- •© Хабаровский государственный университет экономики и права, 2016
- •1. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОМУ ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
- •Раздел 2. Процесс личной продажи
- •Тема 4. Выявление потенциальных покупателей и подготовка к установлению контакта
- •Тема 8. Проведение переговоров
- •Тема 11. Прямой маркетинг
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 1
- •Охарактеризуйте социально-психологическую среду продажи (настроение, проявляющееся в отношении людей друг к другу) в современной России. Дайте оценку выявленным тенденциям.
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 1
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Задание 4
- •Какими темпераментами обладают клиенты, проявляющие в поведении следующие особенности:
- •Задание 5
- •Тема реферата
- •Дополнительный библиографический список
- •Вопросы для подготовки
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Молодой человек собирается стать торговым агентом, обладая при этом следующими качествами:
- •Задание 3
- •Задание 5
- •Задание 6
- •Задание 7
- •Задание 8
- •Задание 9
- •Задание 10
- •Задание 11
- •1. Определите стиль продажи в следующей ситуации:
- •Темы рефератов
- •Вопросы для подготовки
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 2
- •Задание 6
- •Задание 7
- •Задание 9
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 2
- •Задание 4
- •Задание 5
- •Задание 6
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 2
- •Задание 4
- •Задание 5
- •Задание 7
- •Вопросы для подготовки
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 1
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Дополнительный библиографический список
- •Тема 8. Планирование и организация личных продаж
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 1
- •Задание 2
- •Темы рефератов
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 1
- •Задание 3
- •Задание 4
- •Задания для самостоятельной работы студентов
- •Задание 1
- •Сопоставьте формы прямого маркетинга и их характеристики:
- •Задание 2
- •Согласны ли вы со следующими утверждениями, касающимися прямого маркетинга:
- •Задание 1
- •Задание 4
- •Задание 6
Задание 8
Переведите на «язык» выгод для клиента следующие высказывания:
Наша газета распространяется на территории элитных районов.
В продаже имеются разборные столы и стулья для отдыха на природе.
Холодильник имеет функцию мгновенного охлаждения.
Мы находимся на втором месте в рейтинге телевизионных каналов.
Йогурты не содержат консервантов.
Мы шьём костюмы только из натуральных тканей.
Наши мясные полуфабрикаты сертифицированы по международному стандарту ISO-9001.
Мы осуществляем доставку грузов железнодорожным транспортом из Москвы в Хабаровск за шесть суток.
Задание 9
Покупатель, обратившийся по телефону в вашу компанию, спрашивает:
о наличии в продаже товаров (прибора для очистки воды, сканера, дрели, грунта для цветов);
об оказании услуг (установке двери, размещении рекламы, окраске волос, аудиторской проверке).
Определите возможный покупательский мотив (ы). При помощи нескольких фраз сформулируйте свой ответ, используя систему ОПЦ (особенности, преимущества, ценность).
Задание 10
На примере конкретной организации проведите анализ и дайте оценку методам, которые используют продавцы для воздействия на покупателя.
|
Задание 11 |
1. Определите стиль продажи в следующей ситуации: |
|
Продавец: |
Добрый день. |
Покупатель: |
Добрый день. |
Продавец: |
Вас интересуют сейфы? |
Покупатель: |
Да. Вот не знаю, какой лучше выбрать. |
|
24 |
Продавец: |
Вам нужен сейф для дома или для офиса? |
|
|||
Покупатель: |
Для офиса. |
|
|
|
|
Продавец: |
В вашем офисе есть противопожарная или охранная |
||||
|
сигнализация? |
|
|
|
|
Покупатель: |
Да, есть противопожарная. А что, это имеет значение? |
||||
Продавец: |
Конечно, |
эта |
информация |
поможет |
выбрать |
|
оптимальный для Вас сейф. |
|
|
||
Покупатель: |
(вопросительная пауза). |
|
|
||
Продавец: |
Дело в том, что в большинстве случаев сейф обладает |
||||
|
функцией взломостойкости либо пожаростойкости. |
||||
|
Наделение сейфа одной функции исключает другую. |
||||
|
Технологические особенности производства. |
|
|||
Покупатель: |
(задумчиво) Так какой же мне выбрать? |
|
|||
Продавец: |
Раз у Вас в офисе противопожарная сигнализация, лучше |
||||
|
купить взломостойкий сейф. Оплату можете произвести как |
||||
|
наличными, так и по безналичному расчёту. |
|
|||
Покупатель: |
Хорошо. Возьму этот. |
|
|
2. Используя данный сюжет, составьте диалог продавца с покупателем, демонстрирующего другие стили продажи.
Темы рефератов
1.Шестифакторная модель стилей продажи (разработчики Джоржд Дудлей, Шеннон Гудсон).
2.Психологические методы воздействия на покупателя.
3.Профессионально-этические нормы поведения продавца.
Дополнительный библиографический список
1.Альтман Х. К. Суперстратегия успешного продавца / Х. К. Альтман. М. :
Омега-Л, 2015. 314 с.
2.Андреева О. Профессия продавец : практич. пособие / О. Андреева. М. : Дашков и Ко, 2015. 232 с.
3.Брайан Т. Новый менеджер по продажам / Т. Брайан, Ш. Франк. Минск : Поппури, 2014. 240 с.
25
4.Бьюзен Т. Гений продаж / Т. Бьюзен, Р. Израэль. Минск : Поппури, 2012. 288 с.
5.Гшвандтнер Г. Невербальные коммуникации в продажах : технологии скрытого влияния на покупателей / Г. Гшвандтнер. М. : Добрая книга, 2010. 256 с.
6.Леру П. Визуальные продажи : использование зрительных образов в продажах и презентациях / П. Леру, П. Корвин. М. : Добрая книга, 2010. 304 с.
7.Марк К. Мастера продаж. 8 проверенных стратегий от лучших продавцов мира / К. Марк. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. 288 с.
8.Меркулов М. Ю. От менеджера по продажам до руководителя отдела / М. Ю. Меркулов. М. : Экономика, 2014. 159 с.
9.Мокану И. М. Атмосфера магазина как инструмент влияния на потребителя / И. М. Мокану, Л. Н. Абакумова // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. № 1. С. 53–62.
10.Парабеллум А. 100 подсказок менеджеру по продажам / А. Парабеллум, Е. Колотилов. М. : Альпина Паблишер, 2015. 128 с.
11.Парабеллум А. Удвоение личных продаж : как менеджеру по продажам повысить свою эффективность / А. Парабеллум, Е. Колотилов. М. : Альпина Паблишер, 2012. 143 с.
12.Сартан Г. Стоит ли Вам продавать? : метапрограммный профиль успешного продавца / Г. Сартан // Управление сбытом. 2010. № 11. С. 10–15.
13.Сомов Д. Идеальный продавец : миф или реальность / Д. Сомов, А. Потапов // Деловое совершенство. 2014. № 2. С. 74–78.
14.Хейдем Д. Увлеченный менеджер по продажам. Команда профессионалов, которая спасет мир / Д. Хейдман. М. : Инфотропик Медиа, 2012. 384 с.
15.Хилл Н. Станьте мастером продаж / Н. Хилл. СПб. : Диля, 2011. 288 с.
16.Штемман П. Секреты успешного продавца / П. Штемман, М. Вецель. М. : Омега-Л, 2014. 144 с.
Тема 4. Выявление потенциальных покупателей и подготовка к установлению контакта
План
1.Источники информации и методы выявления потенциальных клиентов.
2.Планирование встречи с покупателем.
3.Согласование условий встречи.
26