Задание 3

Вспомните какой-либо конфликт с фирмой (продавцом) из вашей покупательской практики. Дайте его краткий анализ, указав суть конфликта, причины возникновения, Ваши действия и действия продавца сложившейся ситуации, последствия конфликта.

Дополнительный библиографический список

1.Барлоу Д. Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях / Д. Барлоу, К. Меллер. М. : Олимп-Бизнес, 2013. 352 с.

2.Бланшар К. Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов / К. Бланшар, Ш. Боулз. М. : Манн, Иванов и Фербер,

2014. 192 с.

3.Корелл Л. Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса / Л. Корелл.

СПб. : Азбука, 2014. 224 с.

4.Митчелл Д. Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания / Д. Митчелл. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013. 288 с.

5.Он М. Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче / М. Он. М. : Альпина Бизнес Букс, 2011. 254 с.

6.Шоул Д. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Д. Шоул. М. : Альпина Паблишерз, 2014. 110 с.

Тема 8. Планирование и организация личных продаж

План

1.Планирование личных продаж в компании.

2.Организация личных продаж.

Вопросы для подготовки

1.Каковы составляющие процесса управления личными продажами в компании и их значимость в деле успешных продаж?

2.Какой формат целей в области продаж может быть задан торговому подразделению? Что даёт компании подобный подход к постановке плановых показателей?

3.Каковы возможные направления в достижении поставленных целей?

43