Производственный менеджмент

реализовать всех своих возможностей. Французский философ Ларошфуко Писал в своих знаменитых “Максимах”: “Нет ниче­ го бесцветнее, чем характер бесхарактерного человека”

Выделяют четыре типа характера: демонстративный, пе­ дантичный, застревающий, возбудимый [Леонгард]. Демонст­ ративный характер получил свое название из-за способности людей подобного типа чрезмерно выражать свои эмоции, с точки зрения окружающих — неадекватно ситуации. У демон­ стративной личности развита способность вытеснять из созна­ ния некоторые травмирующие представления: она может лгать, не сознавая, что лжет, при этом ложь демонстративной личности отличается от сознательной лжи притворяющегося человека. Человек не притворяется, а действительно в данный момент верит в то, в чем пытается убедить окружающих. Де­ монстративная личность глубоко вживается в требуемый ситу­ ацией образ, ей присуща высокая артистичность в выражении любого чувства: горя, восхищения и т. д. Излюбленные образы,

вкоторые перевоплощается демонстративная личность — не­ винная жертва, человек, которого не оценили, злоупотребили его доверием, использовали его редкие душевные и интеллек­ туальные качества и пр.; либо благодетель человечества, уни­ кальный специалист, нежное, тонкое существо, нуждающееся

внеустанной опеке. При положительном социальном развитии

демонстративная личность может стать прекрасным писате­ лем, актером, социальным работником, благодаря умению вжиться в другой образ, понять другого человека.

Противоположностью демонстративному является педан­ тичный характер. Если демонстративная личность принимает решения стремительно, импульсивно, процесс обдумывания сведен к минимуму, то педантичная личность долго колеблет­ ся и принимает решения после тщательного обдумывания. Не­ гативными чертами такого характера могут быть нерешитель­ ность, боязнь несчастного случая или ошибки, что вызывает необходимость постоянно проверять и перепроверять свои дей­ ствия (выключен ли газ, нет ли в отчете ошибки, не грязные ли руки и пр.), если, конечно, это не единичные случаи, а устой­ чивое поведение. Но, как известно, наши достоинства являются продолжением наших недостатков, и педантичный характер мо­ жет выразиться в таких прекрасных качествах, как пунктуаль­ ность, аккуратность, ответственность, предусмотрительность, рассудительность, забота о собственном здоровье, избежании эксцессов — словом, весь комплекс черт, которых демонстра­ тивной личности явно не хватает.

Следующий тип характера — застревающий. Для людей этого типа характерна длительная задержка сильных чувств (аффектов): ярости, гнева, страха, особенно когда они не были выражены в реальной жизни из-за каких-то внешних обстоя­ тельств. Этот аффект может не затухать и вспыхивать с перво­ начальной яркостью спустя недели, месяцы, даже годы. Свои успехи застревающая личность переживает также достаточно долго и ярко. Люди этого типа отличаются обидчивостью и зло­ памятностью. Самыми распространенными “идеями”, темами застревания являются ревность, преследование и месть. Эти люди могут сказать о себе: “Я могу простить обиду, но не за­ быть ее”.

У возбудимых личностей так же, как у демонстративных и застревающих, часто констатируется весьма неровное тече­ ние жизни. Однако не потому, что они постоянно избегают трудностей, а потому, что часто высказывают недовольство, проявляют раздражительность и склонность к импульсивным поступкам, не утруждая себя взвешиванием последствий. Не­ умение управлять собой ведет к конфликтам.

Способности

Способность в психологии рассматривается как особое свойство психологической функциональной системы, выража­ ющееся в определенном уровне ее продуктивности. Количе­ ственные параметры продуктивности системы: точность, на­ дежность (устойчивость) и скорость функционирования. Спо­ собности измеряются путем решения задач определенного уровня трудности, разрешения ситуаций и т. д.

