Современный маркетинг и менеджмент науки

куюэффективностьприменениясоционическихтехнологийвменедж-

менте при реорганизации или создании коллективов любого профиля: административного (управленческого), производственного, коммерческого, правоохранительного, сервисного или торгового под заданную задачу с учетом личности руководителя. Кроме того, в производственных коллективах возможно создание ячеек качества по японскому образцу. Однако методы соционики дают возможность формировать группы, решающие задачи намного эффективнее, чем собранные случайным образом. Это же относится и к проблемам «мозгового штурма». С помощью соционических технологий можно создавать группы, в которых при решении задач возникает резонанс между психикой индивидуумов и образуется «коллективный гипермозг». Многократно проведенные в МИС эксперименты показывают высокую эффективность работы таких групп. При этом сложная проблема решается в течение короткого времени (8–12 минут) с многосторонним рассмотрением всех ее аспектов. Подобные группы в руководстве коллективом весьма эффективны.

В то же время существуют группы, в которых передача информации затруднена, а проблемы решаются с большим трудом. Очевидно, что в условиях рыночной конкуренции соционические технологии дают значительное преимущество организациям, их использующим.

Кроме того, зная соционику, можно оценить деловых партнеров, спрогнозироватьихповедение, степеньнадежности, разработатьстратегию проведения деловых переговоров и определить перспективы сотрудничества. Соционика помогает понять мотивы других людей, а это дает возможность принимать решения о формах сотрудничества с теми или иными партнерами.

Социальные соционические технологии позволяют определять уровень комфортности или дискомфорта каждого члена коллектива,

его коэффициент полезного действия в данном коллективе. Кроме того, знание интегрального типа коллектива как единого целого помогает руководителю более эффективно управлять им, понимать его проблемы и происходящие в нем процессы. Так, на основании анализа соционических коэффициентов взаимодействия в управляющем звене сотрудникиМИСспрогнозировализабастовкувколлективезаполгода

111

дотого, каконапроизошла. Ееможнобылобыпредотвратить, еслибы

кэтим предупреждениям прислушались. Причинами забастовки были плохоепсихоинформационноевзаимодействиевадминистрациипредприятия и неспособность адекватно реагировать на проблемы своего коллектива.

Соционический анализ деятельности предприятия или фирмы позволяет определить ее слабые места, степень ее уязвимости при изменении ситуации на рынке или действий конкурентов и принять соответствующие меры.

Распределение функциональных ролей в коллективе или малой группе тесно связано с соционической, психоинформационной структурой коллектива. Это позволяет целенаправленно создавать резонансные коллективы научной, гуманитарной, социальной, производственной, технологической и иной направленности в зависимости от поставленной задачи.

Методы соционики показали свою эффективность в бизнесструктурах, в коллективах банков, страховых и брокерских компаний, в управленческих командах, в производственных коллективах самого различного профиля (добыча полезных ископаемых, строительство, выпуск напитков, машиностроение, ремонт, транспорт, отделы АСУ и др.), в торговле (от отдельных магазинов до объединений), сфере сервиса, медицины и туризма. Так, в области авиации были выполнены исследования, показавшие необходимость применения соционики при комплектовании экипажей. Это же относится и к экипажам космических кораблей, подводных лодок, судов дальнего плавания, к экипажам боевых машин, группам особого назначения (пожарная охрана, сотрудники Министерства чрезвычайных ситуаций, спецназ и т.д.),

кполярным и иным экспедициям.

Особую роль соционические технологии могут сыграть в проведении реформы армии. Сокращение армии при сохранении и даже увеличении ее боеспособности может быть достигнуто широким применением соционических технологий. В коллективах, собранных методами соционики по принципу максимальной психоинформационной совместимости, возможно синергетическое увеличение эффективности в несколько раз по сравнению с коллективами, собранными

112

произвольно. Особенно это относится к микроколлективам, обслуживающим сложную технику: подразделения ПВО, экипажи боевых машин, службы технического обеспечения. Так, согласованность работы расчетов позволит резко снизить степень поломок техники молодыми военнослужащими. Кроме того, можно прогнозировать повышение качества управления войсками, улучшение морального климата в армейских коллективах, снижение количества неуставных отношений (дедовщины), дезертирства и т.п. Это в полной мере относится и к погранвойскам, в которых заставы представляют собой замкнутые коллективы.

Таким образом, соционические технологии позволяют раскрыть человеческий потенциал, использовать психоинформационные ресурсы индивидуальной и социальной психики.

