Производственный менеджмент
..pdfросту производительности труда. Основой специализации рабо чих мест является проведение работы "о унификации изделий и их конструктивных элементов, а также типизации техноло гических процессов, что позволяет сократить номенклатуру обрабатываемых деталей, повысить уровень серийности и уменьшить число переналадок оборудования.
Оснащение рабочих мест определяется их производствен ным профилем, специализацией, степенью механизации и ав томатизации технологических процессов. Комплект типового оснащения рабочего места в машиностроении включает: основ ное технологическое оборудование (станок, верстак, пульт); вспомогательное оборудование (подъемно-транспортное, под ставки, сиденья); инвентарь (инструментальные шкафы, тум бочки, полки, стеллажи и т. п.); тару для заготовок и готовых деталей (ящики, поддоны, кассеты, штативы, контейнеры); технологическую оснастку и инструмент (зажимные и базиру ющие устройства, ключи, режущий и мерительный инстру мент); организационную оснастку (устройства связи и сигнали зации, планшеты для документации); устройства охраны тру да, санитарно-гигиенические и культурно-бытовые устройства (ограждения, защитные экраны, промышленная вентиляция и освещение, устройства сбора производственных отходов, пред меты интерьера).
Главным требованием при выборе основного технологичес кого оборудования является обеспечение на рабочем месте не обходимой производительности труда при соблюдении задан ных параметров технологических процессов. Оборудование должно соответствовать требованиям эргономики и эстетики, а рабочему должны быть обеспечены комфортные и безопасные условия труда. Для повышения уровня автоматизации управле ния технологическими процессами основное оборудование обеспечивается микропроцессорными устройствами, активны ми средствами контроля, системами связи с управляющей ЭВМ и т. п.
Вспомогательное оборудование рабочего места должно быть удобным и безопасным в эксплуатации, соответствовать антропометрическим характеристикам работников, быть офор мленным в соответствии с требованиями производственной эс тетики. Оснащение вспомогательным оборудованием (подъем но-транспортным, рольгангами, склизами, кантователями и т. д.) в дополнение к общецеховым устройствам осуществляется с учетом производственного профиля рабочего места, анализа трудовых и технологических процессов. При оснащении рабо чих мест индивидуальными транспортными средствами особое
внимание следует уделять бесприводным средствам (рольган ги, склизы), применение которых при незначительных затра тах обеспечивает снижение утомляемости рабочего и способ ствует росту производительности труда. Большое распростра нение в настоящее время получают загрузочные устройства с использованием роботов и автооператоров, оснащенные программ ным управлением, сенсорными и телевизионными устройствами и т. п.
Подбор вспомогательного оборудования для роботизирован ных рабочих мест направлен на расширение универсальности и технологических возможностей этих рабочих мест, расшире ние функций транспортной системы, промышленного робота и станка-автомата. Вспомогательное оборудование, расширяю щее функции транспортной системы на PPM, включает: загру зочное оборудование, транспортеры, бункера, манипуляторы с программным управлением. Оборудование, расширяющее функции промышленного робота, охватывает кантователи, по дающие и выбрасывающие механизмы, погрузчики. Оборудова ние, расширяющее функции станка-автомата, обеспечивает автоматизацию технологических процессов, контроля смазки и охлаждения и т. п.
Основной задачей при оснащении PPM является оптималь ное распределение функций между роботом и вспомогатель ным оборудованием. Оно зависит от применяемой технологии, степени автоматизации, используемых средств вычислитель ной техники и их программного обеспечения. Интеграция стан ков с программным управлением, роботов, транспортных и складских систем образует гибкие производственные системы
(ГПС): производственный модуль, гибкая линия, участок. Рабочее место как первичная производственная ячейка
должно быть связано с системой обслуживания и управления информационными каналами, т. е. системой промышленной связи и сигнализации. Эта система применяется для информа ционного обслуживания рабочего места и автоматизирован ной системы управления предприятием (АСУП).
Одним из вопросов организации рабочих мест является их рациональная планировка. Под планировкой рабочего места понимают рациональное пространственное размещение всех материальных элементов производства на рабочем месте (обо рудования, технологической и организационной оснастки, ин вентаря и т. д.), обеспечивающее экономное использование производственной площади, высокопроизводительный и безо пасный труд рабочего. Различают внешнюю и внутреннюю пла нировку рабочих мест.