В качестве способностей могут выступать свойства индиви­ да и отношения личности. К свойствам индивида относится развитость системы познавательной, эмоциональной и волевой деятельности. Отношения личности включают увлеченность, сознание долга, интерес (т. е. направленность личности). Уро­ вень способностей определяется степенью разрешимости про­ тиворечий между свойствами индивида и отношениями личнос­ ти. Лучший вариант, когда есть способности к какой-либо сфе­ ре деятельности и интерес этим заниматься.

Способности подразделяются на общие и специальные. Об­ щие способности могут предопределять склонность к довольно широкому спектру деятельности, они связаны с развитием ин­ теллекта и особенностей личности, к которым относятся:

• готовность к труду, потребность трудиться, трудолюбие и высокая работоспособность;

•черты характера — внимательность, собранность, целе­ направленность и наблюдательность;

•наличие творческого мышления, гибкость ума, умение ориентироваться в сложных ситуациях, адаптивность и высо­ кая продуктивность умственной деятельности.

Общая способность выступает как социально-психологичес­ кая основа развития специальных способностей к определен­ ному виду деятельности: музыкальной, исследовательской, преподавательской и др.

Направленность

В основе направленности личности лежит мотивация ее деятельности, поведения и удовлетворения потребностей. На­ правленность бывает на задачу, общение или на самого себя. Одного человека может устроить удовлетворение только фи­ зиологических потребностей и обеспечение безопасности су­ ществования. Для других, кроме этих потребностей, весьма важно удовлетворение социальных потребностей и потребно­ стей в самовыражении, реализации творческих способностей. Задача менеджера и психолога заключается в выявлении по­ требностей, интересов, убеждений каждой личности и опре­ делении конкретной направленности ее мотивов.

Интеллектуальность

Известный советский психолог С. Л. Рубинштейн рассматри­ вал интеллект как тип поведения человека — “умное поведе­ ние”. Ядро интеллекта составляет способность человека выде­ лить в ситуации существенные свойства и привести свое пове­ дение в соответствие с ними. В этом понимании выделяются два основных компонента: интеллект как способность познавать окружающий мир и как способ регуляции поведения на основе этого познания.

И н т е л л е к т — это система психических процессов, обеспечивающих реализацию способности человека оценивать ситуацию, принимать решение и в соответствии с этим ре­ гулировать свое поведение. Интеллект особенно важен в не­ стандартных ситуациях как способ обучения человека всему новому. Французский психолог Ж. Пиаже считал одной из са­ мых важных функций интеллекта взаимодействие с окружаю­ щей средой через адаптацию к ней, т. е. умение ориентиро­ ваться в условиях и соответственно строить свое поведение. Адаптация может быть двух видов: а с с и м и л я ц и я — при-

413

способление ситуации через изменение условий к человеку, его индивидуальному стилю умственной деятельности и а к ­ к о м о д а ц и я — приспособление человека к изменяющейся ситуации через перестройку стиля мышления. Интеллект мож­ но определить также как общую способность человека действо­ вать целесообразно, мыслить рационально и эффективно фун­ кционировать в окружающей среде [Векслер].

В психологии существует понятие общего интеллекта и двух его подструктур: вербального и невербального. Под об­ щим интеллектом понимается сложное интегральное каче­ ство, определенный синтез свойств психики, обеспечивающих в совокупности успешность любой деятельности. В ер б а л ь - н ы й и н т е л л е к т — интегральное образование, функцио­ нирование которого осуществляется в словесно-логической

нирование которого связано с развитием наглядно-действен­ ного мышления с опорой на зрительные образы и простран­ ственные представления.

Структура интеллекта зависит от целого ряда факторов: возраста, уровня образования, специфики профессиональной деятельности и индивидуальных особенностей. Кроме познава­ тельного, существует интеллект профессиональный и соци­ альный (умение решать проблемы межличностных отношений, находить рациональный выход из создавшейся ситуации). Сле­ дует помнить, что интеллект — это познание плюс действие. Поэтому необходимо не только развивать все виды интеллек­ та, но и уметь реализовывать рациональные решения, пока­ зывать свой интеллект не только на словах, но и в деле, по­ скольку только результат, конкретные действия определяют уровень интеллекта личности.

