп в лабораторных условиях и для изучения реальных психотерапевтических групп. Наблюдения за вербальной и невербальной коммуникацией в пси­ хокоррекционных группах выявили два типа функций поведения, которые необходимы для успешного существования группы: функ­ ции решения задач и функции оказания поддержки.

Функции решения задач представлены процессами, служащими средством достижения определенных целей. На такое достижение они и мобилизуют группу. Соответствующие способы поведения включают, например, внесение и принятие предложений, мнений или сведений.

Функции оказания поддержки связаны с эмоциональным и соци­ альным климатом в группе. Они способствуют возникновению чув­ ства взаимной приязни членов группы и их сплоченности, что об­ легчает достижение групповых целей.

Поведение членов группы, занятых решением конкретной зада­ чи или оказанием поддержки, может либо способствовать разви­ тию группы, либо затруднять его. Например, проявление чрезмер­ ной зависимости представляет собой негативную форму поведе­ ния. Зависимый член группы будет постоянно спрашивать совета у руководителя и партнеров, вместо того чтобы вырабатывать собст­ венную позицию. Проявление чрезмерного напряжения —также форма негативного поведения, поскольку затрудняет общение. В ходе групповой работы функции решения задач и оказания под­ держки постоянно переплетаются. Достижение цели может повли­ ять на мнения членов группы друг о друге, а чувство зависти или желание командовать способны затормозить решение даже самой простой задачи.

Для эффективной работы группе требуется определенный ба­ ланс позитивных способов поведения, связанных как с оказанием поддержки, так и с решением стоящих перед нею задач. Когда груп­ па трудится над достижением цели, кто-либо в ней может взять на себя функцию оказания поддержки, чтобы разрядить напряжен­ ность, и наоборот, когда группа развлекается, кто-нибудь может на­ помнить о деле. Чем большую гибкость проявят члены группы, играя каждый свою роль, тем больше группа преуспеет в достиже­ нии конечной цели.

В типичном случае одни члены группы берут на себя исполнение той или иной роли, важной для решения стоящих пред группой задач, а другие берут на себя ответственность за поддержание гар­ моничных взаимоотношений. Лидеры по части эмоциональных и социальных отношений обычно становятся в группе любимцами. В большинстве психокоррекционных групп именно социальные и эмоциональные аспекты являются главными, поэтому внимание к чувствам и отношениям способствует достижению групповых целей. В табл. 10.1 представлены роли, которые связаны либо с вы­ полнением задач, либо с оказанием поддержки и проявляются на разных этапах существования группы.

Таблица 10.1. Роли в психокоррекционных группах

Предлагает новые идеи и подходы к про­ Поддерживает начинания других, выка­ блемам и целям группы. Предлагает спосо­ зывает понимание чужих идеи и мне­ бы преодоления трудностей и решения ний задач

Разработчик Гармонизатор

Детально прорабатывает идеи и предложе­ Служит посредником в ситуациях, когда

Комбинирует идеи и предложения и пыта­ Поступается в чем-то своим мнением, ется координировать деятельность других чтобы привести в соответствие мнения

Направляет группу ее целям, подводит Создает возможности для общения, по­ итог того, что в ней уже произошло, и вы­ буждая к нему других членов группы и,

предложения других, сравнивая их с суще­ для оценки происходящих в группе про­ ствующими стандартами выполнения по­ цессов ставленной задачи

Погонщик Ведомый

Стимулирует группу и подталкивает ее чле­ Пассивно следуетза группой. Выступает нов к действиям, к новым решениям и к в роли зрителя и слушателя в групповых тому, чтобы сделать больше уже сделанного дискуссиях и при принятии решений

Источник: РудестамК. Групповая психотерапия. СПб., 2000. С. 29.

Разумеется, нормы есть в любой группе. Иногда официально принятые и сложившиеся сами собой нормы не совпадают. Напри­ мер, члены группы, созданной для решения какой-либо проблемы, внешне ратуя за сотрудничество и обмен идеями, на самом деле могут соперничать и подсиживать друг друга. Нормы помогают ре­ шать, надо ли выражать свои чувства, как делать это к месту, до какой степени может доходить участие к другим, надо ли в отноше­ ниях с ними руководствоваться их личными качествами или их ста­ тусом. Обычно стандартом становится поощрение проявлений эмо­ циональной открытости и душевного тепла. В группе, ориентиро­ ванной на решение конкретной задачи, вся работа может быть дез­ организована нарушителями установленных норм.