В н е ш н я я п л а н и р о в к а представляет собой целесооб разное размещение на рабочем месте основного и вспомога тельного оборудования, инвентаря и организационной оснастки. Она проектируется с учетом рабочего и вспомогательного про странства (зоны). Рабочая зона — участок трехмерного про странства, ограниченный пределами досягаемости рук в гори зонтальной и вертикальной плоскости с учетом поворота корпуса на 180° и перемещения рабочего на один-два шага. Здесь разме щаются орудия и предметы труда, постоянно используемые в работе. Остальная площадь рабочего места составляет вспомога тельное пространство, где располагаются предметы, использу емые реже, элементы интерьера и т. п. Основным требованием к рациональной внешней планировке является обеспечение мини мальных траекторий перемещения предметов труда в верти кальной и горизонтальной плоскостях, сокращение излишних трудовых движений, уменьшение до минимума числа наклонов и поворотов корпуса рабочего и экономное использование про изводственной площади.
Рациональная в н у т р е н н я я п л а н и р о в к а рабочего места представляет собой целесообразное размещение техно логической оснастки и инструмента в инструментальном шка фу, правильное расположение заготовок и деталей на рабочем месте. Она должна обеспечить удобную рабочую позу, корот кие и малоутомительные трудовые движения, равномерное и по возможности одновременное выполнение трудовых движе ний двумя руками. Проектирование рациональной внутренней планировки осуществляется с учетом зоны досягаемости рук рабочего, которая представляет собой участок трехмерного про странства» ограниченный траекториями движения рук рабочего в горизонтальной и вертикальной плоскости.
Для эффективного выполнения производственных заданий каждое рабочее место нуждается в различных видах обслужи вания — доставке материалов и заготовок, наладке и ремонте оборудования и т. п. Сочетания различных видов обслуживания образую? систему обслуживания рабочих мест, участков и це хов. Это комплекс постоянно осуществляемых мероприятий, регламенТиРУЮ1Чий виды, объемы, периодичность и методы вы полнения вспомогательных и обслуживающих работ по обеспе чению рабочих мест всем необходимым для высокопроизводи тельного тРУДаПроектирование систем эффективного обслу живания базируется на научно обоснованном функциональном разделении труда на предприятии. О с н о в н ы е ф у н к ц и и обслуживания рабочих мест:
• ремо^тиая;
•обеспечение инструментом;
•наладочная;
•материального обеспечения;
•транспортная;
•технического контроля;
•организационная;
•прочие функции обслуживания.
Ксистемам обслуживания рабочих мест предъявляются следующие т р е б о в а н и я : 1) плановость; 2) предупредитель
ность; 3) надежность; 4) комплексность; 5) экономичность; 6) мобильность.
Краткие выводы
1. Для повышения организованности, устойчивости и эф фективности функционирования организации целесообразно анализировать и соблюдать 22 принципа рационализации про цессов (правовая регламентация процессов, совершенствование системы менеджмента, применение научных подходов к органи зации процессов, обеспечение инновационного характера раз вития, ориентация процессов на качество, обеспечение адап тивности процессов, подбор команды профессионалов, обеспе чение сопоставимости управленческих решений, рациональное сочетание централизации и универсализации процессов, соче тание методов управления персоналом, ранжирование, персо нификация, обеспечение восприимчивости процессов, автома тизация, оперативность, регламентация, пропорциональность, прямоточность, непрерывность, параллельность, ритмичность процессов).
2.Производственные процессы предлагается подразделять на следующие виды: подготовительный, преобразующий, зак лючительный, вспомогательный, обслуживающий, производ ственный процесс на рабочем месте, процесс на уровне подраз деления, межцеховый производственный процесс.
3.Для нахождения взаимосвязей между компонентами структуры организации целесообразно одновременно рассмат ривать организационную и производственную структуры в их совокупности.
4.Основными факторами сокращения длительности про изводственных процессов являются: упрощение кинематичес кой схемы (структуры) продукции; упрощение и совершен ствование технологических процессов; унификация и стан
дартизация составных частей продукции, элементов технологических процессов, оснастки, организации производ
ства; углубление подетальной, технологической и функцио нальной специализации; сокращение удельного веса механичес ки обрабатываемых деталей; анализ и соблюдение принципов рациональной организации производственных процессов; автома тизация учета времени, контрольных н транспортно-складских операций; сокращение времени естественных процессов; сокра щение межоперационных перерывов; увеличение удельного веса технически обоснованных норм и нормативов и др.
5. Критериями выбора поставщика могут быть: качество продукции поставщика, цена этой продукции, миссия и имидж, надежность, качество сервиса приобретенной продук ции, затраты на эксплуатацию продукции поставщика. Интег ральный критерий — конкурентоспособность поставщика.
& Типовыми направлениями совершенствования работы цехов основного производства могут быть следующие: повыше ние уровня специализации на основе унификации и стандарти зации, применение групповых методов изготовления, приме нение малооперационных безотходных технологий, механиза ция и автоматизация процессов, анализ и соблюдение принципов рационализации структур и процессов, анализ и применение современных методов менеджмента и др.
