книги / Основы теории коммуникации
..pdfГлава 8
НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
8.1. Сравнение вербальной и невербальной коммуникаций (295) • 8.2. Пара- и экстралингвистические особенности невербальной коммуникации (502) • 8.3. Ми мика и взгляд (508) • 8.4. Жесты (515) • 8.5. Организация пространства и времени коммуникативного процесса (520) • 8.6. Позы и походка (525) • 8.7. Контакт глаз (529)
8.1. СРАВНЕНИЕ ВЕРБАЛЬНОЙ И НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИЙ
Термин «невербальное» обычно понимается как «несловесный язык». Он объединяет большой круг явлений, включая не только движения тела человека и звуковую модальность речи, но и различ ные элементы окружающей среды, одежду, элементы оформления внешности и даже различные сферы искусства.
Под невербальной коммуникацией (в узком смысле) следует пони
матьсредствоинформации, системуневербальныхсимволов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения. Ключевым моментом такого понимания является указание на внешнее сопровождение психи ческих явлений (см.: Лабупская В.А. Экспрессия человека: общение
имежличностное познание. Ростов н/Д, 1999. С. 16).
Вшироком смысле понятие «невербальная коммуникация» практи чески отождествляется с понятием «невербальное поведение» и оз начает социально обусловленную систему взаимодействия, в структуреко
торой преобладаютнепроизвольные, неосознаваемыекомплексы движений, выражающиеличностную неповторимостьчеловека.
Основное свойство невербального поведения —движение, по стоянное изменение совокупности невербальных средств выраже ния вслед за изменениями личности. Ядро невербального поведе ния составляют самые разнообразные движения (жесты, экспрес сия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические характеристи-
ки голоса, прикосновения), которые связаны с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношениями к партне ру, с ситуацией взаимодействия.
Тот факт, что передача и прием невербальной информации могут осуществляться на бессознательном или подсознательном уровне, ставит вопрос об оправданности понятия «общение», так как при речевой и неречевой коммуникации этот процесс по-разно му осознается партнерами по взаимодействию. Но невербальное поведение определенно несет информацию независимо от того, осознается она индивидом или нет.
Наиболее полно особенности невербального языка как специ фического языка общения описаны американским психологом Р. Харрисоном. Он характеризует невербальный язык как природ ный, первичный, правополушарный, имеющий в отличие от вер бального языка не линейную временную последовательность, а про странственно-временную целостность. Вербальный язык представ ляет собой вокально-звуковое явление, легко кодируется и декоди руется. Невербальный язык состоит из разнообразных движений, и значительная часть невербальной информации вообще не может быть переведена в код какого-либо языка без существенной потери их смысла для партнеров.
Сигнальные функции невербальной коммуникации интересуют исследователей, рассматривающих способы, каналы передачи не вербальной информации (визуальные, слуховые, тактильные, оль факторные).
На рис. 8.1 представлена структурная схема невербального пове дения. Главным компонентом структуры здесь является кинестетика —зрительно воспринимаемый диапазон движений тела, жесты рук, движения глаз и лица. Центральное место в кинестетике занимает экспрессивная подструктура, которая подразделяется на выразительные движения и физиогномику.
С помощью акустического канала отражается п р о с о д и ч е с
кая структура невербального |
поведения. К ней примыкает |
э кс т ра ли н гв и ст ич ес ка я |
структура (речевыепаузы и психо |
физиологические реакции человека —плач, кашель, смех, вздох и т.д.).
Такесика —область невербального поведения, находящаяся под контролем тактильно-кинестетической системы отражения (данные поступают от рецепторов кожи, мышц, сухожилий, суста вов), а также зрительной и слуховой системы, обеспечивает оценку всех нюансов физического контакта.
Ол ь фа к т о р н а я система базируется на обонянии челове ка и отражает искусственные и естественные запахи.
й и ац к и ун м ом к й о н ь л а б ер ев н н й о н ь л а б р е в е и н е н в а р С . 1. 8
Р и с . 8 .1 . С тр у к ту р н ая с х е м а н е в е р б а л ь н о г о п о в е д е н и я ч ел о в ек а |
КЗ |
(И с т о ч и и к: Лабупская В.А. Э к с п р е с с и я ч ел о в ек а : о б щ е н и е и м е ж л и ч н о с т н о е п о з н а н и е . С. 2 7 ) |
еэ |
На рис. 8.2 предстайлена иная классификация видов невербаль ной информации. По лисенсорная п р и р о д а невербальной коммуникации является важнейшей ее особенностью по сравне нию с речью. В процессе речевого общения через слух передается та часть невербальной информации, которая представлена в звуке голоса говорящего (особенности интонации, тембр и т.п.). Через зрительный канал передаются особенности кинестетики (мимики, жестов, поз). Тактильно-кинестетическая система обеспечивает восприятие физического контакта с другим человеком в виде при косновений, поглаживаний, похлопываний; особое значение она приобретает для организации коммуникативного процесса у сле пых и слабовидящих. Хеморецепция —обоняние и вкус —важный канал невербальной коммуникации в виде обыдённых запахов, рас пространяемых человеческим телом и свидетельствующих о состо янии здоровья, гигиены и т.п., запахов, создаваемых ферогормонами —гормонами, по-разному выраженными у мужчин и женщин в разные возрастные периоды и при разных психических состояниях и оказывающие влияние на формирование сексуальной привлека тельности.
