Современный маркетинг и менеджмент науки

•наличие сертификата может способствовать увеличению цены на продукцию;

•наличие сертификата системы качества создает более благоприятные условия для получения кредитов и страхования.

Важнейшим направлением развития отечественной сертификации систем качества является деятельность по признанию ее результатов зарубежными организациями и фирмами. Необходимым условием взаимного признания результатов сертификации систем качества является взаимное соответствие используемых принципов и методов, а также компетентность экспертов-аудиторов, производящих оценку.

По сертификации продукции оплате подлежат:

•работы, выполняемые по экспертизе документов, принятию решений, оформлению сертификата соответствия;

•испытания продукции;

•инспекционный контроль за сертифицированной продукцией. Сумма средств, израсходованная заявителем, включается в себе-

стоимость продукции.

Согласно общепринятой международной практике ответственность за соответствие требованиям законодательных актов несет изготовитель. Продавец отвечает за наличие знака соответствия у реализуемого товара, а органы сертификации – за правильность выдачи сертификата.

Ответственность перед государством осуществляется в виде уплаты штрафа в доход государственного бюджета и наступает в случае реализации на территории РФ продукции:

•без сертификата соответствия;

•не соответствующей требованиям, заявленным в сертификате;

•неправомерно маркированной знаком соответствия;

•на которую неправомерно выдан сертификат.

При обнаружении нарушений к участникам сертификации применяются следующие меры:

• временное прекращение или аннулирование сертификата соответствия;

251

• приостановление действия или аннулирование аттестата органа по сертификации и испытательной лаборатории.

Ответственность сторон, участвующих в сертификации, перед третьим лицом регулируется нормами гражданского законодательства

озащите прав потребителей.

Ив заключение хотелось представить ряд проблем, препятствующих образованию института защиты прав потребителей в России:

•неподготовленность производителей к производству безопасной продукции;

•недостаточное количество испытательных лабораторий;

• возможный рост социально-экономической напряженности в стране, который может быть вызван сокращением производства опасных, но дефицитных и поэтому покупаемых населением товаров, не прошедших сертификацию;

• значительные затраты, необходимые для подготовки промышленности к введению повсеместной сертификации.

Еще немного и наша страна войдет в ВТО. Одним из меняющихся компонентов уже сейчас становится качество продукции. Для модернизации последнего и постоянного обновления «в ногу» с потребностями рынка необходимо эффективное управление этим качеством.

Управление качеством на предприятии – это руководящая деятельность по обеспечению проектирования, изготовления и реализации товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей.

Оценить уровень качества этой продукции можно по качественным и количественным признакам. Если они соответствуют стандартам, то продукцию следует сертифицировать. Конечная цель проведения сертификации – это не только повышение качества продукции и услуг, но и гарантии безопасности живущим сегодня и сохранение здоровой среды обитания для тех, кто будет жить завтра.

252

Контрольные вопросы к главе 8

1.В каких случаях используют реинжиниринг?

2.Какие происходят организационные изменения в компании

врезультате реинжиниринга?

3.В чем разница между понятиями «реинжиниринг» и «даунсай-

зинг»?

4.Каким образом «реинжиниринг» и «организационная культура» связаны друг с другом?

5.Какие существуют способы для улучшения бизнес-процес-

сов?

6.На каких принципах базируется реинжиниринг бизнес-про- цессов?

7.В чем заключается проблема управления качеством на современном предприятии?

8.Перечислите основные функции управления качеством.

9.Какие международные стандарты ИСО стали основой управления качеством продукции?

10.Что понимается под системой TQM?

11.Как оценивается удовлетворенность товаром?

12.Что представляет собой сертификация качества?

13.Какова структура органов сертификации?

253

Список литературы

1.Инновационный менеджмент: учебник для вузов/С. Д. Ильенкова, Л. М. Гохберг, С. Ю. Ягудин [и др.]; под ред. С. Д. Ильенковой. – М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1997. – 327 с.

2.Мухамедьяров Инновационный менеджмент: учеб. пособие / А.М. Мухамедьяров. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 127 с.

3.Управление инновационными проектами: учеб. пособие / под ред. д-ратехн. наук, проф. В. Л. Попова; Перм. гос. техн. ун-т. – Пермь, 2005. – 384 с.

4.Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учеб. пособие для вузов / А.В. Молодчик, М.А. Молодчик; Гос. ун-т – Высшая школа экономики. – М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2005. – 296 с.

5.Акулов В. Б. Теория организации / В. Б. Акулов. – Петраза-

водск, 1999. – С. 230.

6.Альтшупер И. Г. Практика бизнеса / И. Г. Альтшупер. – М.,

2003.

7.Анциферова И.В. Маркетинг сфер деятельности: учеб. пособие / И.В. Анциферова. – Пермь: Изд-во Перм. гос. техн. ун-та, 2007.

–92 с.

8.Анциферова И.В. Современные школы и концепции менеджмента: учеб. пособие / И.В. Анциферова. – Пермь: Изд-во Перм. гос. техн. ун-та, 2006.

9.Бородин А. И. Методология и инструментальные средства для проведения реинжиниринга / А. И. Бородин //Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – №3. – С. 45.

10.Букалов А. В. О взаимодействии человека с электронными и техническими системами с точки зрения соционики /А. В. Букалов //Соционика. – 1999. – №6.

11.ВиханскийО. С. Менеджмент: учебник/ О. С. Виханский, А. И.

Наумов. – М., 1998. – С. 420–421.

12.Волков К. В. Современный реинжиниринг / К. В. Волков, Е. В. Попов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002. – №4.

254