К социальным технологиям, порождаемым соционикой, относятся многие аспекты дизайна и архитектуры: то, что для одного типа личности приятно и гармонично, для другого может выглядеть уродливо или дисгармонично. Поэтому учет типных и иных эстетическиинформационных ценностей позволяет предложить оптимальные варианты в этой области.

Сэтимипроблемамитесносвязаныизадачиинженернойпсихологии. С помощью методов соционики можно создавать инженерные решения по конструированию и оформлению помещений, технических устройств и систем, которые оптимально подходят работникам. Кроме того, развиваются новые методы в рамках задачи «человек – система», «человек – компьютер», которые оптимизируют взаимодействие людей со сложными техническими и электронными системами с учетом особенностей психоинформационного восприятия и реакций. Это особенно важно в управлении такими системами, как атомные электростанции, химические производства, ракетные комплексы и т.д., где ошибка оператора может привести к серьезным последствиям.

Методамисоционикиможноопределитьтипывзаимодействиячеловека с техническими системами, а также прогнозировать тенденции развития таких систем.

В рамках соционики были открыты новые законы структурирования сознанием человека различных объемов информации, включая

113

память и мышление. Это открывает новые возможности в рекламной деятельности, менеджменте, в создании новых вычислительных алгоритмов и систем обработки информации.

В настоящее время ведутся работы по использованию методов соционики в системах искусственного интеллекта, так как только учет реальной психоинформационной структуры психики, описываемой в соционике, дает возможность всесторонне моделировать интеллект человека. Проводятся аналогичные работы, связанные с созданием перестраиваемого компьютерного интерфейса, адаптирующегося под конкретного оператора или пользователя.

4.3. Виртуальная организация

Виртуальные предприятия являются одной из новых организационных форм предприятий. На развитие новых форм организации и управления предприятием в большей степени повлияли такие тенденции развития современных рынков, как глобализация рынков, растущее значение качества товара, его цены и степени удовлетворения потребителей, повышение важности устойчивых отношений с потребителями (индивидуальными заказчиками), а также растущее значение применения новых информационных и коммуникационных технологий.

Как известно, в 80-е годы основными направлениями совершенствования деятельности предприятий было тотальное управление качеством и применение минималистских стратегий, направленных на оптимальное управление различными ресурсами. В 90-е годы основным лозунгом были принципы реинжиниринга бизнес-процес- сов, направленные на переход от функциональных подразделений к бизнес-процессам, состоящим из автономных междисциплинарных групп, ориентированных на более полное удовлетворение интересов заказчиков. Кконцу90-хгодовиначалу XXI века ключевой темой становится переход к виртуальным и сетевым принципам организации предприятий.

В настоящее время категория «виртуальная реальность» вторгается практически во все сферы жизни общества и порождает новые

114

феномены. Массовое распространение интернет-технологий в конце ХХ века обусловило существенное усиление позиции виртуального пространства в сфере занятости (расширяется спектр виртуальных рабочих мест, образующих виртуальные отделы в виртуальных фирмах и корпорациях). В целом процесс виртуализации организаций бизнеса обусловливает изменение социально-трудовых отношений и традиционных институтов сферы труда (меняются функции кадровых служб, практика заключения и содержания трудовых контрактов, институты поиска контрагентов и сбора информации, поведение профсоюзов, институты внутрифирменного, административного распределения ресурсов, институты государственного регулирования рынка труда).

Следует подчеркнуть, что пространство виртуализации предприятий включает три основные категории явлений:

•виртуальный рынок – рынок товаров и услуг, существующий на основе коммуникационных и информационных возможностей глобальных сетей (Интернет);

•виртуальная реальность, т.е. отображение и имитация реальных разработок и производства в кибернетическом пространстве, которое одновременно является и инструментом, и средой;

•виртуальные (сетевые) организационные формы.

Существует множество определений виртуального предприятия как сетевой организационной формы. Однако с учетом особенностей практического функционирования таких структур виртуальное предприятиеможноопределитькаквременнуюкооперационнуюсетьпредприятий (организаций, отдельных коллективов и людей), обладающих ключевыми компетенциями для наилучшего выполнения рыночного заказа, базирующуюся на единой информационной системе.