7.В XXI веке передовые машиностроительные заводы мира будут разрабатывать и внедрять непрерывные процессы на ос нове микроэлектроники, биотехнологии, генной инженерии с использованием экстремальных условий в замкнутых безотход ных циклах автоматизированного производства.
8.Все организационные вопросы обслуживания производ ства следует рассматривать системно и комплексно, так как от качества поступающих на предприятие сырья, матери алов, комплектующих изделий, энергетических ресурсов, по купного оборудования и технологической оснастки (вход систе мы) зависит качество процесса в системе и ее выхода (выпус каемой продукции).
9.К основным задачам организации обслуживания произ водства (материально-техническое обеспечение, энергетичес кое, инструментальное, ремонтное, транспортное и складское хозяйства, контроль качества) относятся: определение места данного подразделения в системе обслуживания производства
исистеме менеджмента; определение целей деятельности под разделения; формулирование заданий и работ по выполнению целей; разработка структуры подразделений и определение их функций; определение факторов и показателей деятельности подразделений; разработка и реализация стратегических, так тических и оперативных планов работы подразделений; обес
печение контроля и мотивация выполнения планов; анализ эффективности работы подразделений.
10. Основными направлениями совершенствования органи зации обслуживания производства являются: реализация кон цепции маркетинга в работе вспомогательных подразделений и обслуживающих хозяйств предприятия; анализ и применение принципов рациональной организации производственных и уп равленческих процессов; углубление предметной, технологи ческой и функциональной специализации в обслуживании про изводства; автоматизация производственных и управленчес ких процессов; применение научных подходов к менеджменту.
Контрольные вопросы
1.Чем можно объяснить необходимость соблюдения 22 прин ципов рационализации процессов?
2.Почему необходимо обеспечивать инновационный харак тер развития организации?
3.Как обеспечивается соблюдение принципа ориентации процессов на качество?
4.В чем сущность принципа адаптивности процессов?
5.Что такое централизация процессов?
6.Каково рациональное соотношение мотивов управления персоналом?
7.Для чего необходимо ранжировать объекты управления?
8.Как обеспечивается восприимчивость процессов?
9.Что такое регламентация процессов?
10.Какими способами достигается пропорциональность про цессов?
11.Почему необходимо анализировать прямоточность структур и процессов?
12.Каким образом обеспечивается параллельность процес
сов?
13.Что такое ритмичность?
14.Что такое производственный процесс?
15.Чем отличается предмет труда от орудия труда?
16.Какие вы знаете виды производственных процессов?
17.Каковы взаимосвязи между различными видами процес
сов?
18.Почему основной производственный процесс рекоменду ется подразделять на подготовительный, преобразующий и заключительный?
19.Что собой представляет производственный процесс в пространстве?
20.Что собой представляет производственный процесс во времени?
21.Какова будет оценка на выходе системы, если на ее вхо де — “пять”, а в процессе — “четыре”?
22.Каким образом можно “соединить” организационную и производственную структуры? Зачем это необходимо делать?
23.Перечислите вспомогательные подразделения и обслу живающие хозяйства крупного предприятия.
24.Перечислите виды топливно-энергетических ресурсов.
25.Как проводится маркетинг материально-технического обеспечения производства?
26.В чем заключаются трудности в обеспечении производ ства технологической оснасткой?
27.Кто занимается расчетами параметров организации ре монта оборудования?
28.Назовите направления совершенствования работы транспортного хозяйства.
29.Каковы перспективы развития складского хозяйства?
30.Какие требования предъявляются к менеджеру по орга низации обслуживания производства?
31.По каким критериям производится отбор поставщиков
организации?
32.Каким образом организуется обслуживание рабочих
мест?
33.Из каких компонентов состоит ГПС?
34.Каковы перспективы организации рабочих мест на ма шиностроительном предприятии?
35.Какие требования предъявляются к системе обстраивания рабочих мест?
Тема 8 ОСНОВЫ ТАКТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА
Маркетинг — это война, в которой конкурент является вашим противником, а покупатель — территорией, подлежащей завоеванию.
Сначала атакуй (совершенствуй) себя, потом ищи слабое место у лидера и атакуй его.
Э. Райс, Д. Траут
Лучше в малом, да удача, чем в большом, да провал.
Сенека
Лучше хорошо подражать, чем плохо изобретать вновь.
А. Вайсман
Не крупные побеждают мелких, а быстрые — нерасторопных.