Эмоциональность

Со времен Платона вся психическая жизнь делится на три относительно самостоятельные сущности: ум, воля и чувства, или эмоции. Ум и воля в какой-то степени подчиняются нам, эмоции же всегда возникают и проявляются помимо нашей воли и желания. Эмоции отражают личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнедеятель­ ности человека в виде переживаний. В этом их субъективность и непроизвольность.

Под умением управлять эмоциями чаще всего подразуме­ вается умение скрывать их. Стыдно, но делается вид, что без414

различно; больно, но это скрывается; обидно, но внешне только раздражение или гнев. Мы можем не показывать свои эмоции, от этого они не ослабевают, а чаще становятся еще мучительнее или принимают защитную форму агрессии. Уп­ равлять эмоциями необходимо, во-первых, для сохранения здоровья, во-вторых, для удовлетворения честолюбия.

Все эмоциональные явления делятся на аффекты, соб­ ственно эмоции, чувства, настроения и стрессовые состояния. Наиболее мощная эмоциональная реакция — аффект. Он зах­ ватывает человека целиком и подчиняет его мысли и действия. Аффект всегда ситуативен, интенсивен и относительно непро­ должителен. Он наступает в результате какого-либо сильного (объективного или субъективного) потрясения.

Собственно эмоции — это более длительная реакция, кото­ рая возникает не только на свершившиеся события, но глав­ ным образом на предполагаемые или вспоминаемые. Эмоции отражают событие в форме обобщенной субъективной оценки.

Чувства — устойчивые эмоциональные состояния, имею­ щие четко выраженный предметный характер. Это отношения к конкретным событиям или людям (возможно, воображае­ мым).

Настроения — наиболее длительные эмоциональные со­ стояния. Это тот фон, на котором протекают все остальные психические процессы. Настроение отражает общую установку принятия или непринятия мира. Превалирующие у данного че­ ловека настроения, возможно, связаны с его темпераментом.

Стресс — неспецифическая реакция организма в ответ на неожиданную и напряженную обстановку. Это физиологичес­ кая реакция, которая выражается в мобилизации резервных возможностей организма. Реакцию называют неспецифичес­ кой, так как она возникает в ответ на любое неблагоприятное воздействие — холод, усталость, боль, унижение и т. д.

Общительность

О б щ е н и е — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнооб­ разно раскрываются индивидуальные особенности всех участ­ ников этого процесса. Общение имеет свои функции, средства, виды, типы, каналы и фазы.

Наиболее очевидной функцией общения является передача каких-то сведений, какого-то содержания и смысла. Это семан­ тическая (смысловая) сторона общения. Эта передача влияет на поведение человека, его действия и поступки, состояние и

организованность его внутреннего мира. В целом можно выде­ лить информационную (получение сведений), познавательную, управляющую и развивающую функции общения, функцию обмена эмоциональными и вообще психическими состояниями.

Средства общения бывают вербальными (речь в разных формах) и невербальными (пантомимика, мимика, жесты и др.). Виды общения: общение двоих (диалог), общение в малой группе, в большой группе, с массой, анонимное общение, межгрупповое общение. Перечисленные виды общения отно­ сятся к непосредственному общению. Каналы общения: зри­ тельный, слуховой, тактильный (прикосновение), соматосен­ сорный (ощущения своего тела). Типы общения: функциональ­ но-ролевое (начальник—подчиненный, учитель—ученик, продавец—покупатель), межличностное, деловое, раппортное (общение с односторонним доверием, например, пациент дове­ ряет врачу). Фазы общения: планирование, вхождение в кон­ такт, концентрация внимания, мотивационный зондаж, под­ держание внимания, аргументация, фиксация результата, за­ вершение общения.