С маркетинговой точки зрения цель виртуального предприятия – это получение прибыли путем максимального удовлетворения нужд ипотребностей потребителей втоварах(услугах) быстрее илучше потенциальных конкурентов. Очевидно, что данная цель присуща всем ориентированным на рынок предприятиям. Но, во-первых, виртуальные предприятия, как правило, ориентируются не на удовлетворения нужд и потребностей какого-то «усредненного» сегмента рынка, а на выполнение определенных рыночных заказов, вплоть до удовлетво-

115

рения определенных запросов конкретных потребителей (заказчиков). И, во-вторых, виртуальное предприятие увеличивает скорость и качество выполнения заказа путем объединения ресурсов различных партнеров в единую систему.

С практической точки зрения обычному («монолитному») предприятию, например, для разработки и выведения нового товара на рынок требуется привлечение значительных ресурсов. В отличие от него виртуальное предприятие ищет новых партнеров, обладающих соответствующими рыночным потребностям ресурсами, знаниями и способностями, для совместной организации и реализации этой деятельности, т.е. выбираются предприятия (организации, отдельные коллективы, люди), обладающие ключевой компетенцией в форме ресурсов и способностей для достижения конкурентного преимущества на рынке.

Как правило, партнерство заключается на определенный срок или до достижения определенного результата (например, выполнения заказа). Другими словами, партнерство является временным, и, например, наопределенныхэтапахжизненногоциклаизделияилиприизменении рыночной ситуации могут в сеть привлекаться новые партнеры или исключаться старые.

Естественно, что предприятия-партнеры для эффективного функционированиявсейсетидолжныбазироватьсянасогласованномхозяйственномпроцессе. Когдаже, например, длянаилучшегосоответствия рыночным потребностям, в сеть объединяется большое множество предприятий, чаще всего удаленных географически, тогда, очевидно, что таким предприятиям трудно согласовать свои действия без оперативной информации и коммуникаций. Следовательно, для решения информационных проблем сеть должна иметь единую информационную систему, основанную на широком применении новых информационных и коммуникационных технологий.

Таким образом, можно выделить ключевое достоинство виртуальных форм организаций: возможность выбирать и использовать наилучшие ресурсы, знания и способности с меньшими временными затратами. Из этого достоинства и самой сетевой организации вытекают

116

такие основные конкурентные преимущества виртуальных предприятий, как:

•скорость выполнения рыночного заказа;

•возможность снижения совокупных затрат;

•возможность более полного удовлетворения потребностей заказчика;

•возможность гибкой адаптация к изменениям окружающей

среды;

•возможность снизить барьеры выхода на новые рынки. Проведенный анализ деятельности виртуальных предприятий по-

казал, что основными характеристиками виртуальной формы организации являются:

•открытая распределенная структура;

•гибкость;

•приоритет горизонтальных связей;

•автономность и узкая специализация членов сети;

•высокийстатусинформационныхикадровыхсредствинтегра-

ции.

Очевидно, что для планирования, организации и координации деятельности виртуальных предприятий необходимы и соответствующие управленческие подходы. Легко заметить, что при создании виртуальных предприятий могут быть предприятия, которые концентрируют свои усилия исключительно на управлении компетенциями третьей стороны. В данном случае такое предприятие должно обладать, как минимум, следующими способностями:

•уметь идентифицировать и привлекать ключевые компетенции, необходимые для реализации проекта (аспекты менеджмента знаний);

•на основе привлеченных компетенций организовать процесс создания и сбыта продукции (аспекты функционирования сети).

На основе этого можно в общем виде сформулировать основные функции управления виртуальным предприятием как сетью партнеров:

1. Определение требований (задач) проекта.

2. Поиск и оценка возможных партнеров (исполнителей).

117

3.Выделение исполнителей, которые оптимально соответствуют задачам.

4.Привлечение и распределение исполнителей.

5.Постоянное отслеживание и перераспределение (если это необходимо) партнеров и ресурсов по задачам.

Наряду с перечисленными выше достоинствами виртуальные предприятия обладают и некоторыми недостатками, точнее, слабыми местами:

•чрезмерная экономическая зависимость от партнеров, что связано с узкой специализацией членов сети;

•практическоеотсутствиесоциальнойиматериальнойподдержки своих партнеров вследствие отказа от классических долгосрочных договорных форм и обычных трудовых отношений;

•опасность чрезмерного усложнения, вытекающая, в частности, из разнородности членов предприятия, неясности в отношении членства в ней, открытости сетей, динамики самоорганизации, неопределенности в планировании для членов виртуального предприятия.

