24. Критерии и методики оценки эффективности пр в создании и управлении репутацией фирмы.

24.Критерии и методика оценки эффективности пр в создании и и управлении репутацией фирмы.

Источник Г.Даулинг. «Репутационный менедмент»

Параметры оценки:

Факторы(источники информации для формирования имиджа орг):

- Видение

-корпоративная культура

-официальная политика компании сотрудники

Коммуникации и корпорат. символы

- руководство

-корпоративная индивидуальность

Социальная ответственность

-имидж страны,отрасли и торговой марки

-популяризация и устная коммуникация

-предыдущий опыт общения с орг. Внешние группы

-поддержка со стороны розничной торговли

-официальная политика компании

Коммуникации и корпорат. символы

Корпоративный имидж: (описательные характеристики)

- узнаваемый, значимый, вызывающий доверие, инновационный, успешный, эффективно управляемый, компетентный , экологичный

НЕЗАВИСИМАЯ СИСТЕМА ЦЕННОСТЕЙ

Корпоративная репутация: (ценностные характеристики)

-этичность

-порядочность

Честность

-ответственность

-аутентичноть

-уважение

-высокая самооценка

Супербренд

-доверие и надежность

-поддержка

Этапы оценки к.имиджа и репутации

Выбор групп,аудитрий, кот-ебудут объектом исследования сравнение данных прошлых исследований и инф., предоставленной руководством организации качественный анализ(глубинное интервью, фокус-группы) описательный анализ(проведение опросов) статитический анализ и отчеты теоритические и практические выводы,сделанный руководством организации

25. Управление репутацией в контексте риск-менеджмента: коммуникационный аспект.

25. Управление репутацией в контексте риск-менеджмента: коммуникационный аспект.

Источник Г.Даулинг. «Репутационный менедмент»

На сложившийся у общественности корпоративный имидж и репутацию действуют во время кризиса три фактора:

1.насколько благоприятна или нет сложившаяся репутация

2. размах кризиса и его фаза

3. масштаб и тональность его освещения в СМИ.

Многие кризысы происходят в результате взаимодействия двух наборов неблагоприятных факторов: внешних (законодательных, инфраструктурных и экологических), внутренних (человеческих, организацинных и технологических)

Основные ошибки в управлении репутацией

1. Существование единого имиджа \ репутации

(необходимо учитывать, что для каждой аудитории разная восприятие компании)

2.Несбалансированна оценка

1. Отношение к сотрудникам как ко второму сорту

2. сделать все,чтобы огорчить клиентов компании

3. компания воюющая сама с собой

4. несоответствия одного действия другому

5. заблуждения связанные с корпоративным брендингом

6. заблуждения связанные с корпоративной индивидуальностью

7. отсутствие позиции

8. неверная оценка имиджа и репутации

9. неверные действия во время кризиса

10. чрезмерное увлечение маркетингом событий