Нормы поведения должны соответствовать целям группы. Со­ блюдение этих норм способствует установлению честных и откро­ венных отношений между членами группы. Стиль реализации этой обратной связи может быть разным: в некоторых группах принято высказывать замечания в мягкой и позитивной форме, в других поддерживается установка на резкую конфронтацию. Кроме того, нормы могут меняться по мере развития группы. Например, высо­ кий уровень самораскрытия поначалу может вызвать неудобство у тех, кто только-только стал ощущать себя членом группы, но в даль­ нейшем такое поведение может стать для них совершенно естест­ венным.

Возможность установить облегчающие коммуникацию нормы общения часто бывает ограничена личными нуждами и заботами. Скрытые цели и намерения, оборонительные реакции членов груп­ пы, обусловленные чувством необходимости защитить себя от бес­ покойства, замешательства или возможной грубости, могут прийти в противоречие с целями группы. Большинство членов группы за­ ботится о своем имидже, и каждый выбирает себе роль, которая по­ могла бы его сохранить. Желание стать полноценным членом груп­ пы может повлиять на готовность индивида к интеллектуальному или эмоциональному риску. Вспомогательные цели группы при их успешном достижении могут заложить основу для дальнейшего раз­ вития эффективных коммуникационных норм.

В группах могут возникать своеобразные содружества или под­ группы, даже если руководитель этого не поощряет. Если такие под­ группы способствуют достижению целей группы, они могут ока­ заться полезными. Например, два психологически зажатых участ­ ника могут поддержать друг друга путем взаимного ободрения, а поначалу могут служить друг для друга защитой от давления, вынуж­ дающего их делать то, к чему они еще не готовы.

Дружба обычно возникает между теми, кто имеет одинаковые ценностные установки или жизненный опыт. Образующиеся при этом подгруппы могут в большей степени,, чем группа в целом, уст­ раивать тех, кто в них допущен, и вооружать их чувством защищен­ ности и превосходства. При повышенной потребности в близости, зависимости или доминировании играть свою излюбленную роль во всей группе трудно, но зато можно преуспеть в рамках подгруп­ пы. Дружеские связи могут тормозить коммуникационные процес­ сы в группе из-за возникающей путаницы во взаимоотношениях и боязни разгласить конфиденциальную информацию. Союзники склонны во всем соглашаться между собой, они то и дело обменива­ ются понимающими взглядами, вступаются другза друга. В таких условиях открытое выражение чувств подавляется, нормы терапев­ тического общения не соблюдаются, а изменение и развитие лич­ ности встречает сопротивление. Те, кто не допущен в подгруппу, чувствуют себя в некотором роде аутсайдерами, и сплоченности всей группы тем самым наносится урон.

Не каждый член группы неукоснительно соблюдает все установ­ ленные в ней нормы. Их соблюдение зависит от целого ряда обсто­ ятельств, например от группового статуса участника. Члены груп­ пы с низким статусом чаще игнорируют нормы, показатели соблю­ дения норм членами группы со средним статусом обычно высокие, При стремлений к повышению статуса наблюдается склонность придерживаться норм, пока лидирующее положение в группе не до­ стигнуто, после чего отклонения от менее важных правил уже не корректируются группой с помощью отрицательной обратной свя­ зи. Иными словами, особо ценимые члены группы получают своего рода «право на эксцентричность», которое позволяет им действо­ вать без оглядки на второстепенные групповые нормы. Конечно, определенная степень соблюдения правил необходима, чтобы под­ держивать в группе порядок и направлять происходящие в группе взаимодействия.

Наибольшая готовность к принятию групповых норм проявля­ ется в сплоченных и гармоничных группах. В таких группах участ­ ники общаются между собой интенсивнее, чем в менее сплочен­ ных, они больше открыты для взаимных влияний, более активны в дискуссиях, легче переносят проявления враждебности, уход участ­ ников из группы, дольше остаются сами в группе, тревожность у них снижается по ходу занятий в значительно большей степени.