Таким образом, полисенсорная природа невербальной коммуни кации обеспечивает человеку восприятие биологически и социаль но значимой информации из внешнего мира..
Существенной особенностью невербальной коммуникации явля ется независимость ее от семантики речи. Практически это прояв ляется в тех случаях, когда слова означают одно, а информация го лоса —совсем другое. В принципе между речевым и неречевым со общениями возможны соотношения трех типов:
-у- неречевое сообщение согласуется с речевым, усиливает его (на пример, неприязнь к человеку, выраженная словесно, подчерки вается отталкиванием, увеличением дистанции);
-у- неречевое сообщение противоречит речевому (например, чело век сообщает партнеру о своих симпатиях к нему, но при этом сдвигает брови, морщит лоб, раздувает ноздри);
-ф- неречевое сообщение касается совершенно иного предмета, чем речевое (например, человек обсуждает деловую проблему, а на невербальном уровне отражается информация об эмоциональ ных отношениях с партнером).' В большинстве работ, посвященных сравнению речевых и не
вербальных коммуникаций, подчеркивается, что функция послед них сводится к дополнению, интерпретации текста и к примене нию его подтекста, т.е. невербальная коммуникация призвана уси лить эмоциональную насыщенность слова, его выразительность и силу высказывания.
Общая система коммуникации
X 1
Невербальная Вербальная
I
I
Слуховая Зрительная
Жест, мимика, поза, движение и др
Эмоциональная
Эстетическая
Индивидуаль но-личностная
Биофизичес
кая
Социальногрупповая
психологичес
кая
Пространст
венная
Медицинская
Физические
помехи
Кожно |
|
Хеморецеп |
Теплорецеп- |
||
ция: обоняние, |
ция:чувство |
||||
тактильная |
|||||
|
вкус |
тепла, холода |
|||
|
|
||||
Радость |
|
1 Сдержанный |
|||
Горе |
|
и |
Недовольный |
||
Нейтрально |
и, |
Суровый |
|
||
Страх |
|
|у, |
Злой |
|
|
Гнев |
|
1 |
Злобный |
|
Нравится - не нравится |
Бас |
Энергичный| - вяцый |
Баритон |
Мелодичный - резкий"" |
Тенор |
Звонкий - глухой |
Сопрано |
Йысокий - низкий |
Контральто и др. |
Иванов |
|
Петров |
|
Сидоров |
|
Пол, возраст, рост, вес |
|
Национальность (акцент) |
|
Ранг - иерархия |
|
Воля, характер, темперамент, самооценка и др.
Расстояние |
|
,Удаление- |
Азимут |
£ |
Приближение |
Движение |
Движение вокруг и др. |
Общее состояние з п о р о в ь я __________________
Логопедическая — заикание, дизартрии Фониатрическая — дисфонии, афонии
Физические нарушения артикуляции - < напряжение, давление, ускорение Акустические помехи — реверберация Электроакустические искажения в тракте
Рис. 8.2. Классификация основных видов невербальной информации (Источник: Современная психология: Справочное руководство.
М., 1999. С. 306)
Согласно другому подходу к оценке роли неречевой коммуника ции, в процессе общения признается «автономность текста» невер бальной коммуникации, так как она выражена знаками и имеет на ряду с речевой свой план выражения содержания и интерпретации. Соответственно неправомерно считать, что невербальная комму никация только дополняет «главный» (речевой) яык. Она существу ет вместе с речью как независимая от нее система.
Наконец, третья точка зрения отстаивает приоритет невербаль ного поведения над вербальным в качестве более экономного и эф фективного средства в достижении целей коммуникации. Человек в ситуации общения реализует некоторую невербальную програм му, накладывая на нее вербальную форму. Кроме того, у невербаль ного поведения есть своеобразный приоритет в создании образа партнера и всей ситуации общения, что не означает второстепен ной роли речевого поведения.