Другими словами, принципы виртуальных организационных форм предопределяют «дефицит» автаркии и мотивации предпринимателей, входящих в сеть.

Очевидно, что отказ от испытанных организационно-управлен- ческих принципов нуждается в определенных заменителях. Действительно, в рамках сетевого подхода такими субститутами призваны служить принципы сетевой культуры, взаимности и климата доверия. Однакопоуровнюразработкионипоканемогутслужитьдостаточной базой для возмещения упраздненных принципов.

Процесс развития сетевых и виртуальных форм организации характеризуется отставанием фундаментальных научных исследований от практического опыта. Хотя успех многих функционирующих виртуальныхпредприятийочевиден, вболееширокомконтекстеостаются открытыми многие вопросы организации и функционирования виртуальных предприятий. Некоторые проблемы можно оценить как своего рода болезнь роста, свойственную любой инновационной концепции.

Также довольно часто под виртуальными организациями в производстве понимают ту или иную форму организации взаимодействия

118

предприятий в области логистики, материально-технического снабжения. При этом предполагается, что в будущем конкретное производство сфокусируется на одной-трех ключевых компетентностях, а все остальноебудетпоступатьтудаизвне. Такая вертикальная дезинтеграция будет продолжаться до того момента, пока не будет производства или комплексирования своих собственных продуктов. Такие предприятия сфокусируют свои ресурсы на НИОКР, конструировании конечных продуктов, маркетинге, организации сбыта, сервисе и создании сетей снабжения.

Такое видение будущего достаточно привлекательно, и очевидность доказывает, что нечто подобное происходит в области высоких технологий. Однако в других отраслях подобной тенденции не наблюдается или она очень слаба. Журнал «Purchasing» (США) опросил 1400 крупнейших в США компаний и не нашел какого-либо тренда к переносу вне фирмы производственной активности. Тренд намечаетсятольковвысокотехнологическихотраслях(электроника, телекоммуникации, медицина, фармацевтика), в которых производственные процессы легко стандартизировать, высоки затраты на НИОКР и маркетинг, критичными являются скорость инноваций и время до рынка. Современные тенденции развития мирового рынка делают перечисленные факторы свойственными и большинству других отраслей промышленности. Сильное сопротивление рассматриваемой тенденции оказывают следующие факторы:

•традиционные финансовые показатели;

•трудности определения ключевой компетенции;

•страх потери интеллектуального капитала;

•трудности поиска квалифицированных компаний в области производства/сервиса;

•трудности заключения хороших контрактов с производителями при организации менее привлекательных программ;

•трудности понимания и документирования возможностей контрагентов;

•трудности оплаты статуса наиболее привлекательных потребителей;

•необходимость управления риском;

119

•страх передачи вместе с технологией и/или знаний;

•непредполагаемые заранее проблемы.

С помощью этого перечня оценивают трудности, которые могут встретиться при широком внедрении виртуальных сетевых организаций.

В условиях опоры при выполнении НИОКР на принципиально новые знания и их менеджмент виртуальные организации могут стать самой распространенной фирмой выполнения перспективных исследований и разработок. При этом естественным является получение наибольшего научного, технического и коммерческого эффекта путем объединения этих аспектов в единую программу с единым информа- ционно-технологическим обеспечением.

Виртуальные организации – пожалуй, одни из самых ярких представителей нового типа компаний, базирующихся на знаниях, интеллекте и инновациях. Феномен виртуальных организаций, возникнув более десяти лет назад, получает все большее распространение в современных социально-экономических системах. При этом можно наблюдать постепенную трансформацию виртуальных организаций из маргинальной в рутинную экономическую практику. Сегодня виртуальные организации наиболее представлены как в таких интеллектуальных сферах, как интернет-проекты, программирование, журналистика, так и в сфере торговли и других. Поскольку успех функционирования современных виртуальных организаций в значительной степени определяется их человеческими ресурсами, соответственно, возрастает и роль HR-менеджмента в подобных организациях.

Поведение виртуальной организации воспроизводит пространст- венно-временные характеристики поведения объекта традиционного, вещественного – организации. При этом если для некоторых виртуальных объектов и процессов необходимо лишь некое сходство логики человеческой деятельности с логикой виртуальной реальности, то для виртуальных организаций компьютеризация и интеллектуализация основных процессов – наиболее значимые атрибуты. Организация «виртуализируется» в той мере, в какой следование нормам, превращавшим организацию производства в институт, становится виртуальным.

120