- •1. Сущность и содержание понятия «паблицитный капитал».
- •2. Определение понятия «репутация»
- •3. Сущность и содержание репутационного менеджмента.
- •4. Объект и субъект репутационного менеджмента.
- •5. Структура управления репутацией
- •Структура управления репутацией
- •6. Репутационный менеджмента в системе стратегического управления современных российских компаний.
- •Репутационный менеджмент в системе стратегического управления современных российских компаний.
- •7. Репутационный менеджмент в системе бренд-менеджмента.
- •Репутационный менеджмент в системе бренд менеджмента
- •8. Корпоративная репутация и имидж компании: соотношение понятий.
- •Корпоративная репутация и имидж компании: соотношение понятий.
- •9. Управление корпоративной репутацией: коммуникационный аспект.
- •10. Коммуникационные барьеры в управлении репутацией компании.
- •11. Российское законодательство о защите чести и деловой репутации.
- •12. Эффективные методы пр в увеличении стоимости нематериальных активов компании.
- •13. Роль репутационного менеджмента в капитализации бренда.
- •14. Правовой и этический аспекты защиты деловой репутации: зарубежный опыт и анализ российской практики.
- •15. Рейтинг «Эксперт – 100. Репутация»: методика организации и проведения, критерии оценки.
- •16. Опыт ац «Эксперт-Урал» «Деловая репутация уральских компаний» (2004, 2005, 2006 годы).
- •17. Роль рейтингов в продвижении и управлении репутацией компании.
- •19. Репутационные исследования: методология, проблематика, инструментарий, методики организации и проведения.
- •Оценка rq проводится по шести основным факторам:
- •20. Роль исследований в продвижении и управлении репутацией компании.
- •21. Роль руководства компании в построении корпоративной репутации.
- •22. Измерений репутации: барометр доверия.
- •23. Имк – технологии в формировании и управлении репутацией компании.
- •24. Критерии и методики оценки эффективности пр в создании и управлении репутацией фирмы.
- •25. Управление репутацией в контексте риск-менеджмента: коммуникационный аспект.
- •26. Коммуникационные стратегии в управлении репутацией фирмы в условиях риск-менеджмента.
- •27. Роль пр-кампаний в проектах по недружественному поглощению.
- •28. Роль пр в превентивной системе защитных мер от недружественного поглощения.
- •29. Механизм формирования позитивного образа и репутации России.
- •30. Имидж России в координатах репутационного менеджмента.
2. Определение понятия «репутация»
По словам Роберто Гизуэта (Roberto Goizueta), бывшего исполнительного директора компании Coca-Cola:
Репутация - явление неоднозначное: её по-разному понимают в разных странах и даже в отраслях. Одно бесспорно: хорошая репутация-это большие деньги и значительная часть стоимости компании.
Репутация – это развернутый комплекс оценочных представлений целевых аудиторий о компании, сформированный на основе объективных параметров компании (факторов репутации), имеющих значение для целевых аудиторий.
Репутация – это мнение заинтересованных лиц о достоинствах и недостатках организации (человека), определяющее принятие решения по отношнеию к ней/ к нему. Это совокупность мнений всегда объективна.
Что такое деловая репутация ?
По ПБУ (положению о бухгалтерском учете): деловая репутация – это разница между ценой предприятия (как приобретаемого имущественного комплекса в целом) и стоимостью всех его активов по бухгалтерскому балансу.
По МСФО (международным стандартам финансовой отчетности): деловая репутация – это разница между ценой предприятия и справедливой стоимостью всех его активов.
Сравнительные преимущества репутации (по Грэму Даулингу)
Исследование финансовой отдачи корпоративной репутации (500 лучших и уважаемых корпораций в США), проведенное австралийским профессором, автором книги «Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности» Грэмом Даулингом и его коллегой Питером Робертсом выявило следующие преимущества хорошей репутации:
Возможность продавать продукцию по более высоким ценам;
Возможность более дешевого приобретения рабочей силы: большинство сотрудников охотнее работают в известных компаниях;
Чем лучше репутация, тем дольше период, в течение которого она получает максимальный доход от своей деятельности и…;
Тем меньше времени ей нужно, чтобы достичь средних по отрасли финансовых показателей, например, при запуске новых брендов.
Что такое репутация компании для потребителя
Репутация формирует отношение потребителя к реальности на основе образной веры без подробных логических и фактологических доказательств. Для потребителя использование репутации компании – это альтернатива длительному процессу сбора, обработки и оценки дополнительной детализированной информации об объекте принятия решения. Это объясняется тем, что специалисты ориентируются при выборе на свои знания, а те, кто специалистами не является, - на свою веру.
Репутация у компании формируется в любом случае: вне зависимости от желания менеджеров и акционеров репутация возникает у компании с момента ее выхода на рынок. Процесс формирования репутации может происходить стихийно, а может выражать сознательное, продуманное управление репутацией, когда компания понимает какой тип коммуникации и с какой целевой аудиторией ей необходимо выстраивать.
Функции репутации: имиджевая, защитная, коммерческая, ресурсная информативная.