Оценка rq проводится по шести основным факторам:

•  эмоциональная привлекательность (Emotional Appeal);

•  финансовые успехи (Financial Performance);

•  продукты и услуги (Products & Services);

•  прозорливость и лидерство (Vision & Leadership);

•  рабочая среда (Workplace Environment);

•  социальная ответственность (Social Responsibility).

Пять наиболее действенных способов восстановления репутации:

1 Извинения высшего руководства

2 Усиление социальной роли компании

3 Предоставление полной информации по теме кризиса в режиме 24/7

4 Смена высшего руководства

5 Привлечение независимых аудиторов

20. Роль исследований в продвижении и управлении репутацией компании.

    В современных условиях стоимость компании определяется в том числе и нематериальными активами — это имидж, репутация, которые кратно повышают ее значимость. Хорошая репутация бизнес-структуры, особенно в условиях конкуренции, даже при равных условиях дает ей возможность заметно активнее развиваться, быстрее находить партнеров, генерировать больший денежный поток. Репутационный аудит позволяет собственнику провести сравнительный анализ желаемой и реальной ситуации.

Исследование – главный инструмент оценки репутации

как основного нематериального актива

Роль исследований очень важна, так как

• Исследования – фундамент любой стратегии:

цена просчета слишком велика

• Удельный вес репутации в стоимости компании

растет все быстрее

• Руководители компаний требуют конкретных доказательств

эффективности PR

Проводя репутационные аудиты, мы накапливаем собственную информацию и наблюдения о том, в каком направлении развиваются общественные ожидания в отношении бизнеса.

Среди факторов, которые сегодня работают на повышение репутации, эксперты чаще всего называют наличие ясной стратегии бизнеса, открытость политики, социальную значимость бизнеса и социальную ответственность. Сразу оговорюсь, под социальной ответственностью чаще всего понимается не благотворительность и спонсорство, а качество кадровой политики компании – компенсационные, социальные и обучающие программы для собственных служащих.

Самыми же существенными факторами, способными снизить репутацию, называют неэффективность бизнеса, слабость команды менеджеров, проблемные отношения с государством, конфликты между собственниками, а также корпоративную историю, берущую начало в эпохе приватизации.

21. Роль руководства компании в построении корпоративной репутации.

22. Измерений репутации: барометр доверия.

Измерение репутации

Есть несколько публичных классификаций, вхождение в которые или место в которых часто используют в качестве целей для управления репутацией, включая ежегодный рэнкинг журнала Fortune “Best Companies to Work For” (Лучшие компании для работы) и “Most Admired Companies” (Компании, которыми больше всего восхищаются). Вот три типа обычно используемых инструментов для измерения прогресса репутации. Заметьте, что ни один из них не учитывает поведение групп влияния. Индексы репутации Одним из инструментов, используемых для отслеживания и измерения репутации является ежегодный Reputation Quotient (Коэффициент репутации) от Harris Interactive. Показатели Reputation Quotient распределяются по шести категориям, каждая из которых включает 20 характеристик, оцененных по 7-бальной шкале. Результатом исследования является список из 100 компаний в порядке убывания выручки. Рэнкинг основывается на 8,000 интервью с обычными людьми, в ходе которых определяются компании с наиболее заметной (лучшей и худшей) репутацией. Затем каждому из списка в приблизительно 20,000 человек дают шесть названий компаний и спрашивают, известна ли им эта компания. Если да, их просят оценить две компании по 20 характеристикам. Каждую компанию оценивает примерно 650 человек. В результате и получается Reputation Quotient. Другие организации, предоставляющие сходные инструменты с чуть отличной методологией, это: RepTrack® от Reputation Institute, CoreBrand от Millward Brown и Young & Rubicam. Анализ СМИ Анализ содержимого СМИ далеко продвинулся от простого вырезания статей ножницами. Сегодня поставщики услуг в данной области, такие как Biz360 и Delahaye, предоставляют обширнейший цифровой анализ того, что именно означают упоминания в СМИ. Например, Delahaye собирает новости от основных источников, затем подсчитывает очки и составляет рейтинг 100 ведущих американских компаний, измеряя, сколько положительных и отрицательных связанных с репутацией характеристик приходятся на каждую категорию. Характеристики измеряют по пяти измерениям: отношения с акционерами, финансовый менеджмент, продукты и услуги, честность и сила организации. Delahaye обращает внимание на такие вещи, как тональность, использовались ли ключевое сообщение или графика, стоит ли название компании в заголовке, и где в публикации название появляется. Каждому из компонентов присваивается разный вес. Финальный результат, названный Net Effect, дает окончательное значение индекса, который публикуется ежеквартально. Клиенты также получают индивидуальные отчеты, показывающие, как они соотносятся с лидерами отрасли. Модели репутационного микса Как и в распространенных теперь моделях медиа-микса, некоторые компании начинают разрабатывать модели репутационного микса, в которых оценки отношений от множества ключевых групп закладываются в регрессивные алгоритмы наряду с продажами, маржинальной прибылью и данным по стоимости акций, чтобы найти корреляции между ними. Затем могут быть разработаны инструменты симуляции, чтобы «предсказать» влияние одного или всех экономических переменных, и как и в какой мере на них влияют репутационные характеристики. Эти модели дают основу для попыток оценить результативность инвестиций в развитие конкретных компонентов репутации среди ключевых клиентских групп.