Отрицательной стороной чрезмерно сплоченной группы высту­ пает возможное снижение общего уровня критичности, наивный оптимизм в принятии решений, а также явление, получившее на­ звание «огруппление мышления». Эта тенденция может оказывать

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Дайте характеристику основным подходам к изучению коммуникации в малых группах.

2.Какие отличительные признаки присущи малым группам? В чем заключаются особенности коммуникации в малых группах?

3.Назовите и дайте краткую характеристику основных видов малых групп. Приве­ дите примеры групп, к которым принадлежите вы.

4.Раскройте основные функции коммуникации в малой группе.

5.Опишите модели коммуникационной структуры малой группы.

6.Раскройте основные механизмы влияния группы.

7.Каково влияние экологических особенностей группы на процесс групповой ком­ муникации?

8.В чем проявляется сущность грамматики и лексики групповой коммуникации?

9.Каковы особенности групповой коммуникации семьи?

10.Как бы вы на основе собственного опыта оценили значение достижения группой консенсуса?

11.Каковы потенциальные достоинства и недостатки принятия группового реше­ ния?

12.Дайте характеристику основных методов повышения эффективности групповых решений.

13.В чем заключаются особенности коммуникации в психокоррекционных группах?

ЛИТЕРАТУРА

Андреева ГМ, Социальная психология. М., 2001.

ВаргаАЛ, Системная семейная психотерапия: Курс лекций. СПб., 2001. Вацтвик П, и др. Психология межличностных коммуникаций. СПб., 2000. ДесевЛ, Психология малых групп. М., 1979.

Конецкая В.П. Социология коммуникации. М.,1997.

Кричевский Р.Л., Дубовская ЕМ, Социальная психология малой группы. М., 2001. Кули Ч. Первичные группы / / Американская социологическая мысль: Тексты. М.,

1994.

Левин К. Теория поля в социальных науках. СПб., 2000. МайерсД. Социальная психология. СПб., 1996.

Нъюстрол1 Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб., 2000. РоберМ.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М., 1988. РудестамК Групповая психотерапия. СПб., 2000.

ФестингерЛ, Теория когнитивного диссонанса. СПб., 1999. Шибутани 71 Социальная психология. Ростов н/Д, 1998.

Эйдемиллер Э,Г., Юстицкис В. Психология и психотерапия семьи. СПб., 1999.

Глава 11

МАССОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

11.1. Понятие массовой коммуникации (432), • 11.2. Структура и функции массовой коммуникации (443) • 11.3. Эффективность массовой коммуникации (466)

11.1. ПОНЯТИЕ МАССОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Массовая коммуникация - процесс распространения информации (зна­ ний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т.п.) с помощью технических средств (пресса, радио, телевидение и др.) на численно боль­ шие, рассредоточенные аудитории (см.: Философский словарь / Под ред. И.Т. Фролова. М., 1991).

Средства массовой коммуникации (СМК) —это специальные ка­ налы и передатчики, благодаря которым происходит распростра­ нение информационных сообщений на большие территории.

Массовая коммуникация прежде всего характеризуется:

<£- наличием технических средств, обеспечивающих регулярность, и тиражированностью;

-ф- социальной значимостью информации, способствующей по­ вышению мотивированности массовой коммуникации;

«ф- массовостью аудитории, которая вследствие ее рассредоточен­ ности и анонимности требует тщательно продуманной ценност­ ной ориентации;

-ф- многоканальностыо и возможностью выбора коммуникативных средств, обеспечивающих вариативность и вместе с тем норма­ тивность массовой коммуникации.

Массовая коммуникация имеет собственную специфическую природу. В табл. 11.1 приведены основные различия массовой и межличностной коммуникации.

Главным условием, определяющим массовую коммуникацию, яв­ ляется специфика аудитории и коммуникатора.

-ф- симулътапностъ—свойство коммуникационного процесса, позво­ ляющее представлять адекватные сообщения множеству людей практически одновременно;

-ф- репликация—свойство, реализующее регулирующее воздействие массовой коммуникации.

История исследования проблем массовой коммуникации. На­ чало исследований массовой коммуникации связывают с именем немецкого социолога М. Вебера. В 1910 г он методологически обосновал необходимость изучения прессы в социологическом ас­ пекте, убедительно показав ориентацию периодической печати на различные социальные структуры и ее влияние на формирование человека как члена социума. Он также сформулировал социальные требования, которые предъявляются к журналисту, обосновал метод анализа прессы.