Намеренность и ненамеренность в передаче информации по ка налам невербальной коммуникации также имеет свою специфику (рис. 8.3): в одних случаях информация может передаваться «отпра вителем» с осознаваемой целью довести ее до сведения «получа теля», например угрожающая поза или указующий жест, в других случаях отправитель не имеет намерения передавать какую-то ин формацию или даже пытается ее скрыть, но получатель такую ин формацию воспринял (например, признаки плохого настроения, самочувствия).
Рис. 8.3. Виды невербальных реакций
Психологическую суть невербального сообщения сложно как оп ровергнуть, так и подтвердить, поэтому социум вырабатывает тре бования, главным образом касающиеся речевого поведения.
Человек гораздо точнее оценивает свою способность переда вать речевые сигналы, чем воспринимать их. По-видимому, причи нав том, что, выражая свои эмоции, человек получает более непо средственную и обязательную (навязанную) обратную связь, чем в том случае, когда он дает понять, что сумел «расшифровать» эмоциональные выражения других людей. В связи с этим полезны понятия «знак» и «сигнал». Знак —это элемент поведения, внеш ности, движений индивида, несущий информацию, которая незави симо от его воли и намерений воспринимается другим индивидом. Но знак становится сигналом, когда «отправитель» использует его осознанно с целью передать определенную информацию «получа телю». Информационно-психологические различия между знаком и сигналом являются причиной множества случаев нарушения вза имопонимания между людьми. Неосознаваемый «отправителем» знак, например случайный взгляд, может быть воспринят партне ром как сигнал (признак интереса, презрения) и вызвать конкрет ные действия. Кроме того, даже когда поведение обеих сторон вполне осознанно, интерпретация полученной информации не обязательно совпадает с тем, что предназначалось для передачи.
Невербальное поведение считается многими исследователями той частью общения, которая с трудом поддается формализации и закоторую человек не несет ответственности. Несмотря на это не вербальные средства так же, как и вербальные, исцользуются для организации обратной связи в процессе общения.
Таким образом, невербальная коммуникация выполняет функ ции контроля, регуляции, информации, диагностики, коррекции взаимодействия. Сочетание вербальных и невербальных компонен тов зависит от ситуации общения, главными компонентами кото рой являются отношения между участниками, цели взаимодейст вия, вид общения. При этом невербальное поведение может высту пать как средство, дополняющее речь, как «автономный текст», су ществующий параллельно речи, а также как единственное средство общения.
Исследование невербальной коммуникации имеет большое зна чение не только в системе человек —человек, но и в системе чело век—машина, в Частности в инженерной психологии для решения задач автоматического распознавания речи, при идентификации личности говорящего, в процессе контроля за состоянием челбвека, работающего в стрессовых условиях.
Весьма важным аспектом является изучение невербальной ин формации в художественном творчестве, где она служит не только условием эстетического воспитания, но и эффективным средством развития личности.
8.2. ПАРА- И ЭКСТРАЛИНГВИСТИЧЕС1СИЕ ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
К паралингвистическимкомпонентам невербальной коммуникации, опре деляющим качество голоса, его диапазон, тональность, относят: гром кость, темп, ритми высотузвука.
Экстралингвистические компоненты представляют собой атипичес кие индивидуальные особенности произношения - речевые паузы, смех, по
кашливание, вздохи, плач, заикание и т.п.
Гр о мк о ст ь голоса, особенно динамика изменений этого па раметра во времени, —цджное акустическое средство кодирования невербальной информации. Так, для печали характерна низкая громкость голоса, а для гнева —увеличенная. Большая громкость голоса сочетается с выраженной побудительной силой высказыва ния и часто служит намерению повлиять на собеседника. 1оворить громче бывает легче, если одновременно повышать частоту (это и есть разговор «на повышенных тонах»). Если повышение тона пре вышает допустимый уровень для конкретного партнера, то это вос принимается как покушение на личное достоинство. Малая гром кость голоса в процессе общения чаще всего ассоциируется у слуша телей со сдержанностью,. скромностью, нехваткой жизненной си лы. Наиболее эффективной в практике деловой коммуникации признается тактика постоянного изменения громкости голоса. Часто слово, произнесенное тихим голосом на фоне громкой речи, привлекает к себе большее внимание, чём слово, усиленное криком.
Темп речи. Средние статистические характеристики темпа речи человека существенно изменяются с возрастом вследствие-ос лабления активности артикуляционного процесса. Можно говорить о темпе речи как об индивидуальной личностной особенности, свя занной прежде всего с характеристиками темперамента человека. Быстрый темп речи может свидетельствовать об импульсивности, уверенности в себе, а спокойная медленная манера указывает на не возмутимость, рассудительность, основательность. Кроме того, суще ствуют значительные различия по показателям речи между предста вителями разнык культур: «нормальная скорость» речи уфранцузов и итальянцев обычно выше, чем унемцев и англичан.