Самооценка

На основе самопознания у человека вырабатывается опре­ деленное эмоционально-ценностное отношение к себе, которое выражается в самооценке. Самооценка предполагает оценку своих способностей, психологических качеств и поступков, жизненных целей и возможностей их достижения, а также своего места среди других людей. Самооценка может быть за­ ниженной, завышенной и адекватной (нормальной).

10.3. Основы нормирования труда

Нормирование труда — процесс по определению мини­ мально допустимого объема продукции (работ, услуг), произ­ водимого в единицу времени (час, смену, месяц), соотношения численности работников и оборудования или максимально до­ пустимого времени для выполнения конкретной операции в любой области деятельности, а также утверждение, конт­ роль и стимулирование соблюдения норм.

Содержанием работы по нормированию труда является: анализ производственного процесса, разделение его на части, выбор оптимального варианта технологии и организации тру­ да, проектирование режима работы оборудования, приемов и методов труда, систем обслуживания рабочих мест, режима 416

труда и отдыха, расчет норм в соответствии с особенностями технологического и трудового процесса, их внедрение и после­ дующая корректировка по мере изменения организационно­ технических условий. Нормирование труда является важней­ шим звеном как технологической и организационной подготов­ ки производства, так и оперативного управления им [20]. -Работа по нормированию труда настолько тесно связана с про­ ектированием технологии и организации труда, что во многих случаях их трудно разграничить. Практически нормы затрат труда и материалов устанавливаются в процессе технологичес­ кой и организационной подготовки производства. Каждое суще­ ственное изменение в технологии, организации труда и произ­ водства должно сопровождаться и изменением норм.

Состав нормируемых ресурсов определяется конкретными организационно-техническими условиями. Так, для рабочих, выполняющих сборочно-монтажные операции, главным ресур­ сом является рабочее время. Необходимые затраты этого ре­ сурса на единицу работы (продукции) определяются нормами времени. Поэтому в данном случае оценка эффективности тру­ да рабочего осуществляется на основе сопоставления факти­ ческих и нормируемых затрат времени. Для рабочих-станочни- ков рабочее время также является главным ресурсом. Но для станочных работ существенную роль играет также стимулиро­ вание рационального использования инструмента и электро­ энергии, которое осуществляется на основе соответствующих норм расхода этих ресурсов. Для многих работ (например, на­ ладочных, ремонтных и т. п.) важна экономия затрат на обслу­ живание оборудования при обеспечении необходимого уровня его эксплуатационных параметров.

Во всех случаях надо учитывать взаимосвязь затрат на различные виды производственных ресурсов. Так, снижение трудоемкости продукции может быть достигнуто в результате автоматизации оборудования, повышения качества инструмен­ та или приспособлений, что связано с дополнительными зат­ ратами. Поэтому нормы труда должны устанавливаться на уровне, соответствующем минимуму суммарных затрат на все виды производственных ресурсов, необходимых для выпуска планируемого объема продукции. Минимизация затрат т ру­ да и других ресурсов должна осуществляться в пределах огра­ ничений, обусловленных техническими, психофизиологичес­ кими, социальными и другими факторами.

С повышением технического и организационного уровня про­ изводства, ростом его объема расширяется состав норм труда, усиливается взаимосвязь функций нормирования и организации

производства. Так, с появлением технических возможностей для обслуживания одним рабочим нескольких станков возникла не­ обходимость нормирования оптимального соотношения между количеством единиц оборудования и численностью рабочих. С внедрением бригадных форм организации труда стало необхо­ димым нормирование численности бригад и структуры их кад­ ров. Задачи повышения обоснованности планов вызвали необхо­ димость нормирования трудоемкости по стадиям производ­ ственного процесса и уровням (этапам) планирования.