Огромное значение для изучения массовой коммуникации сыг­ рала работа У. Липпмана «Общественное мнение», вышедшая в свет в 1922 г. Согласно Липпману, мышление человека сводится к реакциям в ответ на внешние стимулы. Сумма таких реакций, полу­ ченных из опыта предшествующей деятельности, формирует опре­ деленные стереотипы —иллюзорные конструкты в сознании чело­ века, заменяющие реальность. Поскольку большинство людей не имеют возможности самостоятельно исследовать и оценивать те или иные факты, их мышление основывается на стереотипах. Для формирования и закрепления стереотипов в сознании людей до­ статочно поверхностных оценок различных явлений или событий. В современном мире именно СМК создают большинство стереоти­ пов, формируя «псевдоокружающую среду» (pseudo-environment), в которой живет большинство современных людей. Следовательно, по Липпману, исследуя комплексные процессы создания стереоти­ пов, можно изучить и феномен массовой коммуникации.

В дальнейшем изучение массовой коммуникации проводилось в трех аспектах —теоретическом, прагматическом и эксперимен­ тально-прикладном.

Известные теории построены главным образом на функцио­ нальном подходе к пониманию сущности массовой коммуникации, различие заключается в обосновании доминирующей функции и последствий ее актуализации. Несмотря на множество интерпрета­ ций массовой коммуникации, эти теории можно объединить в три группы в соответствии с доминирующей функцией: 1) функция по­ литического контроля, 2) функция опосредованного духовного контроля, 3) культурологическая функция. Особое место занимает теория «информационного общества», в рамках которой исследует­

ся роль массовой коммуникации. Рассмотрим эти теории вкратце с тем, чтобы выделить теоретические проблемы массовой коммуни­ кации и подходы к их решению.

В первой группе теорий,, в которых массовая коммуникация трактуется как функция политического контроля, как выражение концентрации политической власти, выделяются две подгруппы. В первой подгруппе доминирующим фактором является материаль­ но-экономический, во второй —идеологический. К первой под­ группе относится теория массового общества и варианты теории, основывающиеся на марксистском понимании СМК прежде всего как средств производства, которые в капиталистическом обществе являются частной собственностью.

Т ео р и я м а с с о в о г о о б щ е с т в а исходит из положения о взаимодействии авторитетных и властных институтов общества, в результате чего СМК оказываются интегрированными в эти инсти­ туты и, как следствие, поддерживают политико-экономический курс властных структур. Эта теория особо подчеркивает роль СМК в формировании общественного мнения. При этом отмечается дво­ якая роль СМК: с одной стороны, они могут манипулировать обще­ ственным мнением, с другой —помогают людям выжить в трудных условиях.

П о л и т и к о - э к о н о м и ч е с к а я теория, в которой наибо­ лее последовательно используются постулаты марксизма, на первое место выдвигает роль экономических факторов, определяющих функции СМК. Учитываются также политические факторы, по­ скольку СМК находятся в руках частных владельцев. Представите­ лями этой теории являются • английские социологи Г Мердок и П. Голдинг. К политико-экономической теории относят также эко­ номико-социологическую традицию изучения массовой коммуника­ ции и политико-социологическое направление.

Э к о н о м и к о - с о ц и о л о г и ч е с к а я т р а д и ц и я изучения массовой коммуникации (Ж. Веделл, Д. Маккуэйл, Д. Келлнер, Т. Вестергаард, К. Шродер) в процессе реализации социокультур­ ных функций (информирование аудитории о событиях на локаль­ ном, национальном и мировом уровнях, развлечения, воспитание и просвещение) выделяет цели, связанные с формированием потре­ бительского поведения, стереотипов восприятия экономической реальности и образа жизни, а также рассматривает процессы про­ изводства, распределения и потребления продуктов СМК (инфор­ мации, развлечения и социокультурных образцов) в обществе как нематериальных общественных или частных благ. В этом контекс­ те СМК являются «четвертой властью» в том смысле, что не зави­ сят от традиционных трех, не сливаются с ними, но обладают соб­