А. Вайсман
Структура темы
1.Функции и структура службы маркетинга организации (фирмы)
2.Сегментация рынка
3.Организация рекламы товара
4.Организация и стимулирование сбыта товара
5.Анализ эффективности маркетинга
8.1. Функции и структура службы маркетинга организации (фирмы)
Маркетинговые исследования — систематизированный сбор и объективная запись, классификация, анализ и пред ставление данных, относящихся к поведению потребителей, отношениям, мнениям, мотивации и т. д. отдельных личностей и организаций в контексте их экономической, общественной, политической и каждодневной деятельности.
Принципы и правила маркетинговых исследований в миро вом масштабе впервые были регламентированы в 1948 г. Меж дународным кодексом Международной торговой палаты. В 1972 г. этот Кодекс был уточнен Европейским обществом по изучению общественного мнения и маркетинга1. Принципы маркетинговых исследований:
1Хаусов В. П. Основы маркетинга. М.: ПРИОР, 1997.
•соблюдение прав личности;
•результаты маркетинговых исследований не должны пере даваться без согласия их авторов какому-либо лицу или орга низации;
•соблюдение прав добросовестной конкуренции;
•обоснованность выводов;
•открытость информации для проверки качества исследова
ний.
Правила социологических (маркетинговых) исследований:
1)анонимность информаторов; 2) определение прав информа
торов; 3) взаимные обязанности клиентов и исследователей;
4)поддержание связей с общественностью и деловая критика;
5)конфиденциальность клиента; 6) отчетностью должен пользоваться исключительно клиент или его советник.
Вразд. 2.4 была раскрыта роль стратегического маркетинга в повышении качества планов. Была сформулирована концеп ция маркетинга как концепция ориентации любой деятельности на потребителя. Было также дбказано, что если на первой ста дии жизненного цикла товара не будут проведены маркетинго вые исследования, то трудно ожидать достаточной результа тивности работ на последующих стадиях жизненного цикла то вара (НИОКР, организационно-технологической подготовки производства и т. д.).
Нормативы конкурентоспособности товаров и фирмы разра батываются или прогнозируются до формирования бизнес-пла на. На стадиях подготовки выпуска нового товара и организа ции производственных процессов' осуществляется материали зация упомянутых идей маркетинга. Три рассмотренных элемента составляют сущность понятия “маркетинг”: 1) кон
цепция ориентации любой деятельности на потребителя; 2) первая стадия жизненного цикла объекта, согласно между народным стандартам ИСО серии 9000; 3) первая функция ме неджмента. Первый из трех элементов, характеризующий сущность маркетинга как концепцию ориентации любой дея тельности на потребителя, реализуется: а) при стратегическом планировании; б) при разработке положений об отделах пред приятия; в) при решении комплекса вопросов по реализации изготовленного товара. Последнему аспекту третьего элемента
(в)и посвящается рассматриваемый ниже материал.
Как отмечает один из известных специалистов по маркетин
гу Ф. Котлер, в системе маркетинга перед покупателем, про давцом и работником муниципалитета (законодателем) возни кают следующие проблемы [2]. П о к у п а т е л ь ищет ответы на пять вопросов:
♦достаточно ли широк выбор марок товара?
♦обладает ли какая-нибудь из этих марок нужными поку
пателю характеристиками?
♦приемлема ли цена товара?
♦выглядит ли продавец старающимся помочь, располагаю щим к себе и честным?
♦есть ли гарантия и существует ли хорошо налаженная система послегарантийного обслуживания?
Чтобы хорошо и успешно работать, п р о д а в ц у нужно разрешить несколько проблем:
♦каких характеристик ждут потребители товара?
♦запросы каких групп потребителей следует стремиться удовлетворить?
♦какими должны быть дизайн и цена товара?
♦какую гарантию и какой сервис следует предложить покупа телю?
♦услугами каких оптовых и розничных торговцев следует воспользоваться?
♦какие меры в области рекламы, личной продажи, стимули рования сбыта и пропаганды могли бы способствовать продаже товара?
Работника муниципалитета как з а к о н о д а т е л я , пред ставляющего интересы граждан и общества в целом, волнуют следующие проблемы:
♦безопасны ли и надежны предлагаемые производителем товары?
♦точно ли описывают производители свои товары в рек ламных объявлениях и на упаковке?
♦существует ли в пределах рынка конкуренция, благодаря которой имеется выбор товаров по качеству и ценам?
♦справедливо ли обращаются с покупателями продавцы и работники сервиса?
♦не наносит ли данная деятельность вреда окружающей среде?
Численность службы маркетинга определяется такими фак торами, как размер чистого дохода фирмы, объем и сложность выпускаемых товаров, количество рынков. Задачи, стоящие перед службой маркетинга, очень сложные.
Структура службы маркетинга определяется множеством факторов. На рис. 8.1 представлена примерная структура служ бы маркетинга предприятия.