В настоящее время на предприятиях используется система норм труда, отражающих различные стороны трудовой дея­ тельности. Наиболее широко применяются нормы времени, выработки, обслуживания, численности, управляемости, нор­ мированные задания. Рассмотрим сущность этих видов норм.

Норма времени определяет необходимые затраты времени одного работника или бригады (звена) на выполнение единицы работы (продукции). Она измеряется в человеко-минутах (чело­ веко-часах).

Норма выработки определяет количество единиц продук­ ции, которое должно быть изготовлено одним работником или бригадой (звеном) за данный отрезок времени (час, смену). Нормы выработки измеряются в натуральных единицах (шту­ ках, метрах и т. п.) и выражают необходимый результат дея­ тельности работников.

Норма обслуживания определяет необходимое количество станков, рабочих мест, единиц производственной площади и других производственных объектов, закрепленных для обслу­ живания за одним работником или бригадой (звеном).

Норма численности определяет численность работников, необходимую для выполнения определенного объема работы. В частности, численность рабочих, необходимых для обслужива­ ния одного или нескольких агрегатов.

Норма управляемости (числа подчиненных) определяет число работников, которое должно быть непосредственно под­ чинено одному руководителю.

Нормированное задание определяет необходимый ассорти­ мент и объем работ, который должен быть выполнен одним ра­ ботником или бригадой (звеном) за данный отрезок времени. Как и норма выработки, нормированное задание определяет необходимый результат деятельности работников, однако в отличие от нее оно может устанавливаться не только в нату­ ральных единицах, но и в нормо-часах, нормо-рублях. В связи с этим норма выработки может рассматриваться как частный случай нормированного задания.

управления (министерств, ведомств и т. п.), субъектов Федера­ ции и местных органов управления. Некоторые нормы, напри­ мер санитарно-гигиенические, нормы безопасности и экологич­ ности труда, могут быть рекомендованы международными органами (Международной организацией по стандартизации — ИСО, Организацией Объединенных Наций и др.). В целом в последние годы наблюдается мировая тенденция к ужесточе­ нию требований к безопасности во всех сферах деятельности. Так, страны Европейского союза очень строго контролируют машины и оборудование, материалы, сырье, товары личного пользования с точки зрения их безопасности и экологичности. Поэтому экспорт российских товаров в промышленно разви­ тые страны сопряжен с многочисленными проверками и огра­ ничениями.

Нормы условий и охраны труда должны устанавливать международные и государственные (национальные) органы уп­ равления. Нормы безопасности и экологичности труда должны регламентироваться и выборочно контролироваться междуна­ родными органами. Санитарно-гигиенические, эстетические нормы, нормы параметров рабочего места, нормы тяжести труда, темпа (ритма) работы, утомляемости, психофизиологи­ ческих функций организма должны устанавливаться и выбо­ рочно контролироваться государственными органами управле­ ния. По перечисленным видам норм в Российской Федерации действуют Государственные стандарты серии 12 “Система стандартов безопасности труда”, Строительные нормы и правила (СНиП) и другие нормативные акты.

Нормы затрат рабочего времени и соотношения численности и нормы результатов труда должны разрабатываться и контро­ лироваться управленческим персоналом организации. В усло­ виях перехода организаций на рыночные отношения многие руководители посчитали, что после снятия ограничений по централизованно устанавливаемым нормативам, нормам и планам им не обязательно заниматься нормированием труда. Это утверждение верно только отчасти, для разовых работ. Для условий серийного и массового производства, наоборот, важно четко знать ориентиры (ограничения, нормы) по затра­ там и результатам. Особенно это важно для условий жесткой экономии и развития человеческого капитала. Рыночные отно­ шения усиливают, а не снижают роль нормирования (конечно, если менеджеры, инвесторы, чиновники заинтересованы в эко­ номии ресурсов).

Рассмотрим кратко структуру и содержание “Системы стандартов безопасности труда”, которая включает около