Ситуативные изменения присущего человеку индивидуального темпа речи позволяют судить об изменении его состояния. Так, люди начинают говорить быстрее, когда они взволнованы, когда говорят о своих трудностях, хотят в чем-то убедить собеседника или уговорить его. Медленная речь может свидетельствовать об ус талости, угнетенном состоянии или плохом самочувствии. Одна и та же фраза («Прости, я сам все расскажу»), произнесенная по просьбе исследователей профессиональным актером с разными эмоциональными оттенками, имела средний темп произнесения (слогов в секунду) при выражении радости —5,00; печали —1,74; гнева —2,96; страха —4,45. Аналогичные результаты получены при анализе эмоциональной выразительности вокальной речи.
Ритм, или т ече ние , речи. Сбивчивая, прерывистая речь, какправило, указывает на волнение, нервно-психическое напряже ние. Когда человек говорит на трудные для себя темы, он сбивает ся, часто неправильно строит фразы. Чем более прерывиста речь, чембольше в ней запинок, назализаций (э... э... э...), слов-паразитов («значит», «так сказать» и т.п.), тем более некомпетентным он ка жется слушающим. Нужно иметь в виду, что сбивчивая речь часто принимается за попытку обмануть партнера.
Ритмичное говорение (ровное перетекание слов) ассоциируется в представлении слушателей с уравновешенностью, хорошим на строением собеседника, богатством чувств.
Высота г о л о с а и ее изменение во времени —носитель ин формации о возрастных, половых, индивидуально-личностных осо бенностях человека. У женщин и детей голосовые связки короче и тоньше, чем у мужчин, поэтому высота голосауних выше примерно на октаву. Этой же закономерностью определяются индивидуаль ные различия в высоте голоса разных людей: высокие и полные люди имеют, как правило, более крупную гортань и более низкие голоса, чем низкорослые и худые.
Эмоциональное содержание сообщения может несколько изме нятьзвуковысотные характеристики. Так, гнев сопровождается уве личением звонкости, «металличности», а страх делает голос «глу хим», «тусклым», «сдавленным».
Паузы во время разговора делают для того, чтобы: предоста вить партнеру возможность высказаться; выиграть время на раз мышления; придать силу словам, следующим за паузой; переждать отвлечение партнера; отреагировать на невербальные сигналы, свидетельствующие о желании партнера что-то сказать. *
Если человек не обращает внимания на то, что его прерывают, значит, он больше ориентируется на себя, а если он с трудом выно
сит паузы в разговоре, он больше ориентируется на межличност ное взаимодействие.
Умение держать паузу —порой незаменимое средство ведения разговора. Несколько секунд молчания могут быть красноречивее слов, они помогают собраться с мыслями, дают возможность овла деть собой, привлечь или переключить внимание.
Умение слушать паузу, интерпретировать причины молчания по зволяет получить важную дополнительную информацию в процес се общения.
Смех рассматривается как универсальное средство для снятия напряжения в общении. Открытый, естественный смех (смех с ши роко раскрытым ртом) демонстрирует радость, удовольствие, одоб рение. Полные люди, люди веселые по натуре смеются всем телом.
Смех, снимающий напряжение, разряжающий обстановку, чаще всего отражает естественную реакцию на что-то веселое, комич ное, он не направлен на демонстрацию своего отношения к партне ру. Демонстративная реакция может сопровождаться язвительным, издевательским, злорадным, ироничным, циничным, смущенным смехом. Наконец, бывает смех искусственный, вымученный как вы ражение определенной игры, направленной на достижение лич ных целей.
Вздохи, стоны, покашливания также представляют собой «говорящие» звуки. Их роль в общении сводится, прежде всего, к выражению определенных состояний (безысходности, не терпеливости, недовольства и т.п.) и «заражению» окружающих путем вызывания у них аналогичных чувств.
Интонация - всеявления, звуковые средстваязыка, которые связаны с голосом инетребуют концентрациивнимания на содержании сказанного.
Интонация —особый способ выражения чувств, эмоций, отноше ния говорящего к собственным словам и тем людям, с которыми он общается (властная интонация, насмешливая, ироническая, уве ренная и т.п.). По образному выражению М.М.Бахтина, в интона ции соприкасается говорящий со слушающим.
Интонации пока мало изучены. Их многообразие и высокая сте пень индивидуализации мешают составить какую-либо «азбуку» инто наций. Очень важно при этом учитывать, что невербальная инфор мация передается не одним каким-либо акустическим средством, а одновременно несколькими. Например, информация об изменении эмоционального состояния говорящего находит отражение в изме нении тембра (спектра голоса) и в характерных для каждой эмоции изменениях высоты, силы, тембра, ритма речевой фразы.
В системе речевого общения можно выделить следующие виды невербальной информации, передаваемые особенностями звукопро